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⭐☆☆☆☆ Esperienza negativa con la spesa a domicilio – disservizi continui e scarsa attenzione al cliente Punto vendita Sole 365 Via Argine- Napoli

Sono una cliente abituale, ma purtroppo devo constatare che ogni volta che ricevo la spesa a domicilio riscontro carenze, mancanze e prodotti non conformi.
Mi è capitato di ricevere formaggi ammuffiti, carne disidratata o con cattivo odore, e oggi, per l’ennesima volta, ho avuto una consegna con diversi problemi.

La spesa era stata ordinata appena 24 ore prima della consegna (ieri era domenica, oggi lunedì), e tutti i prodotti risultavano disponibili sul portale al momento dell’ordine. Tuttavia, diversi articoli non sono stati consegnati, senza alcuna comunicazione preventiva.

Ho contattato il punto di assistenza per segnalare il disagio, ma mi è stato risposto con tono infastidito che “i prodotti non ci stavano”.
Durante la mattinata, la persona che aveva preparato la spesa mi aveva già chiamato per dirmi che la carne macinata scadeva il 31 ottobre; le ho risposto che, se l’aspetto era buono, poteva tranquillamente consegnarmela. Invece non è arrivata neanche quella.

In più, una confezione di spezzatino (circa 15 euro al chilo) conteneva due pezzi molto nervosi, con una patina sospetta e un odore poco invitante, come se fosse stata reincartata.
Ho inviato una mail con foto e dettagli dell’ordine, ma la risposta ricevuta è stata nuovamente evasiva: “non erano nello scontrino perché non disponibili”.

È scoraggiante dover constatare che alcuni prodotti mancano sistematicamente: la confezione da 15 uova è la terza volta che non viene consegnata, e la mozzarella è spesso assente.
Sarebbe opportuno che chi gestisce il sito aggiornasse in modo realistico la disponibilità dei prodotti, così da evitare spiacevoli sorprese ai clienti.
Ho chiesto la sostituzione del prodotto, una cf di scottona di bovino del prezzo di quasi 10 euro, mi è stata recapitata una cf di suino per 2.46 euro, ho dovuto ancora reclamare e mi è stato portato ancora lo spezzatino con una differenza di 1 euro in meno. C'è un dispendio di risorse che si sottraggono alla produttività del punto vendita e che generano indebolimento della fiducia, non sarebbe meglio che i clienti soddisfatti sostenessero con entusiasmo invece di doversi lamentare continuamente?
L’unico aspetto positivo è rappresentato dai corrieri, sempre puntuali, rispettosi e professionali.
Per il resto, la gestione del punto vendita e del servizio clienti lascia molto a desiderare: poca attenzione, scarsa comunicazione e prodotti non sempre all’altezza del marchio.

Mi auguro che la Direzione Selex legga questa recensione e intervenga concretamente per migliorare la qualità del servizio e il rispetto verso i clienti abituali.

I PREZZI ANCHE A RITIRO SONO PIU ALTI, SE FAI LA SPESA CON LORO LO STESSO PRODOTTO PUO COSTARE ANCHE IL 20% IN PIU. ESEMPIO UN PRODOTTO COMPRATO TRAMITE LA LORO APP COSTA 1.88 MENTRE ALLO STESSO STORE COSTA 1.68 ANCHE SELEZIONANDO IL RITIRO E QUESTO NON LO SPECIFICANO! PRATICAMENTE SU UNA SPESA DI 100 EURO CON LORO VIENE 120 €.

Buonasera, mi sono recata al punto vendita il gigante di Castellanza, ieri sera, a ritirare un ordine effettuato ed è stato impossibile. Il computer mi diceva che l'ordine era non trovato.
Ho così citofonato all'assistenza 4 volte ma nessuno ha risposto, sono entrato e in cassa centrale non c'era nessuno (ho foto che provano il tutto). A quel punto ero troppo in ritardo e me ne sono andata. Verso le 21 ho ricevuto una chiamata dal punto vendita scocciata e dai toni maleducati in cui mi si intimava di andare a ritirare la spesa. Ovviamente oramai quella spesa non mi interessa più, vi consiglio di sistemare la cosa.
Ho provato a contattare Così Comodo ma non funziona nemmeno il form sul loro sito. Pessimi

Pessimo servizio, pessima assistenza clienti.

Per la spesa a casa, sia da app che su Google non trova l’indirizzo di casa mia e non mi fa procedere quindi non posso effettuare la spesa, il servizio clienti non risponde e dopo 5 min di attesa il messaggio vocale dice “lasciare nome e num telefonico la ricontatteremo” ciò non accade, pessimo servizio, scarsa app e sito, comunque il Famila è a 300m da casa mia, avevo bisogno la spesa causa infortunio a una gamba, troverò un altro supermercato con un altro servizio.

Ogni volta che provo a fare la spesa devo incrociare le dita nella speranza che riesca a completarla. Piattaforma lenta, spesso impedisce addirittura di completare l'acquisto. se si salva il carrello vengono perse le quantità. Una schifezza insomma.

In data 4/09 ho fatto la spesa online dal sito così comodo, con orario di consegna dalle 11 alle 13. del 05/09/25.
Il 05/09 alle 13.05 ricevo telefonata dal trasportatore che comunica di essere in ritardo ma che sta arrivando. ALLE ORE 14.02O ricevo la spesa. L'ordine rispettava la merce consegnata. Ho comunque chiamato il punto vendita indicato nello
scontrino e ho parlato col direttore che si è scusato per il disguido. Di certo non credo di fare altri ordini con consegna a casa.

Pessimo servizio clienti e pessima app! Una volta su dieci si trova un interlocutore affidabile e competente.
Da mesi segnalo che in fase di ordine dopo aver impiegato (sprecato) tanto tempo per selezionare i prodotti e metterli nel carrello, quando vado a finalizzare l'acquisto scegliendo la data di consegna la app di blocca con un errore generico e fino ad oggi l'unica soluzione iper tecnologica che hanno trovato è stata quella di svuotarmi il carrello e costringermi a rifare tutto da capo ovviamente senza alcun intervento di scuse con relativo auspicabile sconto. Peccato perché il.sole365 al quale mi appoggio è fatto invece da persone super collaborative e cordiali corrieri inclusi.
Nell'ultima telefonata di oggi l'operatrice mi ha messo due volte in attesa perché dei bambini in sottofondo la chiamavano e alla terza mi ha buttato proprio giù la conversazione. Non so...

É piu la roba che manca che quella che si ordina.
Sempre ! E fatalità gli articoli in promozione.
Anche se si ha la prima fascia oraria di consegna.

RINGRAZIO LE COMMESSE DELLA GASTRONOMIA CHE OGGI 04/8/25 ALLE 12.30 SONO STATE SIMPATICHE , SORRIDENTI MA SOPRATTUTTO PAZIENTI

TELECRONICA DI PIU' DI 1 MESE DI ATTESA
Ordino il 26/06/2025 la spesa con consegna a casa per il giorno successivo per un totale ci circa 140€.
La spesa viene consegnata all'indirizzo sbagliato e faccio immediata segnalazione utlizzando la chatbot. Nella chatbot risponde un operatore che mi dice che contatterà il "corriere".
Dopo 30 minut il ragazzo mi chiama dicendo che ha consegnato la spesa correttamente al 24/a ma gli comunico (dopo aver controllatoro il mio ordine) che l'indirizzo corretto era il 40/a.
Passano i giorni e nulla. Settimanalmente sollecito tramite il numero verde e nulla. Ad oggi 28/08/2025 dopo 32 giorni il mio ticket (03198012) non è stato ancora risolto e non sono ancora stato rimborsato.

Servizio di merd@. Articuli non consegnati. Ho provato tante volte di avere l’importo restituido. VERGOGNA

Utilizziamo abbastanza così comodo presso l emisfero di Silea. Mediamente c'è tutto ma a volte saltano dei prodotti che è veramente difficile pensare che non siano veramente presenti nell'ipermercato..ad esempio martini bianco o acqua san pellegrino o altri prodotti molto noti. Piuttosto crediamo che sia un discorso legato al commesso di turno che o non conosce il reparto o non ha voglia di rompersi a cercare ..dispiace perché il servizio è molto utile tuttavia si rimane un po' male per queste mancanze ..per carità poi per i prodotti mancanti ti danno un codice sconto di qualche euro ma io preferirei i prodotti che ordino...

Premesso che ci lavorano alcuni ragazzi educatissimi e attenti anche alla qualità dei prodotti inseriti nella spesa, ce ne sono altri veramente maleducati ed inutilmente arroganti. Faccio presente che spesso vengono dati come mancanti prodotti in promozione che, invece sono regolarmente presenti negli scaffali. Inoltre, con alcuni operatori, la spesa subisce un ritardo importante nella consegna. Soprattutto è l'antipatia che non è scusabile. Almeno, secondo me.

Pessima oggi sono stata 35 minuti sotto il sole la mia spesa non era pronta un casinò di cose non mi sono state messe se non riescono a fare il servizio che lascino stare perché chi fa la spesa on line è perché ha i minuti contati

Faccio la spesa con così comodo per mancanza di tempo. Purtroppo mancano sempre gli articoli in offerta, e l'assistenza post vendita è inqualificabile. Mi hanno telefonato dopo una settimana chiedendomi dei dettagli su un articolo del fresco, nonostante che avessi mandato tutte le foto ... Un formaggio che ho ricevuto senza data di scadenza e senza data di confezionamento. . E mi ha tenuto al telefono 7 minuti facendomi delle domande assurde Peccato 😔

Ho fatto la spesa online ritirata oggi dalle 14 alle 14.30. Sono stata soddisfattissima. La ragazza è stata di una professionalità e gentilezza squisite! Grazie!

Due ordini a distanza di mesi con rispettivamente dei mandarini marci e uno spray deodorante aperto e mezzo finito. Buona l'assistenza telefonica la prima volta. La seconda volta, via mail, hanno messo in discussione la mia segnalazione e hanno emesso un buono solo parziale, come da loro dichiarato, "in via del tutto eccezionale". Buono che non utilizzerò in quanto non rimborsa pienamente né l'articolo né il disagio arrecato, obbligandomi a un nuovo ordine online con loro. Non usufruirò mai più del servizio.

Spesa on line a domicilio troppi disguidi di tipo informatico sia sul web che sull'app

Che DELUSIONE!!! La puntualità non esiste ,ho dovuto attendere ben due ore rispetto all'orario stabilito per il ritiro!!!! la cosa che indispettisce è che al numero verde si sono limitati a segnalare il disservizio; al box info del Gigante Castellanza rispondevano con un triste "noi non sappiamo niente", "non siamo noi i responsabili del servizio" finalmente poi dopo mia insistenza per avere lumi, una commessa gentile ha avuto la strabiliante idea: "ci lasci il suo numero di telefono e prima di sera o domani le sapremo dire" provare per credere!!!in fondo è "COSìCOMODO" pardon cosìscomodo!