Nous avons pris, mon conjoint et moi-même, un abonnement chez vous. Nous avons bien reçu les cartes sim que nous avons installé sur nos téléphones respectifs mais lorsque j'envoie un message à mon c... Mehr ansehen
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Nous avons été démarchés à notre domicile par un jeune homme très sympathique. Ne pouvant pas le recevoir dans de bonnes conditions à son premier passage, il est revenu quelques heures plus tard et,... Mehr ansehen
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Commercial sociable, agréable et surtout bonne explication de l'offre proposée. Prix attractif et intéressant par rapport à mon fournisseur actuel "orange". Maintenant plus qu'à voir une fois l'insta... Mehr ansehen
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Merci à Alizée pour ses compétences, sa patience et son professionnalisme. Elle a su nous expliquer et nous faire réaliser que nous pourrions économiser quelques euros avec du matériel plus performant... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Chez Switch – L’Opérateur Mobile Qui Vous Ressemble Chez Switch est un opérateur mobile qui met l’accent sur la fiabilité, la rapidité et un service client exceptionnel. Avec plusieurs agences en France et un site web dédié, nous proposons des forfaits mobiles flexibles, adaptés à tous les usages, sans engagement et à prix compétitifs. Nos Valeurs : ✅ Fiabilité : Une couverture réseau performante et une qualité de service optimisée. ✅ Rapidité : Des offres accessibles instantanément, en ligne ou en boutique. ✅ Proximité : Un support client humain et réactif, prêt à répondre à vos besoins. Nos Services : 📱 Forfaits mobiles : Des offres adaptées aux jeunes, aux professionnels et aux familles. 🔋 Bornes de recharge 💬 Support client premium : Assistance en boutique, par téléphone et en ligne pour un accompagnement personnalisé. Chez Switch, c’est plus qu’un opérateur : c’est une nouvelle manière de vivre la téléphonie mobile, avec simplicité et efficacité.
Kontaktinformationen
4.1
Gut
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Mon avis rejoint celui de A bil
Mon avis rejoint celui de A bil. Depuis mars 2025 l'entreprise doit me rembourser + de 200€ suite a une régularisation. Aujourd'hui, début juillet, malgré de nombreuses relances et appels, je n'ai toujours rien. Le service client me dit qu'ils "remontent l'information". Étant hors délais, ils me doivent des dommages et intérêts ou un geste commercial, c'est la moindre des choses. Je pense très sincèrement que ce sont des escrocs, profitants de l'ouverture a la concurrence pour revendre leur quota d'électricité acheté a EDF, en aucun cas ils ne "produisent" de l'électricité. J'espère qu'ils feront faillite prochainement. Je vais continuer à les harceler jusqu'à ce qu'ils me remboursent et je retourne a EDF. Ne vous laissez pas appâter par leurs offres, ce sont des escrocs.
6. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et comprenons votre mécontentement concernant ce remboursement.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux. Pour un traitement prioritaire, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées (numéro de contrat et téléphone) à l’adresse suivante : contact@chezswitch.fr
Notre équipe fera le nécessaire pour revenir vers vous rapidement avec une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Switch
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour la suite.
Encore merci pour votre confiance !
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre conseiller à la fois diplomate et sympathique.
Toute notre équipe met un point d’honneur à vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation !
Vite et bien
Traitements instantané et rapide de la mise en place.
Économie non négligeable sur le prix du forfait mobile.
En espérant ne pas avoir de mauvaises surprises.
2. Juli 2025
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre forfait et des économies réalisées.
Notre équipe reste à votre écoute pour vous garantir un service sans mauvaise surprise.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt !
L'équipe Switch Call
Jamais plus !
Je suis restée chez switch pendant un peu plus d'un an.
Les prélèvements étaient ceux prévus, à part le supplement de plus de 60 euros lors de l'utilisation du GPS pendant 3/4 d'heures en Suisse.
Je suis revenu chez FREE le mois dernier et j'ai quand-même eu un nouveau prélèvement de SWITCH ce mois ci.
J'ai appelé le service client où a dis qu'on allait faire "remonter l'information ".
15 jours après toujours pas de remboursement et depuis quand j'essaye d'appeler, je tombe directement sur le répondeur prétendant qu'il y a trop d'appels à chaque fois, et quelque soit l'heure.
Je vais devoir bloquer le prélèvement depuis ma banque.
Ce n'est pas professionnel et encore moins honnête !!
25. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés, notamment concernant le hors-forfait en Suisse et le prélèvement après résiliation.
Le hors-forfait de 60€ correspond probablement à des frais de roaming hors Union Européenne, qui sont en effet facturés par nos partenaires selon les conditions prévues dans votre offre. Concernant le prélèvement après votre retour chez Free, il est possible qu’il s’agisse d’un délai de traitement ou d’une facture de clôture.
Nous comprenons votre frustration face à l’attente et aux difficultés pour joindre notre service. Nous vous invitons à nous écrire directement à contact@chezswitch.fr avec votre nom, numéro de ligne et une copie du relevé concerné afin que nous puissions accélérer le traitement de votre demande.
Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux et mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
L’équipe Switch Call.
Mauvaise expérience
Aucune coordination entre les services, remboursement bloqué et des prélèvements à tort avec des messages menaçants après revocation. En effet, en respectant les délais règlementaires le 02/5/ 2025 j'avais envoyé des formulaires de rétractation par courrier recommandé après une souscription d'un forfait mobile CHEZ SWITCH. Malgré toutes les démarches faites aucun remboursement n'a été effectué a ce jour le plus beau l'opérateur continue à faire des prélèvements à tort sur mon compte ce qui m'a obligé de les révoquer . Le pire dans toutes cette incompréhension je reçois des messages me menaçants de résilier ma ligne téléphonique. Malgré les promesses des conseillers clientèle pour remédier à cette situation aucune suite ne ma été donné à ce jour. ????
14. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Nous regrettons cette expérience et vous présentons nos excuses. Votre situation nécessite un traitement prioritaire. Merci de nous écrire à contact@chezswitch.fr avec votre numéro de ligne afin qu’un conseiller puisse régulariser votre dossier dans les meilleurs délais.
L’équipe Switch
Arnaque par un démarcheur à domicile,en…
Arnaque par un démarcheur à domicile,en vous fesant croire qu'il y a que SFR qui a le monopole dans notre commune.....et tout le reste,en changeant les dates de naissance des gens pour avoir les contrats
5. Juni 2025
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti. Switch s’engage à garantir des pratiques commerciales responsables et transparentes. Si vous avez constaté un écart, nous vous invitons à nous écrire à contact@chezswitch.fr avec les détails de la situation. Nous pourrons ainsi vérifier les éléments et, si nécessaire, prendre les mesures appropriées.
L’équipe Switch
delai respecté
delai respecté, installation un peu longue à cause d'un appareil défèctueux
2. Juni 2025
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le délai ait été respecté, même si nous regrettons le contretemps lié à l’appareil défectueux. Votre remarque nous aide à continuer d’améliorer la qualité de nos installations.
À très bientôt,
L’équipe Switch
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre représentant ait su vous offrir une excellente expérience.
À votre service,
L’équipe Switch
Yacine le meilleur des conseillers
Très explicite merci à Yacine pour ses précieux conseils !
2. Juni 2025
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Yacine ait su vous accompagner avec clarté et efficacité.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments😊
L’équipe Switch
Juste pour le prix qui va me faire…
Juste pour le prix qui va me faire gagné presque 30€ par rapport à l'autre opérateur . Salutations
2. Juni 2025
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre offre vous permette de faire des économies.
Bienvenue chez Switch 😊
Pas de remboursement, pas de réponse...pas légal!
Même constat que de nombreux commentaires ici - remboursement du trop perçu et du dépôt de garantie impossibles à récupérer lors de la résiliation.
3 mois, une dizaine de relances jusqu'à prsésent.
Support téléphonique et mail complètement imcompétents. Leur seul réponse est de dire que le service de facturation est 'relancé', sans autre info.
Impossible d'avoir le service en question, une date de traitement de la demande, une prochaine étape..
4. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre dossier aurait dû être traité plus efficacement, et nous regrettons les délais rencontrés. Nous allons immédiatement faire remonter votre situation afin qu’un suivi précis soit apporté par notre service de facturation.
N’hésitez pas à nous transmettre en message privé votre numéro client ou votre référence de résiliation pour que nous puissions intervenir au plus vite.
Merci de votre patience,
L’équipe Switch
Très bien merci
26. Mai 2025
Antwort von Chez Switch
Merci à vous ! Heureux de savoir que tout s’est bien passé.
Antwort von Chez Switch
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité et notre sens de l’écoute aient été à la hauteur. À votre service.
Antwort von Chez Switch
Merci beaucoup pour votre message ! Heureux d’avoir pu répondre à toutes vos questions. Notre équipe reste disponible si besoin.
Très clair dans les explications et de…
Très clair dans les explications et de bons tarifs
23. Mai 2025
Antwort von Chez Switch
Merci pour votre retour ! Nous mettons un point d’honneur à proposer des offres compréhensibles et accessibles. Heureux que cela vous convienne.
L'équipe Chez Switch
Incroyable
Incroyable ! Le meilleur opérateur que j’ai testé jusqu’ici. Je suis passé chez Switch après avoir eu trop de mauvaises expériences avec les grands opérateurs… et quelle claque ! Service client ultra réactif, forfait clair, sans surprise, et surtout le prix ne bouge pas ! Enfin une boîte qui respecte ses engagements et qui ne cherche pas à gratter sur la fidélité de ses clients. Mention spéciale pour la transparence et l’efficacité : inscription en quelques minutes, tout est fluide, simple, et je capte parfaitement même là où les autres galéraient. Franchement, si tous les opérateurs étaient comme ça, le monde serait bien plus simple. Merci Switch
1. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chez Switch
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de vous savoir pleinement satisfait. Votre confiance nous pousse à continuer dans cette voie : des offres claires, un service fiable et un engagement total envers nos clients. À très bientôt chez Switch.
Remboursement toujours bloqué — bug, promesses, silence et toujours rien
Tout a commencé avec ce qu’on m’a expliqué comme un bug informatique, qui aurait retardé le traitement de mon remboursement.
Je devais recevoir 627,42 € le 18 mars 2025, mais à ce jour : toujours rien.
Depuis, j’ai appelé le service client chaque semaine, et à chaque fois, j’ai droit à la même réponse :
“Le remboursement arrive bientôt, il est en cours de traitement par le service facturation.”
Mais aucun virement, aucune date claire, aucune avancée concrète.
Pour faire les choses proprement, j’ai envoyé deux courriers recommandés, à la comptabilité et à la direction, à mes frais (près de 20 €). Ces courriers comprenaient l’historique complet de nos échanges ainsi que les réponses par mail.
Malgré ça : aucun retour, aucun suivi.
Cette situation est inadmissible. Si rien ne bouge rapidement, je me verrai contraint de saisir le Médiateur national de l’énergie, comme prévu par la loi. J’ai aussi commencé à les mentionner publiquement sur le réseau X (ex-Twitter), car c’est visiblement le seul moyen d’être entendu.
La suite dépendra entièrement de leur réactivité dans les prochains jours, mais à ce stade, c’est vraiment honteux.
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre insatisfaction face à cette situation.
Un retard de remboursement est toujours regrettable, d’autant plus lorsque la communication autour du suivi ne répond pas à vos attentes. Soyez assuré que nous avons transmis votre dossier à notre service comptable afin qu’il soit traité en priorité.
Concernant vos courriers recommandés, nous vous présentons nos excuses s’ils n’ont pas encore reçu de réponse. Un point va être fait à ce sujet, et un retour formel vous sera adressé dans les plus brefs délais.
Enfin, nous tenons à rappeler que nous restons joignables via les canaux habituels pour vous apporter toute l’assistance nécessaire. Une réponse complète vous sera communiquée sous peu.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
L’équipe Service Clients – Switch Créateur d’Énergie
Votre réponse est un très bon exemple…
Votre réponse est un très bon exemple de votre ironie et votre condescendance à laquelle je fais face lorsque je vous appelle pour vous faire part d'un problème que je rencontre avec Switch ,et c'est fréquent... En envoyant le SMS j'étais DÉJÀ montée dans le bus pensant que mon titre de transport été payé comme c'était le cas avec les autres opérateurs,dignes de ce nom, que j'ai pu avoir avant vous, je n'ai pas regardé si mon sms avait correctement été envoyé car dans ma naïveté, je pensais qu'en 2025 l'envoi d'un sms se fesait sans embuche ( c'est mal vous connaitre). Malheureusement à l'arret de bus suivant, je m'aperçois trop tard que je n'ai pas de titre , les contrôleurs étaient là, et en avait rien à faire que mon "opérateur" soit incompétent. Pourquoi vous vous obstinez à dire aux personnes qui écrivent un avis défavorable , de vous envoyer un message privé ? Certainement pas ! J'écris un message PUBLIC afin que les gens sachent qu'il faut vous fuire. De toutes façons, les messages privés ne servent à pas grand chose à part des réponses toutes faites qui ne règlent pas le soucis. Pareil pour les appels au service client , la preuve, encore aujourd'hui mon réseau s'est complétement bloqué , 2 fois. Vivement la résiliation !
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chez Switch
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait conduite à ce niveau d’insatisfaction.
Concernant l’achat de titre de transport par SMS, il est important de rappeler que l’envoi du message et la réception d’une confirmation sont indispensables pour que la transaction soit considérée comme valide. C’est une règle imposée par les opérateurs de transport, et non un fonctionnement propre à Switch.
Nous comprenons que cette situation ait été frustrante, mais elle ne relève malheureusement pas d’un dysfonctionnement technique de notre part. À ce jour, nos systèmes n’indiquent pas d’anomalie concernant l’envoi de SMS.
Sur les autres sujets évoqués (qualité réseau, service client), nous sommes à votre disposition pour en discuter en privé si vous souhaitez une prise en charge précise et individualisée. C’est une démarche que nous proposons à tous les clients, non pour éviter le débat public, mais pour pouvoir traiter chaque cas concrètement, avec les bonnes informations.
Quoi qu’il en soit, nous prenons bonne note de votre retour. Si vous décidez de poursuivre avec un autre opérateur, nous espérons que vous trouverez le service qui vous convient.
L’équipe Switch Call
Service Clientèle
Forfait téléphone
J avais souscris trois forfaits chez eux et le prix n a jamais été le même .les appels illimités sont faux .après 2h d appels les minutes sont facturées,choses qui ne m a jamais été précisé .c est une honte,avec ça je me suis retrouvé avec un des forfait a 22 euros parceque j avais dépassé les deux heures mais qd je leur ai précisé que je n avais pas été mise au courant on m a répondu que c était comme ça avec tous les opérateurs .alors que pas du tout .je suis déçue et je ne conseille pas car les belles paroles attirent mais le piège est bien la
11. Mai 2025
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Antwort von Chez Switch
Bonjour Anne,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous apporter toutes les précisions nécessaires.
Chez Switch, tous nos forfaits sont à prix fixe, comme indiqué clairement lors de la souscription et visible à tout moment depuis votre espace client. Si vous avez constaté un montant différent, cela ne provient pas d’un changement de tarif, mais très probablement d’une facturation liée à des appels vers des numéros spéciaux ou surtaxés, qui ne sont pas inclus dans les appels illimités – comme c’est le cas chez l’ensemble des opérateurs.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de vérifier très facilement le détail de votre consommation et de vos factures directement depuis votre espace client. Cela vous permettra de voir précisément l’origine du dépassement facturé.
Nous comprenons que ce type de situation puisse surprendre, surtout si l’information semble avoir été manquée, et soyez assurée que notre service client est à votre disposition pour faire un point complet sur votre dossier si vous le souhaitez.
Chez Switch, nous avons à cœur de proposer des forfaits simples, transparents et sans mauvaise surprise. N’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider.
Bien à vous,
L’équipe Switch Call
So funktioniert Trustpilot
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