CASA39 Bewertungen 

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CASA39 ! N'ACHETEZ PAS CHEZ EUX !

Une des pires expériences d'achat en ligne que nous ayons vécues !

Nous avons commandé du carrelage en Italie pour une livraison en Suisse. Casa39 nous a livré le MAUVAIS CARRELAGE !

Et ce n'était que le début du cauchemar !

3 SEMAINES pour trouver un transporteur capable de récupérer leur marchandise livrée par erreur ! Pendant ce temps, nous avons dû stocker les cartons chez nous, à nos frais et au détriment de notre espace.

Des retards importants et des perturbations dans nos travaux.

4 SEMAINES de relances pour obtenir une réponse concernant notre demande de dédommagement et le remboursement d'une partie des frais de livraison.

Un service client déplorable, une communication catastrophique et aucune solution satisfaisante à ce jour.

Après cette expérience, j'ai découvert de nombreux avis négatifs concernant leur service après-vente. Si seulement je les avais lus avant de commander !

L'erreur vient de CASA39, mais ce sont les clients qui en subissent toutes les conséquences !

FUYEZ CETTE ENTREPRISE, SURTOUT SI VOUS COMMANDEZ DEPUIS L'ÉTRANGER !

Épargnez-vous le stress, les pertes de temps et les frustrations.

UNE ÉTOILE, PARCE QU'ON NE PEUT PAS EN METTRE ZÉRO. PLUS JAMAIS !

J’ai fait une commande de carreaux fabriqués en Italie par ce revendeur italien, bcp moins cher qu’en France. Le contact s’est fait par whatsapp, avec Sabrina, des échanges rapides et efficaces, un devis, paiement envoyé, ils sont très bien organisés… La livraison m’a été rappelée fin juillet, arrivée chez mon artisan carreleur quelque temps après, sans aucun souci. J’y reviendrai. 😎

Tout s’est déroulé sans problème ! Le carrelage est exactement comme commandé et de très bonne qualité. Sabrina a été une conseillère au top et je la remercie encore. Vous pouvez commander les yeux fermés !

Nous avons acheté du matériel ZUCHETTI, par l'intermédiaire de CASA39, avec comme interlocuteur STEFANO DRAGONE.
Matériel (robinetterie) de grande qualité et prestation sérieuse et de haut niveau de CASA 39.
Le sérieux et la rigueur de cette entreprise est très exceptionnel et les interlocuteurs d'un excellent niveau.
Nous recommandons cette entreprise

Écoute compétence réactivité merci mr Dragon pour votre suivi toujours disponible je suis très satisfait
Philippe veston

Très satisfait de mon expérience avec Casa39 !
J’ai commandé du carrelage et tout s’est parfaitement déroulé. La livraison a été au top, rapide et soignée, avec une marchandise arrivée en parfait état.
Un grand merci également à Miriam pour sa disponibilité, ses échanges et son suivi. Très agréable et professionnelle, ça fait vraiment plaisir d’avoir quelqu’un de réactif lorsqu’on a des questions.
Je recommande Casa39 sans hésitation !

Entreprise rapide et serieuse, facile a contacter au téléphone
>100m2 livré devant ma porte sans probleme ++++

Super produit de grande qualité et super bien emballé.

Suite à un problème logistique, casa 39 a été très réactif et a pris les choses en main. Je suis très satisfaite et recommande cette société.

Communication très fluide, réponses rapides, merci beaucoup.

Outre les produits de grande qualité et variété, c'est surtout le service clients qui est exceptionnel. Suivi et accompagnement irréprochables ! Je recommande vivement.

Plusieurs achats passés chez casa39 déjà, très réactif et professionnel

Je recommande

Dès les premiers échanges, de la commande d’échantillons jusqu’à la commande finale, tout le processus a été parfaitement mené.
Les échanges ont toujours été très fluides, agréables et professionnels. Une véritable relation de confiance s’est installée dès le début.
Madame Sabrina Sabato nous a accompagnés avec un grand professionnalisme, en nous tenant informés rapidement à chaque étape du projet. Son écoute, sa disponibilité et son sérieux ont largement contribué à la réussite de notre expérience.

Très bonne communication. Efficacité dans les conseils, produits de qualité. Les envois sont très bien gères et précis.
Je recommande

Une boutique en ligne de carrelage avec une magnifique sélection de qualité. Merci tout particulièrement à Sabrina SABATO pour sa réactivité et sa disponibilité lors de mes différentes commandes de carrelage. On se sent très bien accompagnés malgré la distance. Je recommande toute l'équipe sans hésiter !

0/10 – Je déconseille vivement CASA39.

J’ai commandé 130 m² de carrelage Marca Corona Arkistone Ivory en 120 × 120 pour un montant d’environ 5 100 €.

Tous les cartons étaient bien étiquetés « Arkistone Ivory ». Pourtant, une fois les palettes ouvertes, le carrelage reçu ne correspondait pas, selon moi, à l’échantillon de cette référence et de ce coloris que j’avais en ma possession, ni aux visuels qui m’avaient été envoyés par un employé de CASA39 sur WhatsApp.

À mes yeux, il était clairement gris et ressemblait davantage à la teinte Greige qu’à la teinte Ivory commandée. Cette impression est restée la même, aussi bien à l’ombre qu’en plein soleil.

Par ailleurs, plusieurs carreaux sont arrivés cassés. CASA39 m’a remboursé les carreaux endommagés. Pour le reste, la qualité générale du produit m’a fortement déçue.

J’ai immédiatement transmis de nombreuses photographies comparant l’échantillon, les visuels envoyés par CASA39 sur WhatsApp et le carrelage reçu. Malgré ces éléments, CASA39 a considéré, après échange avec Marca Corona, que le produit était conforme. Je ne partage absolument pas cette conclusion au regard de ce que j’ai reçu.

N’étant pas satisfaite, j’ai exercé mon droit de rétractation, ce qui m’a permis d’obtenir le remboursement de la commande. En revanche, les 900 € de frais de retour sont restés entièrement à ma charge malgré tous les éléments que j’avais apportés.

Si j’avais attendu la réponse définitive du fabricant, comme cela m’avait été proposé, le délai de rétractation aurait expiré. J’ai donc préféré exercer ce droit afin de sécuriser le remboursement de ma commande.

Au final, j’ai perdu 900 € pour le retour d’un produit qui, selon moi, ne correspondait pas à ce que j’avais commandé.

J’aurais aimé qu’au vu des difficultés rencontrées (un carrelage qui, selon moi, ne correspondait pas à ce que j’avais commandé et le retard occasionné sur mon chantier), les frais de retour soient pris en charge.

Je précise également que l’organisation du retour est entièrement à la charge du client : il faut réemballer les palettes, trouver un transporteur acceptant les particuliers et organiser toute la logistique, ce qui est particulièrement complexe et coûteux.

J’avais fait confiance à CASA39 pour un achat important et je suis aujourd’hui extrêmement déçue.
J’ai agi de bonne foi tout au long de ce dossier en transmettant de nombreuses photographies afin d’expliquer les raisons de ma réclamation.

Cette expérience m’a coûté bien plus que les 900 € de frais de retour : elle m’a demandé de nombreuses relances, beaucoup de temps, d’énergie et m’a causé un stress important.

Au regard de mon expérience personnelle, je ne recommande pas CASA39.

RÉPONSE À CASA39 le 17/07:

Je conteste plusieurs affirmations de cette réponse, qui ne reflète pas la réalité de mon expérience.
Les visuels m’ont été envoyés directement par CASA39 sur WhatsApp avant ma commande et il m’a été confirmé par téléphone que je recevrais bien ce modèle. L’échantillon que je vous ai montré correspond d’ailleurs parfaitement à ces visuels, contrairement aux 130 m² de carrelage que j’ai reçus.( il y a bien la référence sur l’échantillons et ça m’a éte confirmé au téléphone que c’était bien celui ci que je recevrais!!!)
Contrairement à ce que vous affirmez, vous ne m’avez jamais proposé d’organiser le retour avant que je sois contrainte de payer moi-même près de 900 € de frais de transport. Si cela avait été le cas, je n’aurais évidemment jamais engagé une telle somme.
Je regrette également votre mauvaise foi!!!!
Vous m’avez même demandé de retirer mon avis sous la menace de poursuites judiciaires, alors que celui-ci relate fidèlement mon expérience et que je dispose des échanges pour l’étayer.

Le meilleur fournisseur de carrelage que j’ai connu. Nous sommes une entreprise de rénovation qui travaille dans la région parisienne depuis plus de 9 ans, et nous commençons à faire appel à eux régulièrement pour nos projets. Les meilleurs prix, un choix très large, une équipe ultra professionnelle et réactive. Je tenais tout particulièrement à mentionner la commerciale Sabrina Sabato, dont la passion et le professionnalisme ont rendu cette expérience parfaite. Achetez les yeux fermés, que vous soyez particulier ou pro

Bonjour, après plusieurs commandes sur casa39 ça dévient comme des commandes chez des amis qui sont très gentils et très respectueux avec nous et en plus ils sont très rapide pour faire les devis et une fois accepté par nôtres clients ils feront la livraison au délais prévus. Merci casa39 et en spécial au monsieur Stefano Dragone. Merci

80m2 de carrelage commandés, devis attractif.
Livraison 1 mois plus tard en Corse, sans problème, les conditions de livraison ayant été discutées en amont.
Suivi efficace de l'affaire par Mme Sabato.

Je suis extrêmement déçu du service de CASA39.

Nous avons acheté pour plus de 7 000 € de marchandises, et notre commande est pratiquement abandonnée depuis près de deux mois, sans aucun accompagnement ni suivi.

* 18 avril : Les articles étaient annoncés comme disponibles en stock.
* Avant la commande, j’ai informé le vendeur que la rue de livraison était étroite et qu’un petit camion serait nécessaire. Cette information a été ignorée et l’on m’a répondu que le transporteur vérifierait les conditions d’accès.
* 6 mai : Après plusieurs semaines sans nouvelles et plusieurs relances de ma part, la commande a finalement été expédiée vers sa destination finale près de Lyon.
* Trois semaines plus tard, sans aucune information et après de nouveaux appels de ma part, j’ai découvert moi-même que la livraison était bloquée parce que la rue était trop étroite pour le camion prévu.

Le transporteur attend aujourd’hui l’autorisation de CASA39 pour effectuer la livraison avec un véhicule plus petit, ce qui engendre un surcoût.

Malgré de nombreux e-mails et appels téléphoniques, je n’ai jamais obtenu de solution concrète. Le vendeur répond systématiquement qu’il va me rappeler, mais ne rappelle jamais.

Nous avons dû identifier nous-mêmes les différents transporteurs afin de comprendre où se situait le problème. Le transporteur final attend simplement l’accord de CASA39 pour effectuer la livraison.

Cette situation a déjà provoqué plus d’un mois de retard sur notre chantier de construction en cours, avec des coûts supplémentaires que nous devons désormais supporter.

Pour une commande de cette valeur, l’absence totale de suivi client et de réactivité est tout simplement inacceptable.