Schlecht gewartete Fahrzeuge, nicht erreichbarer Service
Yourcar Cottbus ist ein Lizenznehmer der britischen Yourcar-Kette und bietet Carsharing-Dienstleistungen rund um Cottbus an. Grundsätzlich eine super Idee, die den ökologischen Fußabdruck der Nutzenden reduziert, denn man kann sich ein Auto mieten, wenn man schwere Lasten zu transportieren hat oder einen kleinen Ausflug mit dem Auto in die Umgebung machen will. Also habe ich mich dort registriert. Theoretisch kann man sich rund um die Uhr und auch am Wochenende bei einem Servicetelefon melden, wenn es Probleme mit den Autos gibt. Leider stimmt das nicht, niemand geht am Wochenende ans Notfalltelefon. Das musste ich schon bei meiner ersten Nutzung schmerzlich feststellen, als ich das Auto am Sonntagnachmittag pünktlich wieder abstellen wollte. Das Auto ließ sich aber weder mit der Nutzerkarte noch mit der App verschließen. Meine Nutzerkarte war von Yourcar nicht aktiviert worden, da rührte sich überhaupt nichts, und die App hat mir zwar immer wieder angezeigt, dass das Auto verschlossen worden sei, aber es stand immer noch offen da. So konnte ich das Auto einfach nicht stehen lassen, das wäre zu gefährlich gewesen. Außerdem berechnet Yourcar Cottbus, wenn das "Fahrzeug nicht vertragsgemäß zurückgegeben z.B. Fenster offen, nicht abgeschlossen" wird, 50 Euro Strafgebühr, zusätzlich Schadensersatz, wenn etwas aus dem Auto gestohlen wird. Das wäre eigentlich ja auch in Ordnung, wenn die Technik von Yourcar Cottbus zuverlässig funktionieren würde. Das tat sie aber nicht. Darüber hinaus zahlt man für jede angefangene Viertelstunde über den gebuchten Rückgabetermin hinaus 15 Euro "Fairnessgebühr". Ich habe daher verzweifelt versucht, jemanden am Servicetelefon zu erreichen, aber es ging niemand ran, es war ein langes Wochenende und niemand bei Yourcar Cottbus fühlte sich für die Kunden verantwortlich, ich hörte nur permanent die Automatenstimme, dass ich es später nochmal probieren soll. Nachdem ich fast eine Stunde lang vergeblich versucht hatte, das Auto zu verschließen, und 11 Mal beim Servicetelefon angerufen hatte, ging es schließlich doch noch. Nach meiner Reklamation wurde mir zwar keine Strafgebühr für die unverschuldete Überziehung in Rechnung gestellt, aber es gab auch keinen Schadensersatz für die Nerven, die mich das unverschließbare Auto gekostet hat, auch nicht für die Stunde, die ich das Auto verzweifelt umkreist habe. Fairness gibt es bei Yourcar Cottbus nur in eine Richtung, wenn Yourcar Cottbus davon profitiert, aber nicht, wenn ein Kunde durch die nichtfunktionierende Technik von Yourcar Cottbus Zeit und Nerven verliert.
Danach habe ich die Dienstleistungen von Yourcar Cottbus trotzdem regelmäßig genutzt, man hatte endlich meine Nutzerkarte aktiviert, und damit funktionierte das Öffnen und Schließen problemlos. Allerdings waren die Autos oft in miserablem technischen Zustand, etwa hat die Gangschaltung gehakt und die Gänge ließen sich beim Fahren kaum noch einlegen, vor allem gab es mit dem Fiat Uno, der in Sachsendorf steht, technische Probleme. Gestern hatte ich trotzdem wieder dieses Auto gebucht, weil der Standort für mich am praktischsten war, ich wollte einen kurzen Ausflug in die Umgebung machen und im Wald rund um Cottbus Pilze sammeln gehen. Hätte ich mich nur für ein anderes Auto entschieden! Der Fiat ließ sich einen Tag vorher nicht buchen, obwohl das Auto nicht anderweitig vergeben war. Es war offensichtlich kaputt und ein früherer Nutzer hatte den technischen Defekt bereits reklamiert. Am Freitag ließ sich das Auto wieder buchen, also ging ich davon aus, dass das Auto wieder instandgesetzt war, und reservierte es für den Freitagnachmittag. Das war ein Fehler. Als ich das Auto anlassen wollte, sprang es einfach nicht an, nichts rührte sich. Nach meinen schlechten Erfahrungen mit dem Servicetelefon bei der ersten Nutzung von Yourcar Cottbus habe ich weder Zeit noch Geld auf vergebliche Kontaktversuche mit der Telefonzentrale verschwendet, sondern das Auto unverrichteterdinge wieder verschlossen und die Fahrt reklamiert und Schadensersatz für die verlorene Zeit gefordert. Zur Strafe für meine Wehrhaftigkeit wurde mir der Nutzungsvertrag mit yourcar Cottbus gekündigt. Gebühren und Strafgelder werden bei Yourcar Cottbus zwar den Kunden in Rechnung gestellt, aber die Kunden werden nicht für verlorene Zeit und Nerven entschädigt, wenn sie wegen der schlechten Wartung der Fahrzeuge die Autos nicht nutzen können. Stattdessen werden die Nutzer rausgeworfen, wenn sie sich gegen dieses einseitige Geschäftsgebahren wehren. Ich kann Yourcar Cottbus wegen der schlecht gewarteten Autos und des miserablen Services also nicht empfehlen. Schade um die gute Idee.