Mise à jour de mon avis le 19/10/2026, après une issue finalement très positive. À la suite de nos derniers échanges, je tiens à actualiser mon avis car Cap Adrénaline a finalement su entend... Mehr ansehen
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Malgré la pluie, nous avons passé un très agréable moment lors de cette balade en gyropode dans les vignes de Parnay. Une belle découverte pour nous, car nous n’avions jamais pratiqué le gyropode e... Mehr ansehen
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Très déçu par le service client. On m'a offert un bon cadeau d'un montant important de 150 €, mais la durée de validité d'un an seulement est bien trop courte. J'ai contacté le service client pou... Mehr ansehen
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J'ai été accueilli chez AQUAR'FLY avec le sourire et la bonne humeur de Karima qui m'a fait patienter quelques minutes avant de prendre place sur un jet ski quasi neuf. Karim m'a donné toutes les expl... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Anbieter von Sportreisen
- auch in
- Abenteuersportarten
- Abenteuersportzentrum
- Fallschirmspringerclub
- Fallschirmsprungzentrum
- Luftsportzentrum
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Plus de 15 000 activités partout en France : du stage de pilotage au saut en parachute en passant par les baptêmes de l'air en hélico et ULM mais aussi week-end gourmand ou massage détente ! Réservez ou offrez votre activité en quelques minutes simplement sur notre site 100% sécurisé. Aucun frais de réservation, bon cadeau valable 1 an et prolongeable (sous conditions).
Kontaktinformationen
153 avenue Parmentier, 75010, Paris, Frankreich
- 0892 233 616 (0,35€/min)
- contact@cap-adrenaline.com
- cap-adrenaline.com
4.5
Hervorragend
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Bien organisé
Bien organisé, équipe sympa et pro. Que du bonheur !!!
30. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Un massage parfait .
Un massage parfait .
Une belle découverte pour ma part .
j'y reviendrais bien évidement
je vous le recommande
30. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Un excellent saut à l’élastique pour ma…
Un excellent saut à l’élastique pour ma fille et mon gendre qui se sont régalés, super équipe.
25. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Super vol au dessus de la côte normande…
Super vol au dessus de la côte normande (Omaha beach, pointe du hoc)
Équipe au top, hélicoptère idem.
Belle expérience
23. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
J’ai été très surprise par le…
J’ai été très surprise par le fonctionnement de cette plateforme.
Un proche m’a offert un bon cadeau en pensant acheter une prestation auprès d’un prestataire identifié. Lorsque j’ai souhaité réserver, j’ai également cru que je choisissais un créneau disponible chez un établissement déjà déterminé. J’ai même payé un supplément pour bénéficier d’un soin plus complet.
En réalité, le calendrier proposé ne correspond pas à des disponibilités réelles mais seulement à des préférences de réservation (matin ou après-midi). Le nom du prestataire n’est pas communiqué au moment de la réservation et le paiement du supplément est débité immédiatement, alors même que le créneau n’est pas confirmé.
Si la date demandée n’est pas disponible, le prestataire propose une autre date. Si celle-ci ne convient pas, la réservation est annulée et le bon cadeau est recrédité. On peut donc se retrouver à multiplier les propositions de dates sans jamais savoir dès le départ où l’on ira réellement.
Je regrette surtout le manque de transparence. Si j’avais compris dès le début qu’il ne s’agissait pas d’une réservation ferme auprès d’un prestataire identifié, je n’aurais probablement pas payé le supplément avant d’avoir la confirmation de la prestation.
Mon conseil : renseignez-vous bien sur le fonctionnement de la plateforme avant de compléter un bon cadeau ou de payer un supplément. Une information beaucoup plus claire dès le début du parcours de réservation éviterait bien des déconvenues.
3. August 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Bonjour,
Nous comprenons votre déception face au fonctionnement de la réservation et le manque de lisibilité que vous avez pu ressentir dans votre parcours.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Lors de votre réservation, le supplément correspondant au soin plus complet était une **option que vous avez choisi d’ajouter** ; il ne s’agissait donc pas d’un montant obligatoire pour utiliser votre bon cadeau.
Par ailleurs, il est bien indiqué au cours du parcours de réservation que les demandes sont effectuées **sous réserve des disponibilités du partenaire**. Sur certaines activités, les créneaux ou périodes sélectionnés correspondent donc à une demande transmise au professionnel, qui doit ensuite la confirmer. Si la date souhaitée n’est pas disponible, une autre proposition peut être faite et, à défaut d’accord, la réservation est annulée et les sommes concernées sont recréditées.
Nous entendons néanmoins votre remarque sur la nécessité de rendre ce fonctionnement toujours plus clair, notamment au moment où une option payante est ajoutée à une demande qui reste soumise à confirmation.
Concernant votre dossier, nous souhaitons également préciser qu’à la suite des difficultés rencontrées, **le remboursement de votre bon cadeau a été effectué le 3 août**, avant même la publication de votre avis.
Nous regrettons que cette issue favorable ne soit pas mentionnée dans votre commentaire, car elle constitue un élément important de la prise en charge apportée à votre situation.
Cordialement,
L’équipe Cap Adrénaline
Horrible administrative customer service
This review is specifically about CapAdrenaline's customer service — not about the experiences offered by their partner providers.
The team handling gift voucher queries was the most inflexible and unpleasant customer service I have encountered. I had a voucher with a "Zen" option, which allows renewal for up to ten months after the expiry date. Despite this, they flatly refused to renew it and were rude throughout the process.
I made several calls and sent multiple emails, all without result. I was eventually told that "the system does not allow changes after the expiry date" — which is a difficult explanation to accept, given that this is their own system, which they manage and control.
To be clear, I wasn't asking for a refund. I simply wanted to use the voucher for the activity it was originally purchased for. As it stands, that's €250 lost with no resolution offered.
To make matters worse, shortly afterward I received a marketing email asking to track whether I had opened it — after the company had shown no interest in resolving my actual issue.
I won't be ordering from this company again, and I'd strongly encourage others to think twice before doing so. Their customer service does not reflect the quality of experiences their partners provide.
Part 2 - Response to CapAdrenaline:
Thank you for the timeline — I don't dispute the dates: purchased 2 November 2024, expired 2 November 2025, first contact 28 July 2026. I've now located the clause you're relying on elsewhere in your general T&Cs. But I want to be specific about the actual problem: the Zen option's own description contains no reference to it whatsoever. There's no "subject to our general terms," no asterisk, no "see full conditions," nothing pointing a customer toward a separate deadline. It simply states that the voucher can be extended by 12 months, free, by contacting customer service with the voucher number — presented as a complete, standalone explanation of the benefit. Given that, there was no way for me to know a further condition existed unless I happened to read your entire general terms independently of the Zen section — which isn't a reasonable expectation when a specific option is described in full on its own. That's not a case of me missing a signposted detail; it's a case of the relevant condition not being connected to the benefit it governs anywhere in the customer-facing description. This is a legitimate basis for an exception here, regardless of what the general terms say elsewhere. I'm not asking for a refund — I'd like to use the voucher for the activity it was originally purchased for. I would consider a small penalty fee as a resolution. I'd appreciate you looking at this again given the above.
30. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Hello,
We are sorry that our exchanges left you with such a negative impression, but several statements in your review do not reflect the conditions attached to your voucher or the actual timeline of your case.
Your gift voucher was purchased on **2 November 2024** and was valid until **2 November 2025**. The Zen option purchased with it allowed, among other benefits, a **free 12-month extension**, provided that the request was made while the voucher was still valid. It does not allow a voucher to be extended up to ten months after its expiry date.
Even without using the Zen option, an extension was still possible under our standard conditions while the voucher remained valid.
However, your first request concerning this voucher was received on **28 July 2026**, almost nine months after its expiry date. At that stage, neither the Zen option nor the standard extension possibilities could unfortunately still be applied.
We fully understand that you wished to use the voucher rather than request a refund. However, this does not change the fact that the necessary steps had to be taken before the voucher expired.
We are also sorry that you perceived our replies as unpleasant. Having reviewed the exchanges, our team explained several times how the option worked and why the request could not be accepted. We therefore find it particularly unfair to describe this situation as “theft” or to suggest that we deliberately refused to apply a benefit you were still entitled to.
The same validity and extension rules apply to all our customers in order to ensure fair and consistent treatment.
Kind regards,
The Cap Adrénaline Team
Très bon contact avec le moniteur guide
Très bon contact avec le moniteur guide
30. Juni 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Normalement un cadeau pour un baptême…
Normalement un cadeau pour un baptême en avion de 30 minutes au dessus du Bassin d'arcachon.
En fait c'était un ULM en forme d'avion avec un pilote habillé en pilote de chasse avec lunettes de soleil et gilet jaune. Bref je me croyais dans une caméra cachée...
J'apprends juste avant de monter dans l'avion qu'il est interdit de prendre des photos et vidéos mais qu'il me sera remis une carte numérique avec la vidéo de l'intégralité du vol pour 35 € supplémentaires.
Le vol par lui-même s'est bien déroulé.
Je rentre chez moi pour visionner la vidéo mais impossible de l'utiliser sur mes 3 télévision et mon ordinateur pourtant récents.
J'ai du aller dans un magasin spécialisé pour me faire conseillé et acheter un lecteur de carte et des branchements afin de pouvoir enfin regarder la video sur ma télévision et/ou mon ordinateur.
Finalement cela ne fonctionne pas car j'ai le son et une seule image sans aucune vidéo.
Très déçu car le principal intérêt était d'avoir des photos et vidéos...
Sans parler du temps perdu et des frais occasionnés pour rien (plus élevé et plus long que le vol).
Le pilote m'a proposé un remboursement de seulement 25 € à condition de prendre rdv et récupérer la carte (du grand n'importe quoi !).
Normalement comme dans toutes activités touristiques les vidéos sont envoyées par mail avec un lien sans avoir besoin d'acheter et d'installer du matériel...
Expérience à éviter !
15. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Bonjour,
Nous sommes désolés que certains aspects de votre expérience vous aient déçu, mais plusieurs éléments de votre avis nécessitent d’être précisés.
Tout d’abord, la prestation que vous avez réservée et réalisée correspond bien à celle commercialisée sur notre site : un vol en avion léger biplace de type ULM au-dessus du Bassin d’Arcachon. Il ne vous a donc pas été vendu un type d’appareil différent de celui utilisé le jour de votre activité.
Nous sommes également particulièrement surpris par les remarques formulées à l’égard de la tenue de notre partenaire ou de son appareil. Une combinaison de vol ou un gilet de sécurité sont des équipements parfaitement cohérents dans le cadre d’une activité aérienne et ne remettent aucunement en cause le sérieux ou le professionnalisme d’un pilote expérimenté. Le vol lui-même s’est d’ailleurs, comme vous le reconnaissez, très bien déroulé.
Concernant la vidéo, il est essentiel de préciser que cette option à 35 € ne faisait pas partie de la prestation achetée auprès de Cap Adrénaline. Elle vous a été proposée et facturée directement sur place par le prestataire. Nous ne pouvons donc ni intervenir sur son support de stockage, ni sur sa compatibilité avec vos différents équipements.
Le prestataire a néanmoins échangé avec vous à ce sujet et vous a proposé une solution, comprenant notamment un remboursement partiel contre restitution du support. Il n'est donc pas exact de laisser entendre qu'aucune réponse ne vous aurait été apportée.
Nous comprenons parfaitement votre déception si le fichier vidéo remis présente effectivement un dysfonctionnement, et nous vous invitons à poursuivre directement cet échange avec le prestataire afin qu'il puisse vérifier le support et résoudre ce point.
En revanche, il nous paraît injuste de déconseiller dans son ensemble une expérience aérienne que vous indiquez vous-même avoir appréciée, essentiellement en raison d'un problème rencontré avec une option vidéo indépendante de la prestation Cap Adrénaline.
Cordialement,
L'équipe Cap Adrénaline
Un accueil parfait de notre guide et…
Un accueil parfait de notre guide et qui a su, lors de cette excursion en jeep, nous faire découvrir cette région, en nous expliquant l'histoire de cette période de 1944.
Nous recommandons vivement
28. Juni 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Super expérience réalisée en compagnie…
Super expérience réalisée en compagnie d,un pilote très expérimenté,et qui met en confiance son client.
Très satisfait du vol et de la rencontre
4. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Bon cadeau entièrement payé mais pas de prolongation
Bon cadeau entièrement payé, mais aucun geste commercial une fois la date dépassée. Au vu des nombreux avis similaires, je constate que la satisfaction client n’est manifestement pas une priorité. Très déçue par ce manque de considération.
11. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier.
Votre bon cadeau, acheté le 26/05/2025, était valable jusqu'au 26/05/2026. Comme vous nous l'avez indiqué dans vos échanges, vous pensiez qu'il était valable deux ans et n'avez malheureusement constaté son expiration qu'après cette date.
Or, la date de fin de validité figurait clairement sur votre bon cadeau (« Fin de validité : 26/05/2026 »), tout comme la possibilité de bénéficier d'une prolongation sous conditions avant son expiration.
Par ailleurs, aucune réservation ni demande de prolongation n'a été effectuée durant l'année de validité de votre bon, alors que des disponibilités existaient pour cette activité.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Toutefois, celle-ci résulte d'une erreur sur la durée de validité du bon et non d'un manque de considération de notre part. Les mêmes règles s'appliquent à l'ensemble de nos clients afin de garantir une équité de traitement.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu profiter de cette expérience.
Cordialement,
L'équipe Cap Adrénaline
Cap Adrenaline propose de nombreuses…
Cap Adrenaline propose de nombreuses activités, un service clients réactif et à l'écoute. Une bonne expérience avec eux
6. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Très belle expérience
Très belle expérience ! Un accueil sympathique et un lieu d'exception...
1. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
A tous points de vue clarté des…
A tous points de vue clarté des informations communication facile et agreable avec les professionnels. L activite était de très bon niveau
7. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
J’aime beaucoup ce site internet
J’aime beaucoup ce site internet. J’ai eu plusieurs bons cadeaux avec mon entreprise et c’est super bien fait. On peut choisir ce qu’on veut on demande une journée matin ou après midi et après on a la réponse rapidement.
9. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Nous nous sommes envolés
Nous nous sommes envolés en montgolfière avec Loire et Montgolfière, c'était une expérience unique et merveilleuse malgré les décalages cause météo trop chaude. je recommande vivement ce moment magique.
4. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Expérience au top
Expérience au top, équipe professionnelle et sensations au rendez-vous !
3. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Accueil très agréable une sensation de…
Accueil très agréable une sensation de liberté dans les airs belle expérience
3. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
Très bon accueil et super moment qui…
Très bon accueil et super moment qui donne envie de recommencer
5. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Merci pour votre avis !
arnaque cap adrenaline
massage bien retenu 3 mois avant pour fin juin 2026 avec paiement immediat mais sans horaires. 4 jours je reçois un horaire du prestataire qui ne me convient pas... mme n'etais horais du lundi au vendredi avec pose le midi voire le mercredi.Ne pouvant pas y aller j'ai donc demander à reporter, impossible car la prestation est encaissée. donc mme se retrouve soit avec une heure sans travailler 90 euros soit avec une cliente donc double salaire... J'ai fait maintes requêtes. personne ne veut rien entendre. CAP adrenaline arnaque totale
6. Juli 2026
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Antwort von Cap Adrénaline
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis, qui ne correspond pas à la chronologie ni aux éléments de votre dossier.
Votre réservation a été confirmée dès le 4 mai 2026 pour un massage prévu le 7 juillet à 11 h 45, soit plus de deux mois avant l’activité. Le message reçu quatre jours avant le rendez-vous n’était donc pas la première communication de cet horaire, mais un simple rappel automatique.
Dans la confirmation initiale, le prestataire vous indiquait expressément que, si cet horaire ne vous convenait pas, vous pouviez le contacter directement par téléphone ou par e-mail à partir du 18 mai. Vous disposiez donc de plusieurs semaines pour échanger avec lui et tenter de convenir d’un autre créneau.
Vous avez pourtant demandé le report le 3 juillet, soit seulement quatre jours avant le rendez-vous, en indiquant que vous travailliez à cette heure. Or, votre confirmation précisait clairement que la réservation était ferme et définitive. Le prestataire, qui avait bloqué ce créneau dans son planning pour vous accueillir, était donc en droit de refuser une modification aussi tardive.
Nous vous avons néanmoins invitée à échanger directement avec lui et vous avons même proposé, sous réserve de son accord, de vous faire remplacer par une autre personne. Le report ayant été refusé et vous ne vous étant finalement pas présentée, la réservation a été considérée comme une absence et la prestation a dû être réglée au partenaire.
Il est également inexact d’affirmer que le prestataire aurait bénéficié d’une « double rémunération ». Cette supposition ne repose sur aucun élément concret : un créneau réservé puis abandonné à quelques jours de l’activité ne peut pas nécessairement être réattribué à un autre client.
Enfin, nous ne pouvons laisser sans réponse les propos tenus dans vos e-mails, dans lesquels vous affirmez que nous « arnaquons les gens » et annoncez votre intention de publier des avis négatifs « sur tous les réseaux ». Ces accusations sont totalement injustes et injustifiées au regard des faits.
Nous comprenons que le refus du report ait pu vous décevoir, mais chercher à faire pression sur nos équipes et sur le prestataire en menaçant de nuire publiquement à leur réputation ne saurait permettre d’obtenir une dérogation aux conditions de réservation applicables à tous nos clients.
Qualifier cette situation d’« arnaque totale » est donc particulièrement injuste alors que vous aviez été informée de la date, de l’horaire, des coordonnées du prestataire et du caractère ferme de la réservation plus de deux mois à l’avance.
Cordialement,
L’équipe Cap Adrénaline
So funktioniert Trustpilot
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