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Ho prenotato con BudgetAir.it un volo A/R con WizzAir per due persone e mi chiedo se sia veramente possibile che una materia così delicata e regolamentata come i viaggi aerei sia affidata a operatori simili.

BudgetAir.it mi manda una mail di conferma relativa (correttamente) a entrambi i passeggeri, vado sul loro sito che mi fornisce le istruzioni per il check-in online da effettuare sul sito di WizzAir e fin qui tutto sembra procedere per il meglio. Vado quindi sul sito di WizzAir, effettuo il check-in online del primo passeggero e mi accorgo che da nessuna parte figura il secondo passeggero.

Cerco quindi di contattare BudgetAir.it, per capire se il problema sia a lato loro o a lato WizzAir, e qui si raggiunge il ridicolo. Sulla pagina dei contatti, viene indicato un numero di telefono con un formato palesemente assurdo. C'è poi un indirizzo email, a cui scrivo senza ottenere risposta.
C'è infine una chat che, ovviamente, risponde con un bot dotato solo di qualche risposta prestabilita e si rende quindi necessario richiedere l'assistenza di un operatore umano. Per ottenerla, vengo messo in una coda di più di trenta persone, che per circa un'ora e mezza sembra rimanere immobile; la sessione web scade continuamente e occorre rientrare nella chat più volte (fortunatamente, ogni volta che ciò succede si viene rimessi nella stessa posizione in coda che si era raggiunta). Poi, il contatore delle persone in attesa comincia a scendere lentamente e in circa un'ora arriva il mio turno: risponde quindi un operatore che mi chiede di porgli la domanda, poi sparisce e, dopo una lunga attesa (venendo rimesso in coda), vengo rispedito al bot che risponde cose senza senso. Riprovo dunque a rimettermi in coda e mi viene chiaramente detto che non vale nemmeno la pena di provarci perché gli operatori hanno già troppo lavoro.

ho preso un volo con Budgetair. Il volo è stato cancellato la sera prima emettendo un rimborso.
Il rimborso è stato fatto a Budgetair che pero' non me li da.
Follia totale
Assistenza clienti nulla
Statene lontani se volete stare tranquilli

Customer care impossibile da contattare. Numero di telefono sempre staccato e chat che mette in coda per un po' e poi si chiude spiegando che non ci sono operatori disponibili.
Dovevo rifiutare una modifica di 12h di un volo con scalo (la seconda tratta è stata spostata al giorno dopo) ed è stato impossibile chiedere rimborso. Male male a mai più

Ho provato ad aquistare il bagaglio dopo la prenotazione tramite il loro sito ma per una compagnia è stato possibile e per l'altra non era più possibile .Penso che non userò più questo sito

Ho preso dei biglietti con questo sito e sono molto bene organizzati, biglietti economici ho ricevuto i biglietti nello stesso giorno senza alcuna attesa, il call center molto disponibile e gentili

This was one of the worst experiences I’ve ever had with a travel agency.

I booked and paid for a round-trip flight (Rome → Palermo → Rome), but the return ticket from Palermo to Rome was never issued. There was no notification, no explanation—nothing.

Before my flight, I even reached out via email (March 12) to request the missing ticket. I received absolutely no response. Not only that, but their customer service is completely unreachable—they do not respond to emails, they do not answer phone calls, and their chat is useless.

At the airport, the airline (Ryanair) confirmed that no valid ticket existed under my booking. As a result, I was forced to buy a new ticket on the spot for around 400 EUR just to get back.

This caused:

Significant financial loss

Unnecessary stress and inconvenience

A complete disruption of my travel plans

All of this happened because of the agency’s negligence and lack of basic responsibility.

What’s even worse is the total absence of customer support. When something goes wrong, you are completely on your own.

Avoid this agency at all costs. It is absolutely not worth the risk.

Sono stato truffato da Budgetair.it
Ho comprato due biglietti A/R Milano NY con delle date specifiche. Il 12 Marzo 2026 ho scoperto per puro caso da un amico che i voli erano stati cancellati. Ho contattato Budgetair e mi hanno comunicato che avevano modificato le date dei voli senza dirmelo. Da allora non rispondono più alle email.

I was scammed by Budgetair.it
I bought two round-trip tickets from Milan to New York with specific dates. On March 12, 2026, I found out by chance from a friend that the flights had been canceled. I contacted Budgetair and they informed me that they had changed the flight dates without telling me. They have not responded to emails since.

Worst site ever
They are not providing e tickets after booking and I lost my money.
They don’t have a customer care number to contact.
Don’t try this fake site

Mammamia perche si doveva mettere x forza una stella ,ma nn ne merita nemmeno mezza
Nn parlno utaliano e nn rispondono all’ assistenza
Un esperienza da dimenticare assolutamente
Mai piu

Scam website! Steals your money by inducing informatic errors during the booking, then issuing wrong tickets and demanding fines or cancellation to correct.

Scam website, changes your name the very last second and issues wrong tickets, then demans a fee to change them to the correct name; also no customer service whatsoever

Dopo aver comprato dei biglietti aerei, la compagnia ha cancellato i voli e loro anziché inviare il rimborso dovuto mi hanno riprenotato per un volo due giorni dopo senza nessuna autorizzazione a riguardo. Ho inviato tantissime mail, chiamato il numero che non risulta attivo, scritto via chatbot che ovviamente invia risposte senza senso precompilate. Prenderò provvedimenti per ottenere un rimborso perché se non verrò rimborsata è una truffa!

Vergognoso! Dopo che la compagnia aerea ha cancellato il mio volo, mi hanno attivato il biglietto per due giorni dopo senza nessun consenso da parte mia e nonostante le ripetute mail che ho inviato per segnalare che non accettavo le nuove condizioni, praticamente imposte, non ho ricevuto nessuna risposta. Non rispondono alle mail e non rispondono al telefono che risulta addirittura inattivo.
Esperienza pessima, sconsiglio vivamente!

non c'è modo di contattare via mail, telefono o social budget air. Ho diritto ad un rimborso per un volo cancellato .

Esperienza pessima. Mi hanno venduto un volo quasi al doppio del prezzo effettivo con la compagnia in questione (volotea nel mio caso)e ironia della sorte mi hanno inserito il bagaglio a mano solo nel volo di andata…ho dovuto poi acquistare quello per il ritorno sul sito della compagnia principale. Soldi su soldi. Assistenza inesistente nessuna possibilità di recesso. Ho fatto un errore clamoroso, ma che non ripeterò mai più . Se vedete budgetair passate oltre andate direttamente sul sito della compagnia ufficiale. Da 500€ di 3 biglietti io alla fine con loro ho speso 700€…con me hanno chiuso per sempre!

I am facing a flight cancellation for March 8th and BudgetAir has completely disappeared. I purchased the Self-Transfer Guarantee, yet I’ve received no reply to my emails or calls for over 72 hours. The automated chat is useless and keeps disconnecting. I am forced to secure a new flight independently to avoid being stuck. I am documenting everything for a formal legal claim through the European Consumer Centre to get a full refund of the price difference. Worst experience ever ever

Ho prenotato un volo Ryanair a prezzo molto competitivo per Londra (a/r), ma una volta prenotato richiedevano quasi 20 euro solo per scegliere il posto e il check-in apriva solo 48h prima del volo. I biglietti mai arrivati. Ho richiesto cancellazione per prenotare direttamente dal sito di Ryanair (dove il costo del posto è incluso nel prezzo e il check-in apre praticamente subito dopo l'acquisto) e mi han detto di sentire direttamente la compagnia aerea: ma la compagnia non sapeva nulla della mia prenotazione e per di più mi ha detto che BudgetAir era un rivenditore non verificato dalla compagnia. Ho contattato l'assistenza di BudgetAir e mi han detto che non era possibile richiedere rimborso né cancellare il volo. Insomma, una vera e propria truffa.

Ho trovato dei voli a prezzi più bassi rispetto ad altri siti ed è stato facile prenotare. La conferma è arrivata quasi subito.

Good, precisely and useful. I'm very happy about it

Extremely disappointed with BudgetAir. I paid a premium for an extra legroom seat (35A) on a long-haul flight (PNR BIT-5647176). On the day of the flight, I was downgraded to a standard seat (26A) without any explanation.
Initially, BudgetAir admitted the error via email (Oct 25th), but they have now refused to issue a refund, claiming a standard seat is 'equivalent' to a premium extra legroom seat. This is misleading and factually incorrect. They are keeping money for a service they did not provide. Avoid this agency if you want your consumer rights respected.