BSTN Store Bewertungen 12’007

Hochwertige Akku-Tischlampe (163,99 €) gekauft. Nach ca. 14 Monaten Defekt: Akku entlädt sich selbstständig, Lampe nicht mehr nutzbar.
BSTN lehnt die Reklamation vollständig ab, verweist pauschal auf „Akku = Verschleißteil“ und verlangt ein Gutachten vom Kunden. Eine Prüfung des Artikels wurde nicht angeboten.

Formal korrekt argumentiert, aber aus meiner Sicht nicht kundenorientiert. Bei diesem Preis hätte ich zumindest eine Prüfung oder Kulanz erwartet. Für mich enttäuschender Service nach dem Kauf.

Ich hatte ein Problem mit der Zahlungsabwicklung. Das BSTN Personal, hat sich schnell und kompetent, um das Problem gekümmert. Das nenne ich mal einen super Kundendienst.

Schnelle Lieferung, günstiger Preis wg. Online-Coupon

Sehr guter Support!

Ich habe 2 Air Jordan Paare bestellt (43,44 Größen, da diese manchmal anders ausfallen).
Bei der Bestellung habe ich leider eine falsche E-Mail angegeben. Somit konnte ich, dass zu große Paar nicht retournieren.

Lukas und Thomas aus dem Support bei BSTN konnten hier aber sehr schnell Abhilfe schaffen.

Die Rückantwort kam sehr schnell auch der weitere E-Mail Verlauf war sehr zielführend und konnte mein Anliegen lösen.

Danke für den schnellen und hilfreichen Support!

Keine Reaktion auf meine Online Reklamation eines Autry Sneaker. Per Mail gab es auch nach 5 Tagen keine Antwort. Telefonisch ist leider auch niemand erreichbar.
Einen Kundenservice scheint es nicht wirklich zu geben oder man legt keinen Wert darauf.
Also Vorsicht geboten!

Nur bei Bestellungen schnell. Customer-Service quasi nicht vorhanden, weder bei telefonischer, noch bei schriftlicher Rückfrage. Warte seit 4 Wochen auf Bearbeitung einer Reklamation: Schuhe und Geld aktuell nicht auffdinbar.

Der Kundenservice dieses Shops ist auf einem erschreckend niedrigen Niveau.

Eine telefonische Erreichbarkeit gibt es nicht. Schriftliche Anfragen per E-Mail führen ausschließlich zu unpersönlichen Standardantworten, unabhängig vom Inhalt der Anfrage. Individuelle Anliegen werden offensichtlich weder geprüft noch ernsthaft bearbeitet.

Selbst eine minimale Anpassung kurz nach Bestellung (reine Größenänderung) wird pauschal abgelehnt – ohne Lösungsvorschlag, ohne Kulanz, ohne echten Support. Stattdessen wird der gesamte Aufwand vollständig auf den Kunden abgewälzt.

Die Kommunikation ist unflexibel, distanziert und kundenunfreundlich. Man hat jederzeit das Gefühl, dass Prozesse wichtiger sind als Kunden.

Für einen professionellen Online-Shop ist dieses Serviceverständnis inakzeptabel.
Ich werde hier nicht erneut bestellen und rate klar davon ab, wenn man auch nur den geringsten Wert auf Kundenservice legt.

Top Shop .. kann ich nur empfehlen und Versand ist auch recht schnell wenn ich gerade sale und andere Aktionen sind.

Gute Qualität und problemlose/zeitnahe Lieferung.

Zwei paar Schuhe für € 800,- bestellt, nach sehr langer Lieferzeit dann bei beiden der Schuhkarton total kaputt und zusammen geklebt.
Nach tagelangen versuchen den Kundendienst telefonisch zu erreichen habe ich aufgegeben und eine Mail mit Bildern geschickt, ebenfalls null Antwort seit Tagen.
Ich hoffe ich bekomme mein Geld zurück.

Ich hatte im Dezember eine Jacke bestellt und diese im Januar 26 aufgrund von Materialmängeln reklamiert und an BSTN zurückgeschickt. Bis heute ist niemand telefonisch erreichbar und per Mail kam nur die Aussage, dass man viel zu tun hätte durch die ganzen Retouren aus der Weihnachtszeit. Darauf hätte man kommen können. Es ist bei einem Unternehmen dieser Größe wirklich beschämend, wie hier mit dem Kunden umgegangen wird.

Sehr gute Abwicklung
Schnelle Antworten auf Fragen
Top Qualität

Der Kundenservice ist der Hit. Lukas half mir, als mein Paket nicht ankam und war super kulant.

Leichter ubd schneller Abschluss

Sehr gut! Super Verkäufer.

Ein paar Artikel gekauft, einige behielt ich und 2 Stück gingen wieder zurück an die Firma. Erstattung und Bearbeitung dauert oder soll im besten Falle, 1-3 Tage dauern und bei mir sind es jetzt schon 10 Tage, ich geschockt über so ein unprofessionelles Verhalten, denn zuvor hatte ich schonmal was gekauft und im Anschluss zurückgeben und da ging alles seinen normalen Weg und ohne meine ich jegliche Probleme und jetzt das genaue Gegenteil. Anrufen tue ich seit Tagen dort, aber niemand nimmt ab, weil die immer SO VIEL zu tun haben, man kennst. Retoure anmelden ging leicht, einfach die Artikel anwählen und ab damit zur Post, ich werde mit hoher Wahrscheinlichkeit den Laden meiden, denn zuvor war eigentlich alles immer ganz okay dort

Top Auswahl zu guten Preisen die keine wünsche offen lässt.

Schnelle Bestellabwicklung und Lieferung. Coole Angebote, in diesem Fall der superschöne Sneaker Adidas Samba OG. Gutes Preis-/Leistungsverhältnis.

Reibungsloser Ablauf, Schnelle Lieferung, die Schuhe sind toll! Ich freue mich, Dankeschön 💝