Boxbike danmark / sverige Bewertungen 

Bedömningen avser i grunden kvalitet på cykel modellen STD plus4. Motor 500w.

Sedan köp har vi varit mycket besvikna över kvaliteten på cykeln.
Dåliga bromsar som slutade fungera efter ca 1-2 månaders användning. Boxbike själva medger dålig kvalitet i ett mail till oss, men vill inte ersätta.
Växlarna och drivlina är inte anpassade till den starkare motorn, gjort att växelväljaren och kedja tagit stryk i förtid.
Kedjan gick t.ex. av i uppförsbacke.
Sadeln likaså, knäcktes rakt av i fästet och den som cyklade hade enorm tur att denne inte föll baklänges av cykeln.
Rostangrepp har börjat snabbt på skruvar och fogar, trots förvaring inomhus och aldrig använd under vinter.
Träet till lådan tål inte fukt och har börjat spricka efter ett års användning.

Skulle inte rekommendera någon denna cykel utifrån våra erfarenheter.
Mycket besvikna av cykelns kvalitet i förhållande till pris.

Opdatering efter Boxbikes svar:

​
​I jeres svar påstår I, at jeg skulle have skjult skader eller bevidst afleveret en "ødelagt aksel". Dette er direkte misvisende.
​I en mail til jer d. 2. oktober gjorde jeg det helt klart, at jeg som forbruger beskriver en fejl ud fra mit bedste skøn, og at det er jer som fagfolk, der må lave den tekniske vurdering. Vi drøftede endda jeres eget forsøg på at udbedre gevindet med gevindværktøj. At I nu på Trustpilot udlægger forløbet som et forsøg på at snyde jer, fremstår udelukkende som et forsøg på ansvarsfraskrivelse.
​Hvad der er endnu mere kritisabelt: I har fortsat ikke svaret på min mail fra d. 2. oktober, og I tilbageholder fortsat udbetalingen for hjul nr. 2, som er returneret helt ordinært og modtaget hos jer.
​Man kan ikke juridisk set beholde både en returneret vare og kundens penge for en helt separat returnering. I stedet for at føre skræmmekampagner på Trustpilot, bør I svare på jeres mails og udbetale de penge, I skylder.
‐--------------------
Jeg købte et hjulsæt hos Boxbike, hvor produktbeskrivelsen vedrørende kompatibilitet og pasform var mangelfuld og ufuldstændig. Da jeg modtog hjulene, var det nødvendigt at lave et monteringsforsøg for at afprøve pasformen på min cykel – præcis som man har ret til i henhold til fortrydelsesretten.
​Hjulene passede ikke, og jeg returnerede dem rettidigt i henhold til deres 30-dages returpolitik også med opfordring fra deres egen kundeservice om at de kunne skifte eventuelle reservedele på hjulet hvis det blev aktuelt

​Svaret fra Boxbike var dog at afvise returneringen af det ene hjul fuldstændigt med henvisning til, at der under afprøvningen var kommet overfladiske mærker på akselgevindet.

Selvfølgelig skal en vare håndteres pænt, men selve fælgen, navet og lejerne er 100 % intakte. At påstå, at et fuldt funktionsdygtigt hjul er "fuldstændig ødelagt" og har en værdi på 0 kr. pga. grater på et akselgevind, som kan udbedres på få minutter, er helt uacceptabelt.

​Efter forbrugeraftaleloven berettiger kosmetiske mærker fra en nødvendig afprøvning alene webshoppen til at modregne en rimelig, proportional værdiforringelse. Man kan ikke blot sløjfe fortrydelsesretten og beholde 100 % af kundens penge samt hjulet.

​Meget ufleksibel kundeservice og manglende respekt for forbrugerrettigheder.

Sagen bljver overdraget til Mæglingsteamet for Forbrugerklager i nærmeste fremtid

​Kan bestemt ikke anbefales.

Fantastisk service! ⭐️

Stort tack till Boxbike för all hjälp med vår tandemcykel och eldrift. När vi behövde hjälp med motor, hjul och tekniska lösningar fick vi snabb, personlig och engagerad hjälp hela vägen. Alltid trevligt bemötande och en vilja att hitta en lösning.

Vi är verkligen nöjda och kan varmt rekommendera Boxbike - de kan sin sak!

Utmärkt service..!! Det uppstod småproblem, utifrån min beställning, vilket löstes blixtsnabbt, till min fulla belåtenhet. Fantastiskt snabb, och service minded, kundtjänst. Leveranstiden, också den otroligt bra.
Summa, sumarum, blir det högsta möjliga betyg från mig.

Köpte ett nytt batteri till min cykel, funkar klockrent och var precis vad jag önskade /Linda & Max

Alla som jobbar med kundtjänstfrågor borde gå en kurs hos de här killarna. Fuktskadad display inhandlad i för 6 månader sedan ersattes direkt, det tog 5 min så hade jag en ny order i mailen utan frågor. Vi har handlat batteri och ny kontrollerats, tusen monteringsfrågor har hanterats via FaceTime och samtal. Kan varmt rekommendera att handla här. Tack igen för grym service //Philip Städbolaget

Snabb leverans, tog 2 dagar att få batteriet, bra information på deras sida så batteri blev rätt med en gång. Bra pris också så jag är riktigt nöjd.

Mycket trevligt bemötande vid kontakter med dem. Och bra hantering vid reklamationsärende

Fantastiskt gäng på Boxbike. Beställde cyckelbatteri som kom på bara 2 dagar. Dock beställde jag själv fel modell, men inga konstigheter för det gänget o hjälpa mig med rätt o det skickas o kommer I perfekt skick. Tack så jättemycket för extremt bra service ❤️🙏

Fick i gång min gamla elcykel med hjälp av delar från Boxbike. Toppen service / support kan starkt rekommenderas.

Fantastisk service från Boxbike!
Beställde nytt batteri och laddare till min Crescent Elwin och paketet kom redan dagen efter till Laholm.
Håkan på Boxbike gav otroligt bra support, svarade tålmodigt på alla mina frågor och såg till att jag fick rätt produkter direkt.
Snabb leverans, kunnig hjälp och riktigt trevligt bemötande — rekommenderas varmt!

Jeg havde egentlig tænkt mig at give Boxbike 2 stjerner, men efter det seneste forløb endte jeg på 1.
Jeg valgte Boxbike, fordi jeg gerne ville købe mit Bafang-kit hos en nordisk forhandler og dermed få bedre support end ved køb direkte fra AliExpress. Jeg var også indstillet på at betale ekstra for den service og vejledning, som man forventer at få hos en lokal forhandler.
Forløbet startede med nogle mindre overraskelser. Blandt andet måtte jeg købe en oplader separat, selvom jeg troede, den var inkluderet i kittet. Derudover skulle jeg også købe et 1-4-stik for at kunne bruge den gashåndtag/gaspedal, som jeg ligeledes havde købt hos Boxbike.
Da alt var monteret, gik motoren i nødprogram efter blot 3-4 km. Jeg kontaktede Henrik hos Boxbike, men oplevede hurtigt en meget irritabel og nedladende tone. Allerede fra starten blev det antydet, at fejlen sandsynligvis skyldtes min montering. Samtalen udviklede sig hurtigt til, at stemmen blev hævet, og jeg følte mig mere mistænkeliggjort end hjulpet.
Jeg blev bedt om at sende batteriet til Sverige til test, hvilket jeg skulle lægge 300 kr. i depositum. Testen viste angiveligt ingen fejl på batteriets BMS, så næste skridt var at afmontere motoren og sende den til Sverige.
Her opstod endnu et problem. Den returlabel, jeg modtog, var forkert, hvilket betød, at motoren efter 2-3 uger endte tilbage på min egen adresse. Boxbike Sverige beklagede fejlen og sendte en ny label.
Motoren blev herefter testet, men man kunne stadig ikke finde nogen fejl. Da jeg fik motoren retur og monterede den igen, opstod præcis samme problem efter 3-4 km kørsel, og denne gang viste systemet også en fejlkode.
Jeg kontaktede igen Boxbike og sendte motoren retur med en forventning om at få en ny motor, da problemet nu havde vist sig flere gange. Under transporten fik motoren desuden en skade med knækkede køleribber. Jeg var dog ikke bekymret, da jeg havde fået indtryk af, at motoren ville blive udskiftet.
Det skete ikke. I stedet valgte Boxbike og deres svenske servicepartner at reparere den eksisterende motor og sende den tilbage. På dette tidspunkt havde motoren været monteret og afmonteret fire gange, og monteringsboltene var allerede meget slidte.
Motoren kom retur med de samme slidte bolte og de knækkede køleribber. Ved den efterfølgende montering blev to af boltene ødelagt, da gevindene gav op. Motoren fungerer nu, men efter hele forløbet har jeg ikke stor tillid til, hvor længe den bliver ved med det.
Det mest frustrerende er, at der trods alt viste sig at være en fejl på motoren, men jeg har stadig ikke fået mit depositum tilbage.
Efter fire måneders fejlretning, af- og påmontering, forsendelser og dialoger står jeg tilbage med:
● En repareret motor i stedet for en ny.
● Knækkede køleribber.
● Slidte og ødelagte monteringsbolte.
● Mange timers ekstra arbejde.

Min oplevelse har været præget af mangelfuld support, fejl i håndteringen af reklamationen og en kommunikation, der flere gange oplevedes som unødigt konfronterende. Derfor kan jeg desværre ikke anbefale Boxbike på baggrund af denne oplevelse.

Fast shipping and Great Customer Service. Emailed them as I thought I received an incorrect bike battery and it only took them 6 mins to reply and explained the steps that should be done and even made an extra effort to call and explain. Definitely recommended!

Suverän support. Till stor hjälp vid byte av batteri på min cykel

Boxbike will be my No 1 deliverer for spare parts, great customer service and fast feedback.

Superservice og løste vores behov uden ekstra omkostninger.

Väldigt nöjd med kundservice, kontakt och mitt köp av nytt batteri till min elcykel.

Always responsive and very helpful. I bought a kit for my Nihola, and it worked perfectly.

Trevlig personal och bästa servicen! Rekommenderas varmt

Bästa servicen, trevlig personal, snabb leverans. Blev alltid uppringd vid missat samtal.
Rekomenderas varmt
/Anita W