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Antwort von Bosque

19. Nov. 2021

Liebe Chiara,

wir möchten uns vielmals dafür Entschuldigen den Gutschein an die falsche Adresse gesendet zu haben. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen. Als kleine Entschädigung haben wir dir und der beschenkten Person einen Sprüher zukommen lassen.

Liebe Grüße,
Team Bosque

Antwort von Bosque

8. Nov. 2021

Liebe Anna,

vielen Dank für dein Feedback! Wir fahren die Pflanzen mit einem externen Lieferservice von Berlin nach Hamburg. Wir versuchen die Fahrtzeit immer bestmöglich einzuschätzen. Dabei muss natürlich auch möglicher Stau und Baustellen auf der Strecke bis nach Hamburg, sowie der Verkehr in der Stadt mitbeachtet werden. Um nicht viel zu spät einzutreffen planen wir lieber etwas mehr Zeit ein, damit die Pflanzen auch pünktlich bei dir eintreffen. So kann es auch mal passieren, dass der Fahrer etwas früher eintrifft als zur angegebenen Zeit, weil nur ein geringes Verkehrsaufkommen war. Solltest du zu diesem Zeitpunkt noch nicht zuhause sein, versuchen wir die Pflanzen bei einem Nachbarn abzugeben oder unternehmen einen neuen Zustellversuch.

Liebe Grüße,
Team Bosque

Antwort von Bosque

26. Okt. 2021

Liebe Nina,

es tut uns sehr leid zu hören, dass es einigen deiner Pflanzen von uns nicht gut geht und sie teilweise gestorben sind.
Es ist sehr gut, dass du versucht hast, den Pflegehinweisen zu folgen und die Pflanzen auf eigene Faust wieder aufzupäppeln. Wir empfehlen unseren Kunden jedoch immer sich regelmäßig mit unserer Pflegeassistentin in Verbindung zu setzen, da sie dich neben der Standorthilfe und den Gießtipps auch bei deiner alltäglichen Pflege unterstützen kann. So ist es uns möglich bereits beim Auftauchen von Problemen rechtzeitig einzugreifen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.
Wir haben die Pflanzen am 31.03.2021 zu dir gebracht. Leider haben wir danach keine Anmeldung in der App feststellen können, sowie auch sonst keine Kontaktaufnahme. In solchen Fällen gehen wir davon aus, dass sich deine Pflanzen in einem guten Zustand befinden.
Am 07.09.2021 gab es eine erste Kontaktaufnahme von eurer Seite bezüglich der Big Fiona, die sich zu diesem Zeitpunkt bereits in einem schlechten Zustand befand. Nach Sammeln der Informationen zur Pflege von Big Fiona und Anzeichen von Licht- und Wassermangel stand fest, dass sie leider mit einem Abstand von 5m zur Lichtquelle viel zu dunkel stand. Darauf hat unsere Pflegeexpertin Tipps gegeben, wie Fiona noch zu retten ist, sodass sich ihr Allgemeinzustand verbessert und sie auch wachsen kann.
Pflanzen sind Lebewesen und können sich nicht innerhalb eines Tages regenerieren. Fiona stand ein halbes Jahr lang an einem unpassenden Standort und hat somit schon Schaden getragen. Auch ist sie ein Baum, welcher Standortveränderungen nicht so gerne mag. Da ist es nur vollkommen natürlich, dass sich der Zustand der Pflanzen nicht innerhalb von einer Woche verbessert. Pflanzen wieder aufzupäppeln benötigt Zeit und Geduld. Hier muss über einen längeren Zeitraum die richtige Pflege auf die Pflanze angewendet werden, auch wenn es erstmal keine direkten Verbesserungen kommen. Die am neuen Standort abgefallenen Blätter wären auch am alten Standort abgefallen. Durch den neuen Standort in Kombination mit der richtigen Pflege hat sie allerdings die Chance neue Kraft zu tanken und neue Blätter zu bilden.
Leider wurde auf unseren Hinweis, dass Pflanzen Lebewesen sind und sich nicht so schnell regenerieren können nicht mehr reagiert. Über andere Pflanzen können wir keine Kontaktaufnahme finden, sodass es für uns nach so langer Zeit und ohne Nutzung der Pflegeapp oder anderweitige Kontaktaufnahme sehr schwierig ist nachzuvollziehen, warum sich der Zustand der Pflanzen verschlechtert. Auch kommen Schädlinge meist dann, wenn der Allgemeinzustand der Pflanzen geschwächt ist, z.B. durch falsche Standortbedingungen oder Pflege. Wir empfehlen deshalb immer alle Pflanzen von Beginn an mit unseren Expertinnen zu pflegen, damit wir einen Überblick über die Entwicklung der Pflanzen haben und jederzeit zur Seite stehen können.
Gerade bei Pflanzen gibt es selten genau die eine richtige Pflege, denn diese ist immer von vielen Faktoren abhängig. Daher müssen verschiedene Optionen ausprobiert, dann eine Veränderung abgewartet und ggf. alternative Lösungen angegangen werden. Letztlich sind Pflanzen Lebewesen und können nicht einfach repariert werden.
Gerne kann unsere Pflegeexpertin sich mit dir in Verbindung setzen und die verbliebenen Pflanzen mit dir gemeinsam pflegen.

Liebe Grüße,
Team Bosque

Antwort von Bosque

Aktualisiert am 25. Nov. 2021

Update: Endlich steht euch nun auch unsere Android App zur Verfügung. Schreibt uns gerne unter hello@mybosque.com um die Codes zur Aktivierung eurer Pflanzen erneut zu erhalten.

Liebe Grüße 💚
Team Bosque

Lieber Dennis,

vielen Dank für dein Feedback! Wir arbeiten schon seit einer Weile daran die App auch für Android verfügbar zu machen und bald hat das warten ein Ende! Bis zum Ende diesen Monats sollte die Android Version im Appstore verfügbar sein. Ansonsten kannst du dich bis dahin oder auch sonst immer gerne an hello@mybosque.com wenden. Dort stehen dir unsere PflegeexpertInnen auch bei jeglichen Problemen und Fragen zur Verfügung!

Liebe Grüße,
Team Bosque