Booking.com Bewertungen 856

Wir haben über Booking.com (Abwicklung durch GoToGate) einen Flug gebucht und zusätzlich 25 kg Aufgabegepäck für 60 € dazugekauft. Dieses Gepäck war auch in der Buchungsbestätigung aufgeführt.
Später erhielten wir die Information, dass es sich angeblich um einen „technischen Fehler“ gehandelt habe. Das bedeutet: Die von uns bezahlte und bestätigte Leistung wurde gar nicht eingebucht. Stattdessen wurde uns lediglich der Betrag von 60 € erstattet – während die Airline für dasselbe Gepäck rund 1000 € verlangt.

Für mich ist das eine klare Täuschung. Weder Vermittler noch Airline übernehmen Verantwortung, beide schieben sich den Fall gegenseitig zu. Eine echte Lösung gibt es nicht. Das Ergebnis für uns: die zusätzlich gebuchte Leistung ist verloren, der finanzielle Schaden erheblich.

Meine Empfehlung: Finger weg von Flugbuchungen über Booking.com bzw. GoToGate.

Ich würde 0 Sterne geben! Seit März keine Klärung für eine doppelte Buchung! Der Support ist unterirdisch und Bookings hilft null weiter! Ich muss jetzt den Verbraucherschutz informieren! Ich kann nur davon abraten!

Wenn ein Problem auftaucht, wird man von Booking.com im Stich gelassen. In meinem Fall hatte der Gastgeber kurzfristig vor dem Termin storniert.
Nachdem ich telefonisch Kontakt zum Kundenservice von Booking.com aufgenommen hatte (30 min + Warteschleife) wurde ich 3 Tage hingehalten "Booking.com fände auf jeden Fall eine Lösung - ich solle mir keine Sorgen machen und auf keinen Fall auf eigene Faust eine andere Unterkunft buchen".
Im Endeffekt könnte mir Booking.com keine Lösung anbieten, außer eine Unterkunft in 45 min Entfernung, die für mich nicht akzeptabel war. Auf dieses angesprochen, kam lediglich ein 10% Gutschein mit einer Ablauffrist von 2 Tagen. Haha!
In der Kürze der Zeit konnte ich dann selbst natürlich auch keine Unterkunft finden und musste zu allem Ärger die Reise absagen.
Wenn mich Booking.com nicht noch 3 Tage hingehalten hätte, hätte ich zumindest noch Chancen gehabt, auf eigene Faust etwas zu finden.
Aber so: einfach nur übel 🤮

Ich bin mehr als enttäuscht vom Kundenservice von Booking.com.
Ich habe mehrmals eine Anfrage gestellt – es ging um eine klare Preisabweichung zwischen meiner Buchung und dem deutlich günstigeren Preis auf der offiziellen Hotel-Website.

Bis heute habe ich keine einzige Rückmeldung erhalten. Keine Bestätigung, keine Antwort, kein Interesse. So geht man mit Kunden nicht um.

Gerade bei Problemen zeigt sich, wie gut oder schlecht ein Unternehmen wirklich ist – und Booking.com lässt seine Kunden hier offenbar völlig im Stich.

Für mich absolut enttäuschend. Ich werde künftig genau überlegen, ob ich diese Plattform nochmals nutze...NEIN werde ich nicht mehr nutzen!

Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht (Haus Thurner, Obsteig). Nach der Buchung verlangte der Vermieter plötzlich zusätzliche Hundekosten – obwohl in meiner Buchungsbestätigung keine Gebühren genannt waren. Das verstößt gegen die eigenen AGB von Booking.com. Als ich ablehnte, wurde meine Buchung einseitig storniert und der Vermieter machte dazu noch falsche Angaben, z. B. „Tiere nur nach Erlaubnis“, obwohl auf der Seite ausdrücklich stand „Haustiere erlaubt“ und er schrieb noch an Booking angeblich „Hausregeln verletzt“ – obwohl ich nie dort war!).

Der Kundenservice von Booking.com reagiert überhaupt nicht, weder auf Nachrichten noch auf Beschwerden. Statt den Fall zu prüfen oder mir zu helfen, passiert einfach gar nichts.
Ich hatte gehofft, über Booking.com sicher zu buchen – stattdessen fühle ich mich im Stich gelassen. Für mich ist das unprofessionell und kundenfeindlich.
Ich werde die Verbraucherzentrale einschalten und kann nur jedem raten: lieber über andere Plattformen buchen. Für mich ist Booking.com erledigt – ich werde dort garantiert nie wieder buchen.

Kundenservice war bei einem akuten Problem mit unserem Ferienhaus telefonisch nicht erreichbar. Auf eine Nachricht per mail wurde gar nicht reagiert. Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich bisher bei einer buchungsplattform erlebt habe. Check24 ist mit dem Kundenservice bei Problemen um Welten besser. Werde booking kunftig meiden.

Ein Stern ist noch zu viel. Werde nie wieder hier drüber buchen. Booking steht nicht hinter seinen Klienten, sondern redet sich nur fein raus und gibt per Mail floskeln Antworten anstatt sich mit dem Hotel in Verbindung zu setzen und eine angemessene Rückerstattung einzuleiten. Das Hotel in dem wir untergebracht waren, war gut, was man aber definitiv nicht vom dortigen Restaurant behaupten kann. Kein 43€ Gänge Menü, eher schlappe 5€ wert. Man bekam Milchreis, Wassermelone und eine verbrannte Aubergine an einem Abend serviert. Man bekam die "Reste" zb. immer wieder die gleichen Kuchen, sowie Donuts zum Nachtisch beim Abendessen serviert, zudem sehr wenig von den Portionen her und eine geringe Auswahl an Gänge wo man wählen könnte. Wir bekamen zwar ne Erstattung, aber die war lächerlich! Werde nie wieder bei Booking buchen. Einmal und nie wieder sag ich nur!!!!

Buchen schon seid Jahren über Booking.com
Immer alles geklappt, Unterkünfte wie Beschrieben

Einmal mussten wir stornieren, da wir was besseres gefunden haben
Rückzahlung binnen 3 Werktage

Ich habe eine Tour über dieses Portal gebucht und war von Anfang an auf eine reibungslose Organisation angewiesen. Leider wurde ich weder rechtzeitig über die Abfahrtszeit informiert noch kontaktiert, wie in der Bestätigung angekündigt. Am Morgen der Tour erhielt ich um 5:33 Uhr eine WhatsApp-Nachricht, ob ich bereits auf den Bus warte – ohne dass mir zuvor überhaupt mitgeteilt wurde, wann und wo ich erscheinen muss.
Der zugesandte Voucher mit den entscheidenden Informationen kam erst um 11:34 Uhr, also viele Stunden nach der geplanten Abfahrt. Eine Teilnahme war damit unmöglich.

Trotz meiner Beschwerde zeigte das Portal keinerlei Entgegenkommen oder Lösungsbereitschaft. Selbst der Vorschlag, die Kosten zu teilen, wurde ignoriert. Stattdessen soll ich nun den vollen Betrag zahlen, obwohl die Ursache klar beim Veranstalter bzw. Portal liegt.

Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kundenfreundlichkeit und faire Behandlung legt, sollte sich gut überlegen, hier zu buchen. Für mich war es eine enttäuschende und frustrierende Erfahrung, die ich nicht noch einmal machen werde.

Kundenservice nicht hilfreich, Problem nicht gelöst

Booking.com kann man in Deutschland nicht erreichen. In Emails konnte eine Email Adresse nicht geändert werden. Der aufgezeigte Weg funktionierte nicht. Auf die Rückmeldung sollte der Kundenservice im Ausland angerufen werden. Laut Hilfeseite ist dieser in deutscher Sprache nicht verfügbar.
Mein Problem wurde zwei Wochen lang nicht gelöst. Immerhin war es möglich, dass meine Eltern das Zimmer beziehen können, da das Hotel sich nach mehrfacher Anfrage dazu durchgerungen hat mir mitzuteilen, dass das Zimmer reserviert und bezahlt ist.

Dementsprechend bei Buchungen in Deutschland nach Deutschland meiner Meinung nach unmöglich.

Leider hatte ich vor dem buchen Trust Pilot nicht genutzt, Hier reihe ich mich ein in eine lange Liste unzufriedener Kunden.

Wer Autovermietern, wie BUDGET , für ihre kriminellen Machenschaften, Unterschlupf bietet, ist selber kriminell!!!
Ein Stern sind 2 Sterne zu viel!!
Update;
Jetzt hat Booking über mein Apple Account mich versucht zu erreichen “ um die Sache zu regeln”. Ich hatte im Vorfeld den Kundenservice von Booking telefonisch kontaktiert und dort wurde mir gesagt das man damit nichts zu tun hat!!! Also meiner Ansicht nach löst Booking keine Probleme sondern verursacht die, in dem man unseriöse Angebote als gut bewertete ins Netz reinstellt und den Kunden ins offen Messer reinlaufen lässt. Ich bleibe bei meiner Meinung und viele enttäuschte Kunden werdem mir Recht geben. Booking!!- Vorsicht, versteckte Kostenfallen, unzureichende Versicherungen, etc!!
PS; Sparen Sie sich diese dummen Pseudo Antworten, helfen tut ihr sowieso keinem!

Sehr schlechter Kundenservice, der in Betrugsfällen nicht hilft. Keine Antworten auf schriftliche Anfragen, telefonisch kann nicht weitergeholfen werden.
Booking.com erhält nach Zahlung eine Provision und ist von da an nicht mehr für den Kunden verfügbar.

Hatte über Bookings.com ein Appartement gebucht, dass ich im Voraus für 2 Tage zu bezahlen hatte. Bei der Ankunft sollte ich ein Kinderzimmer in der Wohnung des Anbieters beziehen. Habe dies sofort gemeldet. Die Mitarbeiterin von Booking.com da mit der Vermieterin gesprochen. Nach langem hin- und her wurde mir 1 Nacht gutgeschrieben. Ich habe dort überhaupt nicht übernachtet! Die Vorauszahlung hatte Booking.com kassiert und trotz Sachmangels weitergegeben.
Ich nenne das Abzocke vom Vermieter und Booking.com unterstützt das auch noch!

Beim meinem Wechsel der Kreditkarte (alt gegen neu. ) gab es Probleme bei der Bezahlung und wurde sofort storniert. Ein Anruf bei Booking zur Klärung,war reine Zeitverschwendung . Der Service ist miserabel. Jetzt konnte ich über ein anderes Unternehmen neu buchen

Booking.com bekommt auch noch ihr Fett ab und zwar Zurecht. Booking.com ist nur aufs Geld aus und scharf. Hatten auch schon des öfteren mit Reklamation null Reaktion typisch Booking.com..

Booking.com lässt Gäste im Stich – selbst bei Gefahr und Schwangerschaft keine Hilfe

Wir haben über Booking.com eine Unterkunft gebucht, die sich vor Ort als gefährlich und absolut unzumutbar herausstellte.
Meine Frau ist schwanger – dennoch wurden wir von Booking.com nicht geschützt, sondern systematisch im Stich gelassen.

Die Unterkunft war dreckig, baufällig, mit massiven Sicherheitsmängeln – das allein wäre schon schlimm genug.

Aber was Booking.com daraus gemacht hat, ist der eigentliche Skandal:

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❌ Statt Hilfe – nur Ausreden:

Uns wurde gesagt, wir sollen erst einchecken, denn: „Fotos reichen nicht für eine Reklamation“.
→ Also sind wir in die gefährliche Unterkunft – nur um Beweise zu sammeln, obwohl das für eine Schwangere eine Zumutung war.

Danach wurde uns mehrfach eine E-Mail innerhalb von 30 Minuten versprochen – sie kam nie.

Bis heute keine Antwort auf unsere schriftlichen Beschwerden – nur Schweigen.

Die Unterkunft ist weiterhin gelistet – mit irreführenden Fotos, ohne Warnung.
→ Wir dürfen keine Bewertung abgeben, weil wir – wie vom Support empfohlen – „storniert“ haben.

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🛑 Und das Schlimmste: Booking will, dass wir die vollen Kosten selbst tragen.

Ohne jede Unterstützung.
Ohne Rückmeldung.
Ohne Rücksicht – nicht einmal auf den Gesundheitszustand meiner Frau.

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❗ Fazit:

Booking.com zeigt in der Krise sein wahres Gesicht:
Keine Hilfe. Keine Verantwortung. Kein Schutz.

Wir erwarten:

Eine öffentliche Stellungnahme

Die Freischaltung einer Bewertung

Eine Rückerstattung für eine nachweislich unzumutbare und gefährliche Unterkunft.
Booking: Das ist nicht einfach ein Problem mit einer Unterkunft – das ist Ihr Problem.
Und wenn selbst schwangere Frauen in Gefahr keine Hilfe bekommen, läuft hier gewaltig etwas falsch.

Angebote sind zum Teil gut - wenn alles gut ist, dann gut. Hat bei mir Öfter geklappt die Buchung. Daher 2 Sterne.

Wenn es Probleme gibt ist der Kundenservice quasi nicht vorhanden. Am Telefon falsche Versprechungen - auf E-Mails keine Antwort. Man wird alleine gelassen. Mit Problemen möchte Booking nichts zu tun haben; ich kenne andere Anbieter die wesentlich Lösungsorientierter sind.

Daher empfehle ich bei anderen Anbietern zu buchen.

Keine Hilfe bie Problemen!

Sobald es Probleme gibt, hilft Booking GAR NICHT.

Telefonisch nicht erreichbar (30 Min Wartezeit, dann Abbrucht des Telefonates 2 Mal in der Reihe), auf Nachrichten wird definitiv NICHT innerhalb von 24 Stunden geantwortet. Derzeit sind mehr als 30 Stunden vergangen - keine Rückmeldug von Booking.

Erfahrung:
1) Unterkunft ist überbucht und es gibt Probleme mit dem Check-in
oder
2) Unterkunft ist anders als abgebildet (keine Küche in einem Ferienapartment mit vollständig ausgestatteten Küche in der Beschreibung und auf den Fotos)

Urlaub ruiniert.
Gesundheit (schwerer Allergiker ohne eigene Küche) gefährdet.
Aber Geld natürlich im Voraus in voller Höhe kassiert.

Wenn man es einmal in einer kritischen Situation erlebt hat, weißt man, wie Booking tickt... Ich buche zukünftig definitiv über andere Plattforme.

Hatte große Lärmprobleme genau vor dem Fenster im Urlaub 7 Tage gebucht und 4 Lärm mit Kreissäge, Hämmern, Klopfen usw.
Habe Booking 3 mal angeschrieben keine Reaktion. Geld war überwiesen alles andere interessiert Booking einen Dreck. Werde wohl nicht mehr bei Booking buchen. Jetzt hat Booking europaweit einen Prozess am Hals wegen zu viel abzocke. Gut so

Wir haben einen Mietwagen über booking.com bei Avis gebucht

Abholung in Stockholm, Schweden, Rückgabe in Malmö, Schweden
Das Angebot von booking hat mir zugesagt ( war preislich ähnlich wie bei Check 24) also habe ich das gebucht.
In der Auflistung steht auch eindeutig "inklusive aller Steuern , Gebühren und Extras", Gesamtpreis 876,40.

Diese wurden am 18.6.2025 von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht.

Das Fahrzeugt wurde wie geplant abgeholt und zurückgegeben.

Nach Rückgabe des Fahrzeugs hat mir Avis einen zusätzlichen Betrag von 361,61 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht. Dazu habe ich dann eine Papierrechnung bekommen über einen Gesamtbetrag von 13380,68 SEK ( ca 1195 Eur). Darauf wurde mein Voucher angerechnet, aber es bleibt unklar welche weiteren Leistungen(Gebühren hier erhoben worden sind.
Ich habe einen Supportcase mit Booking.com aufgemacht, dieser wurde so beantwortet daß sich das wohl auf die Einweggebühren bezieht. Ebenso habe ich keine zusätzliche Versicherung abgeschlossen bei Avis, da ich ja bereits eine Versicherung über booking.com hatte.

Diese Gebühren waren aber im vorherein klar und müssten ( so wie bei check24 auch) im Gesamtpreis inkludiert sein ( "alle Steuern Gebühren und Extras"!) .

Es kann nicht sein dass eine Einweggebühr (oder andere Gebühren) in unklarer Höhe hier verlangt werden , falls so eine Gebühr nicht in "Alles" inkludiert ist dann muss doch auch die Höhe der Gebühren genannt sein. Sonst ist der Willkür hier Tür und Tor geöffnet und es ist unmöglich die Preise der Anbieter zu vergleichen.
Auch im Buchungsbeleg gibt es keinerlei Informationen über weitere Gebühren.

booking.com lässt also hier bekannte Gebühren (in erheblicher Höhe) hier bewusst aus dem Angebot heraus, andernfalls wäre der Preis nicht konkurrenzfähig!
Auf die Gebühren muß deutlich hingewiesen werden, eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale ist angestossen.
Bisher war ich ein sehr guter booking.com Kunde, das wird sich jetzt leider ändern.