Booking.com Bewertungen 856

Gebuchtes Hotel konnte nicht bezogen werden.
Erst nach unserer Anreise mit 8 Personen ( 2 Kindern) am Karfreitag im völlig ausgebuchten Marienbad wurde uns mitgeteilt, dass die Buchung - von wem auch immer- storniert worden sei!
Anstelle eines Wellness- Hotels mit HP wurde uns ein Apartementhaus mit Baustelle angeboten.
Als wir das ablehnten, bekamen wir die Mitteilung, uns selbst eine Alternative zu suchen.
In der Umgebung bot Booking.com ein weiteres Hotel an mit 3 Zimmern und Zustellbetten zu erhöhtem Preis. Da es inzwischen später Abend war, habe ich zugesagt.
Trotz anfänglicher Zusagen, die zusätzlichen Kosten zu übernehmen, wurde dies inzwischen abgelehnt.
Ich hätte vor der Buchung, nicht gleich danach, informieren müssen.
Und dieser Fehler wiegt schwerer als die nicht mitgeteilte Stornierung!

Gebuchtes Hotel konnte nicht bezogen werden.

Mails dazu an Hotel und bookIng.com wurden nicht beantwortet.

Wir hatten das Vossius Vondelpark Hotel in Amsterdam über Booking.com gebucht. Die Lage ist das einzig positive was man erwähnen kann. Unser Zimmer war klein und überall an den Fensterrahmen und an den Decken war Schimmel. Der winzige Austritt war zugemüllt und überall ( Fensterbank, Austritt, unter dem Bett, hinter den Vorhängen) lagen Zigarettenstümmel. Ja, wir hatten kein Gemeinschaftsbad, aber das war wirklich widerlich. Es war sehr dunkel und die sogenannte Toilette war mit Fäkalien beschmiert. Selbst die Bettwäsche war beschmiert. Wir waren mit unserer Tochter dort und sie wurde krank, ( ein Krankenhausbericht liegt vor) ,abgesehen davon wären wir unter diesen Umständen nicht dort geblieben. Wir hatten 2 Nächte gebucht und haben um 13uhr eingecheckt und um 18uhr am gleichen Tag ausgecheckt. Wir sind sogar bereit für diese 5 Std Aufenthalt in denen wir aufgrund der Hygienemängel uns nicht im Hotel Vossius Vondelpark aufgehalten haben , eine Übernachtung zu bezahlen, aber auf keinen Fall 2!!!! Von Freundlichkeit können wir leider nicht berichten, weil weder das Hotelpersonal vor Ort wollte uns behilflich sein,noch im Nachhinein unsere Kontaktaufnahme per E-Mail wurde beantwortet. Also im Klartext: wir können von diesem Hotel nur abraten und an alle Anbieter wie z.B.Booking.com können wir nur empfehlen diese Unterkunft nicht mehr anzubieten, da dies ein sehr schlechtes Bild auf sie wirft. Leider lässt uns der Kundenservice von Booking.com auch hängen und hilft uns nicht trotz Krankenhausbericht!

Dreckiges Hotel und kein Gals zurück trotz zusage vom Booking Mitarbeiter.
Ganzes Hotel voller Taubenscheisse aber Top Bewertungen von Booking.
Booking ist die grösste Verarschung.

Leider musste ich eine sehr enttäuschende Erfahrung machen:
Ich hatte eine Unterkunft gebucht, die nicht stornierbar war. Durch ein Versehen habe ich die Buchung storniert – und das innerhalb weniger Minuten bemerkt.
Sofort habe ich sowohl Booking.com als auch das Hotel kontaktiert, um die Stornierung rückgängig zu machen oder eine andere Lösung zu finden.

Statt Hilfe zu erhalten, wurde ich jedoch tagelang zwischen Booking.com und dem Hotel hin- und hergeschoben:

Booking.com verwies auf das Hotel.

Das Hotel verwies auf Booking.com.

Keiner übernahm Verantwortung oder bemühte sich ernsthaft um eine schnelle Lösung.

Trotz mehrfacher Anfragen, klarer Erklärungen und dem Nachweis, dass ich sofort reagiert hatte, gab es keine Unterstützung. Letztlich habe ich den vollen Betrag verloren, obwohl die Reise hätte stattfinden können.

Mein Fazit:

Fehler können passieren – wichtiger ist der Umgang damit.

Booking.com hat in meinem Fall keinen guten Kundenservice gezeigt.

Auch das Hotel hätte flexibler und kundenfreundlicher reagieren können.

Ich bin enttäuscht über den mangelnden Einsatz beider Seiten und werde künftig sehr genau überlegen, ob ich über Booking.com buche.

Habe jetzt 2 mal bei Booking.com ein Hotel gebucht. Die Buchung selbst ist kein Problem da man da alles selber machen muss.
Das Problem ist einfach die Telefonische Hotline.
Sorry, aber so etwas kompliziertes habe ich noch nie erlebt.
Wir bekommen immer diverse E-Mail zu unserer Buchung.
Soweit alles gut.
Aber die E-Mail´s sind immer nur in Englischer Sprache.
Ich habe heute geschlagene 2 Stunden mit diversen (sehr schlecht zu verstehenden) Mitarbeitern gesprochen um zu erreichen das wir nur noch E-Mail in Deutsch bekommen.
No Chance.!!!
Es war keinem der Mitarbeitern möglich mir zu helfen.
Es wurde mir nur immer wieder gesagt das man das über 1000 Umwege erst verifizieren müsse.
Hallo, ich gebe den Mitarbeitern meine Buchungsnummer, sogar den PIN ebenso meine E-Mail Adresse und Handynummer, und in dem Verein ist keiner in der Lage das zu ändern?
Dabei bin ich registriert, und wenn ich in meine App reingehe sehe ich auch meine Daten.
Wieso also klappt das bei so einer riesigen Firma nicht.
Sorry, das ist für uns leider nicht nachvollziehbar.
Aus diesem Grund werden wir auf jeden Fall nicht mehr bei Booking.com buchen.

Kundendienst von booking katastrophal. Habe zwei Email geschrieben jedoch nie eine Antwort bekommen.

absolut schlechtes Unternehmen. Sehr viele Mitarbeiter sprechen kein vernüftiges Deutsch, des weiteren als Unternehmer katastrophales Zusammen arbeiten mit Booking.com
Booking Mitarbeiter schreiten überhaupt nicht ein bei Fehlverhalten von Gästen oder löschen keine rechtlichen Katastrophalen Bewertungen, dass alles ist ihnen egal. da kommt nur viel bla bla bla .....

Nach dem mich ein Gast austricksen wollte und eine Falschbuchung machte dass er um 180 Euro wenig bzahlt hatte er uns eine öffentliche üble Nachrede hinterlassen in Österreich eine Straftat ausserdem ist es auch eine Straftat absichtlich statt 3 Kinder mit alter angeben einfach schreiben 3 Kinder 0 jahre so was passiert nicht einfach so. Ausserdem wurde 3 Gast 3x mal Kontaktiert .

ES ist nichts passiert ausser für uns ein übler schade aufgrund der schlechten Bewertung und booking.com hat obwohl wir 25 x mal angerufen haben und 17 mal geschrieben haben nichts unternehmen.

Rechlich sehr fragwürdiges Unternhemen. aber der Bewertungen zu folge überall geht es ziemlich vielen Leuten so !

EIN STERN IST NOCH VIEL ZU GROßZÜGIG! NUR ÄRGER MIT DEM BOOKING-KUNDENSERVICE
Extrem schlechter Kunden-Service und dabei bin Ich ein sog. Kunde im Genius-Level 3. Keine Freude, keine guten Kundenerfahrungen mehr.
Über 6 abgeschlossenen Buchungen sind nicht in unserem Konto enthalten und bei Problemen nehmen Booking-Servicepersonal einen nicht ernst. Ich wurde nur noch schikaniert, als ich mich bemühte, mit Hilfe von derem Service, meine nachgewiesenen Buchungen in mein Konto hineinzubekommen. Über ein halbes Jahr habe Ich mich diesbezüglich kontinuierlich bemüht. Auch ein Problem mit einer gebuchten Unterkunft haben Sie meine entsprechende Meldung nicht ernst genommen. Deren Reaktionen (auch keine Reaktion) beweisen es einmal mehr. Sie legten es darauf an, mich als Kunde so richtig zu drangsalieren, zermürben, zu schikanieren. Sie nahmen sich lieber Zeit so zu handeln. Führungskultur! Okay, das ist ihnen umfassend gelungen. Ich kann diese Gewalt gegen unsere Treue als Kunde nicht länger dulden. Unser Geld ist ehrlich und durch fleissige Arbeit verdient. Ich werde eine solche Unternehmenskultur nicht weiter unterstützen und dadurch mich selbst verletzen, auch die Verbraucherschaft zu schwächen, zu der wir gehören. Die Verbraucherschaft ist schwach, wenn jeder einzelne Verbraucher, der so behandelt wird, eine solche Unternehmenskultur ignoriert und sie mit seiner Präferenz unterstützt.
Ich werde alles tun, um Booking erfolgreich zu meiden. Sie sind zu schnell gewachsen und benehmen sich zu gierig, achten kaum noch auf Kundenbedürfnisse, zielen auf die natürliche Schwäche der normalen Verbraucher, die sich keinen guten Anwalt leisten können. Sie haben eine extrem arrogante Servicementalität, sie ist der Ausdruck von deren Kundenservicekultur. Nun habe ich weder Zeit noch Nerven für dieses Unternehmen. Mein Geld und unsere Urlaubszeit sind und als Familie wichtiger. Die sind viel zu mächtig und dadurch extrem negativ verwöhnt geworden. Ich werde es fleissig versuchen, Booking zu meiden. Mein Konto werde ich auch vollständig löschen lassen, damit weder ich, noch meine kinder Anreiz habe, ab diesem Sommerferien fortan Booking zu benutzen.
Ich will keinen Kontakt mehr mit dieser krank machenden Servicekultur.

Update: Gestern (28.4.) konnte ich plötzlich wieder mit PayPal an Booking.com zahlen, daher nun Aufwertung auf 3 Sterne. Es wäre trotzdem schön, wenn man die jeweiligen Zahlungsmöglichkeiten im Buchungsprozess deutlich früher sehen könnte, nicht erst nach Absenden aller persönlichen Daten. Das würde dem Anwender unter Umständen viel Zeit sparen.

alte Bewertung:
Ich habe in der Vergangenheit häufig Unterkünfte über dieses Portal gebucht, zumal man ja leider kaum mehr andere Möglichkeiten hat. Ich konnte IMMER sofort und unkompliziert über PayPal bezahlen, zuletzt im Herbst vorigen Jahres. Gerade wollte ich nach ewig langer Suche einige Unterkünfte für eine "Selbstbau-"Rundreise buchen, doch jetzt ist die Zahlung an Booking.com nur noch mit Kreditkarte möglich... WTF??? Ganz toll ist auch, dass man NIRGENDS vor Abschluss der Buchung darauf hingewiesen wird, dass Kreditkarte nun Zwang ist. Dabei hatte ich sogar im Vorfeld in AGB nach Zahlungsmethoden gesucht - und mich gewundert über die schwammigen Formuierungen, da die Zahlungsmethoden halt unter Umständen von der Unterkunft abhängen. Da aber bei meinen Buchungsversuchen die Zahlung lt. Beschreibung an Booking.com erfolgen sollte, dachte ich, alles müsste gehen wie bisher. Und bisher hatte ich - wie es eigentlich auch normal ist – die Wahl aus mehreren Zahlungsmöglichkeiten. Somit schön alle persönlichen Daten übermittelt (kein Kundenkonto, ich geize mit meinen Daten, insbesondere nach einem erfolgreichen Hack), damit die Buchung dann letztlich doch scheitert. By the way: Selbst wenn ich bereits eine Kredikarte hätte, fände ich es unsäglich, alternativlos zu dieser Zahlungsmethode gezwungen zu werden. Ich habe eine zur Sicherheit bei der Reise bestellt, doch bei einem Zwang, nun alle Hotels darüber zu zahlen, wäre mein gesetztes Kreditlimit bereits vor Antritt der Reise überschritten, das Limit hatte ich nicht für diesen Zweck vorgesehen :-/
Weiterhin ist mir negativ aufgefallen, dass auch hier die Suchergebnisse über Sponsoring weiter dergestalt verwässert wurden, dass nun nicht nur Unterkünfte ein besseres Ranking haben, sondern mir wurden auch hin und wieder Unterkünfte, die nicht über den gesamten gesuchten Zeitraum verfügbar waren, einfach für einen kürzeren Zeitraum äußerst prominent in den Ergebnissen präsentiert und ich wäre prompt beinahe in die Falle gelaufen - ein Schelm, wer Böses denkt... Nun gut, wie ich jetzt weiß, wäre die falsche Buchung ja eh an der nicht vorhandenen Kreditkarte gescheitert.
So langsam stinkt es mir ganz gewaltig, wozu man alles unter dem Deckmäntelchen der Digitalisierung gezwungen wird und was mein Leben weiß Gott nicht einfacher und schon gar nicht sicherer macht. Ich bin gezwungen, Plattformen wie Booking.com zu nutzen, da viele Unterkünfte nicht mehr anders buchbar sind. Jetzt wird die bisherige Zahlungsart nicht mehr akzeptiert und ich werde gezwungen, mir zusätzlich eine Kreditkarte zuzulegen, damit ich überhaupt noch in Urlaub fahren darf, obwohl es andere Möglichkeiten der Zahlung gibt (PayPal, Überweisung).
Eine Nachfrage an Booking.com geht auch nicht mehr, da man ja - wie überall mittlerweile - keinen Kontakt mehr wünscht. Kontakt ginge nur, wenn die Buchung hätte vollendet werden können und eine Buchungsnummer vorläge oder ich ein Kundenkonto anlegen würde. Und exakt jetzt reicht es mir! Ich lasse mich nicht von Konzernen dauernd zu irgendwas zwingen, heute hierzu und morgen wieder anders, nur um dann doch wieder vor den Kopf gestoßen und/oder von Angeboten/Leistungen einfach mal wieder willkürlich ausgeschlossen zu werden, weil wieder mal die Bedingung verändert wurden. Und von der Abschaffung des direkten und unkomplizierten Kundenkontakts und damit -services habe ich eh gepflegt die Nase voll! Was Unternehmen im Bereich Kundenservice mit Digitalisierung veranstalten, ist langsam eine unsägliche Respektlosigkeit gegenüber Kunden und solchen, die es vielleicht werden wollten. Aber Hauptsache, die Werbung wird penetrant nervend dauerverteilt. Ich sage nur Kipppunkte...
Da Kontakt ja nicht gewünscht ist, bekommt Booking nun die Provisionen für in der Summe 4 Buchungen in Portugal NICHT - und auch keinerlei weitere, soweit es meine Urlaubsreisen angeht. Und wer nicht mit mir nicht über Buchungsprobleme kommunizieren will, der erhält halt eine entsprechende Bewertung. Auch eigenverschuldet, wenn man Kontakt verweigert und somit dem erfolgreich vergraulten Kunden somit keine andere Möglichkeit der Äußerung gibt.

Ich habe bisher ziemlich oft über Booking.com gebucht und werde es niemals wieder machen. Am Montag habe ich in Wasserburg im Schlosshotel für 2 Erwachsene (Großeltern) und ein Kind (11 Jahre) gebucht. Zur Verfügung gestellt wurden mir ein Zimmer im 3.Stock, Ostflügel, und eines im 1.Stock Westflügel. Wie stellt sich Booking.com vor, dass die Zimmer bei dieser Konstellation zu verteilen sind? Es gab viele Tränen. Schließlich stellte das Hotel ein kleines Zimmer mit Zusatzbett zur Verfügung. Bezahlen musste ich dank Booking.com natürlich den vollen Preis, also fast € 700. Nie wieder Booking.com!

Aggressive Werbung, hat dieses Unternehmen es nötig, den Menschen so auf die Nerven zu gehen?
Abmahnung!!!

Plattform tut nichts gegen fishing mails und spam Nachrichten!!!! Nich zu empfehlen!

Ich habe viel über Booking gebucht und war auch immer, bis auf einmal, wo es kompliziert wurde recht zufrieden.
Einfache Buchungen laufen schon.
Problematisch wird es, wenn etwas eben nicht reibungslos funktioniert. Aktuell ging es bei mir um eine Flugumbuchung eines inner thailändischen Fluges (Letztendlich habe den Flug halt doppelt gezahlt). Booking antwortet einfach nicht mehr!
'Vielen Dank, dass Sie das Kundenserviceteam von Booking.com kontaktiert haben.' Das wars dann und das nicht nur einmal.

Verwenden Sie diese App nicht. Der Betrug beginnt mit einer doppelten Registrierung und einem schlechten Verhalten. Während ich versuche, die doppelte Registrierung zu stornieren, bin ich bereits in den Betrug verwickelt. Es gibt keine Informationen darüber, dass das Hotel, das ich besucht habe, nur eine Sauna für Nudisten hat. Dies ist das Hotel an der Terme Bad Ord. Buchen Sie nicht und verwenden Sie Booking nicht.

Booking.com lässt seine Kunden im Regen stehen. Wir haben über Booking.com einen Flug gebucht. Am Flughafen ließ uns die Fluggesellschaft nicht einchecken, weil Gebühren/Steuern nicht gezahlt wurden. Wir mussten 125 Euro nachbezahlen, sonst hätte man uns am Flughafen nicht mitgenommen.

Als ich das mit Booking.com klären wollte, kamen nur lapidare Ausreden, dass ich mich selbst kümmern muss und sie nicht zuständig. Niemand hat sich dort der Problematik angenommen. Geld kassiert, Kunden allein gelassen. Ein Fall für die Verbraucherzentrale. Finger weg von diesem Anbieter.

Ich hatte im November 2024 ein Ferienhaus für das Osterwochenende 2025 gebucht und auch vom Vermieter eine Bestätigung erhalten. Heute (rund 1 1/2 Wochen vor Reisebeginn) hat Booking.com die Buchung abgesagt und eine deutlich schlechtere Alternative angeboten. Als Kompensation wurde max. 25 € bei einen teureren Buchung angeboten - schlichtweg ein Witz! Das sind nicht mal 3 % des ursprünglichen Buchungswertes. Viel schlimmer ist aber: eine gleichwertige Unterkunft kurzfristig zu bekommen ist schier unmöglich und wegen der Kurzfristigkeit im Preis doppelt so hoch. Mein Resumee: Booking.com nie wieder!

Ein völlig unseriöses Unternehmen.
Standard Antworten ohne Bezug auf das gestellte Anliegen.
Finger weg da hat man nur Ärger!

Buchte über booking.com mehrere Übernachtungen in einem Hotel. Der Rechnungsbetrag wurde umgehend von meiner Kreditkarte abgebucht, anschließend erhielt ich eine Reservierungsbestätigung. Als ich im gebuchten Hotel einchecken wollte, teilte man mir mit, dass keine Reservierung vorläge. Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Musste den Betrag nochmals zahlen, um überhaupt ein Zimmer zu bekommen.

Flexibles Ticket funktioniert nicht!
Ich habe ein flexibles Ticket gebucht, da eine Umbuchung nicht unwahrscheinlich war. " Sie zahlen nur die Preisdifferenz", so stand es geschrieben. Die Wahrheit ist: eine Umbuchung ist z.B. bei Lufthansa nicht möglich, d.h. man bezahlt ein komplett neues Ticket! Und das Gepäck auch nochmal. Das ist in meinen Augen Betrug, da ich von einer Preisdifferenz zwischen "altem" und "neuem" Flug ausgegangen bin. DIe wäre in meinem Fall Null gewesen. Jetzt bezahle ich ein komplett neues Ticket. Rechtliche Schritte überlege ich mir, da die nötige Info nicht korrekt im Bestellablauf deklariert ist.
Chat ist eine Katastrophe, sehr fehlerhaft, falsche Informationen. Telefonat ist besser.