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Tutto perfetto

Ho fatto un ordine di recente selezionando l’opzione a pagamento per la consegna entro 4 giorni ma purtroppo il pacco è stato spedito solo dopo 4 giorni, facendomi spendere i 2 euro per il servizio senza averne i benefici. Ho contattato il venditore che si è scusato e mi ha offerto un buono ma ho deciso di declinare l’offerta.
Il pacco è arrivato con un buon imballaggio ma con una scatola reciclata da un’altra spedizione (aveva scritte in cinese). All’interno c’era anche un biscotto ma nella confezione dello stesso mancava una lista di ingredienti e allergeni, quindi ho deciso di buttarlo.

Ottima esperienza. Il mio primo acquisto presso questo negozio, tutte le aspettative son state soddisfatte. Ottimi prezzi, spedizione rapida, imballaggio perfetto e un piccolo omaggio graditissimo 😊

Competenti e disponibili, con accesso ai migliori titoli anche da crowdfunding

Ordinato diversi giochi in preordine che non si sono resi disponibili nello stesso momento. Lo staff è stato gentilissimo e ci siamo pure accordati per due spedizioni separate. Il supporto inoltre risponde sempre subito. Ottimo store di giochi da tavolo, consigliato!

Ottima comunicazione e professionalità

molto veloci e gentili nelle comunicazioni, attenti nell'imballaggio dei giochi, ottimi prezzi. consigliati

Ho già effettuato diversi acquisti da loro. Ottimi prezzi, spedizioni veloci. Una bellissima scoperta nel panorama dei negozi online di giochi da tavolo. Stra consigliati

Affidabili e con ottimi prezzi.
Ho avuto modo di contattare anche il servizio clienti e mi hanno risposto in modo veramente rapido e gentile. Per me al top!

Fortemente consigliato

Esperienza davvero ottima! Ho acquistato un gioco da tavolo e la spedizione è stata puntuale e precisa. Il prodotto è arrivato in perfette condizioni e nei tempi previsti. Inoltre, si sono dimostrati molto disponibili e gentili, rispondendo rapidamente alle mie curiosità. Azienda affidabile e professionale: acquisterò sicuramente di nuovo da loro. Consiglio!

Il supporto clienti mi ha risposto velocemente, in maniera cordiale ed hanno risolto il problema in breve

Prezzi competitivi e ottima selezione di giochi, inclusi titoli provenienti da campagne Gamefound e Kickstarter.
Un posto imperdibile per gli appassionati di board game!
Altamente consigliato.

Il miglior sito di BoardGames in Italia

Pacco consegnato nei tempi stimati, ottima qualità dell'imballaggio e servizio clienti super disponibile! Ottimo

Molto precisi e veloci nelle comunicazioni e veramente gentili. Hanno avuto un ritardo nella spedizione, dovuto alle feste e mi hanno concesso un piccolo buono. Hanno risolto un problema accorpando più spedizioni in modo preciso e puntuale. Unico appunto, le scatole potrebbero arrivare danneggiate, come è successo a me e ad un'amica (era rotta una miniatura) . In ogni caso, una volta segnalato il problema, è stato prontamente risolto. Consigliati!

Questa è una recensione in merito alla qualità dell'assistenza clienti e ai tempi di affidamento del pacco al corriere da parte di Boardhouse.
Ho effettuato l'ordine di due articoli in data 21/12/2025, scegliendo anche la spedizione express (6,99€) sperando di ricevere gli articoli prima del 31/12/2025.
Nei termini e condizioni del sito sono indicati tempi di spedizione di 24/48H.
Dopo l'ordine effettuato il 21/12/2025, fino al 24/12/2025 ancora non avevano affidato il pacco al corriere. Pertanto scrivo una mail all'assistenza clienti del sito Boardhouse (unico metodo per contattarli) per avere informazioni e capire quando avrebbero spedito. Alla mia mail non hanno mai risposto.
Il 29/12/2025 apro una pratica su Paypal per oggetto non ricevuto, chiedendo il rimborso. Il 30/12/2025 mi arriva una mail automatica dal sito Boardhouse in cui mi comunicano che l'ordine è stato preparato e sarà spedito con il tracking che mi è stato fornito nella mail e di aspettare 24h prima che il tracking sarebbe stato attivo.
Aspetto fino al 05/01/2026, ma il tracking non era ancora attivo, per cui il personale di Boardhouse non aveva ancora affidato il pacco al corriere dal 30/12/2025, da quando, cioè, mi avevano fornito il tracking number.
Il 05/01/2026 converto la pratica su Paypal in reclamo. Per pura coincidenza (?), dopo qualche ora il tracking number risulta attivo perché finalmente avevano affidato il pacco al corriere.
Il pacco arriva il 12/01/2026 e, ciliegina sulla torta, hanno spedito solo uno dei due articoli che avevo ordinato.
Quindi, per riassumere, ordine effettuato il 21/12/2025 con consegna express (6.99€), pacco arrivato solamente il 12/01/2026, assistenza clienti contattabile solo tramite mail a cui non hanno mai risposto, pacco arrivato mancante di uno dei due articoli ordinati. Chiesto a Paypal rimborso per l'articolo mancante. Esperienza pessima.

UPDATE del 13/01/2026
Il venditore si è fatto vivo e mi ha inviato ben 3 mail solo la sera del 12/01/2026, DOPO che ho lasciato questa recensione su Trustpilot, scusandosi per non aver risposto alla mia mail del 24/12/2025, proponendomi un coupon e l'invio, intorno al 20/01/2026, del secondo articolo, che non mi è arrivato con la spedizione ricevuta con notevole ritardo, con spese di spedizione a suo carico.
Inoltre mi ha rimborsato l'intero importo dell'ordine su Paypal, anche se avevo richiesto, nei commenti su Paypal, solamente il rimborso del secondo articolo che non avevo ricevuto, in quanto il primo alla fine l'ho ricevuto (con notevole ritardo).
Non ho accettato il coupon, non ho accettato l'invio del secondo articolo a spese del venditore e non ho accettato il rimborso dell'ordine.
Ho richiesto che mi venissero inviate le coordinate bancarie per procedere al pagamento di quanto ricevuto con notevole ritardo (1 articolo + spese di spedizione express) e, non avendo ricevuto risposta, ho inviato il nuovo pagamento tramite Paypal, includendo nell'importo anche le commissioni Paypal. Non intendo tenere un oggetto gratis, ma gli articoli che compro, li pago.
Troppo facile correre ai ripari dopo, la comunicazione è importante quando si verifica il disservizio e non a posteriori, quando si lasciano recensioni non positive sull'assistenza clienti. Capitolo chiuso.
L'assortimento può essere quanto più ampio possibile e i prezzi competitivi, ma la comunicazione e l'assistenza clienti sono molto importanti e, su questi ultimi due punti, vi invito a migliorare notevolmente.

Il mio sito di riferimento per i Boardgame.

Catalogo tra i più grandi in Italia per i titoli di nicchia o di difficile reperibilità, ho completato tutta la collezione dei "Lacerda" grazie a loro, tutti titoli spesso tra l'altro in offerta e spediti rapidamente.

Esperienza ottima

Molto soddisfatto, store affidabile