Traitement des plaintes efficace in fine, mais long. Demande générale, plusieurs jours après on demande (de très) nombreuses preuves complémentaires du problème, puis il faut attendre plusieurs jours... Mehr ansehen
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Uiteraard is het nooit fijn als iets stuk gaat en je aanspraak moet maken op de garantie. Wanneer de geboden oplossing dan weer afdoend is, maakt dat alles weer goed. Een tevreden klant
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Mijn gekochte product (een zwembadreiniger)was na een week al defect. Antwoorden op de klacht kwamen telkens met meer vragen en werden een week later behandeld. vervolgens is er een omruiling in onder... Mehr ansehen
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Goede info gekregen over wat we moesten doen om andere liner te krijgen. Heel blij met de garantie. In de winkel hadden ze reeds gezegd dat er een goede service was bij defecten.
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Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Andrea :-)
Goede service
Ik kon de firma vlot bereiken voor een defect aan de robotzuiger. Er werd mij een nieuwe laadkabel opgestuurd en het laden werkt goed nu.
25. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Super, bedankt voor de leuke feedback!
Duurt veel ze lang
Alle communicatie verliep via mail.
Mijn eerste mail dateert van 2de week van juni. Tegen dat de warmtepomp werd vervangen is het de laatste week van augustus en loopt de zomer op zijn einde... heel jammer dat dit zo lang moet duren.
25. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dag Nele, het was inderdaad een moeilijk dossier. De informatie was niet altijd voorhanden en we moesten overleggen met de technische dienst. Ik ben blij dat het toch in orde is gekomen maar de termijn had beter gekund, inderdaad.
Liner stuk, lange wachttijd.
Liner stuk, het duurde wel 3 a 4 weken vooraleer dit geregeld was, wat mij vrij lang lijkt voor een klein probleem. Verder goed geholpen en nieuwe gekregen, wat super is. Via mail duurde het 2 a 3 dagen op antwoord.
23. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Beste, vanuit het dossier kan ik zien dat wij het toekregen op 8 augustus en dat het goedgekeurd werd op 12 augustus toen we alle gegevens hadden. Het is inderdaad zo dat wij binnen de 2 werkdagen reageren op de mails in de zomer. Jammer dat u het zo ervaarde. Fijne zomer nog!
Heeft een nieuwe zwembad robot geleverd…
Heeft een nieuwe zwembad robot geleverd tijdens de garantieperiode.
Mails werden vlot en vriendelijk beantwoord.
18. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dank u wel voor de leuke woorden!
Garantie non respectée , réparation à mes frais
J'ai eu un problème de débit de pompe et je suis en garantie . Je leur ai fait part de mon problème avec tout les détails . Il leur faut 48 h pour lire et répondre à un mail . Après envoi de plusieurs mails avec photos et vidéos , (toujours vus 48 h après ! ) , il nous dise que c'est le filtre qui est sale !!! Il n'ont pas lu le mail ou j'explique clairement le problème de pompe et fluctuation de débit rencontré ( je leur ai dit pourtant que le filtre est propre , eau propre, etc ... ) . J'ai changé le capteur de debit d'eau à mes frais ( achat sur Amazon ). Problème résolu .
Service à la clientèle vraiment incompétent .
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour Dominique, en effet, notre équipe répond rapidement dans les 48h. Chaque dossier est traité correctement. Comme votre pompe ne montrait pas de souci sans filtre, et que celle-ci filtrait correctement, notre équipe ne pouvait pas envoyer une nouvelle pompe.
Vous avez après mentionné que la pompe se mettait aussi en erreur, mais sans preuve de ceci nous ne pouvons pas intervenir, comme mentionné. Je suis navrée que vous l'avez vécu ainsi.
-slechte communicatie
-slechte communicatie
-trage service
-trage oplossing
-gebruik van het zwembad is hierdoor deze zomer miniem geweest.
- De nieuwe pomp kent zichtbare beschadigingen bij leveringen.
één van de slechtste ervaringen bij online aankopen
11. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Beste Christophe, er was een probleem met uw eerste mail. Maar zodra deze werd ontvangen, was het dossier meteen opgelost. Ik snap dat het niet leuk is, ons team heeft zich ook verontschuldigd voor het mailprobleem.
We zijn niet op de hoogte van de zichtbare beschadigingen, u mag dat zeker doorgeven!
Het probleem is gemeld op 3 juli 2026.
Het probleem is gemeld op 3 juli 2026.
Begin van de zomervakantie.
Pas na veel heen en weer gemail in verband met bewijzen en lange tijd zonder antwoord heb ik deze zwembad ontvangen op 11 augustus 2026
12. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, ik zie inderdaad dat het dossier op 03/07 werd opgesteld en werd meteen op 07/07 goedgekeurd. We hadden echter uw adres niet en de mail om dit op te vragen zou niet goed bij u aangekomen zijn. Eens we uw adres hadden, werd het bad meteen verzonden. Veel plezier nog!
Long SAV
Expérience mitigée. Il aura fallu presque 20 jours avant d’avoir une véritable solution, avec plusieurs demandes de vidéos et d’informations, ce qui a rendu la procédure assez longue et contraignante.
Au final, après 1 mois et 10 jours, j’ai bien reçu la pièce de remplacement. Je reconnais donc qu’ils ont fini par trouver une solution et qu’ils n’ont pas été inefficaces sur le fond.
En revanche, le délai global et la longueur des échanges pourraient vraiment être améliorés. Une prise en charge plus rapide et un processus plus simple rendraient l’expérience beaucoup plus satisfaisante pour le client.
29. Juli 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour, merci pour ce feedback. Votre dossier a été créé le 03/07 et notre équipe a répondu le 06/07 avec la procédure complète pour votre souci.
Je vois que nous n'avions pas tout reçu de ce qui était demandé, mais une fois tout reçu, le dossier était bien traité et la pompe remplacée. Nous vous souhaitons un bel été.
Wat een ramp bij BESTWAY.
Wat een ramp bij BESTWAY.
Aankoop : 20/6
We hadden een robot g200 aangekocht, werkten na een tijd niet meer. Op 27/7 een mail ontvangen dat we een nieuwe kregen. Vandaag 12/08 antwoorden ze op geen enkele mail en hebben we nog steeds geen robot!!
NOOIT MEER BESTWAY !!!
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dag Candy, we reageren op elke mail binnen de 2 werkdagen. Ik zie dat ons team ook bij jou heeft gereageerd. Helaas hebben we de stukken niet op voorraad en werden deze besteld. Het duurt helaas langer dan we zelf ook zouden willen. Ik ben er zeker van dat het snel in orde komt.
Pomp was stuk
Pomp was stuk , nieuwe pomp toegestuurd gekregen . Beter model en met wifi
12. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, bedankt voor de feedback! Geniet er nog van :-)
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Super, dank je wel hiervoor!
Super goede ervaring met Bestway
Super goede ervaring met Bestway
Waren alle bedrijven maar zo !!!!!
11. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Wat een leuke feedback, dank je wel!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de leuke woorden
Zeer goed geholpen geweest
Zeer goed geholpen geweest. Direkt een nieuwe robot gekregen na bewijs dat hij stuk was.
9. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt Jan voor je feedback!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Top, dank je wel!
Rapidité
Rapidité, efficacité et surtout réaction rapide après chaques mails envoyés.
Super merci beaucoup
9. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Super, merci beaucoup pour ce feedback!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de leuke woorden, fijne zomer!
Vlotte en duidelijke service
3. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de feedback, geniet er nog van!
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