Kompetent & easy to order!
13. Dezember 2025
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
A family business for 5 generations, our vocation is to create cuvées of impeccable quality. Our teams work every day in the vineyard and in the cellars with a single aim in mind: to offer our clients a moment of pleasure.
Kontaktinformationen
Luxemburg
- bernard-massard.lu
4.7
Hervorragend
126 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
perfekt freundlich zuverlässig
8. Juli 2025
Schade
Am 30.11.2024 habe ich bei Ihnen (also in Ihrem Online-Shop) ein Konto eröffnet. Sie haben mir daraufhin eine "Herzlich-Willkommen"-Mail geschickt. Dabei hatte ich eine deutsche Adresse angegeben; da Sie nicht nach Deutschland liefern, hätte dies gar nicht möglich sein sollen.
Im Zuge der von mir aufgegebenen Bestellung (mit einer deutschen Lieferadresse) haben Sie mir dann eine Bestätigung geschickt, sich für die Zahlung bedankt, deren Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Bestellung nun vorbereitet werde.
Am 02.12.2024 erhielt ich dann von Ihnen eine Mail mit der Information, dass der Shop ausschließlich für den Versand in Luxembourg vorgesehen sei. Ich hatte Ihnen daraufhin eine Mail geschickt und keine Antwort erhalten.
Am 06.12.2024 habe ich die Bestellung dann per Mail storniert. Den gezahlten Betrag konnten Sie nicht auf mein Kreditkartekonto zurück buchen (andere Unternehmen können das), Sie baten mich um die Angabe einer Bankverbindung zur Rückerstattung. Auf diese Rückerstattung habe ich nun wieder eine Woche gewartet.
Zwischenzeitlich bekam ich noch zwei Mails von Ihnen mit der Bitte, Ihren "Service" zu bewerten, was ich hiermit gerne tun will.
Das gesamte Verfahren empfinde ich als unfassbar unprofessionell. So die kostbare Zeit von potentiellen Kunden zu verschwenden ist schon sehr traurig. Weiterempfehlen kann ich Sie und Ihr Unternehmen sicher nicht. Das ist Schade, denn Ihre Produkte sind gut, und ich suche jetzt nach einer anderen Bezugsmöglichkeit.
30. November 2024
Antwort von bernard-massard.lu/
Sehr geehrter Herr Schmid,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung hatten.
Wir verstehen Ihren Frust und möchten Folgendes hinzufügen:
- An mehreren Stellen auf unserem e-shops wird darauf hingewiesen, dass die Lieferung nur innerhalb Luxemburgs möglich ist. Zudem weisen wir zwischen dem Hinzufügen zum Warenkorb und der Auftragsbestätigung dreimal darauf hin, dass Luxemburg das einzige Lieferland ist.
- Wir blockieren die Erstellung von Konten für Adressen im Ausland nicht, da viele ausländische Kunden ihre Sendungen lieber nach Luxemburg liefern lassen (an Freunde, ein Unternehmen oder anderswo). Wenn es passt, könnte das auch für Sie eine Lösung sein.
Wir bedauern, dass diese Informationen nicht klar genug waren, um diese Situation zu vermeiden. Wir arbeiten derzeit an der Optimierung unserer Website, um das Benutzererlebnis zu verbessern und derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Abschließend möchten wir betonen, dass es unser Ziel ist, qualitativ hochwertigen Service zu bieten, was auch unsere Zufriedenheitsbewertung von 4,6/5 basierend auf 86 Bewertungen auf Trustpilot beweist. Wir verstehen jedoch, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es tut uns aufrichtig leid.
Für Rückfragen oder um eine für Sie passendere Lösung zu finden, stehen wir Ihnen gerne auch zukünftig zur Verfügung.
Mit unserer erneuten Entschuldigung.
unkompliziert
unkompliziert, freundlich und schnell.
sehr nette telefonische Nachfrage betr. Lieferung.
23. September 2024
Problemloser Kauf und schnelle Lieferung.
Habe sehr schnell und problemlos über die Internetseite der Kellerei bestellt, bezahlt und sofort Bestätigung bekommen, dass alles geklappt hat und dann auch schnelle und problemlose Lieferung.
Werde Kunde bleiben
20. September 2024
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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