Berlingske Bewertungen 

Antwort von Berlingske

24. Juli 2023

Kære Gjerds

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du har valgt at opsige dit abonnement grundet utilfredshed med vores kundeservice.

Vi varslede prisstigningen d. 29 november til alle vores abonnenter, som modtager printavisen. Prisstigningen trådte i kraft d. 1. februar. Det vil sige, at vi varslede denne ændring to måneder inden ikrafttrædelse således man, som abonnent, har tid til at overveje en eventuel opsigelse.

En af vores vilkår er, at man har en gyldig mailadresse. Det er ikke muligt at være abonnent, hvis ikke dette vilkår opfyldes.
Det fremgår også af vores vilkår, at alle vigtige servicemeddelelser fremsendes pr. mail.
De kunder som tegnede et abonnement inden vilkåret trådte i kraft modtager vigtige oplysninger med posten.

Prisændringren er et udtryk for den ekstraordinære inflation, som også har påvirket vores mediehus. På grund af øgede omkostninger til at producere nyheder og drive virksomhed, stiger vores abonnementspriser. Vi har også set os nødsaget til at gennemføre yderligere tiltag for at sænke omkostningerne i Berlingske Media - netop som du skriver.

Vi ønsker og forsøger ikke at gå bag om ryggen på vores læsere og ej heller behandle dem uden respekt. Det håber jeg min forklaring belyser.
Vi sætter stor pris på alle vores læsere, og ønsker udelukkende at tilbyde en god og tryg oplevelse hos os.
Jeg vil udnytte lejligheden til at udtrykke vores taknemmelig for din trofasthed - 35 år. Vi er meget kede af at miste dig.

Lad mig endelig vide, hvis du har uddybende spørgsmål eller kommentarer. Du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller tlf. 33 75 36 36.

Rigtig god dag.

Mvh. Sarah Cardel
Serviceleder, Berlingske Kundeservice

Antwort von Berlingske

25. Mai 2023

Kære Daniel

Tak for din anmeldelse.

Det glæder mig at høre, at du har været abonnent hos os i mange år.

Først og fremmest er jeg dog meget ked af at høre, at du har oplevet problemer med vores site og service.

Hvis du oplever problemer, er du altid meget velkommen til at henvende dig til vores Kundeservice, hvor vi meget gerne vil hjælpe.

Dernæst er jeg rigtig ked af at høre, at din læseoplevelse forringes af vores reklamevideoer, og at du mener, at det er spild af tid.

Jeg kan sagtens forstå din frustration over at være betalende kunde og alligevel skulle se reklamer.

Dog skyldes dette, at vi ikke er egenrådige over alle videoerne på hjemmesiden. Herudover stiller vi alle artikler fra printavisen til rådighed på vores hjemmeside.

Derfor indgår annoncer nødvendigvis i finansieringen af journalistikken. Af denne grund, er man nødsaget til at acceptere forekomsten af annoncer på vores hjemmeside og i nogle videoer.

Såfremt du skulle have eventuelle spørgsmål eller kommentarer til min besvarelse, er du mere end velkommen til at vende retur.

Alternativt er du også altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice. De kan træffes alle hverdage mellem 8-13 på telefon: +45 33 75 36 36 eller pr. mail på Kundeservice@berlingske.dk

Du ønskes en god dag.

Mvh. Laila,

Berlingske Media Kundeservice

Antwort von Berlingske

24. Mai 2023

Kære Ulrik

Tak for din anmeldelse.
Vi er glade for, at du er tilfreds med indholdet.

Jeg kan dog sagtens forstå, at det er frustrerende, at oplæsning af artikler ikke virker i dagtimerne. Det lyder meget besynderligt.

Cookies, antivirus-programmer og manglende softwareopdatering er nogle af de faktorer, som kan påvirke din adgang.

Jeg vil derfor anbefale dig at tjekke op på, om din enhed er opdateret til den nyeste version. Hvis du benytter vores app, kan du forsøge at geninstallere appen.

Hvis du læser artiklerne via vores hjemmeside, vil jeg opfordre til at slette cookies, skift browser (Safari, Chrome, Edge osv.) og deaktivere antivirus programmer.
Hvis ikke du ønsker en deaktivering, kan du tilgå berlingske.dk i et såkaldt inkognito-vindue (i nogle browsere hedder dette et Privat vindue).

Hvis du ønsker vejledning til at åbne et sådan vindue eller til at slette cookies, bedes du kontakte Kundeservice, da jeg ikke har de nødvendige oplysninger på dig eller dit abonnement.

Jeg håber, at dette svar kan hjælpe dig.
Ellers er du altid velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636.

Mvh Sarah, Berlingske Kundeservice

Antwort von Berlingske

8. Mai 2023

Kære Mic

Tak for din anmeldelse.

Jeg er virkelig ked af at høre, at du gentagne oplever problemer med vores App. Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt, hvorfor jeg anerkender din frustration og utilfredshed til fulde.

Det er lidt svært at guide dig herinde fra, når jeg intet ved om din enhed mm. Men min første indskydelse, ville være at anbefale sig til at opdatere din enhed og sikrer at du har den nyeste opdatering. Hvis dette ikke virker, må du endelig ikke tøve med at kontakte vores Kundeservice, så vi sammen kan finde en løsning der kan udbedre problemet.

Kontakt os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636.

Mvh. Frederikke Juul
Berlingske Medias Kundeservice

Antwort von Berlingske

Aktualisiert am 8. Mai 2023

Kære Einar

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du har en fornemmelse af at du ikke er blevet varslet vedr. prisstigningerne på dit abonnement. Dog kan jeg forsikrer dig om, at alle prisstigninger er blevet varslet med mindst én måneds varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Du er blevet varslet på den mailadresse du har opgivet til os. Idet, at det lyder som om ud har automatisk kortbetaling tilknyttet har opkrævningerne blot tilpasset sig prisændringerne.

Du nævner at du har dokumentation for, at din tidligere abonnementspris har været fast og ikke et tilbud med ophørsdato. Dette vil jeg meget gerne kigge nærmere på, dog har jeg desværre ikke dine oplysninger. Hvorfor du meget gerne må kontakte vores kundeservice på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636.

Du ønskes en god dag.
Mvh, Frederikke
Berlingske Medias Kundeservice

----
Besvarelse på din opdatering:

Kære Einar

Tak for din opfølgning på min besvarelse.

Som nævnt, vil jeg mere end gerne hjælpe dig samt opsige dit abonnement hvis dette ønskes.

Dog har jeg desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636. Så kan vi sammen finde dit abonnement herinde og finde en løsning.

Mvh. Frederikke
Berlingske Medias Kundeservice

Antwort von Berlingske

11. Apr. 2023

Kære Charlotte Westergaard

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du ikke er interesseret i at blive kunde igen på baggrund af, at dit abonnement fortløbende efter den gratis kampagneperiode.

Det er således, at alle vores abonnementer og kampagner er fortløbende, medmindre vi modtager en opsigelse. Dette står ligeledes beskrevet i vores abonnementsbetingelser som accepteres manuelt ved oprettelse af abonnementet.

Det er desværre ikke muligt for mig at ændre på vores vilkår, men jeg håber trods alt at du fik glæde af dit abonnement en i den tid det var aktivt.

Desværre har jeg ikke nogle kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636, hvis du har øvrige spørgsmål eller kommentarer.

Du ønskes en rigtig god dag.

Mvh, Frederikke Juul
Berlingske Media Kundeservice

Antwort von Berlingske

3. Apr. 2023

Kære JN

Tak for din anmeldelse.

Jeg er rigtig ked af, du har haft en dårlig oplevelse med at oprette dig som abonnent hos os. Det er naturligvis ikke den service, vi ønsker at yde.

Eftersom du ikke kan få digital adgang eller har modtaget din avis, må der være gået noget galt i forbindelse med oprettelsen.
Det er slet ikke optimalt, og det skal vi selvfølgelig have løst - inden påske.

Jeg har desværre ikke nogle oplysninger på dig eller dit abonnement, hvorfor du meget gerne må kontakte os på tlf. 33 75 36 36, så vi kan få bragt det hele i orden.
Vi sidder klar til at besvare dit opkald mellem kl. 08-13.

Jeg må endnu en gang beklage ulejligheden!

Med venlig hilsen,
Sarah

Antwort von Berlingske

28. Feb. 2023

Kære Anette

Tak for din anmeldelse.

Først og fremmest er jeg ked af at høre, at du oplever ikke at kunne logge ind på vores hjemmeside på din telefon, samt at nogle gange ikke kunne læse brødteksten. Det er naturligvis ikke hensigtsmæssigt, hvorfor jeg godt forstår du anser dette som værende utilfredsstillende.

Dog er det nogle tekniske fejl, som jeg har erfaring med vi godt kan imødekomme ved at slette cookies og browserhistorik i din browser.
Såfremt du ikke er bekendt med hvorledes, at man sletter cookies på netop din browser vil jeg meget gerne guide dig hertil. Du er derfor meget velkommen til at kontakte os telefonisk eller via mail herom.

Jeg anerkender din kritik vedrørende, at der på nogle af vores videoer er reklamer inden afspilning. Dog skyldes dette, at vi ikke er egenrådige over alle videoerne på hjemmesiden. Herudover stiller vi hele produktionen af artiklerne fra printavisen til rådighed på vores hjemmeside, som ligger lavere end den normale abonnementspris. Derfor indgår annoncer nødvendigvis i finansieringen af journalistikken. Af denne grund, er man nødsaget til at acceptere forekomsten af annoncer på vores hjemmeside og i nogle videoer.

Jeg håber at ovenstående besvarelse vil være behjælpelig for dig, ellers er du mere end velkommen til at kontakte os igen.

Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636.

Mvh, Frederikke Juul
Berlingske Kundeservice

Antwort von Berlingske

27. Feb. 2023

Kære Niels Frost Larsen

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med vores APP, hvorfor du har set dig nødsaget til at opsige dit abonnement.

Såfremt du kunne være interesseret i at opstarte dit abonnement på ny, vil jeg med glæde hjælpe dig med de tekniske problemer du oplever.

Dog har jeg desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636. Vi imødekommer meget gerne et skærmbillede af netop det problem du oplever, på den måde kan vi forstå dit problem bedst muligt og hjælpe dig til at løse det.

Mvh Frederikke Juul, Berlingske Kundeservice

Antwort von Berlingske

27. Feb. 2023

Kære H. Christensen

Tak for din anmeldelse.

Først og fremmest er jeg ked af at høre din utilfredshed over vores App-setup. Du beskriver i din anmeldelse, at din telefon “larmer” hver gang der lægges en artiklen op. Jeg antager, at dette skyldes du har slået notifikationer til i appen - formentlig ved en fejl. Derfor kan problemet imødekommes ved at slå notifikationer i appen fra. Dette gøres således:

Tilgå App’en “Indstillinger” på din enhed
Find vores App “Berlingske” eller “Berlingske e-avis” og tryk på denne, og find “notifikationer” i menuen
Vælg “notifikationer” og vælg “tillad ikke notifikationer”

Når du har gjort dette, bør du ikke længere modtage notifikationer fra vores App. Med andre ord, bør din telefon stoppe med at “larme” hver gang der lægges en artikel op.

Jeg anerkende din utilfredshed over, at man også som betalende abonnent skal godkende cookies for at få adgang til dele af vores indhold. Årsagen hertil er, at vi som tillæg til vores almene journalistik også har valgt at lave løsninger som liveblogs, oplæsninger, videoer mm. Hvor at Berlingske Media ikke har egenrådig kontrol over cookies fra de embedded links som benyttes.

Vi forsøger dog, at gøre således at du som kunde i videst muligt begrænset omfang mødes af cookie samtykke for at kunne tilgå vores journalistisk indhold. Du vil derfor fortsat have adgang til store dele af vores indhold, trods cookies ikke accepterers.

Til sidst beklager jeg, at du finder vores abonnementsbeskrivelser i købsprocessen villedelende, det er bestemt ikke hensigtsmæssigt. Såfremt du ønsker at ændrer dit abonnement til et andet, så må du endelig lade os vide det. Herudover tager jeg naturligvis din kritik med videre.

Jeg håber at min besvarelse er behjælpelig for dig, ellers vil jeg meget gerne hjælpe dig.
Desværre har jeg ikke nogle kontaktinformationer på dig, så du er meget velkommen til at kontakte os på mail: kundeservice@berlingske.dk eller på telefon: 3375 3636.

Rigtig god dag.

Mvh, Frederikke Juul Christiansen
Berlingske Kundeservice