Nachtrag: Nach Beschwerde durch meinen Versicherungsmakler und meinem Schreiben hier wurde nun doch gezahlt. Unverändert bleibt die Bewertung des Mitarbeiters an der Hotline. Ich berichte, wie es... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Leistungsanträge ziehen sich bis zur Erstattung. Kundenservice existiert nur in der Theorie. Schade. Die Allianz bspw. bearbeitet Rechnungen innerhalb weniger Tage....
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Vor 3 Wochen Rechnungen über mehrere 100 Euro online eingereicht, lt. Website Bearbeitung bis 10.4. geplant. Auch 4 Tage später noch keine Bearbeitung.Es waren zwar Feiertage in diesem Zeitraum (Mit... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
a) positiv: 1. der Eingang von beleghaft eingereichten Rechnungen wird elektronisch bestätigt. 2. Der Bearbeitungsbeginn wird ebenfalls gesondert mitgeteilt und ein voraussichtliches Abrechn... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Krankenversicherung
- Versicherungsagentur
- Versicherungsmakler
- Versicherungsgesellschaft
- Haftpflichtversicherung
Vom Unternehmen geschrieben
Zum Angebot gehören private Krankenversicherungen (private Krankenversicherungen, Ergänzungsversicherungen sowie Beihilfe und Auslandskrankenschutz).
Kontaktinformationen
Deutschland
- beitragsrechner.dkv.com
2.6
Mangelhaft
827 Bewertungen
Hat 70 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Alles super und ok 👍👍
Bin sehr zufrieden mit der Arbeit von euch
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Ralf Kiefer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit uns und unserem Service rundum zufrieden.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Lange Bearbeitungszeiten
Die Prüfung eines Kostenvoranschlages für eine Zahnkrone dauert vrs. 15 Tage!!!
Bei der GKV meines Mannes 20 Minuten! Ein Anruf genügte!
Dieser Kundendienst ist so nicht hinnehmbar.
Dafür erhöht sich die Pflegeversicherung um sagenhafte 30% bei gleich schlechten Leistungen wie in der gesetzlichen.
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Mascha,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Dauer der Prüfung Ihres Kostenvoranschlags und unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir wissen, wie wichtig eine zügige Antwort für unsere Kunden ist, insbesondere wenn es um kostspieligen Zahnersatz geht.
Unser Leistungsteam ist stets bemüht, jedem Kunden schnellstmöglich zu antworten.
Wir möchten uns an dieser Stelle bei Ihnen für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die längere Bearbeitungszeit entstanden sind.
Wenn wir etwas für Sie tun können, schreiben Sie uns bitte. Sie erreichen uns unter der E-Mail-Adresse meinfeedback@dkv.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Tanja vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Die Abrechnung von Arztrechnungen und…
Die Abrechnung von Arztrechnungen und Rezepten geschieht zeitnah und verständlich. Bei Rückfragen wird verständlich geholfen.
5. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Gerda W.,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der zeitnahen und verständlichen Abrechnung Ihrer Arztrechnungen und Rezepte zufrieden sind und unser Kundenservice Ihre Fragen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit beantworten konnte.
Wir legen großen Wert auf eine transparente Kommunikation und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Anliegen haben.
Beste Grüße von Tanja vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Georg Proempeler,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen in unsere Kompetenz. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung!
Beste Grüße von Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
sehr schnelle kompetente Antwort
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Veronika Holaschke,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserer schnellen und kompetenten Antwort.
Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Viele Grüße von Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Einfache Bedienung der Eingaben und…
Einfache Bedienung der Eingaben und schnelle und roblemlose Abwicklung
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Dietmar Möltgen,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Eingaben als einfach und die Abwicklung als schnell und problemlos empfunden haben.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
Beste Grüße von Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Bei der DKV ist man immer Top…
Bei der DKV ist man immer Top Versichert.
Preis-Leistung ist super, sehr kompetente Mitarbeiter, schnelle Abwicklung
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Marcus Hörauf,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Preis-Leistungs-Verhältnis und der Kompetenz unserer Mitarbeiter zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig!
Viele Grüße von Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Grosses Bemühen ,eine Lösung zu findenMein Anliegen konnte nicht ausreichend…
Mein Anliegen konnte nicht ausreichend gelöst werden, wurde jedoch durch andere Massnahmen kompensiert.Grosses Bemühen
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Klaus Kompch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns zu hören, dass Sie unser Bemühen schätzen, eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden, auch wenn es nicht vollständig gelöst werden konnte.
Wir sind immer darum bemüht, die bestmögliche Unterstützung zu bieten und freuen uns, dass andere Maßnahmen Ihnen helfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Zahnsusatzversicherung bei DKV über…
Zahnsusatzversicherung bei DKV über Ergo, 4 Jahre 5 Berater, mies. Berechnung....ich bleibe auf 90 % der Kosten sitzen. Hohe Rechnung, davon 70 Prozent und der Zuschuss geht ab. Den Rest bezahlt man mir, 70%, meinen Eigenanteil kann ich zu 90 % selbst zahlen. Passt bloß auf bei deren schrägen Berechnungen,Ich wollte jemanden in der Nähe, habe mich bequatschen lassen. Selbst schuld,klar. Jetzt sitzt mein Berater 50 km entfernt, ohne Handy Nummer.....krass
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Marion Knipprath,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Beratung und der Kostenabrechnung unzufrieden sind und dass die Betreuung durch Ihren Berater nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wir verstehen Ihren Unmut, wenn die Erstattung nicht wie erwartet erfolgt und die Kommunikation erschwert ist.
Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu klären. Wir möchten Sie bitten, unseren Rückrufservice in Anspruch zu nehmen:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich gerne mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Langer Zeitraum und Vertröstung der…
Langer Zeitraum und Vertröstung wegen Urlaubszeit ! 6 Monate musste ich auf 1000€ warten ! Die Rechnungen kamen per Post und dann per App ! Es hieß es kam nichts an !!!
War 30 Jahre bei der DKV - nie mehr wieder !
31. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Oliver Koch,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so lange Wartezeit hatten und dass es dabei zu Unannehmlichkeiten mit der Zustellung der Rechnungen kam.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Verzögerung für Sie gewesen sein muss, insbesondere nach so vielen Jahren der Treue zu unserem Unternehmen.
Sollten Sie noch offene Fragen oder weitere Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Rückerstattungszeitraum bei Arztrechnung unverhältnismässig langEinreichung und Rückerstattung von…
Einreichung und Rückerstattung von Rezepten erfolgt reibungslos, allerdings dauert die Rückerstattung der am selben Tag eingereichten Arztrechnungen minimum 4Wochen. Erklärung der arroganten und unhöflichen Beschwerdemanagerin: die DKV würde ja in Vorkasse treten, was in keinem Fall stimmt, denn zwangsläufig trete ich in Vorkasse , weil die Rückerstattung dermassen verspätet ist, das für mich Mahnungsgebühren anfallen würden, die eigentlich die DKV bezahlen müsste
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Elke,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Rückerstattungszeit für Ihre Arztrechnungen unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann, insbesondere wenn Mahnungsgebühren anfallen.
Ihre Anmerkungen bezüglich der Vorkasse und der Kommunikation mit unserem Beschwerdemanagement nehmen wir ernst.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun können.
Sie erreichen uns via E-Mail an meinfeedback@dkv.com.
Wir sind gern für Sie da!
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
schnelle bearbeitung
30. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo hoff,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen Service zufrieden sind.
Bei Fragen oder weiteren Anliegen sind wir gern für Sie da.
Beste Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Bin seit 1985 Privat ( also 40 Jahre )…
Bin seit 1985 Privat ( also 40 Jahre ) versichert. Zahle mittlerweile monatlich 780,-€ Beiträge ( mit Rückstellungen ) . Leider dauert meine Erstattung ( warte auf 2500,-€ Erstattung ) fast immer 4 Wochen. Als Rentner bekomme ich 1500,-€ Rente. Habt ihr bei der DKV mal überlegt wie ich das machen soll. Meine Arztrechnungen muß ich fast immer nach 3 Wochen bezahlen.
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Rolf Hose,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir verstehen, dass die Bearbeitungszeit in Ihrer Situation eine Herausforderung darstellt, und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Für die Klärung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen unseren Rückrufservice an:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
sehr freundlich und sehr kompetent
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Jan Gebele,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Freundlichkeit und Kompetenz geschätzt haben.
Ihr Vertrauen in unseren Service ist uns wichtig!
Viele Grüße von Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Die Geschwindigkeit in der Bearbeitung…Bin sehr zufrieden!
Die Geschwindigkeit in der Bearbeitung und Überweisung des Geldes
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Monika V.,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Geschwindigkeit der Bearbeitung und der Überweisung des Geldes.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Mit freundlichen Grüßen
Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Robert Bockrath,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zur schnellen Informationsbereitstellung über Ihr Postfach.
Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Beste Grüße von Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Marina Kommer,
vielen Dank für Ihr Feedback zur leichten Erreichbarkeit und den verständlichen Erklärungen.
Es freut uns zu hören, dass Sie positive Erfahrungen gemacht haben!
Viele Grüße von Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Macht bitte nicht den gleichen Fehler
Macht bitte nicht den gleichen Fehler ! sehr unhöfliche Mitarbeiter. Fr.Bauer war sehr unfreundlich zu mir ! Brillen werden nicht gezahlt obwohl Privat 100% ! Erfahrung im Ausland / Urlaub sehr schlimm gar keine Hilfe
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Bruno,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht haben. Unhöflichkeit von Mitarbeitern ist in der Tat nicht akzeptabel, und ich verstehe, wie frustrierend das sein kann. Es ist wichtig, dass jeder Kunde respektvoll behandelt wird.
Zu den Schwierigkeiten mit der Kostenübernahme für Brillen kann ich nachvollziehen, dass dies besonders ärgerlich ist, wenn man erwartet, dass private Leistungen gedeckt sind.
Sollten Sie konkrete Fragen zu Ihren Leistungen oder Möglichkeiten der Unterstützung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns jederzeit via E-Mail unter meinfeedback@dkv.com.
Teilen Sie uns darin bitte folgende Angaben mit:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihren Usernamen auf Trustpilot
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Anschrift
Ihr Feedback ist wertvoll und hilft der DKV, ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Trotz App ist das persönliche Gespräch…
Kombination,
Trotz App ist das persönliche Gespräch immer auch wichtig, einfach weil Kombinationsmöglichkeiten nur im Gespräch sich ergeben. Alles ist auf der Webseite nicht abbildbar! Grüßle
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Sieglinde Noll,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen, dass trotz der Möglichkeiten, die unsere App bietet, das persönliche Gespräch für viele Kunden von großer Bedeutung ist.
Wir schätzen Ihre Anmerkungen und stehen Ihnen jederzeit gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihre Anliegen bestmöglich zu besprechen.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Peter-Jürgen Bloi,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
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