Leider wurde meine Reinigung storniert. Per Mail Kontakt, wurde mein Anliegen nicht verstanden. Das sollte verbessert werden. Per Telefon ging es sehr gut. Freundlicher, kompetenter Sachbearbeiter, mi... Mehr ansehen
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Guten Tag Das Buchungssystem und die ausgeführten Reinigungen bekommen bei mir eine sehr gute Benotung. Sehr schwierig finde ich die sehr kurzfristigen Stornierungen - oft ohne Ersatzmöglichk... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Frau Kallen, die heute bei uns geputzt hat, ist äusserst effizient, gewissenhaft und gründlich. Sie ist sehr freundlich, und wir sind mit ihrer Arbeit äusserst zufrieden. J. Spiegel, Basel
Unternehmen hat geantwortet
Von 6 gebuchten Terminen wurden seitens Batmaid deren 3 storniert, obwohl ich extra eine feste Batmaid Reinigungshilfe für zwei mal zwei Std. im Monat wollte, mit ausreichend Deutsch Kenntnissen, so d... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #2 der 2 besten Unternehmen in Reinigungsservice
- #1 der 1 besten Unternehmen in Gebäudereinigung
- #2 der 2 besten Unternehmen in Hausreinigungsservice
Vom Unternehmen geschrieben
Switzerland’s 1st on-demand home cleaning platform. Book your declared and insured cleaner at batmaid.ch #batmaid #ethicalcleaning #fightblackmarket
Kontaktinformationen
Teichgässlein 9/5th floor, 4058, Basel, Basel-City, Schweiz
- +41-61-383-70-20
2.8
Akzeptabel
49 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Habe es jetzt 4x ausprobiert und bin…
Habe es jetzt 4x ausprobiert und bin zufrieden bis sehr zufrieden
31. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid - Basel
Sehr geehrte Frau Kläger,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie regelmässige Reinigungen buchen möchten. Wir können Ihnen dann ein entsprechendes Angebot machen.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Fatma von Batmaid
Die Dame kam 30 min zu früh und hat…
Die Dame kam 30 min zu früh und hat nicht die 2 Stunden Reinigung eingehalten. Auch war die Qualität der Reinigung sehr mittelmäßig.
20. Juni 2022
Antwort von Batmaid - Basel
Sehr geehrter Frau von Felten,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Die Anfangszeit Ihrer Reinigung sollte von allen Batmaids eingehalten werden, aber manchmal gibt es unvorhersehbare Probleme, die zu Verspätungen führen können. Der nicht durchgeführte Zeitraum, wie auch per Telefon mitgeteilt, kompensiert. Ich weiß jedoch sehr zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir werden dieses Feedback nutzen, um die Organisation der Reinigungen zu verbessern, sodass dieses Problem in Zukunft nicht mehr auftritt.
Unser Kundendienst steht Ihnen bei anderen Fragen und Anliegen gerne zur Verfügung und wünscht Ihnen noch einen schönen Nachmittag!
Fatma von Batmaid
Wenn Zuverlässigkeit gewünscht ist, nicht zu empfehlen
Die teilweise gute Dienstleistungserbringung bei BATMAID leidet unter der mangelhaften Organisation der Firma und führt zu Häufungen von Unzufriedenheit bei Kunden.
Nach einem guten ersten Eindruck der Webpräsenz freute ich mich auf die erste professionelle Reinigung, so dachte ich jedenfalls. Kurz vor dem vereinbarten Termin wurde die Uhrzeit angepasst, was kein Problem war, jedoch dann der Termin irritierenderweise wenige Stunden vorher abgesagt, die Putzfrau selbst hat den Kundendienst jedoch nicht darüber informiert. Nach einem Wechsel der Reinigungskraft meldete sich die neue zuständige Putzfrau für den nächsten Tag, ist jedoch ohne Kontaktaufnahme wiederum nicht zum vereinbarten Termin erschienen. Ich erhielt ein Mail "Reinigung erfolgreich ausgeführt".
Ich schwankte nun, ob ich BATMAID eine letzte Chance geben sollte. Der Kundendienst hat sehr freundlich reagiert und war in der folgenden Zeit auch für jegliche Belange gut ansprechbar. Mir wurde aufgrund der Unannehmlichkeiten versichert, dass ich eine zuverlässige und gut bewertete Batmaid erhalte. Schnell habe ich nämlich erfahren, dass Unzufriedenheiten unter den Kunden an der Tagesordnung stehen. Die zugewiesene Batmaid war zuverlässig und freundlich und hat die Arbeit zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Jedoch meldete sich BATMAID schon nach vier Reinigungen, dass diese Reinigungskraft nicht mehr zur Verfügung stehe. Auf Nachfragen hat mir der Kundenservice den Grund nicht genannt. Bei einem Preis, der weit über dem Betrag liegt, zu dem man die Arbeit ebenso gut erledigt kriegt, erwartet man zuverlässig behandelt zu werden. Unabhängig vom hohen Preis nimmt BATMAID seinen Kunden nicht ernst und lässt ihn das auch spüren.
Wer sich nicht auf ein Glücksspiel mit Verlustaussichten einlassen will, dem empfehle ich, eine Alternative zu suchen.
16. Mai 2022
Antwort von Batmaid - Basel
Guten Tag Denis,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Kommentar mitgeteilt haben.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich weiss jedoch zu schätzen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Natürlich verstehe ich, dass Sie sich verärgert über die Situation fühlen, da es Probleme bei der Organisation Ihrer ersten Reinigung gab und später die Reinigungen mit Ihrer regulären Reinigungskraft storniert wurden.
Ihre Reinigungskraft hatte uns leider mitgeteilt, dass Sie die Reinigungen bei Ihnen nicht fortsetzten möchte, dies musste natürlich Ihnen nach Nachfrage weitergegeben werden, damit Sie auch den Grund für die Nichtverfügbarkeit wissen.
Deshalb entschuldigen wir uns für die mangelhafte Kommunikation und gerne habe ich Ihnen per E-Mail ein Angebot gemacht.
Wenn Sie die Situation mit uns besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir bleiben transparent und unterstützen unsere Kunden nach besten Kräften.
Mit freundlichen Grüssen,
Fatma von Batmaid
Einmal über 40min zu spät gekommen ohne…
Einmal über 40min zu spät gekommen ohne irgendeine Meldung. Für die Verspätung wurde mir eine finanzielles Entgegenkommen in Aussicht gestellt. Man hat sich dann aber einfach nie mehr gemeldet. Bei einer weiteren Buchung habe ich nach 20min angerufen, wo die Reinigungskraft bleibt und dann wurde mir mitgeteilt, dass sie krank ist. Servicewüste Batmaid.
1. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid - Basel
Lieber Jonas,
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden dieses Feedback nutzen, um unseren Batmaid-Kurs zu verbessern.
Soweit ich weiß, hat sich mein Kollege bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um so schnell wie möglich eine Lösung für Ihre zukünftigen Reinigungen zu finden. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an client@batmaid.com oder telefonisch unter +41 21 624 54 15, damit wir die beste Lösung für Sie finden können.
Mit den besten Grüßen,
Charlotte für Batmaid
Wir waren immer sehr zufrieden
Wir waren immer sehr zufrieden. Unsere Batmaid war sehr diskret und zuverlässig.
18. März 2022
Antwort von Batmaid - Basel
Guten Tag Lukas,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihre Reinigung nach Ihrer Vorstellung verlief, und Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Melden Sie sich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn wir in Zukunft noch etwas für Sie tun können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Charlotte für Batmaid
Klappt hervorragend von A - Z
Meine Erfahrungen mit Batmaid sind sehr gut. Von der Reservation bis zur Umsetzung haben alle meine Anfragen / Aufträge hervorragend geklappt. Besten Dank!
16. März 2022
Antwort von Batmaid - Basel
Liebe Doris,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir arbeiten wirklich hart daran, unseren Kunden einen erstklassigen Service anzubieten. Es freut mich daher sehr zu hören, dass Sie mit Hassen zufrieden sind und Reinigungen Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unser Customer Support Team steht Ihnen für all Ihre zukünftigen Fragen und Anliegen zur Verfügung und wünscht Ihnen einen schönen Nachmittag!
Mit freundlichen Grüßen,
Charlotte für Batmaid
Sehr gut und sauber gereinigt
14. März 2022
Antwort von Batmaid - Basel
Liebe Karin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihre Reinigung nach Ihrer Vorstellung verlief, und Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Melden Sie sich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn wir in Zukunft noch etwas für Sie tun können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria für Batmaid
Antwort von Batmaid - Basel
Liebe Corinne,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir arbeiten wirklich hart daran, unseren Kunden einen erstklassigen Service anzubieten. Es freut mich daher sehr zu hören, dass Sie mit Hassen sind und Reinigungen Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unser Customer Support Team steht Ihnen für all Ihre zukünftigen Fragen und Anliegen zur Verfügung und wünscht Ihnen einen schönen Nachmittag!
Mit freundlichen Grüßen,
Charlotte von Batmaid
Wir sind mit Batmaid zufrieden
Wir sind mit Batmaid sehr zufrieden. Das Problem bei uns ist, dass wir sie nur 1x im Monat 2h brauchen für einmal gut durchputzen. Das wiederum ist sehr unattraktiv für die Damen und demensprechend haben wir dauernd Wechsel. Dh. immer wieder eine neue Person einarbeiten. Das frisst Zeit und dann kommt wieder eine andere. Wir hoffen, dass wir nun endlich eine Dame haben, die öfter kommt.
Wir denken, hätten wir wöchentlich 2h wäre alles anders und Batmaid bekäme wohl auch 5 Sterne von uns. Was sehr gut ist, man lässt uns nicht hängen und kümmert sich immer sehr wohlwollend um uns. Batmaid reagiert schnell und ist sehr Hilfsbereit.
17. Februar 2022
Antwort von Batmaid - Basel
Sehr geehrte Brefin,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Batmaid Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sollten Sie weitere Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen, damit wir Ihnen auch weiterhin ein 5-Sterne-Erlebnis bieten können.
Mit unseren besten Grüßen,
Charlotte für Batmaid
Tolle Sache!
Ich war ja skeptisch, eine unbekannte Person bei mir reinigen zu lassen... Doch ich muss sagen, der Service von Batmaid ist absolut seriös und die Reinigung wird nach meinen Wünschen ausgeführt - egal, ob ich währenddessen zu Hause bin oder doch im Büro. Ich bin sehr zufrieden und froh, diesen Service für mich entdeckt zu haben.
8. Februar 2022
Antwort von Batmaid - Basel
Liebe Frau Mesaros,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihre Reinigung nach Ihrer Vorstellung verlief, und Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Melden Sie sich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn wir in Zukunft noch etwas für Sie tun können.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria für Batmaid
Erfahrungsbericht folgt demnächst😉
19. November 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Batmaid - Basel
😉
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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