Top ervaring doordat er op kort termijn een afspraak werd gemaakt en de vriendelijke monteur die de reparatie kwam verrichten aan huis was zeer snel klaar met de reparatie. Ontzettend blij met alles!... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Top ervaring. Hele goede en snelle service van Hugo. Raad ze echt aan hoor. Tot de volgende keer zeg ik dan. Hopelijk wel niet zo snel hihihi. Maar ben super dik tevreden
Echt een top en snelle service zij komen aan huis voor jouw . nieuwe buiten banden banden op mijn gt2000 gezet en wat extra’s een hele toffe klantenservice snel en vertrouwbaar en de monteur ook... Mehr ansehen
Zeer slechte ervaring! De klantenservice is nauwelijks bereikbaar, afspraken worden niet nagekomen en fietsen worden beschadigd geleverd. Vervolgens mag je zelf opdraaien voor de kosten en moeit... Mehr ansehen
3.6
Akzeptabel
517 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 35 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Goed te bereiken via telefoon en…
Goed te bereiken via telefoon en whatsapp. Snelle en duidelijke service! Top!
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Door hugo super geholpen
Door hugo super geholpen
Snel en eerlijk echt een aanrader!
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hele goede en snelle serves
Hele goede en snelle serves. Goed geholpen top bedrijf
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gisteren gebeld dat mijn dochter een…
Gisteren gebeld dat mijn dochter een gladde band had! Deze is dezelfde dag nog aan huis gerepareerd!
Echt super!
Top bedrijf!
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Pas op voor oplichters die fietsen…
Pas op voor oplichters die fietsen aanbieden die ze niet hebben. Ze weigeren geld terug te geven of bestellingen te annuleren, er is geen communicatie en er zijn talloze negatieve recensies over deze winkel... en veel mensen zijn hierdoor gedupeerd. Ik koop hier nooit meer iets en raad mijn vrienden ook af om dat te doen.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Basicebikes
Beste,
Vervelend dat u deze ervaring heeft gehad. We willen wel rechtzetten dat wij geen annuleringen of terugbetalingen weigeren. Door het grote aantal annuleringen duurt de verwerking op dit moment helaas langer dan normaal.
Bij sommige modellen is onverwacht gebleken dat deze niet meer leverbaar waren. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en dat de communicatie hierover beter had gemoeten. Er is echter geen sprake van oplichting en alle openstaande terugbetalingen worden verwerkt.
Onze excuses voor de vertraging en de onduidelijkheid.
Met vriendelijke groet,
Team BasicEbikes
Snelle hulp aan huis!
Snelle hulp aan huis!
Wel wat prijzig maar wat is niet duur tegenwoordig.
9. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Still waiting for my €1,340 refund
Still waiting for my €1,340 refund
The order as made in the 23 of june and only after 20 days i get a answer after try almost every day to enter in contact too cancel my order.
Extremely disappointing experience. My order was cancelled on 7 July, and I was told that a refund of €1,340.42 had been processed. However, I still have not received the money.
When I asked for proof of the transaction, I was sent a screenshot from their system showing the refund as “in progress.” When I questioned why the money had not arrived, they put the responsibility on Shopify Payments, instead of properly resolving the issue themselves.
If a company tells a customer that a refund has been processed, I expect them to provide actual transaction proof and take responsibility for making sure the money reaches the customer. Simply blaming the payment provider does not solve the problem.
This is a significant amount of money, and having to chase the company for my refund and repeatedly ask for clear information is completely unacceptable.
Very poor communication, poor handling of the refund, and no real solution. I would not recommend this company.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Basicebikes
Dear Hugo Silva,
We completely understand your frustration, especially considering the amount of €1,340.42.
Your cancellation was registered on 7 July and the refund was submitted in our system. The screenshot we sent showed the actual status: “in progress.” This means the refund has been initiated but has not yet been completed by Shopify Payments, so we cannot provide final transaction confirmation yet.
We are not trying to avoid responsibility or keep your money. The refund remains open and will be paid, but the processing is unfortunately taking much longer than normal.
We are sorry for the long wait and that our communication has not been clear enough.
Kind regards,
Team BasicEbikes
Ik heb de verzendkosten zo'n 3 weken…
Ik heb de verzendkosten zo'n 3 weken geleden betaald. Ik heb het nog steeds niet ontvangen. E-mail werkt niet en berichten komen niet aan. Het is moeilijk om ze telefonisch te bereiken en ik ben op dit moment erg ontevreden. Ik raad het niet aan!
25. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Basicebikes
Beste,
Vervelend dat u de verzendkosten al ongeveer drie weken geleden heeft betaald en nog niets heeft ontvangen. Dat duurt natuurlijk veel te lang.
Op basis van uw Trustpilot-naam kunnen wij helaas niet zien om welke bestelling het gaat. Wilt u uw ordernummer en volledige naam mailen naar service@basicebikes.nl met als onderwerp ‘Trustpilot-review’? Dan kunnen wij de zending voor u controleren.
Ons e-mailadres is gewoon in gebruik, al kan een reactie door de drukte soms langer duren dan normaal. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team BasicEbikes
In website say 24h, 2 months and still waiting
In website say 24h, when i buy send me a email dont have in stock..2 months and still waiting......this people buy reviews dont trust in this company its scammers... Dont response like you are worry you know i send all documents for refund and nobody want to give me my bicicle or my money, I reported this to the police, one way or another you'll give me my money back.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Basicebikes
Dear customer,
We are sorry that the promised 24-hour delivery was not met. Due to unexpected problems with our supplier, the bike did not arrive in stock as planned. We understand that it is very frustrating to receive this information only after placing your order and then wait for two weeks.
Please send your order number to service@basicebikes.nl, so we can give you a clear update on the delivery or discuss the available options with you.
Kind regards,
Team BasicEbikes
Ik heb hier een engwe l20 besteld
Ik heb hier een engwe l20 besteld , echter blijkt deze niet leverbaar! De fiets werd geannuleerd echter na de 15 dagen wettelijke termijn nog steeds geen geld retour , als men belt word men onvriendelijk behandeld en van het kastje na de muur gestuurd
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Basicebikes
Beste,
Door onverwachte problemen bij onze leverancier bleek de ENGWE L20 helaas toch niet leverbaar. Daarom hebben wij de bestelling moeten annuleren. We begrijpen dat het extra vervelend is dat u daarna ook nog langer dan verwacht op uw geld moet wachten.
Door het grote aantal terugbetalingen dat momenteel wordt verwerkt, duurt dit helaas langer dan normaal. Uw terugbetaling staat nog open en het bedrag wordt uiteraard aan u terugbetaald.
Ook vinden we het vervelend om te lezen dat u zich telefonisch onvriendelijk behandeld voelde. Dat is niet hoe wij met onze klanten willen omgaan. Onze excuses voor de hele gang van zaken.
Met vriendelijke groet,
Team BasicEbikes
Ze geven aan voor 23:59 besteld…
Ze geven aan voor 23:59 besteld volgende dag in huis. 2 dagen van tevoren bestellen, zodat we zeker weten dat het cadeau voor mijn zoons verjaardag op tijd binnenkomt.
Dan bel je ze helaas we hebben geen voorraad. Er had iemand contact met u op moeten nemen maar dat is niet gebeurd. Helaas…over 4 weken denken we weer te kunnen leveren. Wilt u wachten of moet ik annuleren?
Echt slechte service.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Basicebikes
Beste,
Heel vervelend, zeker omdat de fiets bedoeld was als verjaardagscadeau voor uw zoon en u juist extra vroeg had besteld.
Door onverwachte problemen bij onze leverancier bleek de fiets toch niet op voorraad te zijn. De voorraad op onze website had eerder aangepast moeten worden en wij hadden direct contact met u moeten opnemen. Dat is helaas niet gebeurd.
We begrijpen dat een levertijd van vier weken in deze situatie geen passende oplossing is. Onze excuses voor de teleurstelling en de slechte communicatie.
Met vriendelijke groet,
Team BasicEbikes
Snelle levering en duidelijk…
Snelle levering en duidelijk bestelproces
19. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
I have not let got my product that i…
I have not let got my product that i brought . It took longer. I have not received any email. I have only one email that I got after paying
9. Juli 2026
De beste winkel van nederland
Heel vriendelijke werkers. En het is de beste prijzen van heel nederland.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
The bike delivery was almost more than…
The bike delivery was almost more than 1 month delayed but the customer service tried their best to keep me posted and update the status and even offer some perks to mitigate frustrations.
29. Juni 2026
Beste hulp en hele aardige mensen ook…
Beste hulp en hele aardige mensen ook snel geholpen klantvriendelijk zeker een aanrader voor je fiets te halen of maken
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
5 weken moeten wachten erop en alsnog…
5 weken moeten wachten erop en alsnog verkeerde kleur geleverd gekregen ook het beloofde slot zat er niet bij. Werd wel op de hoogte gehouden.
29. Juni 2026
We hebben het volledige bedrag betaald
We hebben het volledige bedrag betaald, maar nooit een fiets ontvangen! We hebben gemaild, gebeld en meerdere berichten gestuurd op WhatsApp, maar we krijgen geen gehoor! Wij willen ons geld terug!
5. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Geannuleerde Engwe E26 niet terugbetaald aan mij
Op 16 juni heeft basicebikes mijn bestelling van een Engwe E26 blauw lage instap geannuleerd vanwege niet leverbaar van de fiets.
Tot op heden is de 1399 euro niet teruggestort ,klarna niet aangepast. Telefonisch contact onmogelijk, apps wordt sporadisch op gereageerd en mails worden niet beantwoord.
Het is nu juli en nog steeds niets terug ontvangen. Schandalig
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.