Aveclunettesoleil.frBewertungen 

Lunettes livrées après plus de deux semaines alors qu’annoncées en livraison sous 48h. Deuxième commande et deuxième excuse pour le retard de livraison… dommage
Lunettes parfaites pour le coup !

Produit conforme à un prix intéressant.
La qualité est au rendez-vous. Seul petit bémol, le délais d'expédition lié au délais d'approvisionnement.
Toutefois, équipe réactive.

Expect about one month before recieving your package . And of course no support whatsoever on the matter .
Spend 10 more euroes and buy locally .

Une très belle expérience. Les délais sont respectés. Le colis est arrivé dans les temps. Je suis très satisfaite
Merci

Très mauvaise expérience avec ce site.

Paire de lunettes commandée le 14 juin. Le délai de livraison annoncé était de 7 à 14 jours.
Ne voyant rien venir, même pas le mail de confirmation d'expédition, j'ai plusieurs fois relancé avant qu'on me réponde qu'il y avait "un retard au niveau du fournisseur" et que ça pouvait prendre "jusqu'à x jours".
Et depuis, toujours le même schéma : pas de nouvelle au bout des "x jours", pas de mail de leur part, je dois écrire pour savoir où ça en est, il me réponde qu'il y a du retard.
Jusqu'à il y a quelques jours, où ils m'ont tout simplement remboursé en m'expliquant que les lunettes n'étaient plus produites.

Bilan : 5 mois d'attente, 15 mails envoyés, des réponses automatiques ou mal écrites, et pas de lunettes.

Cerise sur le gâteau : les fameuses lunettes sont toujours affichées sur leur site comme disponibles et peuvent être commandées.

J'ai conscience qu'il y a parfois des imprévus fournisseurs, des aléas ou des surprises. Mais la moindre des choses dans ces cas là, c'est d'être prévenu. Là, rien. Et le fait de proposer encore les lunettes à la vente alors qu'elles ne sont plus produites frise la malhonnêteté.

Sans surprise donc, un site à éviter. Oui c'est sûrement un peu moins cher qu'ailleurs ; mais à mon avis, mieux vaut payer quelques euros supplémentaires pour avoir affaire à une entreprise sérieuse qui respectera ses engagements.

EDIT : J'ai pris connaissance de votre réponse. Je sais que les relations avec les fournisseurs sont parfois compliquées. Mais si d'une part cela devrait vous inciter à être davantage en contact avec ne serait-ce que pour savoir si le modèle que vous proposez à la vente est encore fabriqué (ce qui me semble être la base), cela n'excuse pas d'autre part que vous ne teniez pas vos clients au courant spontanément. Je vous rappelle que j'ai dû au total vous relancer 15 fois, à chaque fois pour avoir des nouvelles. C'est un pur problème de service client, pas de fournisseur. Votre réponse n'excuse rien. Vous avez juste été extrêmement mauvais, je n'ai jamais vu ça. J'écris rarement d'avis sur internet, même quand je ne suis pas satisfait; mais j'ai cette fois pris le temps de le faire car je ne veux pas que d'autres personnes traversent ce que j'ai vécu avec vous.

EDIT 2 : J'ai reçu un mail de Trustpilot m'indiquant que vous contestiez mon avis car "il ne reposait pas sur une expérience authentique". Au lieu de reconnaître votre erreur, vous essayez de censurer ce commentaire. Très noble. Je vais transférer avec plaisir tous nos échanges par mail pour que cet avis soit vérifié par le site. Votre attitude est déplorable.

Après une commande effectuée en été 2020 plus aucune nouvelle.Puis en insistant 2 mois après réponse comme quoi rupture de stock et mise en attente ...alors que l'on pouvait 2 mois après encore commander la même paire de lunettes...!!! même encore maintenant!!
Puis demande de remboursement 6 mois après .Ils me disent ok. Aucun remboursement 3 mois après ma demande et aucune possibilité de contact.Impossible de les joindre par téléphone et ne répondent plus au mails.
Très déçue car j'avais plusieurs fois déjà commandé des années avant sans aucun problème et leur avais donné toute ma confiance...

Option livraison 24h, pas de nouvelles au bout de 10 jours. Après contact on me donne une pseudo date de livraison (sans excuses). Date non respectée j'ai donc demandé le remboursement et ai du insister 2 fois afin que celui ci soit fait.

Fuyez, pas livré mais débité et service client qui ne répond plus.

à déconseiller!! J'attends mon colis depuis bientôt 2 mois!! Ne répondent ni à mes multiples mails, ni aux appels.Je suis très déçue car j'ai eu une excellente impression sur ce site lors de mes précédents achats il y a qq années. A ce jour je souhaiterais soit être remboursée soit livrée.
Très mauvais service client

Site sans service client qui est injoignable. Les retours sont impossibles.
A éviter.

Très mauvaise expérience qui c'est terminé par un remboursement.
J'ai commandé un article qui était censé être livré entre 10 et 15 jours ouvré.
Au bout du 19eme jour je doit envoyer moi-même un email pour savoir ce qu'il en est de ma commande, c'est là qu'on me dit que le fabricant ne leur en a pas encore envoyé et ils n'ont aucune, vraiment aucune date à me donner. (Alors que le fabricant en vend sur le site, je leur ai dit d'acheter directement au prix client lambda au moins pour le geste commercial mais non)
23 jours plus tard, on me suggère de chercher un article sur leur site de la même valeur avec un bon de livraison 24h ou alors un remboursement.
On m'a fait attendre 23 jours pour RIEN et ils ne m'auraient rien dit si je ne leur avait pas envoyé d'email.

Site médiocre !!!! Commande effectué le 6 juin , livraison prévue 10 à 15 jours après .....Aucune indication de suivi ....le néant !!!! Demande de remboursement le 26 juin , je les ai relancé 3 fois avant d être remboursé le 4 juillet . A fuirrrrrrrrrrrrrrr!!!!!!

Une étoiles parce qu'on ne peut pas mettre de pire note.
Très mauvaise experience ! Lunettes commandées , compte débité dans la journée et ensuite plus rien.
Livraison sous 10 a 15 jours (ouvrés ) non respecté.
Au bout de 26jours d'attente (17 jours ouvrés ) toujours aucune nouvelle, statut de la commande inchangé depuis le début.
Le numero de téléphone est bidon ! On tombe sur un répondeur qui nous demande de patienter car aucun conseiller n'est en ligne puis cela nous raccroche au nez.
Contact par mail, réponse 2 jours après pour me signifier que sois disant le fournisseur a du retard et qu'aucune date ne peut m'etre indiqué.

Annulation de la commande suite a cela et remboursement devant etre effectué seulement 3 jours après !

RIDICULE !

Au final, lunettes trouvées et achetées sur Cdiscount 10 euro moins cher et livré en 4 jours malgré la prévenance du Royaume-Uni.

médiocrité absolue!!!!!
J'aurais du consulter les sites d'avis avant, je me suis fait avoir.
Lunettes commandées, paiement encaissé et ......plus rien!!!!
Le telephone est bidon, ils ne répondent pas aux mails, le site propose des modèles qui n'existent plus.......
A FUIR ABSOLUMENT!

Excellent!! Commande passée mercredi à midi, livrée le lendemain à midi. Les 24h ont été hyper respecté et moi je pars en vacances avec mes lunettes Ralph Lauren au top !! Merci à Aveclunettesoleil
Service au top, emballage top, livraison et délai impeccables.
Rien à redire.

Commande de 2 paires Okley,
Indiqué dans les conditions générales de vente 7- 10 jours d'attente de livraison.
( la vendeuse au téléphone m'avais prévenue que c'était commandé chez un fournisseur italien donc ça prenais plutôt 10 jours ) ok pas de soucis j'en ai besoins dans 15 jours pour utilisation pro...
-2 semaines après toujours rien.. donc j'appel ...à oui pardon on a oublié de passé commande ou je ne sais quoi ... breff pas sérieux

4 semaines après enfin reçu dans une boite logoté avec des bonbon à l’interrieur, histoire de dire pardon ...

Je déconseil pas pro du tout...

Lunettes Gucci commandées le vendredi soir à 21h et reçues le mardi après-midi via DHL. Parfait, j'ai pu suivre le mouvement du produit durant tout le processus. Service client très réactif. Je recommande sans hésiter. Ça vaut vraiment le coup

Service client LAMENTABLE
Je commande 4 paires de lunettes ; dont 2 "en stock" (expédition 24h) ; les autres - d'apres les conditions du site - doivent être expédiées sous 10 jours.Mon compte est débité immédiatement.
Au bout d'une semaine, on m'informe qu'un modèle ne se fait plus ; qu'un autre est en cours de fabrication (une ou 2 semaines de délai).

Après 2 semaines sans nouvelles, je les recontacte ; on me dit que tout est près sauf le modèle en fabrication. Ils ne veulent toujours pas expédier les 3 modèles près. Puis la semaine suivante, on me dit qu'un des modèles (qui était près la semaine précedente) ne se fait plus et que c'est la seule raison pour laquelle la commande n'est pas expédiée. J'annule donc le modèle, on m'informe que la commande sera expédiée.
PAs de notification après quelques jours, je les recontacte et la on me dit, mais non il y a toujours un modèle en cours de fabrication...

En conclusion, on me fait tourner en rond depuis 2 mois. Les 400€ sont débités immédiatement, ils font travailler votre argent alors qu'ils n'ont même pas les lunettes (qui sont en cours de fabrication chez oakley donc... ou pas!). La loi française interdit cela, mais c'est un site espagnol.
Bref, fuyez, il y a bien meilleur comme site de lunette avec un service client compétent. J'ai finalement annuler ce qui n'était pas prêt. Et j'ai commandé le reste ailleurs (j'ai eu les lunettes le lendemain contrairement avec ce site !)

En lisant tout les avis aprés avoir commandé hier j'étais un peu inquiet . Mais là vraiment je peux pas me plaindre , bonne paire de lunette livrée en moins de 24 h . J'ai appellé le Sav pour verifier que mes lunettes etaient en stock en lisant les avis , on m'a répondu trés gentiment . Le petit truc qu'il faut savoir c'est que les lunettes qu'ils ont en stock sont celles indiquées disponibles en 24 h . En tout cas pour le centre de toulouse aucun probléme ...

Une étoile c'est déjà beaucoup ! (moins on pouvait pas...)

Je me demande même comment s'est possible que la note générale soit si bonne !

Je commande une paire de Ray-Ban (il faut le reconnaitre à un prix avantageux par rapport au prix classique). L'article étant indiqué comme "Disponible" sur le site au moment de la commande (en réalité, chose que j'apprends plus tard, "Disponible" ne veut pas dire qu'ils l'ont en stock, mais que le fournisseur l'a potentiellement ! sans blague !)...

Bref, je reçois une confirmation de ma commande (au départ dans mes Spams, pour info) m'indiquant que je serai livré sous 1 à 10 jours ouvrés.
Très content, je patiente tout en remarquant que le site du client ne propose pas de suivi de commande. Au bout de 10 jours ouvrés, toujours aucun signe de vie.

J'envoie donc un mail au service client indiquant ma situation. Ils me répondent un jour après (donc ça va, en même temps, je pense qu'ils sont staffés pour, vu le nombre d'avis négatif).

Et là, surprise ! on m'indique que ma paire de lunette est en cours de fabrication et qu'il est impossible de me fournir un délai que ce mode de fonctionnement est lié au marché de l'optique et que c'est comme ça !

En résumé :
- Un site qui incite à commander en indiquant un produit comme étant "Disponible" (alors qu'en fait cela signifie que quelqu'un sur terre peut avoir votre produit !)
- Aucun suivi de la commande sur le site (gros point noir)
- Un délai de livraison dépassé sans aucun retour du site (donc obligé de prendre les choses en main)
- Un produit qui s'avère finalement être en cours de fabrication sans aucune information sur la potentielle date de livraison !