Autourduchef.com Bewertungen 625

Antwort von Autourduchef.com

30. Mai 2024

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement navrés du délai rallongé pour l'expédition de votre commande. Nous échangeons constamment avec notre fournisseur pour essayer d'avoir le produit le plus rapidement possible, et nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé dès que nous avons des nouvelles.

Concernant votre paiement, malheureusement le prestataire avec qui on travaille et qui s'occupe de gérer les paiements par carte bancaire ne propose pas la possibilité d'effectuer un paiement différé. C'est pour cette raison que le paiement sera prélevé toujours le jour de la commande, même si le produit n'est pas encore disponible. Cependant, sachez que si besoin, nous n'hésitons pas à rembourser nos clients s'ils le demandent, quitte à ce qu'ils puissent passer la commande à nouveau plus tard quand le produit sera disponible.

Nous avons remonté votre commentaire à la Direction afin que nous puissions trouver des solutions de paiement qui puissent améliorer l'expérience client.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@autourduchef.com.

Cordialement,

L'équipe d'Autourduchef.com

Antwort von Autourduchef.com

23. Mai 2024

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous sommes heureux d'apprendre que le produit vous convient. En revanche, nous sommes vraiment navrés de comment s'est déroulé la livraison de votre commande.

Malheureusement, une fois que le colis est entre les mains du transporteur, nous n'avons plus le contrôle sur le déroulement de la livraison. Nous allons remonter cette information au transporteur, car ils sont censés vous prévenir soit par SMS ou soit par mail.

Si dans le futur vous rencontrez des soucis de livraison similaires, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un mail à bonjour@autourduchef.com.

Cordialement,

L'équipe d'Autourduchef.com

Antwort von Autourduchef.com

20. Mai 2024

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous sommes heureux d'apprendre que le produit vous convient, et nous sommes également navrés de comment s'est déroulé la livraison de votre commande.

Votre commande a bien été préparée et expédiée en temps et en heure depuis notre entrepôt. Malheureusement, une fois que le colis est entre les mains du transporteur, nous n'avons plus le contrôle sur le déroulement de la livraison. Des fois, les transporteurs rencontrer des soucis imprévus qui les obligent à reprogrammer une livraison, mais cela reste des cas exceptionnels.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un mail à bonjour@autourduchef.com.

Cordialement,

L'équipe d'Autourduchef.com

Antwort von Autourduchef.com

2. Mai 2024

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les couteaux que vous avez commandés n'étaient pas à la hauteur de vos attentes.

Je vois dans votre dossier que vous nous avez retourné les couteaux, et nous vous les avons remboursés en intégralité, mais nous n'avons constaté aucun défaut sur les couteaux. Nous sommes surpris, car malgré le fait qu'il s'agit des couteaux entrée de gamme, nous n'avions eu que des bons retours sur leur qualité.

Néanmoins, je vous confirme que nous avons remonté vos retours au fabricant.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@autourduchef.com.

Cordialement,

L'équipe d'Autourduchef.com

Antwort von Autourduchef.com

Aktualisiert am 26. Apr. 2024

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous sommes vraiment navrés de cette situation. Je vous confirme que nous venons de faire le nécessaire pour que plus aucun mail vous soit envoyé de notre part.

Cependant, sachez que ce n'est pas dans notre manière de fonctionner le fait d'envoyer des messages de relance, donc nous sommes étonnés d'apprendre que vous en avez reçu quelques uns. S'ils s'agit d'un mail de la part de Trustpilot pour donner votre avis sur notre boutique, sachez que ce mail ne vient pas de notre part, car c'est Trustpilot qui vous l'envoie.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@autourduchef.com.

Cordialement,

L'équipe d'Autourduchef.com

Nouvelle réponse suite à la modification de votre avis :
Nous vous remercions pour les nouvelles informations partagées avec la modification de votre avis. Nous tenons à vous informer que nous n'envoyons aucun SMS à nos clients, donc si vous avez reçu des SMS, ce sont sûrement des spams qui ne viennent pas de notre part.