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parfait, livrée en 2 jours, pas de problème avec le colis, je recommande et réutiliserai ce site

Je suis déçue par la qualité du service après vente de ce site!
J'ai effectué ma première commande le 27 janvier, et à ce jour, la commande est toujours en préparation.
J'ai envoyé un mail au SAV qui m'a répondu quelques minutes après par un mail laconique ( une réponse automatique sans doute) me disant qu'il y avait des produits hors stock, et que c'était la raison pour laquelle ma commande n'avait pas été expédiée! Le problème est qu'à la commande il n'était pas précisé que certains produits n'étaient pas en stock... je ne les aurais pas commandé sinon... j'aurais apprécié qu'ils me proposent un envoi partiel de la commande, plutôt que de me dire que je recevrais un petit cadeau pour s'excuser du retard ( entre nous, le petit cadeau, je m'en fiche totalement...).
J'ai envoyé un deuxième mail qui est resté sans réponse...
J'ai tenté de les joindre par téléphone, ils sont injoignables....
Dans leur CGV ils précisent qu'après un retard de 15 jours sur la date de livraison prévue, il était possible d'annuler la commande: voilà ce qui va se passer lundi si rien ne bouge d'ici là.

Sérieux et professionnel, produits d'excellente qualité et c'est vraiment le point fort de ce site, et pour le prix on peut foncer! Je suis ravie de ma dernière commande. Les délais de livraison sont plus longs que 3 jours pour ma part.
Je recommande

et oui toujours satisfaite de votre envoie ma commande reçue très vite et je pense refaire une commande dans le mois

La commande est pour une fois arrivée rapidement
Les produits restent de qualité même s'il y a de petits couacs
Le seul hic reste l'impossibilité d'utilité les chèques de fidélité lorsqu'on passe une commande

mes commandes depuis deux ans se sont toujours très bien passées, un service client parfois un peu débordé mais très sympathique.

Site très fourni, de nombreux produit de qualité avec des recettes intéressantes mais pas assez nature pour moi. Délai de livraison respecté.

Depuis plus de trois ans je suis une fidèle client de chez Aromazone , je suis toujours satisfaite de mes commandes ................Je recommande ce site et leur produit à tout le monde .................Surtout les hydrolats une véritable découverte.......................Très bonne continuation à AROMAZONE

Je commande depuis maintenant 5 mois chez Aromazone.
Et après avoir rencontré pas mal de problèmes durant le dernier trimestre 2014 (délais très longs ou commande incomplète), je dois avouer que depuis ce début d'année, les choses se sont bien améliorées et les problèmes liés au succès du site (succès justifié car produits d'excellente qualité !) ont disparu. Je m'étais, durant cette période, orientée vers d'autres sites marchands en aromathérapie (très bien également) mais j'avoue avoir un faible pour AROMAZONE. Je recommande donc sans hésiter et n'hésiterai pas à faire de nouveaux achats sur ce site.

Commande passée dans la nuit du 15 janvier, livraison prévue pour le 23/01. Reçue le 19/01
Rien a redire !
En plus c'était pour le traitement anti poux donc vraiment contente !

Je passe commande sur le site, je paye tout ça tout ça et là... Impossible de retrouver une trace de ma commande mon compte sur aroma zone est dit "désactivé" donc impossible de voir ou en est ma commande... Aucun mail de confirmation m'as été envoyé ... Service client injoignable on décroche le téléphone pour ensuite me le raccrocher au nez sympa ...et pas du tout rassurant !

Bonjour,

Cela fait plusieurs années que je commande chez aroma zone et je n'ai jamais été déçue : ni des produits commandés, ni du délai de livraison de 7 à 8 jours à peu près .
Mais ma dernière commande a été plus que longue : commande passée le 03/12/2014 et livrée in extrémis le 24/12/2014 à 15 h( pas besoin d 'expliquer pourquoi ).
Ce que je regrette vraiment c'est d'avoir reçu des emails génériques et non personnalisés à mes réclamations.Etant cliente depuis longtemps, j étais inquiète de voir ma commande en statut préparation aussi longtemps . Pourquoi ne pas êtres clairs avec les clients ?
Pourquoi le service client restait-il si évasif sur ce délai exceptionnellement long ? Etait-il ou non au courant de ce qu'il se passait vraiment ? La direction communique t-elle bien avec ce service qui est en première ligne des mécontentement des clients ? D'après tous les témoignages , je pense que ce service front office a dû en baver ...
Ce que j'en retiens et ce qu'il faut en tirer pour l'amélioration du site :
-respecter vos engagements indiqués dans leur charte
-avoir des réponses clients plus personnalisés et être clair dans les dysfonctionnements

J'éspère que cela était vraiment une mauvaise parenthèse de fin d'année et que l'année 2015 sera meilleure pour les clients !!!

Evidemment , je referai une commande mais je serai vigilante sur le respect des engagements qu 'ils prônent

Certes, la livraison fût longue et difficile. L'explication du problème logistique dû à un changement de locaux me convient et je reste compréhensif grâce aux différentes liaisons faites par le service client.
Colis reçu en bon état, petit cadeau d'excuse en plus, le geste est apprécié.
Produits de trés bonne qualité, amenant un contentement réconfortant sur cette première commande qui sera suivit d'autres produits à l'avenir.
Trés bon rapport qualité/prix.
Je recommande sans hésitation Aromazone tant par la qualité marchande que par leur sérieux et ce malgré les difficultés rencontrées.

Supers produits, je commande depuis longtemps mais là ils ont un sérieux problème!
Non respect des délais annoncés de 4 jours , j'ai même repassé ma commande tellement que je trouvais ça bizarre, c'est bien plus qu'une semaine.
Pas de service client ni par téléphone et ni par mail ( j'ai vérifié mes spam).
Ce que je trouve choquant c'est que sur ce site ils répondent alors qu'ils ne répondent pas directement à leurs clients.
Certaines clientes disent qu'attendre quelques jours c'est pas grave, je suis d'accord mais par respect, il faut informer ses clients pour qu'ils s' organisent en fonction. Perso j'avais des projets de cadeaux de Noël à envoyer à ma famille.
Au lieu de parler de leurs lutins qui travaillent sur leur page d'accueil ils devraient annoncer clairement les délais car les clients comme moi sont bien déçus.

Malgré des avis négatifs, j'ai quand même décidé de faire une commande.
Délais de livraison longs mais bon j'ai été prévenu, et quand j'ai ouvert mon colis 2 produits que j'avais commandé n'ont pas été livré et à la place j'en ai eu 2 autres que je n'ai pas commandé!
Dans la foulée bien sûr, j'ai envoyé un mail à leur service et bien sûr...pas de réponse! C'est frustrant! Moi qui comptait recommandé et bien maintenant je sais plus trop!

je vois que sur trust aromazone repond alors je me lance aussi! je resume l'ensemble de mes mails envoyé; j'ai commandé le 6novembre et j'ouvre mon colis hier quand oh surprise ce n'est pas mon colis mais un colis destinée en slovaquie pour un cadeau en plus! cela dit je devait aussi faire un cadeau avec cette commande pour le 25nov! tant pis j'ai acheté autre chose(2eme desagrement) pour ce qui est de me soigner j'ai dû acheter les huiles essentielles manquantes en pharmacie et autre sur un autre site. donc j'aimerais savoir si je renvois l'integralité du colis ou si je garde le brumisateur qui n'est pas sur la commande de la personne slovaque(il faut le faire quand meme!). en bref je souhaite un arrangement rapide entre nous car vos produits sont satisfaisant,j'ai l'habitude de les utiliser moi ma famille meme mes amis! et pourquoi pas regler le probleme de ma grand mere en meme temps qui date de 2012!!!!!!colis jamais recu ni remboursé! cordialement

J'ai commandé le 11 novembre, la livraison estimée au 19/11. Mais le 19 /11, pas de colis . J'ai posté un mail par le biais du site contacts aromazone, on m'a répondu que ma commande serait expédiée le 20 avec un cadeau pour excuser le retard.
J'ai patienté mais voyant que le statut de ma commande est toujours en préparation colis, j'ai envoyé un autre mail sur le site contacts, demandant un numéro de colissimo en urgence car leur retard m'oblige à acheter ailleurs les produits que j'ai payés par carte bancaire et qui sont toujours en préparation chez eux....Pas de réponse, service client téléphonique injoignable....
Mais le 26/11, j'ai reçu un email avec le numéro de suivi du colis et date de livraison prévue le 28/11. Et j'ai eu mon colis le 28, tout y était, les produits bien protégés et de bonne qualité. J'ai reçu un appel du service clients qui a noté toutes mes remarques et suggestions. Apparemment la société s'est vue débordée par
un afflux de commandes pendant un remaniement du site. J'espère que mes remarques seront prises en compte car je ne demande qu'à leur donner 5 étoiles à ma prochaine commande !

Délais de livraison pas respecter depuis le 09/11/2014 j'attends toujours ils font un copié collé du même message qu'ils envoient à tous les plaignants. J'ai eu le service téléphonique par miracle à force d'insister bien sur une Dale que j'ai eu en ligne ma dit que colis partirais pour le vendredi même(mensonge ) puisque que on voit la commande en préparation commande sur leur site je pense qu'ils utilisent nos sous pour leurs fonds de commerce et c'est malheureux surtout quand ils affichent le logos ''livraison 3ou4 jours ouvrés ils ferait mieux de le retirer au lieu d'utiliser cette méthode pour berner les gens. J'appelle encore aujourd'hui impossible bien entendu de les avoir alors attendons que le miracle s'opère une seconde fois pour que j'annule cette commande.

MERCI, ( mais petit bémol)

Tout d'abord merci pour cette commande que j'ai tant attendu!!!!
commande respectée, avec cadeau dans le colis pour l'attente très longue.
Par contre dans mes mails échangés avec vous, vous annonciez : nous vous proposons une remise de 10 euros à valoir sur le prochain achat.
Il s'agit du code FID-U3Y2TE4GH5AQ-10 activé sur votre compte client et valable sur un seuil de 10 euros.Sauf que sur mon compte le code ne correspond pas:
FID-I8WVWBU5F5 : 6,00 €, Pourriez vous faire le nécessaire afin que je puisse faire ma prochaine commande . Merci

Je suis dans la même problématique que tout les gens ici, délais non respectés (commande datant du 11/11/14), service client injoignable, (au Spa on m'a répondu que le numéro indiqué sur le site n'était pas le bon, donc inutile de vous fatiguer!) Mails sans réponse etc.... Tout le monde peut comprendre qu'il y ait du retard, ce qui en revanche est inacceptable c'est que cela ne soit pas indiquer clairement sur le site au moment de la commande. Cela ne génère que frustration et déception , et lorsque je constate qu'une personne réponds quasiment à tout les avis négatifs sur ce site, je pense: quelle perte de temps! Demandez plutôt à votre webmaster de vous faire une bannière stipulant qu'en raison de trop nombreuses commandes les délais de livraison sont fortement rallongés ! Comme vos produits sont visiblement de qualités, cela pourrait même ajouter plus de désirs pour vos produits! En revanche le manque d informations et de communications, et le manquement au délais de livraison indiqué par vos soins est interprété par tout consommateur comme un manque de respect d'égard et de professionnalisme!