AirbnbBewertungen 

I had been a loyal customer of Airbnb for nearly a decade, however that all changed when I had an issue with a booking recently and had to contact them on the matter. Never have I dealt with a customer “support” department as abhorrent as that of Airbnb.

It has become apparent that Airbnb is simply a website to connect a rentor with a rentee, for which they take their fee to do so. Beyond that they take a hands off approach, failing to follow their own processes and failing in their duty of care to their customers whom they treat with disdain. When questions are asked of their “support” department they do not provide an answer only a ‘response’, a response which is cut and paste fluff which often bares little, if any, relation to the original question posed.

This company lack any transparency, does not have a valid complaints handing process (to make a complaint about a “support” team members conduct they expect you to make the complaint to the very email address that the “support” team member you want to complain about emails you from!), and has no interest in solving issues faced by their customers given that they pass you around their various arrogant and poorly trained “support” staff and close your case down even though it has clearly not been resolved, meaning that you then have to contact them again to open a new case and start the process all over again.

Their focus should be on assisting their customers and addressing their issues, not meeting some arbitrary target to close cases down within a set amount of time. The whole set up is designed so that they hope you just eventually give up and go away. Their staff act with impunity with clearly no fear of repercussions for their unprofessional behaviour, all set in a company culture that is rotten to the core.

Their abominable TrustPilot rating and reviews highlight my experience with Airbnb has not been unique, and unfortunately is extremely common.

How this publicly traded company is still in business is beyond me.

Svindler firma der gerne udlejer din bolig, men løber fra regning hvis deres gæster ødelægger ejerens ejendom.

grundet læst artikel, at i løber fra ansvaret. I skal erstatte dele som gæster ødelægger !.

Lejede en lejlighed i 3 mdr. Betalte første måned, ingen problemer. Betalte anden måned og 8 dage senere stod ejeren og ville have husleje. Det viste sig at udlejer og ejer er 2 forskellige. Udlejer havde ikke sendt pengene videre. Kontaktede airbnb og fik ubrugeligt svar fra chatrobot. Stadig intet svar dagen efter trods gentagne henvendelser, så betalte til ejer under trusler om at blive smidt ud med magt. Da jeg skrev jeg havde betalt ejer, frasagde airbnb sig alt. Jeg havde betalt udenom dem. Så jeg kom til at betale 2. måneds husleje 2 gange. Aldrig airbnb mere.

HOLD JER VÆK FRA AIRBNB.
Sker der en skade, er de kun på værtens side... Al kommunikation stopper når de har truffet deres endegyldige beslutning.
Så pas på,det kan blive dyrt for lejeren.....

Jeg har været vært i 6 år, er superhost og har kun haft en dårlig oplevelse med en lejer og en dårlig oplevelse som gæst. Her fik jeg straks hjælp fra Airbnb. Jeg syntes det er nemt at være vært og gæst og Airbnb er mit foretrukne fora for at leje ud fra.

Elendig kunderservice for hosts. Åndsvag side. Hver gang man skal kontakte dem for hjælp ved man i forvejen at man kommer at tale man nogen der aner ingen ting om det man taler om.

Fuldstændig amatør agtig, jeg overføre pengene direkte på et ophold jeg havde fundet frem til, 2 minutter efter skriver udlejer det koster næsten 7000,- mere end de 2588,- jeg takker ellers tak og annullere handlen. Skal der efter vente i op til 15 dage på mine penge.. havde der været 0 stjerner havde de fået det.. fuldstændig vandvittig behandling af dem som står bag dette firma. Har nævnt det for airbnb men de siger de intet kan gøre over for udlejer. De kan jo tros alt læse at hvad der skrevet om.

I have been using Airbnb as a host for some years. And I have paid there (ever climbing) high fees to make sure I was covered if something is broken or stolen from the apartment.

The fact is, that they don’t cover anything. First you have to go through a lot of useless conversations with their first level support. They are not allowed to help you with anything but are meant to keep you away from their real support. If you manage to get to a senior supporter, then you might have a chance of speaking reason with someone.

But in terms of claims and coverage, forget it.
Don’t use Airbnb if you do it to be covered. They WONT cover.
They insist you start a discussion with your guests. And the guest will always say they didn’t brake or steal anything.

So you ultimately end up with an angry guest and no help from Airbnb. Pretty lousy.

Jeg har været vært ved airbnb gennem mange år. Hen over nytår udlejede jeg vores sommerhus. De ødelagde 3 døre, en stol, et sofabord, ridsede gulvet med sort store streger, efterlod eyelash extensions limet til spisebordet, og havde spildt sort spiritus udover en dyrt gulvtæppe.
Vi kontaktede først gæsterne for at få erstatning. Der afviste de. Dernæst anmodede vi om erstatning ved airbnb aircover. Det er decideret fup og humbug. Jeg har sendt over 50 mails på 2 mdr. og haft 3 telefoner samtaler på engelsk med tre forskellige servicemedarbejdere.
De svarer høfligt på mail, men det virker som robotter, der svaret. Airbnb har nu slettet min anmodning om erstatning uden at behandle den. Jeg har problematiseret det, men de svarer ikke.
Jeg vil på det kraftigste fraråde alle at anvende airbnb. Det er en virksomhed der lyver og ikke tager ansvar!!

Jeg havde booket en lejlighed til sommer og havde betalt halvdelen upfront. Ingen problemer der.
Så havde jeg en dialog med udlejer om diverse ting. Ingen problemer der.
Så bliver jeg af udlejer via airbnb's platform, bedt om at bekræfte mine betalingsoplysninger med MITID. Det gør jeg desværre i god tro. Udlejer fik på den måde overført 500 € af mig. Da jeg kontakter airbnb om det kan være rigtigt, er der ingen hjælp at hente. Da jeg har overført pengene via MITID, er der en selvrisiko på 8000 kr. Så jeg er blevet snydt for 500€

Vi havde lejet lejlighed i Istanbul hvor det fortæller om området er populære (Balat), men det var slet ikke der og selve lejlighed var på 3.sal og det er ikke fortællt nogle steder. Ok selve lejlighed lugtede meget af svamp og dårligt. Vi forlader stedet og dagen efter fortæller til Airbnb og giver nøglen tilbage til værten.
Vi havde betalt ca. Dkk 4000 og vi fik kun 485,00 tilbage og de kommer med masser af undskyldninger for at ikke refundere resterende. Nu efter vi har givet en anmeldelse med en stjerne og er gået pr. uger kan vi ikke se noget er kommet frem.

Pas på med at udleje!

Jeg har for 3 uger siden udlejet til nogle gæster fra Kina. De fik ødelagt en hel del køkkenting med deres klamme madvaner og fik smadret en design lampe.... som de påstod "faldt ned af sig selv" sag nr HMYDCMSJRE

Mit problem er at Airbnb er blevet total tavse for 3 uge i streg og vil ikke tage stilling til sagen.
Pas på med at udleje, man får man bare en lang næse når kravet lyder på erstatning:( Der er ingen hjælp at hente og gæsten har i dag lavet udmelding af sin Airbnb konto. SÅ PROBLEMET STÅR DU SELV MED NÅR GÆSTEN ER REJST!

Kunne jeg give dem 0 stjerner havde jeg gjort det!! Værste skod firma. Min datter lejet sin lejlighed ud til airbnb det gik godt indtil hun lige pludselig ikke modtog betaling for gæster der havde overnattet. Gæsterne havde betalt, men airbnb havde ikke sendt dem videre til min datter. Hun prøver i flere omgang at kontakte airbnb support, men det kan man godt glemme alt om. Til sidst skriver hun til dem at hvis hun ikke modtager hendes penge vil hun ikke have flere gæster og de må annullere dem. Det ender med at de så kontakter hende og siger at hvis hun annullere bookingerne skal hun betale for dem. Det er så endt med at hun aldrig har set skyggen af de penge de skyldte hende og hun er blevet opkrævet penge fra de booking hun har annulleret. Som kun blev annulleret fordi de ikke betalte hende. Selvfølgelig ønsker hun ikke at få flere gæster når hun ikke får betaling for dem. Glem at kontakte support, de fleste gang var det en robot og svære at få kontakt til.

Hvis der kunne gives nul stjerner, så var det på sin plads. Bed til, at du aldrig får brug for at kontakte Airbnb's 'kundeservice'.
Vi har på Madeira hen over jul/nytåret 23/24. Vi havde lejet et hus, som mange havde givet fine anmeldelser. Imidlertid fik vi at vide, at det pludseligt var solgt. I stedet ville værten gerne give os en rigtig 'luksusvilla' til samme pris. Villaen var nybygget og ingen havde boet der endnu. Jeg skrev derfor til værten, at vi ville være sikre på, at den virkelig var så fin som billederne viste. Har garanterede, at villaen var helt fantastiusk.
Virkeligheden viste sig at være en ganske anden. Huset var på ingen måde klar til at blive lejet ud. I de første to dage forsvandt vandet helt i huset, poolen, som skulle være opvarmet, var iskold og beskidt. Grillen var ikke komplet og kunne derfor ikke bruges og der kom aldrig varmt vand i huset (når vandet endeligt var der). Vi måtte i stedet varme vand i en el-kedel og vaske os som om, vi var på spejderlejr i 80'erne. Lidt af en logistikopgave med 6 deltagere på familietur. Desuden virkede wifi heller ikke, og fjernsynet var ikke sluttet til. Huset var til 6 personer, og det må man sige afspejlede sig i køkkenet. Her var 6 tallerkener, 6 krus og bestik til 6. Der var hverken tekande, teskeer eller andet. Nytårsaften 'piskede' vi flødeskum i en plastikpose med en mønt i. Der var ikke tørretumbler som lovet, og det ene toilet virkede ikke, mens et andet stoppede efter et par dage.
Vi har hele tiden i kontakt med værten, som var flink nok. men ikke kunne fikse et hus, som ikke var færdigt. Han beklagede mange gange og lovede os skriftligt (Airbnb's egen kommunikationskanal) en refusion på 70 pct. af de godt 18.000, som huset havde kostet. Det accepterede vi. Han havde imidlertid 'brug for' positive ratings for sin værtsrolle, før han kunne søge for at kompensationen blev udbetalt. Vi skrev i tråden til værten på Airbnb's, at det var helt centralt for os, at huset ikke blev lejet ud igen til andre, før det var færdigt. Han forsikrede os for, at det blev taget af markedet indtil det var færdigt. Det viste sig at være fake. Huset blev aldrig taget af markedet.
Vi kom hjem, men der kom ingen refusion ind på vores konto som lovet. Jeg rykkede og rykkede og svaret fra værten var hver gang, at det var Airbnb's skyld. Da der var gået en måned uden den lovede refusion, så kontakte vi Airbnb's kundeservice. Og magen til mareridt. Her begyndte en uendelig række af standardsvar og ingen, som tog ansvar. Ofte gad de ikke engang at sætte mit navn ind, så her stod bare: kære (navn). Og selv om jeg sendte hele korrespondancen med værten på Airbnb's egen kommunikationskanal som dokumentation for de indgåede aftaler med værten, så fulgte en endeløs række af spørgsmål, som var besvaret i den dokumentation, som jeg havde sendt. Flere gange gensendte jeg endvidere den del af korrespondancen, hvor værten garanterede os, at vi ville få 70 pct. refusion. På trods af dette, så fik vi bare besked om, at Airbnb havde besluttet, at vi kunne få 30 pct. refusion! Og så lukkede de sagen.
Læren heraf må være, at en Airbnb-vært kan love sine gæster hvad som helst. Lyve om hvad som helst. Det har ingen konsekvenser, selv om man som gæst fremlægger skriftlig dokumentation for det modsatte. Det er det totale vilde vesten. Skræmmende og udmattende at stå model til.
Så bed til, at der aldrig bliver brug for Airbnb's 'kundeservice.' Her gælder sammen regler som på prærien. Ingen - eller selvbestaltede regler.
Vi føler os snydt og bedraget og kan ikke lade være med at tænke på de mange andre, som kommer i klemme i et system uden basale rettigheder for gæsterne.

Vi har brugt Airbnb flere gange i Frankrig og Italien uden de mindste problemer. Nu har vi for en måned siden booket sommerferie i Frankrig efter mange timers søgen efter det helt rigtige sted. Værten godkender og får halvdelen af beløbet, men annullerer pludselig, fordi de ikke længere vil leje ud om sommeren.
Vi tager fat i Airbnb for at høre dem, omkring værters annullering. De er meget hurtige til at hjælpe os og prøver endda med vores mange krav at finde et nyt sted. Vi ender med en rigtig god løsning og i løbet af 2 døgn har vi været heldige at finde et nyt sted. Men rigtig god hjælp fra Airbnb da værterne blot ignorerede vores henvendelser. De havde fået 5 stjerne, hvis muligheden for at anmelde værten efter annulleringen havde været til stede. Vi synes netop man bør advare andre mod bookning.

Update 24-03-2024:

Vi har ændret til 1 stjerne, da vi har opdaget at vi er blevet snydt af airbnb og værten på den annullerede feriebolig.
Boligen udlejes nemlig igen - bare ikke den uge vi havde booket - men den er ledig på booking.com. Vi har opdaget at den uge vi havde booket nok har haft en forkert pris, da prisen i stedet er næsten 3-doblet. Vi kan jo godt regne ud at annulleringen er sket grundet fejl i prisen.
Især fordi værten nu alligevel udlejer om sommeren.
Airbnb men det er helt i orden og kommer med en masse dårlige undskyldninger og antager at vi ikke kan tænke selv.

Virkelig dårlig service og er overrasket over at airbnb går med til at snyde deres kunder.

Super elendig oplevelse!!

I forbindelse med leje af sommerhus d.26-28 Jan.

Vi havde dødsfald i familien natten mellem d.18-19 Jan.

Dette får vi i familien besked om, om morgen d.19 Jan. Vi får også at vide at begravelsen skal afholdes d.27 Jan. Jeg skynder mig derfor at kontakte vores “vært”, men unden svar.

Jeg skriver 4-5 beskeder uden nogen svar. Jeg forsøger at kontakte de rigtige Dancenter, (da der står under værtsnavnet at det er Dancenter der har boligen), men de har ikke noget med bookingen af gøre.

Så forsøger jeg at ringe til det nummer der står i mailen afsendt fra Airbnb, som skulle være nummer på “værten”, dog kender manden jeg får fat i ikke noget til nogen Astrid, og kan heller ikke hjælpe mig med sommerhuset.

Han giver mig dog et andet nummer som jeg så prøvet at ringe på.

Her får jeg fat i en meget ubehagelig person, der bare siger det er mig eget problem, og ender med at smække røret på.

Efterfølgende har jeg gentagende gange forsøgt at skriver, men uden svar.

Pudsigt nok kommer der så svar idag, med at det er de meget kede af, men der er betalt.

Dem fra det rigtige Dancenter som jeg snakkede med fortæller at flere på Airbnb bruger falske navne for at genere tryghed, men som historien ovenfor tydelig viser har de to ting intet med hinanden at gøre.

Så alt i alt, hold jer langt væk fra denne portal, det er svindel hele vejen igennem.

Jeg valgte at bruge Airbnb, da jeg havde et hus at udleje. I starten gik det okay - gæsterne kom og gik. Det varede dog ikke længe før der opstod problemer. Man er ikke forsikret som vært, da gæsterne bare kan anmelde lige hvad de har lyst til uden konkrete beviser, hvilket skete i mit tilfælde. Jeg ville gerne have anmeldelsen slettet eller få beviser på, at det passede. Airbnb ville ikke fjerne anmeldelsen og jeg fik aldrig beviser på påstanden

Senere endte en så med at booke et tidspunkt, som faktisk var udlejet fra et andet sted. Jeg havde ikke nået at slette tidspunktet på Airbnb inden det blev booket. Så hurtigt jeg så, at det blev booket, kontakter jeg vedkommende, hvor jeg så er nødt til at annullere bookingen. Airbnb kræver nu, at jeg betaler 797 kr i kompensation til vedkommende for at annullere bookingin, selvom jeg gjorde det med det samme.

Kunne jeg give 0 stjerner havde jeg gjort det

Min anmeldelse blev fjernet af Airbnb i forbindelse med uddeling af 3 stjerner vedr leje af et hus i Newburyport, MA,USA,
Det er selvfølgelig fuldstændig uacceptabelt og måtte bruge unødvendig tid på at insisterer på at anmeldelse skulle offentliggøres igen. Anmeldelse er kommet tilbage.
Samtidig krævede vi en kompensation, idet billeder & tekst ikke levede op til prisen for lejen. Kompensation er ikke sket og kommer aldrig til at ske, desværre.
Kan ikke anbefale brug af Airbnb.
--------------------------
Min anmeldelse,
januar 2024
,·
Opholdt sig omkring en uge
Helt sikkert et dejligt område om sommeren. Det er et strandhus, der ligger i første række til Atlanterhavet.
Beliggenhed helt sikkert fantastisk.
Vores ophold var desværre i Vintersæsonen. Huset en smule koldt og utæt.
Pejsen utæt i forbindelse med regn.Derfor lidt svær at bruge ;-).
Der er to soveværelser med plads til to par, ialt 4 personer. Resterende sovepladser (8) er i kælderen ved siden af fyret der støjer ved brug af varme. Det bør naturligvis skrives i beskrivelse af hus. Det er trods alt ikke alle der ønsker af sove i kælderen.
To fine opholdsrum med masser af mulighed for hygge. Dejlig stort køkken.
Anbefaler ikke huset om vinteren. Sikker på det vil være en meget bedre oplevelse om sommeren.
Prisen for leje af hus er for høj om vinteren.
------------------------------------

Nogle rigtige møgsvin. Har været vært i over 7 år.
Har over 600 anmeldelser med en karakter på 4,64 ud af 5, men pga af 4 skæve udtalelser far nogle skingerskøre gæster, har de besluttet at lukke mit opslag. Man kan ikke snakke med dem, man modtager bare nogle totalt ligegyldige, standardiserede svar, når man skriver til dem.
Helt ærligt så burde de lukkes ned , så hurtigt som muligt.