Ace & Tate Bewertungen 3'032

Ich war im Optikerladen in Hannover und wurde von super hilfsbereiten netten Damen bedient. Ich hatte eine Sonnenbrille gebraucht, die ich auf der Arbeit auch tragen kann. Als erstes habe ich einen Sehtest gemacht, wo die Dame super gut mit mir umgegangen ist.
Danach haben die Mitarbeiter im Laden mir anschließend die perfekte Brille empfohlen. Ich bin bis heute super zufrieden. Danke an das gesamte Hannover Team.
LG

Ich bin total begeistert von meiner neuen Brille – endlich mal ein Modell, das nicht nur passt, sondern auch richtig gut aussieht! Ich war so zufrieden, dass ich mir direkt auch noch eine Sonnenbrille mit Sehstärke für den Sommer gegönnt habe. Ein großes Dankeschön an die tollen Mädels in Hannover – ihr seid spitze!

Gute Beratung und freundliches Team
Ich war zum ersten Mal bei Ace&Tate, weil ich endlich eine Brille finden wollte, die zu mir passt. In Hannover wurde ich herzlich empfangen und wirklich gut beraten. Die Optikerin hat sich viel Zeit genommen, mir bei der Auswahl geholfen und die Brille perfekt angepasst. Jetzt habe ich endlich das Gefühl, dass mir meine Brille richtig steht und ich trage sie super gerne!

Gute Atmosphäre im Geschäft (Hamburg Altona), kompetente und freundliche Mitarbeiter. Ich habe mich gesehen gefühlt. Aber nicht unter Druck oder zum "Kauf hin beraten". Meine Brille wurde mir hervorragend angepasst und ich bin mit der Qualität sehr zufrieden. Absolute Empfehlung.

Mir ist exakt das gleiche passiert wie Valbona - Sonnenbrille mit Gleitsichtpremiumgläsern - im Grühjahet 2022 im Store in FFM gekauft. Vor wenigen Tagen reinige ich die Brille mit lauwarmem Wasser und ph-neutraler Seife und die Entspiegelubgsbeschichtung fängt an abzuplatzen!!

Im Store in FFM Kaiserstraße wurde mir sofort vorgeworfen, ich hätte die Brille nicht korrekt gereinigt, es wurde gefragt, ob die Brille mit Meerwasser in Kontakt gewesen sei etc. Letzteres war nicht der Fall - aber es handelt sich um eine SONNENBRILLE, die man vermutlich auch mal am Meer trägt!
Da die Gewährleistung abgelaufen war, bestand keine Chance auf Kulanz. Mit viel Druck wurden mir 15% auf neue Gläser für meine Sonnenbrille angeboten, diese hätten dann immer noch etwa 400,00 Euro gekostet… Nein!
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von Ace&Tate, zumal ich schon zwei Brillen dort gekauft habe!!!

Ich habe 2022 eine Brille mit premium Gleitsicht -Gläsern bestellt und leider löst sich die die Entspiegelungsschicht auf ..
Ich war gestern bei A&T um darüber zu sprechen und evtl 2 neue Brillen bestellen .
Die Mitarbeiterin die am PC saß hat sich noch nicht mal in meiner Richtung gedreht um mit mir zu sprechen .
Sie starrte an ihrem PC und hat irgendwas geschrieben und währenddessen fragte sie ob sie was für mich tun kann ..

Als ich meinen Anliegen ihr sagte und das ich auch 2 Brillen brauche , sagte sie nur das ich meine Brille schlecht gepflegt hätte und es daran liegen könnte.
Daraufhin habe ich mich entschieden nicht nochmal bei A&T meine Brillen zu kaufen ..

Ace & Tate damals 2019 in Berlin kennengelernt. Gesamtpaket der Brille habe ich damals für 98€ erhalten. War mit meiner ersten A&T Brille auch richtig zufrieden. Leider musste ich zwischenzeitlich eine neue Brille kaufen, wieder bei A&T, dieses Mal mit Premium-Gläsern und Blaufilter (2022). Nun löst sich nach 3 Jahren die Beschichtung der Gläser - extrem irritierend beim Durchschauen. Ich war im Store und es heißt man könne nichts machen, da außerhalb der Garantie von 2 Jahren. Es könne schon mal vorkommen, dass die Beschichtung abblättert. Vermutlich sei es „schlechter Umgang mit der Brille gewesen“, womit ich nicht weiß was gemeint sein soll. Die Brille wurde „normal“ behandelt und auch nicht besonderen Herausforderungen unterzogen (wie Salzwasser oder sowas). Auf die Frage wie ich die Brille den hätte besser oder „richtig“ handhaben können, (sodass das nicht passiert), hatte man keine Antwort. Auch wie lang die Marketingversprechen „längere Haltedauer“ (premium Gläser) oder „längste Haltedauer“ (die noch besseren Gläser) sein soll, konnte man mir auch nicht erklären.

Super schade, ich war eigentlich riesen Fan, vor allem die Mitarbeitenden in den Stores waren alle samt eigentlich immer nett und zuvorkommend. Auch als meine Gläser mit neuer Stärke nur Kopfschmerzen verursacht haben, zeigte man sich kulant und hilfsbereit. Dass man aber scheinbar als A&T diese wirklich grauenhafte Qualität der Gläser hin nimmt und das als „Premium Glas“ beschreibt ist wirklich frech. Noch nie habe ich bei jemand anderem gehört dass ihm sowas bei einer anderen Marke passiert ist, ich finde es auch nach wie vor super seltsam, das darf bei einer Brille nach 3 Jahren einfach noch nicht passieren. Ich fühle mich leider wirklich ein wenig hinters Licht geführt und allein gelassen mit diesen schlechten Gläsern. Das Design der Brillen gefällt mir halt immernoch sehr gut. Aber ey, die Qualität der Gläser muss A&T echt überarbeiten… gebe A&T jetzt nochmal eine letzte Chance mit den Basic Gläsern und schaue wie lang die halten, die Premium Gläser waren es auf jeden Fall nicht wert.

Ergänzung: die Antwort von Ace&Tate, man könne nach 2 Jahren nichts mehr machen, weil die Garantie ja dann abgelaufen ist. Was eine Antwort. Wenn ihr schlechte Gläser verkauft dann ist das euer Fehler und nur ihr entscheidet wie ihr damit umgeht. So wie ihr damit umgeht finde ich… 👎

Mir hatte die Brille der Nachbarin gut gefallen und sie berichtete mir, dass sie diese bei Ace&Tate erstanden hatte und zufrieden war.
Ich bin daraufhin zu A&T und habe mir zwei Brillenmodelle ausgesucht. Bei der Abholung bemerkte ich schon, dass das eine Auge irritiert war. Die Optiker verwiesen mich aber routiniert auf eine Eingewöhnungszeit und schickten mich los. Da das eine Gestell mit Gläsern zu schwer war, tauschte ich es um und verwies wieder auf die Anstrengung, die ich beim Sehen hatte. Ich schaute mit einem Auge wie auf eine gläserne Wand und hatte Kopfweh. Daraufhin wurde die verbliebene Brille begutachtet und es wurde diagnostiziert, dass ja auch "zu viel Spannung auf den Gläsern sei". An der Brille wurde ein wenig gebogen und ich wurde wieder losgeschickt. Es besserte sich aber nichts und zur Abholung der umgetauschten Brille buchte ich einen erneuten Sehtest. Der ergab aber die selben Werte und ich wurde wieder losgeschickt. Es sei alles in Ordnung. Ich hatte aber schon angemerkt, dass ich alles scharf sehen würde und trotzdem eine Irritation da war. Nach einer weiteren anstrengenden Woche hatte ich das Gefühl, dass ich mich selbst foltern würde, wenn ich die Brillen weiter tragen würde. Ich rief bei der Hotline an und die Dame am Telefon meinte, dass bestimmt der optische Mittelpunkt falsch angepasst sei, die Korrektur sei kein Problem. Ich also wieder einen Sehtest gebucht, um ausreichend Zeit mit dem Optiker zu haben. Ich wurde allerdings am Tresen von einer Optikerin empfangen, mit der ich noch nicht zu tun hatte, die mir beschied, dass sie nun die Brillen zurücknehmen würden, weil ich ja nun schon zwei Sehtests gehabt hatte und dass ich wohl mit den Gläsern von Ace & Tate nicht klar käme. Optischer Mittelpunkt war nie und auch jetzt nicht ein Thema. Ich war so verdattert, dass ich mich habe abbügeln lassen und tatsächlich war am nächsten Tag mein Geld wieder auf meinem Konto. Ich bin dann zu einem anderen Optiker, der meinte, die gemessenen Sehwerte seien passend, aber wahrscheinlich der optische Mittelpunkt....Ich habe dann drei Brillen bestellt, die mich so viel wie die zwei bei A&T gekostet haben. Und bin nun im ersten Anlauf glücklich mit einer Alltagsbrille, einer Computerbrille und einer Sonnenbrille mit denen ich tipptopp sehen kann. Die ganze Nummer hat mich ehrlich gestresst und auch ratlos zurückgelassen. Gott sei Dank gab es ein Happy End für mich. Trotzdem hätte ich die ursprünglichen Brillen gerne gehabt und es war ja leicht zu beheben. Aber vielleicht ist es so günstiger für A&T, keine Ahnung. Trage ich mein Geld halt woanders hin. Schade.

Ich bin sehr zufrieden. Ich kenne Ace&Tate schon von Tag 1 der Eröffnung. Ich liebe den Store in der Sternschanze. Ich finde immer tolle neue Modelle und kaufe mir manchmal auch einfach noch eine zweite oder dritte Brille für jeden Anlass und Outfit. Die Brillen sind absolut bezahlbar und das Team ist super.

Erste Bestellung wegen Unfall des Spediteurfahrzeugs erst nach über drei (!) Wochen angekommen. Kann passieren, aber dass die Bestellung dann nicht priorisiert wird, ist mir ein Rätsel … Gut, kann vorkommen, nächste Bestellung, technisches Problem, nach 11 Tagen gefragt was da los ist - Zahlung konnte nicht zugeordnet werden. Nervt, wieder drei Wochen auf die Bestellung warten, weil 2.) die Bestellungen mit UPS versendet werden, was immer zu Problemen führt. Wenn irgendwo stehen würde, dass immer mit UPS versandt wird könnte man die Bestellungen auch irgendwie an eine Abholstation senden lassen. Im Nachhinein ist eine Adressänderung nicht mehr möglich, recht lösungsorientiert zeigt man sich auch hier nicht.

Alles in allem bis jetzt einfach nur unzufriedenstellend. Apropos unzufriedenstellend: Bei einer Bundle-Bestelung, kann man die vergünstigte Brille auch nicht einzeln, sondern nur mit der gesamten Bestellung retournieren, weil das System dies laut Hotline nicht zulasse. Wenn ich sie allerdings in einem Shop (>200km) zurückbringe, dann geht das. Mach irgendwie nicht so viel Sinn und ist leider bezüglich der Dauer des Bestellprozesses und der Lieferung durch UPS nicht wirklich kundenorientiert. Schade, die ganze Aufmachung wirkt super modern, alles in allem aber so nicht wirklich zeitgemäß.

Hat alles gut funktioniert und die Kommunikation war sehr freundlich.

Unterirdische Qualität und schlechter Service. Sonnenbrille ist am Steg nach seltenem Tragen gebrochen. Reparatur wird nicht angeboten. Ich soll eine neue Brille kaufen. Nie wieder!

Die Beschichtung der Sonnenbrille hat sich abgelöst. Leider wurde mir erst 2 Wochen nach Ende der Garantie mitgeteilt, dass dies ein Garantiefall gewesen wäre. Zwischenzeitlich habe ich 2 weitere Sonnenbrillen und eine normale Brille gekauft, genauso wie andere Familienmitglieder. Jetzt ist mir innerhalb der Garantie ein Materialfehler im Brillengestell aufgefallen. Ich nahm Kontakt per Mail mit dem Kundenservice auf. Dieser war sehr unfreundlich, irgendwann wurde über 2,5 Wochen gar nicht geantwortet und alles solange hinausgezögert, bis die Garantie mittlerweile abgelaufen ist. Jetzt heißt es, der Fall liegt ja gar nicht mehr in der Garantie! Ein böser Scherz!

Update 30.04.25: Nach erneuter Kontaktaufnahme, wie gewünscht, schreibt man mir einfach, dass die von Ace&Tate getroffene Entscheidung endgültig war. Da frage ich mich wirklich was der Kommentar soll? Wahrscheinlich lediglich die Trustpilot-Nutzer beschwichtigen. Wirklich böse!!!

Bei meiner Sonnebrille löst sich die Beschichtung der Gläser, obwohl ich sie immer nach Anweisung gereinigt habe und keiner Hitze ausgesetzt habe. Trotzdem wird ein Garantiefall abgelehnt. Habe mehrere Brillen von Ace und Tate. Werde nie wieder dort kaufen. 15% Rabatt wurden mir angeboten. Da bekommt man ja fast bei Newsletter Abonnement mehr….Sollte für 95€ selber neue Gläser kaufen. Das war mein letzter Besuch bei Ace und Tate. Ich kaufe dort nie wieder und kann es aufgrund meiner Erfahrung leider auch nicht weiter empfehlen.

Ich war in der Filiale Berlin Kreuzberg.
Ich war super zufrieden.
Meine Optikerin, Ines Schönauer, war kompetent,
Sehr erfahren und sehr freundlich.
Ich kann Euch Ines nur wärmsten empfehlen.

Zwei Pakete mit Sonnenbrillen online gekauft, zwei Pakete gleichzeitig zurückgeschickt. Für eines Eingang verbucht und Rückerstattung. Zweites keine Spur von...obwohl UPS Zustellbestätigung für beide Pakete.
Ich warte auf mehr als 200 Euro - Kundenservice antwortet nicht. Also bitte den Tipp sparen...
Ist mir noch nie passiert...

Beschichtung der Gläser löst sich bereits nach 1,5 Jahren bei Premiumgläsern und das obwohl ich meine Brille wirklich sorgfältig behandle. Im Laden wurde mir gesagt, dass hier keine Garantie greift und es mein eigenes Verschulden war. Und nein, ich benutze kein Haarspray. (Das wurde mir im Laden als Grund genannt). Früher war die Qualität von ace&tate noch wirklich gut, da hat die Beschichtung noch 6-7 Jahre gehalten, leider kann man das inzwischen nicht mehr sagen.

Habe meine Brillen in Wien Bauernmarkt gekauft.
Super freundlicher und kompetenter Kundenservice
kein langes Warten
Tolle Auswahl
Tolle Brillen für jedes Gesicht
Schnelle Abwicklung
Ich war wirklich sehr zufrieden :-D

Zunächst: Ich liebe die Ace&Tate-Brillendesigns!!! Es kostete mich jedoch vier (!) Sehtests bis endlich die passenden Gläser für meine Gleitsichtbrille(n) ermittelt waren: Hauptbrille, Sonnenbrille, Arbeitsplatzbrille. Die erste Ace&Tate-Brille, die noch keine Gleitsichtbrille war, kaufte ich im September 2024, musste diese aber nach mehrwöchigem Ausprobieren zurückgeben. Ich nahm die Umgebung stark verkleinert war, Ebenen schienen mitunter nicht gerade, sondern ansteigend, Abstände, z. B. Treppenhöhen konnte ich nicht richtig einschätzen, weswegen ich zweimal stürzte. Meine Augenärztin riet mir dann, Gleitsichtgläser zu wählen, da ich in der Nähe noch recht gut sehe, die Brille hauptsächlich für die Fernsicht brauche, sich die Altersweitsicht aber schon bemerkbar macht. Allerdings musste ich noch drei weitere Brillensets bei Ace&Tate zurückgeben, diesmal Gleitsichtbrillen, bis schließlich im Januar die richtigen Gläserstärke(n) ermittelt Schienen. Da ich auf beiden Augen unterschiedlich starke Hornhautverkrümmungen habe, war es nicht leicht, die richtigen Stärken festzustellen. Deswegen fände ich es wichtig, die Slots für Sehtests auf eine halbe Stunde zu erhöhen (bislang nur 15 min.), damit der Optiker noch prüfen kann, wo genau der Sehfokus in den Gläsern eingeschliffen werden muss. Das wurde bei mir nach den ersten beiden Sehtests am Tresen stehend vom Verkaufspersonal durchgeführt, was möglicherweise zu Ungenauigkeiten führte.
Vielen lieben Dank an die geduldigen, kompetenten Optiker Matthias, Filiale Alte Schönhauser Str., und Niklas, Filiale Kastanienallee, sowie die freundliche Verkaufsberatung von Kiriakós, ebenfalls Filiale Kastanienalle, Berlin.

schöne Rahmen, okayer Kund:innenservice und leider sehr schlechte Gläser (habe die normalen Gläser mit Blaulichtfilter gewählt), ziehen jeglichen Schmutz an und verfusseln total schnell, auch sehr schwierig zu putzen, so dass sie eigentlich immer schmutzig sind. Schade, dass ich das vorher nicht gewusst habe!