Ace & Tate Bewertungen 3'032

Der Service war sehr gut. Die Mitarbeiterin war super nett, und es hat alles reibungslos funktioniert.

Die Brille hat auch eine top Qualität.

Ich kann nur von a&t abraten. Die Beschichtung der Premiumgläser löst sich nach ca. einem Jahr. Das Kunststoff ist allgemein so schlecht, dass stürzende Linien im Sichtfeld auftreten und die Entspiegelung reflektiert sogar nach innen ins Sichtfeld. Noch schlimmer ist, dass der Rahmen nach noch nichtmal zwei Jahren brüchig wird, das Metall grünlich anläuft. Leider verpasste ich es, während der Garantiezeit den Store bzw. Service aufzusuchen. Mit zweimonatiger Verspätung kann mir nun nicht mehr geholfen werden, "a&t seien die Hände gebunden". Im Gespräch im Laden sowie im Mailverlauf wird aber offen zugegeben, dass derlei Brüche und Verfärbungen erst nach drei bis vier Jahren auftreten, warum das bei mir so schnell kam, wisse man nicht, aber helfen kann man und muss man ja jetzt eh nicht mehr. Einfach nur richtig schlechte Qualität auf ganzer Linie.

Totaler Reinfall…. Ich war total von den Brillenmodellen begeistert und habe mir spontan eine Brille mit Gleitsichtgläsern gekauft.
Als diese dann diese Woche nach Hause geschickt wurde, war die Enttäuschung groß. Ich sehe mit der Brille schlechter als ohne, das können niemals die richtigen Gläser sein.

Das Brillengestell ist echt chic, der Sonnenclip sehr praktisch, aber die Qualität der Gläser lässt sehr zu wünschen übrig, nach etwas über 2 Jahren löst sich die Beschichtung

Ich wollte mir nach 10 Jahren eine neue Brille kaufen (trage ansonsten nur Kontaktlinsen). Aufgrund des günstigen Angebots an Brillengestellen in Kombination mit Gläsern, sowie die Zusage, dass die Gläser trotz hoher Sehstärke ultra dünn sind, ohne große zusatzkosten zu erwarten, habe ich mich für Ace und Tate entschieden.

Ich habe zunächst einen Sehtest vor Ort machen lassen, welcher Rückblickend nicht professionell gemacht wurde. Auch die "Ausrichtung " meiner Augen und der Mittelpunkt auf den Gläsern, wo meine Augen hindurchblicken, wurden nur grob bestimmt.

Nun habe ich eine Brille, welche ich nicht mal Abends zum Zähneputzen tragen kann, da mir sofort schlecht wird. Das was ich durch die Brille sehe stimmt von den Entfernungen nicht, alles ist gebogen, wie bei dem Fischaugen Effekt. Dies wird dadruch verstärkt, dass mir zu einem für meinem Gesicht zu großen Brillengestell geraten wurde.

Meine Partnerin hat mit -0,25 Dioptrien eine ähnliche Erfahrung gemacht. Sie bekommt nach kürzester Zeit Kopfschmerzen und Übelkeit vom Tragen der Brille.
Beide Brillen wurden im Store in Bonn nach einem Sehtest bestellt, vielleicht liegt es auch daran...

Super zuvorkommende Berater/innen!
Sehr angenehme Stimmung!
I love my new glasses!

Habe 2022 meine zweite Brille bei Ace & Tate im Shop Freiburg mit Gleitsicht Gläser gekauft,
Ende 2023 löste sich die Beschichtung,
Die Reaktion des Verkäufer das darf nicht sein ,
wir tauschen die Gläser das ist ein Materialfehler.
Habe gleichzeitig noch eine zweite neue Brille mit Gleitsichtgläsern gekauft.
Nach ca. dem gleichen Zeitraum Ende 2024 hat sich
bei den getauschten Gläsern wieder die Beschichtung gelöst, bei meiner Reklamation im Freiburger Shop wurde ich mehr oder weniger belächelt was ich den wollte, die Brille ist ja schließlich alt und schon mehr als 2 Jahre im Gebrauch mein Argument dass die Gläser noch keine
2 Jahre alt sind und dafür die Produkthaftung gelten sollte wurde mit der Begründung abgewiesen dafür gibt es bei Ace & Tate kein Ersatz erst kürzlich ist habe Sie die Verkäuferin von der Geschäftsführung
eine Ermahnung erhalten als Sie für einen Kunden eine ähnliche Reklamation annahm, und übrigens könne man in einen alten Rahmen keine neuen Gläser mehr einsetzen von dem Kunden unfreundlichen Verhalten war ich schockiert und habe mich mit der Bemerkung Mit meiner Familie zusammen haben wir bei Ace & Tate bestimmt schon 20 Brillen gekauft das hat sich jetzt erledigt.

Tolle Beratung im Store. Schöne Brillen für kleines Geld!

Die Mitarbeitenden waren Mega lieb und kompetent, die Brille war schnell da und es gab eine gute Auswahl an Modellen.

Ich war in der Filiale in Wiesbaden. Die Schließung der Filiale im Januar 2025 verwundert mich nicht. Null serviceorientiert, ein guten Tag oder Hallo ist hier nicht selbstverständlich, wenig bis keine Beratung oder Hilfestellung bei der Auswahl der Brille. Hier hat man das Gefühl, der Kunde ist eher unerwünscht und lästig und stört die Gespräche zwischen den Kollegen. Der Sehtest schnell und ungenau und die Gleitsichtgläser eine Katastrophe. Die Zentrierung passt nicht und bei Reklamation, darf man sich neue Gläser bestellen und die natürlich auch bezahlen. Passt die Zentrierung dann wieder nicht, geht das Spiel von vorne los. So kann man sein Geld auch verdienen! Guten Kundenservice kann ich das nicht nennen.

Habe 2021 eine Brille von Ace&Tate mit den dünnsten Gläsern auf Grund von hohen Dioptrien für 150€ gekauft und war damals sehr zufrieden. War nun vor 2 Wochen erneut im Store in der Neubaugasse und habe mir ein neues Modell mit den Supreme Gläsern für 225€ bestellt; soweit in Ordnung wenn die Leistung dazu passt. Meine Dioptrien sind um 0,25 pro Auge gestiegen. Also meiner Meinung nach, sollte sich dieser Unterschied bei den angeblich "dünnsten Gläsern" nicht bemerkbar machen. War dann etwas entsetzt, als ich heute meine Brille abgeholt habe und die Gläser die dicke von Basisgläsern eines jeden Optikers hatten. Die Fassung sieht dadurch nicht mehr elegant aus, sondern sehr massiv. Den Verkäufer hat mein Bedenken, inklusive Vergleich mit der alten Ace & Tate Brille recht wenig interessiert. Er meinte, ich kann die Brille ja 60 Tage lang zurückgeben....was ich nun wohl auch machen werde. Schade!

Top service, super eyeglasses

War einmal riesen Fan - zu Zeiten in denen noch Home-Try-On angeboten wurde. Nun hat die Qualität so extrem nachgelassen, dass ich leider keinen weiteren Versuch mehr starte. Bei der letzten Bestellung wieder die Gläser unsauber eingepasst, alles quietscht und wackelt,,,

Dies wäre eigentlich eine Beschwerde, aus irgendeinem Grund funktioniert Online die Zuzahlungs-Option für Gutscheine oder storecredit nicht. Was für ein extrem unpraktischer website glitch, denn somit ging meine Bestellung trotz Bestätigung per Mail und Zahlung, nicht durch! Nach 3 Wochen ohne Sendungsbestätigung meldete ich mich dann beim Kundenservice. Der einzige Grund für die 4 Sterne sind eure Mitarbeiterin Asmae und die tatsächliche Qualität der Ware. Asmae war 1. bereits betraut mit diesem Website Fehler und 2. sofort extrem verständnisvoll und menschlich! Wie wertvoll Menschlichkeit im Service ist, messe ich ab heute an dem Standard dieser Mitarbeiterin. Das Problem war sofort beseitigt worden und sie entschuldigte sich effektiv für meine bereits verlaufene bzw. verschwendete Zeit! Ich hätte sonst wahrscheinlich nie wieder bei Ace and Tate bestellt.
Nach der Zahlung so ein Fehler, ohne dass es in der Herstellung, im Vertrieb oder der Sendung auffällt, grenzt an peinlich und ist mit der heutigen Technik absolut inakzeptabel für ein Unternehmen dieser Größe und Zahlen!
Gutes Produkt, gute Asmae vom Kundenservice aber leider trauriges Kauferlebnis.

Kein Service vorhanden. Meine Brille ist kaputt. Der Laden bei mir in der Nähe wurde geschlossen. Daher habe ich es mehrfach per E-Mail und WhatsApp versucht. Nachdem ich dann mit dem englischsprachigen Kundendienst telefoniert habe, wurde mir zugesichert, dass sie sich darum kümmern. Es ist seit einem halben Jahr nichts passiert und ich bekomme keine Antwort!

Nachtrag: Nachdem mir Ace & Tate hier geantwortet hat, habe ich wieder eine E-Mail gesendet und wieder keine Antwort bekommen!!!

Alles top, wie immer. Tolle Brillen, tolles Personal, tolle Dienstleistungen!

Ich war im Shop Hamburg Altona und wurde von einer Mitarbeiterin ( evtl. Shopleiterin) bedient. Sehr sehr kompetent, freundlich und kulant. Denn meine Brillenwerte waren nicht gut die mein Augenarzt festgestellt hatte. Ich war nicht zufrieden und ace& Tate kann nichts dafür. Trotzdem wurde im Shop einen neuen Sehtest gemacht und neue Gläser bestellt. Einfach großartig und danke der Mitarbeiterin ( mit einer Brille ) sehr. Cool 🙋‍♂️👍👌

Eine Brille - 3 Defekte.
2 x Schraube gelöst.. jedes Mal als ich gerade Auto gefahren bin, ist mir das Glas komplett aus der Fassung gefallen. Jetzt hat sich die komplette braune Fassade vom Gestell gelöst. (Neil Tiger)Es war nur billig aufgeklebt! Jetzt heißt es Pech die Garantie ist vorbei.. bei einer Brille die gerade mal 5 Jahre alt ist. Die Gestelle und der Kundenservice ist einfach unterirdisch schlecht! Falls ihr nicht vorhabt jedes Jahr eine neue Brille zu kaufen, kauft lieber woanders! Ich habe bereits Brille gehabt die 10 Jahre alt waren und ich hatte noch nie so eine schlechte Qualität… es ist einfach nur billige chinesische Ware. Keine Kulanz seitens Ace & Tate! Nie wieder!
Und bitte spart euch eure Standard Antwort ala schreib eine email an hallo@ bla bla Das habe ich gemacht! Für mich ist euer Unternehmen leider eine absolute abzocke

Von der Terminabsprache bis zum fertigen Modell war alles zu meiner vollsten Zufriedenheit! Ich kaufe sicher meine nächsten Brillen auch bei Ace & Tate! :-)