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Ich bin zutiefst enttäuscht von dem Service bei 5vorFlug. Meine Last-Minute-Buchung wurde ohne mein Einverständnis storniert, was zu erheblichen Mehrkosten führte.

Gerade von einem Anbieter, der sich "5 vor Flug" nennt und sich auf kurzfristige Buchungen spezialisiert hat, erwarte ich eine professionellere Abwicklung. Stattdessen musste ich feststellen, dass der Name hier in keiner Weise Programm ist.

Nach der Buchung erhielt ich keine Reiseunterlagen und musste mich selbst an den Kundenservice wenden. Obwohl ich am Telefon mehrfach und ausdrücklich betont habe, dass ich die Reise antreten und notfalls auf ein anderes Hotel umbuchen möchte, wurde meine Buchung kurze Zeit später "wie gewünscht" storniert. Dies war definitiv nicht mein Wunsch.

Die Folge war, dass ich die Reise neu buchen musste, was mich zusätzlich mehrere hundert Euro gekostet hat. Als ich mich erneut an den Kundenservice wandte, wurde mir lediglich eine lapidare Entschuldigung angeboten und die Verantwortung auf den Reiseveranstalter geschoben. Der Satz "[Wir hoffen, dass Sie dennoch einen schönen Aufenthalt hatten und freuen uns], wenn wir Ihnen bei der Buchung Ihrer nächsten Reise weiterhelfen können", wirkte in diesem Kontext zynisch und zeigt keinerlei Verständnis für das von 5vorFlug verursachte Problem.

Abgesehen vom finanziellen Schaden musste ich als alleinreisender Vater auch den erheblichen organisatorischen Aufwand für eine neue Buchung und beglaubigte Vollmachten in Kauf nehmen.

Diese Erfahrung war extrem frustrierend und teuer. Ich kann 5vorFlug unter diesen Umständen nicht weiterempfehlen.

Absolut unterirdischer Service und Umgang mit Kunden, sowie rechtswidrige Vorgehensweise, welche den Kunden einseitig bindet, sollte bei der Verbraucherzentrale gemeldet werden. Wir hatten eine Pauschalreise direkt über das 5vorFlug Portal gebucht, daraufhin kam die Eingangsbestätigung und Mitteilung, dass sich innerhalb von 4 Stunden ein Mitarbeiter meldet und innerhalb von 48h die Bestätigung und Zahlungsdetails folgen. Danach absolute Stille, keinerlei Infos, kein Update, nichts. 2 Tage später fingen wir an täglich dort anzurufen, da wir immer noch keine Buchungsbestätigung erhalten haben. Mindestens 30 min Wartezeit in der Hotline, unfreundlicher Mitarbeiter, welcher so tut als wäre man zu dumm und jedes Mal wurde uns gesagt, man hat noch keine neue Auskunft und wir sollten doch warten. Währendessen steigen die Urlaubspreise für unseren geplanten Zeitraum (September) immer weiter und wir können nichts anderes buchen, da wir an unser Angebot "gebunden" sind, obwohl wir nicht mal wissen ob wir überhaupt eine Buchung haben. Heute, eine Woche (!!!) nach unser "Buchung", haben wir immer noch keine Information erhalten, kein Update, keine Servicemail à la "entschuldigen Sie die längere Bearbeitungszeit, wir melden uns umgehend bei Ihnen", also riefen wir erneut an und da wurde uns plötzlich gesagt, dass "die Reise doch storniert wurde, weil sie nicht mehr verfügbar war". Wir waren schockiert, es wurde uns keine Mitteilung, keine Information, keine E-Mail geschickt, wir haben es nur durch eigene Nachfrage bei der Hotline erfahren. Die schriftliche Bestätigung der Stornierung wurde uns nur zögerlich und auch nur aufgrund unseres Drängens zugesendet, welche lapidar enthielt "ihre Reise wurde KOSTENLOS storniert"(kostenlos?? wie großzügig! Obwohl die Reise gar nicht verfügbar war?), keine Entschuldigung, keine Erklärung. Jetzt müssen wir erneut eine Reise suchen und für den gleichen Zeitraum durchschnittlich 300-500 € p.P. mehr bezahlen. Im Übrigen macht sich 5vorFlug damit schadensersatzpflichtig, da sie das Angebot gem. BGB umgehend annehmen oder ablehnen müssten und umgehend darüber informieren müssen, wenn eine Reise nicht mehr verfügbar ist (wie gesagt, bis heute wurden wir nicht informiert und haben es nur durch Zufall/Eigeninitiative erfahren). Rechtliche Schritte behalten wir uns vor, aber ich würde wirklich jedem von diesem Reiseportal abraten.

Enttäuschend: 5vorFlug
Ich habe über 5vorFlug eine Pauschalreise gebucht und dabei die mitreisenden Kinder korrekt angegeben. Kurz nach der Buchung erhielt ich die Mitteilung, dass das ursprünglich gebuchte Hotel keine Kinder akzeptiere.
Daraufhin wurden mir zwei Optionen angeboten: eine kostenpflichtige Stornierung oder ein teureres Ersatzhotel. Ich entschied mich notgedrungen für das Ersatzhotel. Kurz darauf wurde mir jedoch mitgeteilt, dass sich der Preis für das Ersatzhotel nochmals erhöht habe.
Aus meiner Sicht wies das Ersatzhotel ein ungünstiges Preis-Leistungs-Verhältnis auf.
Insgesamt entsprach die Reiseorganisation durch 5vorFlug nicht meinen Erwartungen. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig voraussichtlich keine Buchungen mehr über 5vorFlug vornehmen.

Dank der transparenten Buchungsseite von 5vorFlug, konnten wir eine wunderschöne und erholsame Urlaubswoche an der Algarve in Portimào zusammenstellen und buchen. Der Flug von Leipzig nach Faro mit Condor, war sehr angenehm Früh, so dass wir den Tag am Reiseziel förmlich noch vor uns hatten. Der Empfang am Flughafen Faro war sehr gut über "mts" globe organisiert und der Transfer in unser Hotel Luar ging trotz der 65km mit 2 Stopps in einem gut klimatisierten VIP - Kleinbus flott von statten. Es war alles bestens organisiert. In unserem Hitel Luar wurden wir herzlich empfangen. Es war noch früh am Tag und der Check in erst ab 16Uhr. Wir wurden eingeladen, alle Einrichtungen im Hotel zu nutzen und unsere Koffer in einem gesicherten Bereich zwischenzustellen. Nachdem wir uns im Sanitärbereich sommerlich umgekleidet haben, erkundeten wir das nähere, sehr abwechslungsreiche Umfeld, die Shops, die vielfältigen gastronomischen Angebote(es gab sogar viele Sorten an Softeis!) und Supermärkte.
Um 15 Uhr kamen wir zurück und konnten unser Zimmer in der 3.Etage, mit einem wunderschönen seitlichen Meerblick beziehen. Der Blick reichte weit auf das Meer und auf die wunderschöne bizarre Steilküstenfront mit den charakteristischen Felsen. Es gab genügend Steckdosen, einen, für Getränke ausreichenden, Minikühlschrank, einen FlatTV und gutes WLAN im gesamten Hotelbereich, inklusive der im Außenbereich befindliche, ausreichend großen Poolanlage. Das gebuchte Frühstück war ausreichend, auch der Service war gut, denn die Mitarbeitenden waren immer sehr zuvorkommend. Leider wurde die Klimaanlage in unserem Zimmer, innerhalb unseres 1-wöchigen Aufenthalts, nicht repariert und auch ein anderes Zimmer wurde uns nicht angeboten. Auf unsere Mängelmeldung wurde überhaupt nicht reagiert. Eine Tatsache, für die 5vorFlug natürlich nichts kann. Vom Hotel aus waren es nur wenige 100m bis zur Bushaltestelle, von der aus für 1.70€ / Person der Zentrale Bussammelplatz und/ oder der Bahnhof erreichbar waren, von wo aus Züge nach Faro(6,65€/P) bzw. Lagos*(2,20€/P) erreichbar sind. Die Busverbindungen in die weitere Umgebung waren unterschiedlich teuer und lagen bei 5- 7€/P pro Fahrt nach Silves und Lagos, jeweils von/nach Portimào. Die Verbindungen waren zuverlässig und soweit pünktlich. Es war ein sehr schöner und abwechslungsreicher Urlaub. Wir können einen Urlaub an der Algarve, z B. im Hotel Luar empfehlen und auch zu dem Einen oder Anderem strandnahen Hotel raten.
Auch die Buchung über 5vorFlug können auf jeden Fall empfehlen, weil alles sehr transparent dargestellt ist, unterteilt nach Alternativen zur Zimmerausstattung, der angeboteten Verpflegungsoptionen und alternativen Flügen und Veranstaltern. Unsere Buchung war sehr kurzfristig und die Bestätigung inklusive aller Reisedokumente kam am selben Tag. Die Buchung war unkompliziert, transparent und durch der Buchungsverlauf war sehr gut strukturiert. Es war unsere erste Online Direktbuchung seit langem. Seit unserer letzten Buchung in unseren Reisebüro über alltours, mussten wir feststellen, das die Reisebüros keine wirkliche Möglichkeit zur Mängelbearbeitung haben und letztlich alles zum Kunden zurück geschoben wird. So das Chaos, was wir im Februar mit unserer langfristig über alltours gebuchten Athen-Reise und dem meineserachtens völlig unzureichenden Qualitätsmanagement über alltours erleben mussten.
Im Ergebnis der verpfuschten alltours Reise, werden wir uns gerne lieber weiter an preiskalkuliertere Online-Anbieter, wie 5vorFlug halten.

Wir hatten beim Veranstalter eine Reise gebucht. Leider kamen kurze Zeit später gesundheitliche Probleme auf, welche einen Antritt nicht möglich machten.
Die Reise sollte storniert werden, wobei wir dann erfuhren, dass der Veranstalter flexible Stornogebühren hat. Es ist also nicht ersichtlich, wie sich diese genau zusammen setzen bei Buchung.
Am Ende sollen wir fast 50 % Storno zahlen. Und das mehrere Monate vor Antritt. So einen Service habe ich bei noch keinem Unternehmen erlebt... Nicht zu empfehlen.

Danke für den tollen Urlaub. Wir haben eine super Last Minute Reise auf Kreta gebucht. Kurzfristig und es blieb nicht viel Zeit, die freundlichen Mitarbeiter halfen mir schnell und beantworteten jede Email,meine Reiseunterlagen bekam ich superschnell. Auch vor Ort wegen den Tranzfer, wurde meine Mail schnell beantwortet und es war schon alles geklärt.
Alles hat wirklich reibungslos geklappt. Auch einen Dank, an den netten Giechen vor Ort der uns zum Flughafen fuhr.
So muss Urlaub sein. Dankeschön!!!

Mein strukturiertes vorgehen:
1. Inspiration & erste Eingrenzung (z. B. mit ChatGPT)
• Reiseziel nach Wetter, Wassertemperatur, Aktivitäten filtern
• Budgetrahmen & Reisedaten festlegen
• Besondere Wünsche (z. B. ruhige Anlage, Hausriff, À-la-carte-Restaurants) berücksichtigen

2. Vergleich & Feinjustierung (Reiseportale & Anbieter nutzen)
• 5vorFlug, HolidayCheck & andere Portale für Angebote nutzen
• Preise & Leistungen mit verschiedenen Flughäfen, Reisedauern und Zimmerkategorien variieren
• Gutscheine & Rabatte prüfen (Corporate-Angebote, Newsletter, Kreditkarten-Deals)

3. Verfügbarkeit & finale Prüfung (Hotline, Bewertungen, Direktbuchung vs. Vermittler)
• Kundenservice kontaktieren für Sonderwünsche & beste Zimmerlage
• Bewertungen zu Essen, Sauberkeit & Service querlesen
• Direktbuchung beim Hotel oder Pauschalangebot vergleichen

Zu Punkt 3 hatte ich Frau Silke Prey am Aparat.
Frau Prey war außergewöhnlich findig bei der letzten Optimierung der Reise. Ohne Ihre Erfahrung wäre ich nicht zu dieser tollen Buchung gekommen.

Herzlichen Dank und weiter so.
Gerne dürfen alle im Team die Arbeitsweise von Frau Prey in Ihre eigene Beratung einfließen lassen.

Katastrophe!!!! Am liebsten würde ich null Sterne geben.. Null Kundenorientiert, vor 1Woche eine Reise gebucht, Zahlung aufgrund eines Fehlers der Seite von 5vorFlug nicht möglich, mehrfach Emails geschrieben und angerufen es würde sich drum gekümmert werden, es wird einfach der gleiche link zur Zahlung geschickt aber der link funktioniert nicht !!!! In 3 Tagen ist die Reise, wir sind zahlungswillig aber bekommen nur Links zur Zahlung die nicht funktionieren, bei bekannten das gleiche Problem… ich rate dringend davon ab über diesen Anbieter eine Reise zu buchen. Keiner kümmert sich um die Probleme der Kunden, unfähige Mitarbeiter… Danke für nichts !! Aufgrund des Problems ihrer Seite aus wird unsere Reise vermutlich storniert, Wahnsinn wie man so arbeiten kann. Leider sind die Mitarbeiter total unfreundlich und nicht interessiert die Probleme zu lösen…. Leider blieb uns nichts anderes möglich als sofort einen Anwalt einzuschalten.

Vorsicht! Die Preise stimmen nicht. Sobald man eine Bestätigung bekommt, kriegt man die Preisänderung, die deutlich teurer ist.

Hotel entspricht nicht der Beschreibung!
Vorsicht vor dem Hotel Canal Cebtral in Dubai.
Hotel wirbt mit Blick auf Burj Kalifa, dieser ist nun verbaut!

obwohl ich weiß, dass es eine reine Zeitverschwendung ist, habe ich mich dennoch dazu entschlossen, mir die Mühe zu machen und Ihnen diese E-Mail zu schreiben, um klarzustellen, wie unfassbar enttäuschend der Service von 5vorflug ist.
Ich war um 1 Uhr morgens am Flughafen, bereit für den Check-in. Die Mitarbeiter von AHS (dem Ground Handler in Hannover) informierten mich jedoch, dass unsere Namen nicht im System zu finden sind. Die Mitarbeiterin hat sich bemüht, sogar bei Air Cairo angerufen, die ebenfalls bestätigten, dass wir nicht im System vermerkt waren. Ende der Geschichte: Wir sind nicht mitgeflogen und mussten frustriert wieder nach Hause fahren. Für meinen Sohn war das der absolute Super-GAU. Seine Freunde durften fliegen – wir nicht. Was das Ganze noch absurder macht: Ich habe auch für seine Freunde über euer Portal gebucht.
Am nächsten Tag kontaktierte ich den Kundenservice von 5vorflug, der mir mitteilte, dass unsere Buchung storniert wurde. Keiner konnte mir erklären, warum – vermutlich Zahlungsprobleme.
Ich hatte allerdings eine Buchungsbestätigung erhalten und sogar die Rechnung von Dertour. Für mich war damit alles erledigt. Von 5vorflug habe ich nie eine Stornierungs-E-Mail oder irgendeine Information darüber erhalten, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Üblicherweise erhält man doch einen Link oder eine Benachrichtigung, wenn die Zahlung fehlschlägt.
Schlussendlich musste ich am Folgetag eine neue Buchung über Dertour vornehmen, was mich eine Menge Geld gekostet hat, da dadurch auch sämtliche andere Buchungen wie Mietwagen und Touren storniert wurden.
Ich erwarte keine Antwort und definitiv keine Gutscheine von Ihnen. Ich wollte Ihnen einfach nur mitteilen, dass Ihr Laden schlichtweg katastrophal ist.

Ich habe oft Reisen über das Portal im Internet gebucht. Inzwischen hat jede Reise den Vermerk " kurzfristige Preisänderung" . Klickt man auf das Angebot verdoppelt sich jedes Mal der Preis. Das macht diese Buchungsseite für mich nicht mehr länger nutzbar. Keine Ahnung was das soll, aber ich möchte reale End- Preise vergleichen können.

Wir haben eine Reise nach Dubai gebucht,
Hotel Hilton Palm Jumeirah.
Der gebuchte Zimmer war nicht zu bekommen, dass kann ich aber überleben und ich hätte mich nicht mal beschwert.
Es geht leider um die Doppelkosten die ich tragen musste. Unseres Hotel hat von "5 vor Flug" kein Geld bekommen. Ich habe also das Hotel noch mal bezahlt und bin ca. 3000€ leichter geworden.
Ich bin gespannt wann und ob überhaupt ich das Geld zurück bekomme.

Absolute Abzocke ! Ich habe über Check 24 ein Türkei Urlaub für 1300 € gebucht. Alles war in Ordnung hatte schon die Reiseunterlagen. Da schreiben die mir einfach eine E-Mail das es nicht zu einem Vertrag gekommen sei da es sich um einen Tippfehler handelt und stornieren mir einfach die Reise. Komisch wenn ich storniert hätte wären mir kosten von 1200 € entstanden die machen das einfach mal so. Absoluter Betrug ist meine Meinung.

Wir waren sehr happy mit unserem Urlaub im Brennia Kottefaru.
Unsere Strandvilla mit Privatpool war ein Traum und auch die Umgebung war einfach paradiesisch.
Besonders hervorzuheben ist der unglaublich gute Service im Restaurant Lima, besonders Horshimla und Rhodie haben ihren Job hervorragend gemacht und uns mit ihrem Service begeistert.

Unsere Villa wurde zwei mal täglich gereinigt. Unser Roomboy Santosh hat hervorragende Arbeit geleistet und uns immer wieder mit neuen Kleinigkeiten überrascht.

Alles in allem ein sehr toller und empfehlenswerter Urlaub auf einer Trauminsel.

Wir haben uns von Anfang bis Ende unserer Reise auf Malediven rundum betreut gefühlt. Unsere Reiseleiterin Chiara war immer erreichbar und hat sich um alle anliegend gekümmert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte Sie dringend um Ihre Hilfe. Heute haben wir über Check24 eine Reise gebucht. Die Buchungsnummer lautet: 2289949. Diese Reise ist für den Zeitraum vom 17.05.2024 bis zum 26.05.2024 geplant.

Leider habe ich versehentlich eine weitere Reise mit demselben Hotel gebucht. Die Buchungsnummer dieser zweiten Reise lautet: 49898055. Ich möchte diese Reise bitte nicht antreten, da es ein Versehen war. Ich hatte lediglich die Preise vergleichen wollen und keine Buchung abschließen. Leider wurde mir jedoch direkt eine Buchungsbestätigung zugesandt.
Mit Stornierungskosten von 2600€

Ich befinde mich derzeit in der Ausbildung und verdiene dementsprechend nicht viel. Daher bitte ich Sie dringend, mir zu helfen und nur die erste Reise nur zu akzeptieren.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Stornierung der zweiten Buchung behilflich sein könnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Jolic Mia

Ich habe gerade 6000€ verloren. Über sonnenklar gebucht, leider wurden wir am Flughafen abgewiesen, da der Pass meines Babys nur 4,5 Monate gültig ist und soll 6 Monate gültig sein. Keine Stornierung möglich, sie haben ganze Summe behalten.
Bucht lieber selbst hotel und Flug, da habt ihr die Möglichkeit noch stornieren und Geld zurück zu bekommen. Versicherung deckt sowas auch nicht.
Ich buche bestimmt nicht wieder und habe als alleinerziehende eine harte Lehre bekommen

Also ich fühle mich leider auch total im Stich gelassen von diesem Veranstalter.
Wir hatten keinerlei Reiseleiter/Ansprechpartner, sodass sich die Kommunikation sehr schwer gestaltet hat und ich meine Reklamation extrem erschwert mitteilen konnte.

Wir waren für einen Kurztrip in Amsterdam und in einem unterirdischen Hotel. Mit unterirdisch meine ich wirklich absolut grauenhaft! Ich habe Bilder gesendet und alles ausführlich geschildert, Mir wurden lediglich 10% Preisminderung angeboten, was ein Schlag ins Gesicht ist für all diese Umstände und nicht mal ansatzweise angemessen ist!!