Wir hatten ein privates Taxi nach Hua Hin gebucht und hatten Verspätung aber der Fahrer hat gewartet alles super Wir waren 4 Personen mit 5 Koffer und wir hatten das Taxi für uns alleine super ange... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe heute Fährentickets gebucht und es war automatisch eine COVID-Versicherung als gewünscht angegeben. Auch beim Bezahlen stand nur der Ticketpreis. Bei der übersandten Quitting stand auf einm... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte mehrere Taxi-Transfers in Kerala gebucht. Aufgrund des Irankriegs wurde mein Flug über Doha annuliert und ich musste folglich auch die Transfers während meiner geplanten Tour durch Kerala st... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir hatten über diese Plattform eine Transport von Puerta princesa nach El nido hin und zurück gebucht ,es war keiner zur vereinbarten Zeit am Treffpunkt und wie mussten auf eigene Faust organisiere... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
12go.asia: 12Go is an online booking platform (est. 2012, Singapore HQ; operations hub in Bangkok) that specializes in ground and water transport—trains, buses, ferries, point-to-point transfers and selected regional flights. The service aggregates real-time schedules from more than 20,000 vetted operators and currently covers roughly 70,000 destinations in 140+ countries, with a particular depth in Southeast Asia. Reasons travelers rate the service highly: Proven track record: Millions of tickets issued over 12 years of continuous operation. Payment Security: All transactions run through security–compliant gateways; accepted methods range from major cards (Visa, Mastercard, AmEx) and PayPal to UnionPay, Alipay, local bank transfers, QR codes (PromptPay), and popular e-wallets. 24/7 multilingual assistance: Live-chat agents are available before, during, and after travel, and can help with changes or cancellations. Extra cover when needed: Optional travel insurance, day-trip add-ons, and rail passes for Japan, Taiwan, Korea, and Europe Transparency: Up-front pricing, e-tickets delivered instantly, and operator ratings visible before purchase. With a staff of 200+ spread across nearly 20 countries, 12Go continues to refine its platform so that travelers booking ferries in the Philippines, night trains in Vietnam, or buses across Thailand can do so with confidence and minimal friction.
Kontaktinformationen
Bangkok, Thailand
- 12go.asia
12GO Travel the World?
4.2
Gut
10'167 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Geldverschwendung
12Go hat uns 2x wegen nicht fahrender fähren und 1x wegen einem früher starteten flug ebenfalls nicht informiert. Wir sitzen nun auf rund 400 € / 27.450 Philippinen Peso. Achtung!! 12Go Ist nur gut (aber teuer) wenn alles klappt. Ändert sich etwas bekommt man keine Info und kann sich nur mit höchst unkompetentem e mail verkehr austauschen. Nie wieder. @ 12 Go give me my money back
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Patrick Kahlenberg,
We’re sorry to hear about your experience. Please note that schedule changes or cancellations (including ferries or flights) are made by the transport operator or airline, not by 12Go. We rely on the information provided to us by the supplier and forward updates to customers as soon as we receive them.
We understand how frustrating disruptions can be, especially when they impact travel plans. If there are any unresolved refund requests, please contact our support team with your booking details so we can review the case again.
Volodymyr, 12Go Team
👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
10. Februar 2026
Antwort von 12Go
Dear Nicole S,
Thank you for your trust!
Volodymyr, 12Go Team
Perfect
Quick answer, perfect communication, everything went as prescripted and very easy and comfortable
16. Februar 2026
Antwort von 12Go
Dear Selina,
5 stars — thank you so much! ⭐
Volodymyr, 12Go Team
Perfekter Transport mit freundlichem Fahrer
Sehr freundlicher Fahrer. Wir hatten jederzeit ein sicheres Gefühl. Perfekt!
16. Februar 2026
Antwort von 12Go
Dear Gabriele,
Thanks so much for your 5 stars!
Volodymyr, 12Go Team
Es war etwas schwierig Keine Telefonnummer jemanden zu…
Es war etwas schwierig jemanden zu erreichen, es gibt kein Notfalltelefon wenn man z.B. im Stau steckt und es eng wird mit dem Termin für das Speedboot. Es hat aber alles noch gut geklappt ! 👍
15. Februar 2026
Antwort von 12Go
Dear Anita Jäger
Thank you for your feedback. We’re glad to hear that everything worked out in the end 👍
For future reference, the operator’s hotline number is listed on your voucher. In urgent situations, such as traffic delays or tight connections, we recommend contacting the operator directly using that number for the fastest assistance.
We appreciate your review and hope to assist you again on your next trip.
Volodymyr, 12Go Team
Antwort von 12Go
Dear Ingrid Haag,
Thanks for trusting 12Go with your trip! 🚆
Volodymyr, 12Go Team
Habe bei 12go 2 Fährtickets gebucht und…
Habe bei 12go 2 Fährtickets gebucht und bezahlt. 12go hat vergessen die Fährtickets beim Fährunternehmen zu buchen. Auf Nachfrage beim Support wann die Tickets kommen, wurde mir mitgeteilt das die Verbindung nun ausverkauft ist. Man bekommt sein Geld zurück und sitzt nun alleine in einem fremden Land ohne Möglichkeit seine Reise, wie geplant, fortzusetzen. Ganz schlechte Qualität der Dienstleistung. Achtung würde ich mich nicht nochmal darauf verlassen, lieber beim Anbieter direkt buchen.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Thomas Buchmann,
We’re sorry for the inconvenience you experienced. Please note that ticket confirmation depends on the ferry operator’s availability. In some cases, even after payment, the operator may inform us that the service is fully booked or cannot be confirmed. In such situations, we immediately issue a full refund.
We understand how frustrating this can be, especially when it affects travel plans, and we sincerely regret the disruption caused.
Volodymyr, 12Go Team
Antwort von 12Go
Thanks for your trust!
Antwort von 12Go
Dear Andrea Marienfeld,
Thanks for riding with 12Go!
Volodymyr, 12Go Team
Ich habe mehrfach über 12 go
Ich habe mehrfach über 12 go. Asia gebucht und bin sehr zufrieden! Anfragen, die ich bezüglich der Buchung hatte oder aber auch Korrekturen wurden sehr schnell bearbeitet. Vielen Dank
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Christiane Schwamborn,
We’re so happy you had a great experience!
Volodymyr, 12Go Team
Every single step was easy booking
Every single step was easy booking, contact, meeting and driving!
5. Februar 2026
Antwort von 12Go
Dear Moe,
Happy to have you travel with us — thank you!
Volodymyr, 12Go Team
Ganz schlimme Abzocke
Leute bucht niemals über den Verein irgendwelche Touren. Es werden zum Beispiel bei Paypalzahlungen Geld draufgeschlagen. Ich hab bei den zum Glück nur 35€ sinnlos verloren obwohl ich keine Reise angetreten bin. Es ging in meinen Fall um Bootstouren in Thailand>Bucht diese vor Ort. Ihr bekommt die Touren immer günstiger. Lasst die Finger von den. Die guten Bewertungen kann ich null nachvollziehen.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Lui, the payment processor adds transactional fees to all online purchases. This is not related to our business. As the booking platform, we provide a service for customers who do not have time to buy tickets directly. This is beneficial for many people. You are always free to choose what suits you best.
Absolut unpünktlich nicht zu empfehlen
Absolut unpünktlich, nicht zu empfehlen! Keiner weiß über den genauen Ablauf bescheid. Wir haben über 1,5 Std gewartet um dann von einem absolut überforderten fahren abgeholt zu werden! Nie wieder!!!
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Jon, I am sorry to hear of the delay. Unfortunately, when you use a shared van, delays like these may occur.
Fast and uncomplicated
11. Februar 2026
Antwort von 12Go
Dear Elisabeth,
Thank you! Until next time ⭐
Volodymyr, 12Go Team
Zug von Kandy nach Ella…
Wir haben den Zug von Kandy nach Ella weit im vorazs gebucht. Da aufgrund eines Unwetters der erste Teil der Strecke dann aber nicht mehr befahrbar war, wurde das Ticket umgebracht, ein Teil des Preises zurückerstattet und die Tickets rechtzeitig zu unserer Unterkunft gesendet. Wir wurden immer rechtzeitig informiert.
29. Januar 2026
Antwort von 12Go
Thanks for posting the review. We are glad that we were able to help.
Rückmeldung von 12Go Asia
Nachdem sich 12Go Asia, auf meine letzte negative Bewertung, nun doch endlich eingestanden hat einen Fehler mit der Angabe zur Stornierung gemacht zuhaben, wurde mir ein willkürlicher Betrag von 44,95€ überwiesen, obwohl ich 60,82€ für die Buchung bezahlt habe. Auch hier kam auf eine Rückfrage, wie es zu dem Betrag kommt, keine Rückmeldung mehr. Dafür gibt's die nächste schlechte Bewertung.
Wie soll ich die 48 Stunden Stornierungsregel einhalten, wenn eine Stornierung von euch, fälschlicherweisevon vornherein ausgeschlossen wird? Und warum bekomme ich nur Antworten und Erklärungen, wenn ich euch bei Trustpilot schlecht bewerte?
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 12Go
Dear Matthias, to clarify this matter, our reply is as follow:
- We received your cancellation request on Jan 15 at 16:46
- The cancellation policy was expired on 14 Jan 26 at 08:20
- This is a statement from your voucher: Cancelations are free up to 48 hours before departure
- If the carrier has 24 hours cancellation policy, that is for their customers who booked with them directly.
- As we were unable to refund carrier's funds, we refunded ours, in the spirit of goodwill.
I would appreciate updating this review.
Roman, 12Go team
Faire Preise und TOP Kundenservice
Ich habe über 12Go mehrere Reisen gebucht und war jedes Mal sehr zufrieden. Alles lief pünktlich, reibungslos und bestens organisiert. Besonders positiv hervorheben möchte ich den hervorragenden Kundenservice: Änderungen an meinen Reisedaten wurden schnell, unkompliziert und sogar ohne zusätzliche Gebühren vorgenommen. Sehr kulant und absolut empfehlenswert!
9. Februar 2026
Antwort von 12Go
Dear Daniel,
We’re so happy you had a great experience!
Volodymyr, 12Go Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.