Waardeloze klantenservice
Ik heb voor duizenden euro’s besteld bij dit bedrijf. Maar vanaf nu gaat er geen euro meer naartoe.
Vaak gaat het mis, verkeerde producten worden verstuurd, of bestellingen worden zonder overleg niet verstuurd omdat een product van 80 cent niet op voorraad blijkt te zijn.
Als klap op de vuurpijl ongevraagd een factuur van een product dat ik nooit ontvangen heb. Het blijkt dat ze graag een product van een tientje, dat verkeerd aan mij verstuurd is, retour gezonden willen hebben binnen 14 dagen, anders wordt het product aan je gefactureerd. Belachelijke gang van zaken.
Consumentenrecht, communicatieve vaardigheden en een juridisch kader is bij klantenservice ver te zoeken.
Ik bestel hier niets meer, dure producten en snelle levering maar als het misgaat ben je zeeën van tijd kwijt om het recht te trekken.
Waarschijnlijk komt hieronder een zoete reactie om het alsnog goed te maken, maar ik heb ze voor deze review gewaarschuwd en diverse oplossingen gevonden waar Bennie van de klantenservice niet op heeft gehandeld.
Antwort von Elektramat
Beste Thomas,
Het spijt me oprecht dat onze service dit keer niet is wat je van ons mag verwachten. Ik begrijp je frustratie over de gang van zaken rondom de ontbrekende producten en de foutieve factuur volledig. Dit had niet mogen gebeuren en het is zeker niet de ervaring die we onze vaste klanten willen bieden.
Ik heb direct actie ondernomen en de factuur voor het verkeerde product laten vervallen. Je hoeft het artikel ook niet naar ons terug te sturen. We hebben dit intern uitgebreid besproken om te zorgen dat dit in de toekomst beter gaat. Ik heb geprobeerd je hierover te bellen om dit persoonlijk uit te leggen, maar dat is helaas niet gelukt.
Ondanks dat je aangeeft niet meer bij ons te willen bestellen, hoop ik dat deze oplossing in ieder geval de huidige situatie voor je rechtzet.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat