Roman Becker

Luxhaus baut qualitativ hochwertige Häuser (zu einem entsprechend stolzen Preis) und hat in Bad Vilbel mit Herrn Brenzel einen sehr guten Vertriebler. Der Keller-Bauer Glatthaar und auch die meisten eingesetzten Handwerker beim Innenausbau machen einen guten Job. Der Bauleiter vor Ort, Dietmar Köhler, hat das, was er vor Ort beeinflussen konnte, kompetent und zuverlässig erledigt.

Das sind die guten Nachrichten.

Alles weitere - insbesondere die Betreuung durch die Mitarbeiter vor Ort in der Zentrale - war sehr durchwachsen. Die Planung war lieblos und wirkte gestresst, der Projektleiter hat stur sein Ding durchgezogen, kleinlich, unflexibel, prozessorientiert, mit wenig Verständnis für den Kunden und seine Belange. Die Bemusterung war eine riesengroße Verkaufsveranstaltung. Ich fühlte mich eher wie eine Nummer behandelt und nicht wie ein Kunde, der sehr viel Geld für ein hochpreisiges Haus ausgibt. Die Sorge auf der Seite von Luxhaus, betrogen und mit Beschwerden überschüttet zu werden, war schon fast paranoid. Häufiger musste ich an den Spruch eines meiner Kunden denken: "Man sollte nicht 100 Kunden wie Verbrecher behandeln, weil einer einer ist."

Und - die Digitalisierung ist im letzten Jahrhundert steckengeblieben.

Fazit: Wenn Luxhaus statt nur in die Qualität seiner Häuser auch in die Qualität seiner Kundenbeziehungen investieren würde, könnte das Unternehmen in der Fertighausbranche richtig erfolgreich sein.