Thomas Kohlrausch

Immer wieder Stress mit DHL ... Samstag, 07.03.: Paket wird in Packstation gebracht, obwohl ich zu Hause bin. Ich erfahre das nur aus der Sendungsverfolgung, keine Benachrichtigung im Briefkasten. Dienstag, 10.03.: Ich treffe einen DHL-Zusteller bei uns im Haus und frage nach meiner Sendung. Er erklärt mir, ich würde "die Benachrichtigungskarte als Brief per Post" bekommen.
Donnerstag, 12.03.: Ich habe IMMER NOCH keine Benachrichtigungskarte erhalten. Seit 6Tagen liegt meine Sendung in einer Packstation - aber ich kann sie nicht abholen, weil ich die Benachrichtigungskarte nicht bekomme! DHL: "Das ist die Schuld der Post!" Post: "Wir wissen nichts von einer Benachrichtigungskarte, haben eine solche von DHL nicht zur Zustellung erhalten!"
DHL ist so unzuverlässig geworden, dass man nur noch fassungslos den Kopf schütteln kann. Es ist übrigens kein Zufall, dass es nicht möglich ist, bei Beschwerden DHL-Mitarbeiter zu erreichen. Wenn man versucht, Kontakt zu DHL aufzunehmen, landet man in einem Labyrinth aus Bots, toten E-Mail-Adressen und Webseiten-Fehlermeldungen ...

Wenn ich MINUS 10 Sterne vergeben könnte, würde ich das tun. Ich versuche schon, zu vermeiden, DHL zu nutzen - aber manchmal schickt mir eben jemand etwas über DHL zu. Diesmal ist die Sendung in einer Packstation gelandet (obwohl ich zu Hause war, der Paketbote war wieder mal zu faul zu klingeln!). Bisher war die Abholung einer Sendung aus der Packstation kein Problem. Benachrichtigungskarte an den Scanner halten ... fertig. DIESMAL aber hat's mich erwischt. DHL macht nun alles "einfacher und bequemer". Ich soll ganz einfach die DHL-App auf mein Smartphone laden, den QR-Code scannen ... und schon kann ich mein Paket abholen. Ja denkste! Ich HABE KEIN Smartphone! Und ich will mich auch nicht nötigen lassen, mir eins zuzulegen! Und ich will mich auch nicht nötigen lassen, die DHL- App zu installieren (was auf meinem alten Handy, mit dem ich NUR telefoniere, sowieso nicht geht). Es ist eine grobe Unverschämtheit, dass DHL einfach voraussetzt, dass ALLE Kunden ein Smartphone besitzen und bereit sind, die DHL-App zu installieren. Es ist noch unverschämter, das als "Service" verkaufen zu wollen! Der Gipfel der Unverschämtheit aber ist, dass man von DHL überhaupt keine HIlfe bekommt. Kundenservice? HAHAHA! Da gibt es in der "Hotline" nur den Sprachbot "Jana", und der ist so programmiert, dass man garantiert keine Hilfe findet. Schafft man es am Sprachbot vorbei, erreicht man gelangweilte Callcenter-Mitarbeiter, die so schlecht Deutsch sprechen, dass sie das Problem nicht verstehen. Hilfe bekommt man da jedenfalls nicht! Und die üblichen Email-Adressen von DHL sind inaktiv oder man bekommt eine automatisierte "Antwort" (Ticket-Nummer) und hört dann NIE WIEDER etwas von DHL. Die Verantwortlichen bei DHL (doch, die MUSS es geben!) sind scheinbar außerstande, sich vorzustellen, dass vor allem ältere Menschen kein Smartphone haben. Oder die Verantwortlichen WISSEN das, es interessiert sie aber nicht. Der Kunde, der NICHT die technischen Geräte hat, die DHL voraussetzt, kann ja sehen, wo er bleibt. Und so wird mein Paket in ein paar Tagen wohl zurück an den Absender geschickt ... DANKE, DHL! Ihr seid noch schlechter als ich dachte. Am Schlimmsten finde ich aber, dass DHL überhaupt keinen Kundendienst mehr hat. Kundendienst wird bei DHL nur noch vorgetäuscht. Ich selbst versende schon seit etwa einem Jahr nichts mehr mit DHL, kann mir aber als Empfänger von Sendungen den Dienstleister leider nicht aussuchen ... Erschreckend, wie schlecht DHL in nur 3-4 Jahren geworden ist.

Neuerdings kann ich mich nicht mehr einloggen. Und zwar deshalb, weil ständig die Meldung erscheint "IP-Bereich vorübergehend gesperrt, da es Betrugsversuche aus diesem IP-Bereich gegeben hat. Bitte versuche es später noch einmal". Tja, und wenn man es "später noch einmal" versucht, erscheint die gleiche Meldung - und man kann sich nicht einloggen. Ich habe deshalb drei Artikel nicht kaufen können, und bei den beiden von mir derzeit angebotenen Artikeln sind mir die Käufer abgesprungen, weil ich ihnen nicht antworten kann. Danke, Kleinanzeigen! Gut gemacht! Noch besser ist es, dass ich seit zwei Wochen (!!) versuche, den Kundendienst zu erreichen. Geht aber nicht, weil alles nur noch elektronisch läuft und man lediglich Emails bekommt, in denen man um "Geduld" gebeten wird. Sonst passiert ... GAR NICHTS. Aus einer Plattform, die noch vor vier, fünf Jahren zuverlässig und stabil war, ist eine Plattform geworden, bei der nichts mehr funktioniert. Ich weiß nicht, wie man eine einst stabile Plattform derartig herunterwirtschaften kann - aber seit Kleinanzeigen nicht mehr zu Ebay gehört, geht es nur noch bergab. Wenn man den Kundendienst wenigstens anrufen könnte - oft ließe sich so sicher das eine oder andere Problem schnell beheben. Aber mit einem Algorithmus kann man eben nicht diskutieren. Das macht es den Plattform-Betreibern "einfacher" ... Ich werde bei Kleinanzeigen NICHTS mehr kaufen und auch nichts mehr verkaufen. Mir reicht's!

Seit 12 Jahren bin ich auf der Plattform "Kleinanzeigen" aktiv. Ich bin NUR als Käufer dort, verkaufe NICHTS. Ich habe immer nur die allerbesten Bewertungen bekommen. Bisher hatte ich also kaum Grund zur Beschwerde - jetzt aber reicht es mir! Seit Tagen kann ich mich nicht mehr einloggen. Ich erhalte immer nur den Hinweis "IP Bereich gesperrt" ... und dann kommen irgendwelche Hinweise auf Sicherheit und "ungewöhnliche Aktivitäten". Ich hab mal recherchiert: Sobald man sich an mehreren Tagen hintereinander mehrfach einloggt (was man z.B. muss, um auf die Nachrichten anderer User zu antworten!) und sobald man sich an mehreren Tagen hintereinander mehr als ca. 30-50 anzeigen anschaut / durchliest, wird das als "ungewöhnliche Aktivität" gewertet. Ebenso gilt es als "verdächtig", wenn man einen Adblocker benutzt oder die zahllosen Werbeanzeigen der Plattform wegklickt. Und dann, wenn das alles zusammenkommt, wird man von einem dummen Algorithmus gesperrt. Angeblich nur "temporär". Was, bitte, erwarten die Plattform-Betreiber eigentlich, was ich auf deren Plattform tun soll? Wenn ich nach bestimmten Angeboten suche, möchte ich NATÜRLICH möglichst viele Anzeigen anschauen, um z.B. Preise vergleichen zu können! Das ist doch der Sinn dieser Plattform, oder? Ich hab nun sogar auf Empfehlung der "Hilfe-Seiten" das Passwort gewechselt. Es hat überhaupt nichts genützt. Ich bin einfach nur noch sauer und hab überhaupt keine Lust mehr, mich mit "Kleinanzeigen" weiter herumzuärgern. Es gibt auch noch andere Anbieter! Besonders bescheuert finde ich, dass man zu Kleinanzeigen keinen Kontakt mehr aufnehmen kann. "Warum können Sie uns nicht anrufen? Wir setzen auf digitale Angebote" - d.h. man erreicht keinen Mitarbeiter mehr, dam man das Problem erklären könnte, sondern man kann nur noch irgendwelche Formulare ausfüllen, absenden und dann warten ... warten ... warten ... Nee, mir reicht's.

Unglaublich, wie miserabel DHL geworden ist. Schon wieder warte ich vergeblich auf ein Paket! Sollte gestern schon kommen - aus irgendwelchen Gründen wurde es aber erst heute "ins Zustellfahrzeug geladen". Dann: "Live-Sendungsverfolgung nicht möglich aufgrund unerwartet hohen Verkehrsaufkommens oder schlechter Witterungsbedingungen". Bitte was?! Und gerade eben in der Sendungsverfolgung: "Ihre Sendung konnte heute leider wegen unerwarteter Umstände wie z.B. Krankheit, Unfall, Arbeitszeitüberschreitung nicht zugestellt werden. Ein neuer Zustellversuch erfolgt am nächsten Werktag." Unerwartete Umstände bedeutet, dass der Zusteller Feierabend gemacht hat. Nun warte ich schon zwei Tage vergeblich! Beschwerden bei DHL nützen überhaupt nichts. Aber dafür hat DHL ein "Social Media Team", das z.B. auf Facebook jedenTag alberne, völlig bescheuerte, realitätsferne Werbespots postet. Für so einen Unfug ist also Zeit, Geld und Personal da ... Als ohnehin schon verärgerter Kunde kommt man sich da erst recht veralbert vor. Ich selbst versende prinzipiell NICHTS mehr mit DHL.

Ich gebe einen Stern, weil weniger nicht möglich ist. GLS ist einer der schlechtesten Zustelldienste! Laut Sendungsverfolgung wurde ich als Empfänger "nicht angetroffen" (heute 14:02). Ich stand aber in Erwartung des Zustellers von 13:40- 14:30 vor der Haustür und hatte die Sendungsverfolgung im Blick. Kein Zustellfahrzeug weit und breit ... aber 14:30 plötzlich die Meldung, ich sei "nicht angetroffen" worden. Die Sendung wird jetzt in irgendeinen Paketshop gebracht. Der GLS-Zusteller war nicht einmal in der Nähe unserer Straße!

Extrem schlechter Versanddienstleister. UPS hat es in vier (!) Anläufen nicht fertiggebracht, mir mein Paket zuzustellen. Ich war angeblich nicht zu Hause ... Das Paket wurde laut Sendungsverfolgung tagelang im Zustellfahrzeug hin und her gefahren, und sowohl aus- als auch wieder eingeladen. "Zustellung nicht möglich aufgrund widriger Umstände" - was soll der Quatsch?! Am Ende dann Einlieferung der Sendung in einen "Access Point", der weit entfernt und für mich nicht erreichbar ist, da ich schwerbehindert bin. Zum Abholen muss ich einen per Email zugeschickten Code "aufs Smartphone scannen". Tja, ich hab aber kein Smartphone - und selbst wenn ich den "Access Point" erreichen KÖNNTE, wäre eine Abholung folglich nicht möglich. Paket wird also an den Versender zurückgehen - und ich werde künftig jeden Händler meiden, der seine Ware mit UPS verschickt. Ich dachte ja, Hermes oder DHL wären schlecht, aber verglichen mit UPS sind die richtiggehend gut ...

DHL scheint sich mit viel Einsatz ... NICHT (mehr) um das eigentliche Kerngeschäft zu kümmern, nämlich die Zustellung von Paketen und Briefen. Und wenn man das eigentliche Kerngeschäft aus den Augen verliert, passieren am laufenden Band merkwürdige Dinge. Mir wurde z.B. heute eine Sendung samt Sendungsnummer angekündigt (Paket), die zwar erst gestern (24.09.) abgeschickt wurde, die aber laut Sendungsverfolgungnummer (Kassenzettel der DHL-Filiale, liegt mir als Datei vor) auf wundersame Weise bereits am 11.09. (also vor 14 Tagen) an mich "zugestellt" worden sein soll. 14 Tage, bevor die Sendung überhaupt abgeschickt wurde. Zustellrekord!!! Es geschehen bei DHL offenbar noch Zeichen und Wunder ... Pakete können bei DHL wohl durch die Zeit zurückreisen ... Ich würde ja gern fragen, wie so etwas passieren kann, aber ich hab in den vergangenen 9 Monaten erlebt, was so alles bei DHL möglich ist (außer ordnungsgemäßer Zustellung, für die man als Kunde ja auch bezahlt!) ... Nun bin ich gespannt, ob die Sendung noch bei mir ankommt oder ob sie verschollen ist auf ihrer Reise in die Vergangenheit. Tja, und da wir gerade von Vergangenheit sprechen - so etwas wie Qualitätsmangement und einen funktionierenden, erreichbaren Kundendienst hat DHL auch schon lange nicht mehr. Und immer, wenn ich mich frage, ob DHL tatsächlich NOCH schlechter werden kann, beweisen die Eperten von DHL, dass sie das wirklich können. Respekt! So eine schlechte Leistung muss man erst mal bringen ... Im Übrigen liest hier NIEMAND von DHL mit. Interessiert DHL nämlich nicht! Kundenzufriedenheit ist DHL völlig egal. Oder hat hier schon mal einer erlebt, dass DHL auf die massive Kritik antwortet?

Ein Stern, weil man einen geben MUSS. Ich würde gern minus 100 Sterne geben ... Korrekt adressiertes Paket, mit korrektem Barcode, das an einen privaten Empfänger gehe sollte, ist aus unerfindlichen Gründen als "Retoure" bei Amazon gelandet. Auf dem neutralen Karton war KEIN anderer Barcode, KEIN falscher Aufkleber, kein Amazon-Logo, nix. Ich verstehe immer noch nicht, wie meine Sendung bei Amazon landen konnte. Ich finde es allerdings unerhört, dass es den Sachverhalt "an falschen Empfänger zugestellt" bei DHL gar nicht gibt, jedenfalls nicht in den Formularen, die man ausfüllen soll. Senundgsnummer angeben - "Paket wurde zugestellt". Ja, aber an den FALSCHEN EMPFÄNGER! Und genau DAS kann man DHL nicht mitteilen, es kommt in deren Welt einfach nicht vor. Da gibt es eine Sendungsnummer, die zeigt, dass die Sendung zugestellt wurde - FERTIG. Der Kunde kann nun zusehen, wie er damit klarkommt. HILFE bekommt man von DHL nicht. Kundendienst? Das ist nur ein Callcenter, dessen Mitarbeiter nichts weiter tun (können) als die Sendungsverfolgung vorzulesen, und die kann man ja selbst online verfolgen. Um den "Kundendienst" überhaupt zu erreichen, muss man natürlich erstmal den "Sprachbot Jana" überwinden ... Ich hab alles Mögliche versucht, hab sogar das Social Media Team von DHL kontaktiert; viel rausgekommen ist dabei aber nicht. Ende vom Lied: Sendung ist weg, nachweisbar an falschen Empfänger ausgeliefert, DHL hüllt sich in Schweigen. Irgendwann mal, in ca. einem Jahr (DOCH, das dauert so lange!), werde ich vielleicht den Inhalt des Pakets ersetzt bekommen. Nachdem ich wieder und wieder akribisch jede Rechnung kopiert und vorgelegt habe, den Einlieferungsbeleg ca. 25x hochgeladen und ebenso oft die Versicherung des Empfängers vorgelegt habe, dass er die Sendung nicht erhalten hat. DA ist DHL plötzlich SEHR gründlich! Wenn DHL doch ebenso gründlich bei der Zustellung von Paketen wäre ... Noch vor ca. 5 Jahren sind Sendungen mit DHL meiner Erfahrung nach zuverlässig angekommen. In den vergangenen anderthalb Jahren aber habe ich nun schon vier Sendungen via DHL verloren. Und NEIN, ich hab nix "falsch ausgefüllt". Es liegt eindeutig an DHL! Da Hermes leider nicht besser und DPD noch schlimmer ist, kann ich auf die Genannten nicht ausweichen ... Unglaublich, wie schlecht DHL geworden ist. (Ich nehme da ausdrücklich die armen Zusteller aus!) Offenbar gibt es bei DHL kein Qualitätsmangement mehr ... Überhaupt keins! Wie kann es sein, dass es einem Unternehmen wie DHL so völlig schnurzpiepegal ist, dass sich so viele Kunden über die Unzuverlässigkeit von DHL beschweren? Lest mal die Bewertungen z.B. hier auf Trustpilot! Wie kann es sein, dass DHL absichtlich und BEWUSST jeden Kontakt so schwer wie möglich macht? Wie kann es sein, dass der "Kundendienst" von DHL nichts weiter ist als ein Callcenter mit unwilligen Mitarbeitern, die dem verzweifelten Kunden gar nicht helfen KÖNNEN? Wenn es irgend einen Sinn hätte, an das Schamgefühl der Verantwortlichen zu appellieren, würde ich das ja tun - aber es nützt nichts ..

DHL ist eine Katastrophe! Am 22.08. verschickte ich ein Paket mit wichtigem Inhalt nach Wuppertal an eine Privatperson. Korrekter Adressaufkleber, korrekter Strichcode der DHL-Filiale. Am Montag (25.08.) Laut Sendungsverfolgung: "Sendung an Geschäftskunden zugestellt". Wie bitte?! Keine Adresse der Firma, keine weiteren Infos, weil: "vereinfachte Zustellung". Nach unzähligen Versuchen gelang es mir, den Sprachbot des telefonischen Kundendienstes von DHL zu überlisten und tatsächlich eine Mitarbeiterin zu erreichen. Die war hilflos, denn "Zustellung an falschen Empfänger" ist als Problem bei DHL nicht vorgesehen. Das ist Absicht, denn es gibt KEINE Möglichkeit, diesen Sachverhalt irgendwie an DHL mitzuteilen. Sogar beim Kontaktformular für Nachforschungsauftrag scheitert man: Sobald man da die Sendungsnummer angibt, heißt es "Sendung zugestellt". Ja, aber doch an den falschen Empfänger! Nur kann man das auf dem Formular nirgends mitteilen ... Und nun kommt's - meine Sendung wurde fälschlicherweise als "Amazon Retoure" an Amazon geliefert! Ich hab einen neutralen Karton verschickt, mit korrektem Adressaufkleber - wie kann es denn dann passieren, dass mein Paket an Amazon ausgeliefert wird? Scannt da keiner den Strichcode? Schaut da keiner auf den Adressaufkleber? Damit eine Retoure an Amazon ausgeliefert wird, muss doch auf dem Paket ein Retourenaufkleber sein - und einen solchen gibt es auf meinem Paket nicht! Noch besser: DHL weiß nun auch nicht, wie es weitergeht. Helfen kann und will mir dort niemand. Ich drehe mich seit Montag bei jedem Versuch, einen Ansprechpartner bei DHL zu erreichen, im Kreis und lande immer wieder auf den gleichen "Kontaktformularen" (auf denen nicht vorgesehen ist, dass ein Paket an den falschen Empfänger zugestellt wurde) oder hänge vergeblich in der telefonischen Warteschleife des Kundendienstes ... der mir dann, wenn ich doch jemanden erreiche, nicht helfen kann, weil der jeweilige Callcenter-Mitarbeiter mit dem Problem komplett überfordert ist. Emails an DHL werden nicht beantwortet. Man bekommt maximal eine Eingangsbestätigung, das war's. Das ist ja wie beim "Passierschein A38"! Nach Auskunft der Verbraucherzentrale hat das allerdings System - das ist Absicht! Es ist nun das zweite Mal innerhalb von 4 Wochen, dass ein Paket an die gleiche Empfangsadresse NICHT zugestellt wird. Beim ersten Mal kam das Paket wenigstens noch an mich zurück - und es war nicht ersichtlich, wieso es nicht zugestellt wurde. Jetzt aber ist das Paket in den Tiefen von Amazon verschwunden und wird dort wohl irgendwann einfach entsorgt. Danke, DHL! Im Paket waren Medikamente für eine kranke Katze ... Ich bin so wütend auf DHL! Das Schlimmste aber ist diese völlige Gleichgültigkeit, die DHL bei solchen Fehlern an den Tag legt. Es ist denen schlicht egal. Die entschuldigen sich noch nicht einmal, bieten keine Hilfe an, fühlen sich offenbar sogar von mir und meiner Nachfrage belästigt. Wie kann man so mit Kunden umgehen?!

Wenn man weniger als einen Stern geben könnte, würde ich DPD mit minus 20 Sternen bewerten. Pakete verschwinden und werden trotzdem als "zugestellt" in der Sendungsverfolgung gekennzeichnet. Auf dem Zustellbeleg ein unleserlicher Krakel - das soll angeblich meine Unterschrift sein. Den Kundendienst erreicht man NIE telefonisch. Auf Emails wird mit einer standardisierten Mail geantwortet - danach hört man nie wieder etwas. Ich musste den Absender bitten, einen Nachforschungsauftrag auszulösen. Der Absender schickte mir eine Ersatzlieferung, die heute ankam. Der DPD-Bote hat diesmal tatsächlich geklingelt, dann das Paket ins Treppenhaus geworfen (!) und war so schnell verschwunden, dass ich ihn nicht mal gesehen habe. Ich hatte keine Abstellerlaubnis erteilt (tue ich nie!), dennoch war das Paket mit Schwung ins Treppenhaus (Mehrfamilienhaus) geworfen worden. Es ist ja nicht das erste Mal, dass ich mit DPD so etwas erlebe. Wahrscheinlich darf ich noch dankbar sein, dass wenigstens die Ersatz-Sendung bei mir angekommen ist ... Ich meide künftig alle Online-Händler, die mit DPD versenden.

Totale Unfähigkeit - das zeichnet DHL aus. Am 24.07. Paket von Lübeck nach Wuppertal geschickt, schon am 1. Tag in Neumünster "fehlgeleitet". Dann DREIMAL an 3 Tagen das gleiche Spiel: Paket in der Region des Empfängers angekommen, ins Zustellfahrzeug verladen - und Minuten später "fehlgeleitet". Erster Anruf beim Kundendienst: Paket wird angeblich an mich zurückgeschickt, Empfänger nicht zu ermitteln. 2 Tage später zweiter Anruf beim Kundendienst: jetzt heißt es plötzlich, "Paket entspricht nicht den Versandbedingungen". Angeblich fehlt jetzt auf einmal der Name und die Adresse des Empfängers! Wie das Paket dann überhaupt bis nach Wuppertal kommen konnte, will mir der kaum Deutsch sprechende Kundendienstmitarbeiter nicht erklären. Weiterverbunden zu seinem Vorgesetzten: Der spricht NOCH schlechter Deutsch, lässt sich aber wenigstens den Empfängernamen und die Empfängeradresse buchstabieren. Er will sich darum kümmern, dass das Paket, welches schon in Wuppertal ist, nun endlich auch zugestellt wird. Na ja, wer's glaubt ...! Das war VORGESTERN. Letzte Sendungsinfo: "Donnerstag 30.07., 03:15: Paket wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet". Seitdem ist NICHTS mehr passiert. Der "Kundendienst" scheint übrigens darin zu bestehen, dass Kundendienstmitarbeiter einem die aktuelle Information der Sendungsverfolgung vorlesen - die man auch selbst nachlesen kann. Danke, DHL, das war definitiv das letzte Mal, dass ich für euren "Service" bezahlt habe. Ihr seid SOOOO schlecht - das können andere auch, nur viel preiswerter.
Update: Heute 4. Anruf beim Kundendienst. Sehr schlecht Deutsch sprechender Mitarbeiter, der völlig inkompetent war und immer wieder sagte, er könne mir nicht helfen, er würde auch nur auf seinem Bildschirm das sehen, was sowieso in der Sendungsverfolgung steht. Auf meine höfliche Bitte, mich mit seinem Vorgesetzten zu verbinden, wurde er sehr laut, sehr frech und erklärte, er habe jetzt genug und legte einfach auf. Sowas kommt eben raus, wenn man den Kundendienst in ein Callcenter "auslagert". DHL und guter Service? Das WAR einmal.

Miserabel! Paket in Filiale abgegeben, Adressaufkleber war vorher schon korrekt ausgefüllt. Paket wurde gewogen, dann Label draufgepappt. Ich hab über 10 Euro bezahlt - am nächsten Tag schon wurde das Paket "ins Zustellfahrzeug geladen". Also Paket war "in Zustellung". Kurz darauf: "Paket wurde leider fehlgeleitet, Zustellung verzögert sich." Dann zwei Tage nichts. Heute heißt es: "Paket wird an Absender zurückgeschickt, da es nicht unseren Zustellbedingungen entspricht." Wie bitte?? Anruf bei Beschwerde-Hotline, die Dame dort war überfordert. Angeblich hat die Filiale, in der ich das Paket abgegeben hatte, einen "Fehler" gemacht. Trotz korrekt und eigenhändig ausgefülltem Adressaufkleber sei der Empfänger "nicht zu ermitteln". Mir wurde dann ein Empfängername genannt, den ich nicht kenne. Danach hieß es, es sei GAR KEIN Empfängername auf dem Adressaufkleber - und dann sagte die Dame am Telefon, sie könne die Daten des Empfängers gar nicht einsehen. Was ist denn da los? Nun wird das Paket heute an mich zurückgeschickt, na wunderbar! Im Paket waren Medikamente für eine kranke Katze und Spezialfutter. Die arme Katze meiner Verwandten muss nun länger auf diese Sendung warten, da ich das Paket erst zurückbekomme (FALLS es bei mir ankommt!) und es dann noch einmal abschicken darf. Eine solche Schlamperei habe ich bei DHL noch nie erlebt ... Ich bin richtig sauer!
Update: Plötzlich ist das Paket doch mit der Empfänger-Postleitzahl in der Sendungsverfolgung zu sehen. Kurz darauf heißt es aber schon wieder "Sendung fehlgeleitet". Minuten, nachdem die Sendung angeblich "ins Zustellfahrzeug verladen" wurde. Und seit ein paar Minuten heißt es wieder: "Sendung entspricht nicht den Zustellbedingungen und wird an den Absender zurückgeschickt". Nie wieder DHL!
ÜBRIGENS: Ist euch auch aufgefallen, dass DHL die Beschwerden hier NICHT mehr beantwortet?

Geworben wird damit, dass die Laken glatt bleiben - und dass sie resistent gegen Katzenkrallen sind. STIMMT NICHT! Ich habe zwei dieser Laken gekauft und mit einem davon vor 3 Tagen mein Bett bezogen. Das Laken kam mir seltsam vor, das es wirklich superdünn ist ... Und das soll Katzenkrallen standhalten?! Nöö, natürlich nicht! Gestern und heute hat mein Kater mit seinen Krallen DREI Löcher hineingerissen. Das Werbeversprechen entpuppt sich also als heiße Luft. Dafür, dass mein Kater das Éntspanno-Laken so einfach zerreißen kann, sind die Laken viel zu teuer. Und glatt bleiben sie auch nicht, denn schon am 3. Tag werfen sie Falten wie jedes andere Spannbettlaken auch. Fazit: Eine teure Fehlinvestition. Ich bin ziemlich sauer! Ich kann nur raten: Finger weg von diesen Laken! Für das Geld, das ich für 2 dieser Laken bezahlt habe, hätte ich ca. 6 Spannbettlaken mittlerer Qualität kaufen können ...

Ich schrieb es schon anderswo - es ist meiner Meinung nach sehr kundenunfreundlich, nur wenige Bezahlmethoden anzubieten. Vor allem solche, die man als älterer Mensch nicht nutzen kann oder will. Die gute alte Vorauszahlung ist bei diesem Anbieter nicht möglich. Kreditkarten hab ich bewusst nicht. Den Zahlunsservice "Klarna" nutze ich schon lange nicht mehr, die sind mir zu schlecht, was Datenschutz angeht. Tja, das war's dann auch schon - ich kann einfach nix bei diesem Anbieter bestellen, weil ich von den wenigen Bezahlmöglichkeiten keine einzige nutzen kann. Putzig: die Firma verkauft einige wenige Artikel über Amazon (teurer als via Onlineshop), bietet aber Amazon Pay nicht an ... Nee, ich such mir jetzt einen anderen Anbieter, der kundenfreundlicher ist. Schade, aber wenn der Shop auf Kunden verzichten kann ... Tschüss!

Ich gebe einen Stern, weil noch weniger nicht geht. Am 14.05.2024 wurde mir ein Ikea-Sofa geliefert, das ich bei Ikea Lübeck gekauft hatte. Der Lieferservice war ein "Servicepartner" von Ikea und unterirdisch schlecht. Zwei kaum Deutsch bzw. gar nicht Deutsch sprechende Männer knallten mir die Einzelteile unwillig in die Wohnung (sie haben das Zeug wirklich auf den Boden GEWORFEN!) und weigerten sich dann, das alte Sofa mitzunehmen, obwohl die Mitnahme bereits bei Ikea bezahlt worden war. Sie wollten für die Mitnahme noch einmal 80,- Euro EXTRA! Das ist meiner Meinung nach schon mehr als grenzwertig, so etwas nenne ich Betrugsversuch. Was sind das eigentlich für "Servicepartner", die Ikea da beauftragt?! Ich weigerte mich, etwas extra zu bezahlen und rief den Ikea Kundenservice an. Nach langem Hin und Her (auf Englisch) nahmen die beiden Männer das alte Sofa dann doch mit. Sie trugen es nicht durchs Treppenhaus, weil es ihnen wohl zu schwer war. Sie schleiften es stattdessen einfach die Treppe runter. Dabei beschädigten sie Tapete und Putz sowie eine Fliese im Treppenhaus. Dann weigerten sie sich sehr heftig, ein Schadensprotokoll anzufertigen, taten so als ob sie mich nicht verstehen würden und fuhren gleich darauf einfach weg. Ich reklamierte das am selben Tag (!) telefonisch bei Ikea. Ich lud online entsprechende Fotos hoch und benannte einen Zeugen (Hausbewohner), der das alles gesehen hatte. Bei Ikea scheint man aber in solchen Fällen uneins zu sein - zunächst sagte mir die eine Stelle (Kundendienst) die Regulierung des Schadens zu, eine andere Stelle (Schadensregulierung, Sitz in Rostock) verwies nach WOCHEN (!) darauf, dass ich angeblich das "falsche" Formular ausgefüllt hätte. Ich übergab alles an die Hausverwaltung, diesich seitdem mit Ikea Rostock herumärgern darf. Heute nun teilte Ikea Rostock unserer Hausverwaltung dreist und in sehr unhöflichem Ton mit, dass man sich weigere, den Schaden zu regulieren. Es sei nicht zweifelsfrei erwiesen, dass der "Servicepartner" den Schaden verursacht hätte - und die Fotos seien "datiert aus dem Vorjahr". Mein alter Fotoapparat ist von mir nie so eingestellt worden, dass er ein aktuelles Datum zeigt ... mein Versäumnis. Kann man drüber streiten. Über die Zeugenaussage des Hausbewohners (der bestätigt, was ich angegeben hatte) geht Ikea aber einfach hinweg. Ist das die Entscheidung eines subalternen Sachbearbeiters oder ist da schon eine höhere Ebene involviert? Auf jeden Fall ist die Ignoranz, die Ikea da zeigt, einfach erschreckend! Ikea liefert, wie ich in diesem Fall gelernt habe, nicht mehr selbst, Ikea baut auch nicht mehr selbst die gelieferten Möbel auf. Das war vor zehn Jahren noch anders, da kaufte ich eine Küche bei Ikea, iund die wurde noch von Ikea selbst geliefert und aufgebaut - damals war ich sehr zufrieden. Inzwischen aber wurde alles ausgelagert an "Servicepartner", und da nimmt man wohl immer die billigsten. Die unglaublich schlechten "Leistungen" dieser "Servicepartner" sind dann auch entsprechend, wie ich im vorliegenden Fall erfahren musste ... Ich war lange und gern Kunde bei Ikea. Wenn man dort aber so behandelt wird wie in diesem Fall, verzichte ich künftig darauf, bei Ikea zu kaufen. Ich bin empört und enttäuscht und ich frage mich, ob die Leitungsebene bei Ikea tatsächlich so ignorant ist, solche Zustände zu dulden oder gar zu fördern. Meint man dort, die Kunden nicht mehr zu brauchen und sie deshalb mit unterirdischer Service-"Qualität" vergraulen zu müssen? Ich werde bei Ikea nie wieder etwas kaufen.

Gute Produkte, aber überteuert. Unverständlich auch die Höhe der verlangten Versandkosten: für eine ganz normale Paketsendung per DHL (kein Express) werden 10,50 aufgerufen. Ich könnte das ja noch verstehen, wenn es um tiefgefrorene Ware ginge, die schnell zum Empfänger soll. Aber ganz normales Trockenfleisch per DHL-Standardpaket zu versenden und dafür dann 10,50 zu verlangen finde ich dreist. Eine entsprechende Anfrage wurde nicht beantwortet.
Ich habe mich entschieden, künftig bei anderen Anbietern zu kaufen.

Im vergangenen November hatte ich Lagerpiraten bestellt. Die kamen nach kurzer Zeit an - und waren allesamt tot. Mir wurde vorgeschlagen, dass ich die Rechnung nicht bezahlen müsse. Alternativ wurde eine Ersatzlieferung in Aussicht gestellt, die allerdings nie ankam. Daher bezahlte ich, wie telefonisch vereinbart, die Rechnung nicht. Ein halbes Jahr später erhielt ich überraschend eine Mahnung.
Inzwischen hat die Firma die Mahnung jedoch storniert und mir mitgeteilt, dass ich die Rechnung nicht bezahlen muss.
Das wiederum ist tatsächlich kundenorientiert, und daher ändere ich meine Bewertung und vergebe 4 von 5 möglichen Sternen. Offenbar gab es ein Kommunikationsproblem, das aber durch die Firma behoben wurde.

Unterirdisch! Paket gestern angeblich zugestellt (15:44). Ich war den ganzen Tag zu Hause. Es gab definitiv keinen "Zustellversuch"! Paket angeblich beim Nachbarn abgegeben, Name: "Ocr". Hier im Haus heißt niemand so! Habe alle (!) Nachbarn befragt. Niemand hat ein Paket für mich angenommen. Der Paketbote war also zu faul oder zu unfähig, das Paket ordnungsgemäß zu liefern. Habe Kundendienst kontaktiert. Ich ahne, was dabei rauskommen wird: Paket wird verschwunden bleiben, man wird sich knapp und desinteressiert "entschuldigen" - und das war's. Schwache Leistung, Hermes!

Der Zusteller hat keinen Zustellversuch unternommen. Er hat das Paket einfach am anderen Ende der Stadt in einem GLS-Paketshop "zugestellt". Ich habe das nur über die Sendungsverfolgung erfahren, die mir erst stundenlang anzeigte "Keine aktuellen Daten zu Ihrer Sendung, versuchen Sie es später erneut" und plötzlich lapidar auf den GLS-Shop verwies.
Erstens war ich zur angebenen Zeit (15:15) des angeblichen Zustellversuchs zu Hause (ich arbeite im Homeoffice), zweitens hätte das Paket beim Nachbarn abgegeben werden können (eine bis 20:00 geöffnete Fahrschule im gleichen Gebäude).
GLS ist unzuverlässig und das veranlasst mich, künftig andere Dienstleister auszuwählen.