Sender ikke varen krediterer ikke pengene
Kedelig oplevelse. Jeg skulle bruge noget Clamato til en drink til et selskab jeg skulle holde ugen efter. Der står 1-2 dages levering på hjemmeside.
Varen kommer aldrig.
3 uger efter, mens jeg er på ferie, får jeg en besked om at min pakke er landet i en pakkeshop, hvor jeg selvfølgelig ikke kan hente den. Den bliver sendt retur. Dette har nu kostet mig 80kr. og har aldrig fået min tomatjuice.
De henviser til en besked om at de holdt webshoppen lukket og jeg skulle have fået besked, men der er hverken sendt mails eller andet - så det kan man som kunde ikke bruge til så meget.
Kundeservice er fuldstændig ligeglade.
Antwort von Taste of Latin America ApS
Hej Marc:
På det tidspunkt, hvor du lagde din bestilling, holdt vi lukket; og når vi holder lukket, sætter vi en meddelelse (med info om det) der popper op på hjemmesiden, når man først kommer ind.
Der er ingen behøv at sende mails, når du først lukker pop up vinduet, ved du at vi holder lukket, så bestiller du... hvilken mail forventer du at vi sender?
Du har fået besked fra GLS når din pakke var på vej og når den ankom til pakkeshoppen, men du reagerede ikke.
Det er dit ansvar at giver os besked, hvis du ikke vil have at vi sende din ordre.
Odren blev sendt, du hentede den ikke, og den blev sendt retur til os.
Vi har lavet en kredinota, hvor produktet er krediteret men fragten skal du betale, både for tur og retur if vores handelsbetingeser.
Vi er ikke ligeglade, men oplysningen er tilgængeligt for alle der besøger vores hjemmeside (både mht levering og produkterne), så ud fra det, du skulle havde vist på hvilket tidspunkt holdt vi lukket og fra hvornår ville vi sende ordrene af sted.
Medmindre kunderne oplyser os andet, sender vi som regel alle ordrene af sted når vi er tilbage fra ferie. Men du ingen besked har givet til os.
Mvh
Carolina