2 Wochen Villa Farol Boutique in Cavoeiro
2 Wochen Villa Farol Boutique in Carvoeiro als Familie - das Haus war sehr schön und hatte eine sehr schöne Lage.
Die Erfahrung mit der Agentur war leider etwas durchwachsen:
1.) Nach dem Buchen kam es offensichtlich zu einem Datenleck - wir erhielten verschiedene Phishing Nachrichten über WhatsApp und viele Mails von Algarvevacation, dass wir darauf bitte nicht reagieren sollen.
2.) Es war nicht möglich vor 16:00 in das Haus zu kommen um zumindest unser Gepäck abzustellen - unser Flieger landete deutlich früher und wir hätten uns gefreut die Zeit nutzen zu können um schon mal einkaufen zu gehen. Da gab es kein entgegenkommen und keine Flexibilität.
3.) Eine Sofaarmlehne wurde uns in Rechnung gestellt . Diese "implodierte" gleich am ersten Tag quasi bei der ersten Berührung und wir hatten den Eindruck, das diese Lehne vorher nur notdürftig zusammengeflickt wurde - so dass sie beim ersten anschauen in Ordnung wirkte aber so instabil war, dass man sich nicht darauf abstützen konnte. Hätten wir gleich melden sollen, hielten das aber für ein bekanntes Problem und hatten im Urlaub auch keine Lust kleinlich jeden Defekt zu melden und zu diskutieren. Kostete uns jetzt 60 € - nicht die Welt aber ärgerlich wenn man der Meinung ist, dass man für den Defekt nicht verantwortlich ist. Etwas Kulanz wäre hier sehr wünschenswert.
Antwort von Algarve Vacation
Dear Kunde,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are pleased to hear that you found the villa beautiful and enjoyed its lovely location with your family.
Regarding the alleged cyber attack, based on our findings it is unlikely that the issue originated from within our platform. Situations of this nature are often related to the booking process through external platforms or to vulnerabilities in the guest’s own device, such as malware, phishing applications, or outdated browsers and operating systems. We can confirm that no personal or financial information has been compromised within our systems, as they are encrypted and protected with industry-standard security protocols.
Concerning the check-in time, the standard arrival at 4:00 PM allows our cleaning and maintenance teams sufficient time to ensure that each property is in perfect condition before a new guest arrives. This information is clearly provided at the time of booking. For guests arriving earlier, we also inform them about our check-in center where luggage can be safely stored at any time for a small fee.
With respect to the sofa armrest, our inspections before each arrival confirmed that no damage had been detected prior to your stay, and the issue was identified only in the inspection carried out after check-out. For this reason, a small portion of the breakage deposit was debited to cover the repair costs.
We regret that some aspects of your stay did not meet your expectations and truly appreciate your constructive comments. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future for an even better experience.
Warm regards,
The Algarve Vacation Customer Care Team