Hallo,

vielen Dank für dein Feedback.

Wir können verstehen, dass es frustrierend ist, wenn man nicht alle Produkte erhält. Gerne möchten wir dir einen kleinen Einblick über den Bestellprozess, gerade bei solch einem großen Ansturm geben.

Um 11 Uhr, zu Aktionsbeginn, ist der Ansturm natürlich enorm. Wenn du also den Checkout Prozess beginnst, sind in der Zeit zehntausende andere Kunden gerade dabei ihre Bestellung abzuschließen, während du in der Warteschleife bist.
Die Warteschleife ist ein Sicherheitsmechanismus von Shopify, den wir nicht beeinflussen können. Wenn die Bestellungen der anderen Kunden als Beispiel, abgeschlossen sind, werden die Produkte entsprechend ausgebucht und es kann eben dann passieren, dass ein Produkt, welches du im Warenkorb hast in der Zwischenzeit ausverkauft geht, bevor du abgeschlossen hast und dein Warenkorb wird, aktualisiert. Du hast also ein Produkt in deinem Warenkorb, welches schon nicht mehr verfügbar ist, weil es von tausenden anderen schon reserviert war, die in ihrem Bestellprozess weiter waren als du.
Dies ist leider eine Schwachstelle im System, denn dieses aktualisiert in Sekundenschnelle, kommt aber bei dem enormen Andrang leider nicht 100% hinterher.
Wir arbeiten aber stetig an der Optimierung unserer Prozesse, um die Abwicklung und das Einkaufsgefühl für dich als Kunden zu verbessern.

Wir können deinen Unmut verstehen und hoffen, dass wir deine Freude an unseren Produkten und dein Vertrauen in Zukunft zurückgewinnen können.

Viele Grüße,
Dein More Team