Absolute Enttäuschung
Ich habe leider keine gute Erfahrung mit Zkin Lab gemacht. Ich bin eigentlich niemand der großartig bewertet, aber jetzt muss es einfach mal sein.
Ich habe von der individuellen Hautcreme durch einen Online Adventskalender erfahren und war sofort so begeistert, dass ich mir das Hautanalyse-Kit kurz vor Weihnachten bestellt habe. Das Kit wurde auch sehr schnell verschickt und noch am 23.12. bei mir zugestellt. Am 27.12. habe ich meine Proben verschickt und habe mich schon gefreut.
Als ich am 08.01. noch keine Rückmeldung bekommen hatte, habe ich beim Kundenservice mal nachgefragt. Dort sagte man mir, meine Proben wären noch nicht im System und dass es über Weihnachten Probleme bei der Post gab. Okay, das kann sein und hatte ich mir schon gedacht. Netterweise schickte man mir ein zweites Hautanalyse-Kit zu mit einem anderen Rücksende-Label, das direkt nach München ging und nicht wie zuvor nach Stuttgart (ich vermute, dass dort das Labor ist). Außerdem schrieb mir der Founder persönlich und sicherte mir eine Erstattung des Kaufpreises zu.
Das alte Hautanalyse-Kit kam in der Zwischenzeit wegen Unzustellbarkeit an mich zurück.
Ich schickte meine neuen Proben also erneut ein (diesmal habe ich es extra bei einem Paketshop abgegeben, anstatt es in den Briefkasten einzuwerfen), nur um dann in der Sendungsverfolgung zu sehen, dass es am 20.01. schon wieder nicht zugestellt werden konnte, obwohl es an eine andere Adresse als zuvor verschickt wurde.
Langsam verlor ich die Geduld und bat jetzt wirklich um eine Erstattung meines Kaufpreises, die ich bisher noch nicht erhalten hatte (hätte ich in der Zwischenzeit meine Creme endlich bekommen, wäre mir das ehrlich gesagt egal gewesen).
Heute am 27.01. kam das zweite Hautanalyse-Kit schon wieder an mich zurück (mit dem Vermerk: "der Empfänger war nicht zu ermitteln").
Sorry, aber was ist das? Ich hab echt keine Ahnung, was da los ist, aber mir ist es mittlerweile echt zu blöd, da hinterher zu rennen. Ich hoffe einfach, dass ich mein Geld zeitnah zurück bekomme und damit hat sich die Sache dann für mich erledigt. Ich hätte die Creme echt wahnsinnig gerne ausprobiert, aber scheinbar ist es nicht möglich, meine Bestellung zu erhalten. Ich frage mich, wie andere Kunden das geschafft haben.

Antwort von Zkin Lab




