Missverständnis bei der Registrierung führt zu unberechtigtem Arbitrage-Vorwurf – Bitte um manuelle Prüfung
Ich schreibe diese Bewertung in der Hoffnung, dass sich ein Mitarbeiter der Beschwerdeabteilung meinen Fall noch einmal ansieht, da der reguläre Support leider nur mit Standardantworten reagiert.
Ich bin Trading-Anfänger und habe mich vor Kurzem bei XM angemeldet. Dabei unterlief mir ein technischer Fehler: Da ich bei meiner ersten Registrierung vergessen hatte einen Partnercode einzugeben, eröffnete ich kurzerhand ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, um die Zuordnung korrekt abzuschließen. Ich wusste zu diesem Zeitpunkt nicht, dass dies gegen die Multi-Accounting-Richtlinien verstößt oder man den Code nachträglich hinzufügen kann.
Nachdem ich auf dem zweiten Konto verifiziert war, eingezahlt und meine ersten kurzen Trades platziert hatte, wurde mein Konto wegen „Arbitrage-Aktivitäten“ dauerhaft gesperrt. Ich möchte hiermit klarstellen: Es gab keinerlei Absicht, das System oder den Bonus auszunutzen. Die zwei Konten entstanden rein aus Unwissenheit über den Registrierungsprozess. Die kurzen Haltezeiten meiner ersten Trades resultierten aus meiner Unerfahrenheit und Nervosität am Markt, nicht aus einer Arbitrage-Strategie.
Mein Guthaben konnte ich glücklicherweise bereits auszahlen, was zeigt, dass ich kein betrügerisches Interesse verfolge. Dennoch würde ich gerne weiterhin bei XM traden, da mir die Plattform gefällt. Ich bitte das Management, meine Situation als „Anfängerfehler“ zu bewerten und mir eine zweite Chance auf meinem verifizierten Konto zu geben. Ich bin bereit, das erste, ungenutzte Konto löschen zu lassen.
Kontonummer: 302366959
Antwort von XM
Hallo Natali Blm,
vielen lieben Dank für Ihre Bewertung. Derzeit befasst sich unser Team mit Ihrem Anliegen. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Danke für Ihre Geduld.
Ihr XM-Team 🚀
GROSS. FAIR. MENSCHLICH.