ZARA Bewertungen 

Ich hatte vor Jahren das gleiche Problem mit einer Retoure, also mehrere Artikel zurück geschickt, aber nicht alles erstattet bekommen. Seitdem schicke ich jedes Teil einzeln zurück und zahle nur noch per Paypal. Funktioniert tadellos!

Leider hat sich der Kundenservice des ZARA Online-Shops massiv verschlechtert. Früher wurden Retouren problemlos registriert, die Mitarbeiter im Kundenservice waren nett und hilfsbereit. Auch hier wurden massiv Stellen eingespart...erst wird man an eine KI verwiesen, die simple Sätze nicht "richtig" versteht, wenn man dann an einen Mitarbeiter gelangt wird der Fall immer an die Fachabteilung geleitet, die sich (angeblich) binnen 48 Stunden zurückmeldet. Das passiert in den meisten Fällen nicht und man muss wieder den Weg über die KI gehen usw. Leider für mich ein Grund zukünftig nicht mehr bei ZARA zu bestellen. Schade.

Von 6 Kassen 2 offen..
15 min Schlange

Ich warte seit November auf eine Rückerstattung meiner Retoure. Immer wenn man den Kundenservice (nur noch per WhatsApp oder Chat zu erreichen) muss man von Neuem anfangen. Es wird immer gesagt, das die Info weitergegeben wird, wird sie aber nicht. Ich bin stinksauer und werde einen Anwalt einachalten

1 Stern ist noch zu viel. Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und bis heute nichts angekommen. Stattdessen bekomme ich jeden Tag eine E-Mail, dass die Bestellung „morgen verschickt wird“ – seit Tagen immer die gleiche Nachricht. Zusätzlich wurde einfach ein Artikel aus der Bestellung entfernt, ohne richtige Erklärung. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt. Absolut nicht zu empfehlen.

Absolute Katastrophe, gepaart mit Lieferung durch GLS , Paket kommt nicht an, wird direkt durch GLS ohne Zustellversuch retourniert und ZARA erstattet nicht zurück! Keine Kontaktmöglichkeiten, nur wirklich schlechte KI erreichbar! Sie schulden mit 193€ , ich wende mich jetzt an einen Anwalt! Finger weg!

Unterirdisch. Menschllichkeit nicht vorhanden, nur vorgefertigte Antworten.
Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Zur Online retoure. Als kunde denkt man, man müsste die retoure vorher anmelden , auch wenn man die in den laden bringen möchte, nur das problem ist, meldet man das an,,dann bekommt man keinen code. Und der code den man vorher bekommen hat, geht dann nicht mehr, also musste die verkäuferin alles scannen.. die verkäuferin war dann aber so genervt ,dass sie ihre laune an mir ausgelassen hat, etwas war es auch mein fehler, dass gebe ich zu , aber sie hat nach meiner meinung macht ausgeübt, eine bluse, hatte leichte deostreifen, sie meinte sie nimmt es so nicht an. Also nahm ich die bluse, und machte sie mit kosmetiktücher sauber. Man sah nichts mehr. Ich ging wieder hin und sie sagte es ist jetzt nass . Es war feucht nicht nass. Es wäre schnell getrocknet. Dann meinte ich ich komm wieder wenn es trocken ist,,sie meinte dann ich nehme die retoure dann nicht an. Das war reine schikane und machtspiel. Ich ließ den manger azsrufen. Er kam und meinte dann zur verkäuferin das sie das zurück nehmen muss. Sie sagte weiterhin zum manager die war schon 2 mal hier wegen der bluse. Sowas geht doch nicht. Köln schildergasse die sind sehr unfreundlich zu kunden. Und onlineservice macht andauernd fehler. Und dann erreicht man da niemanden . ZARA IST FÜR MICH EIN SEHR SCHLECHTER LADEN. Die Dame hat ja alles eingescannt im laden ich habe das ja gesehen. Und trotzdem hat man eine bluse, vergessen in der retoure. Und das blöde ist, man hat nichts in der hand das man die ware abgegeben hat. Bis man die email bekommt um es zu kontrollieren könnte der laden schon zu sein. Und was macht man dann? Von saamstag bis montag kann sich kein mensch erinnern was man abgegeben hatte. Also sehr unsicher der online shop. Und wie gesagt die verkäufer sind auch unfreundlich . Es macht keinen spass.

Der „Kundenservice“ von Zara ist - um es so kurz wie möglich zu beschreiben - grottig.
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten und per Umtausch ist die gewünschte Größe die man eigentlich benötigt nicht auswählst. „Hilfe“ bekommt man nur über einen Chatbot und per Mail an einen angeblichen Kundenservice kommt man sich nicht weiter. Ich habe eine Hose die ich so nicht tragen kann und auf der Rechnung dafür bleibe ich auch sitzen.

Schade, dass ich die Bewertungen vor meiner Bestellung nicht gelesen habe.
Ich würde Zara Deutschland am liebsten mit 0 Punkten bewerten: Sie bieten eine Expresslieferung an, obwohl inzwischen schon fünf Tage vergangen sind und meine Bestellung immer noch nicht geliefert wurde. Es ist praktisch unmöglich, Hilfe zu bekommen. Jedes Mal erhält man nur automatische Antworten vom Chatbot.
Trotz einer präzisen Beschreibung der Situation erscheint nach einigen Nachrichten immer wieder die gleiche Antwort: „Könnten Sie uns bitte mehr Details zu Ihrem Anliegen mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?“
Das ist die schlimmste Einkaufserfahrung meines Lebens.

Also ich kann nichts schlechtes über Retoure schreiben. In Hannover läuft es mittlerweile einwandfrei. Die Mitarbeiter viel freundlicher geworden und die Rückerstattung erfolgt in wenigen Minuten. Man muss sich manchmal lange anstellen für Retoure aber es sind meistens 3 Mitarbeiter die es abwickeln. Was mich momentan stört ist die Zara App nach der neuen Aktualisierung und dem neuen Design. Sie funktioniert einfach nicht mehr. Schon beim Öffnen keine Bilder sichtbar. Man wartet und wartet, aktualisiert, irgendwann passiert was oder auch nicht. Das nervt total. Ich hab schon 2 mal die App deinstalliert und wieder installiert funktioniert furchtbar. Ich will die alte funktionierde Version der App zurück.

Titel: Sehr schlechter Kundenservice bei Retouren

Ich bestelle seit vielen Jahren online und habe so etwas noch nie erlebt.
Es war tatsächlich das erste Mal, dass ich bei Zara online bestellt habe – und definitiv auch das letzte Mal.

Ich habe zwei Hosen in einem Paket an Zara zurückgeschickt. Der Eingang der Retoure wurde bestätigt, aber erstattet wurde nur eine Hose. Trotz mehrerer E-Mails an den Kundenservice habe ich keine Antwort erhalten.

Am Ende musste ich sogar einen PayPal-Fall eröffnen, um mein Geld zurückzubekommen und das ist noch in Klärung!

So einen schlechten Kundenservice habe ich bei einem großen Händler wie Zara wirklich nicht erwartet. Sehr sehr ärgerlich

Das ist das allerletzte! Ein TEL. Kontakt existiert nicht seit Wochen! Die pers. Assistant von Zara machen sich einen Spaß daraus einen Kunden immer weiter zu einem anderen Assistenten zu geben - bei 6. Habe ich den Chat beendet man wird verarscht !!!keiner ist in der Lage Auskünfte zu geben Mal gut das ich das Sofa woanders bestellt habe weil meine Bestellung die heute kommen sollte gibt es nicht .
Nie wieder hätte ich doch vorher in die Bewertungen gesehen - schlechter geht fast nicht !

Bei der letzten Bestellung wurden online ganz andere Materialangaben gemacht als bei Lieferung auf dem Etikett standen. Habe ich leider zu spät gesehen und nach 1 x Waschen war das Set voller Pilling weil keine Baumwolle wie angegeben. Heute zwei Jeans erhalten, bei beiden Jeans komplett krumme und schiefe Nähte und dann muss man für die Rücksendung noch knapp 3 Euro Gebühr bezahlen. Es ist einfach nur noch bodenlos unverschämt!

Einen Pullover bestellt. Dann kommt eine Email von GLS, dass ein Paket an mich von "MUN Restaurant Theatinerstraße" in München versendet wurde. Ich hatte aber nichts bei einem Restaurant bestellt. Bei etlichen Freunden nachgefragt, ob die mir was geschickt haben - Fehlanzeige.
Am nächsten Tag dann eine Email von Zara, die mir ein GLS-Paket ankündigt. Mit der identischen Sendungsnummer, wie die Sendung vom Restaurant. Es dämmert mir: Zara versendet jetzt über asiatische Restaurants. Ich gebe zu, ich dachte an Bratfett-geschwängerte Küchen und befürchtete das Schlimmste.
Eine weitere Email erreichte mich dann heute Nachmittag (zuhause!): GLS habe mein Paket nicht zustellen können und es läge nunmehr in einem Paketshop 3 Kilometer entfernt. Selbstverständlich war ich zuhause, aber GLS hat mal wieder den für sie einfachsten Weg gewählt. Nicht zum ersten Mal.

Fazit: Zara verschickt Pakete durch asiatische Restaurants und für die nicht ganz billigen € 4,95 Versandkosten wird GLS beauftragt, die dann noch unerhörterweise an einen Paketshop zustellen, zu dem ich mit dem Auto fahren muss.
Bravo, Zara! Auf ganzer Linie versagt. Und das auch nicht zum ersten Mal.
Grüße, eine Ex-Kundin

Hiermit möchte ich eine Beschwerde über meine heutige Erfahrung mit dem Zara-Kundenservice einreichen.
Am 03.03.2026 um 17:04 Uhr habe ich den Zara-Kundenservice über WhatsApp kontaktiert. Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, hieß Murat. Während des Gesprächs wurde der Chat jedoch ohne ersichtlichen Grund von seiner Seite beendet und verlassen, obwohl mein Anliegen noch nicht geklärt war.
Dieses Verhalten empfinde ich als unprofessionell und respektlos gegenüber Kunden, die Unterstützung bei einem Problem benötigen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, um Hilfe zu erhalten, und nicht, damit das Gespräch plötzlich abgebrochen wird.
Ich bitte darum, den Vorfall zu überprüfen und sicherzustellen, dass Kundenanfragen künftig vollständig und angemessen bearbeitet werden. Außerdem erwarte ich eine Unterstützung bei der Klärung meines weiterhin offenen Anliegens bezüglich meiner Bestellung bzw. Sendung.

Ich habe am 03.03.2026 gegen 17:00 Uhr den Zara-Chat-Support kontaktiert und wurde von einem Mitarbeiter namens Ismail betreut. Leider war meine Erfahrung sehr enttäuschend.

Der Mitarbeiter wirkte desinteressiert und unhöflich und zeigte keinerlei Bereitschaft, mir bei meiner Frage wirklich zu helfen. Statt auf mein Anliegen einzugehen oder eine Lösung anzubieten, erhielt ich nur kurze, wenig hilfreiche Antworten. Besonders ärgerlich war, dass der Chat schließlich ohne Klärung meines Problems von seiner Seite aus beendet wurde.

Von einem Kundenservice erwarte ich Professionalität, Freundlichkeit und Unterstützung – all das hat hier leider gefehlt. Diese Erfahrung entspricht nicht dem Service, den man von Zara erwarten sollte.

Wenn ich könnte, würde ich Null Sterne vergeben. Zum zweiten Mal bereits wurde meine Retoure weder registriert noch habe ich mein Geld zurückbekommen, auf Anfrage wird behauptet, dass der Fall bereits geprüft und abgelehnt wurde, obwohl ich den Kundendienst diesbezüglich das erste Mal kontaktiert habe. War das letzte Mal dass ich etwas bestellt habe.

Seit Monaten kommen Pakete, die Zara über GLS versendet, faktisch nicht zuverlässig an. Statt zuzustellen, wird regelmäßig behauptet, der Empfänger sei „nicht angetroffen worden“ – obwohl das schlicht nicht stimmt. Die Pakete landen dann bequem im Paketshop. Das wirkt nicht wie ein Versehen, sondern wie systematische Arbeitsvermeidung des Zustellers. Dass Zara weiterhin mit einem derart unzuverlässigen Dienstleister arbeitet, ist unverständlich.

Noch schlimmer ist jedoch der Kundenservice. Meine heutige Chat-Erfahrung mit den Mitarbeitenden Büsra und Murat war absolut inakzeptabel. Kein echtes Interesse an der Problemlösung, keine Kompetenz, keine Erklärung – stattdessen wurde der Chat einfach beendet. So ein Verhalten ist respektlos und zeigt eine erschreckende Gleichgültigkeit gegenüber Kunden.
Als Kunde hat man den Eindruck, dass Beschwerden bei Zara weder ernst genommen noch professionell bearbeitet werden. Wenn Mitarbeitende Gespräche abbrechen, anstatt Verantwortung zu übernehmen, ist das kein Kundenservice, sondern Arbeitsverweigerung. Warum werden diese Leute überhaupt bezahlt und haben noch einen Job?
Weg damit!

Betreff: Aufforderung zur Erstattung meiner Retoure

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Retoure ist laut Ihren
Unterlagen am 14.01.2026 bei Ihnen eingegangen.

Bis heute wurde der Kaufbetrag in Höhe von 118,94 € jedoch nicht erstattet, obwohl seit Eingang der Retoure mehr als 14 Tage vergangen sind.
Gemäß § 357 Abs. 4 BGB sind Sie verpflichtet, die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure vorzunehmen.

Vom Kundenservice kommt immer nur eine automatische Weiterleitung seit Januar. Ich brauche wirklich mal ehrliche und echte Hilfe.