Zalando GmbH Bewertungen 11'446

Ich war immer sehr zufrieden mit Zalando aber der Kundendienst hat leider sehr nachgelassen. Ist unfreundlich, geht einfach aus dem Chat raus usw. Leider können Rabatte auch nicht nachträglich eingeräumt werden. Nun muss ich wieder alles zurückschicken und neu bestellen, obwohl ich am Freitag bestellt habe und 3 Tage später ein 20 Prozent Coupon rauskam. Das muss anders funktionieren. Bin etwas säuerlich.

Ich kann mich den negativen Einschätzungen leider nur anschließen. Bisher hatte ich keine Probleme mit Zalando aber inzwischen finde ich sie im Vergleich zu anderen Anbietern überteuert. Meine letzte Bestellung habe ich am 25.04. aufgegeben, bis heute hat das Paket das Lager nicht verlassen. Natürlich kam es diesbezüglich keine Kommunikation von Zalando außer ein "Ihre Bestellung verzögert sich leider"...

Ich habe Schuhe von asics bestellt nachdem die Nachricht kam dass sie in meine Größe wieder vorhanden sind. Bestellt und dann den Link bzw Email bekommen mit der Sendeverfolgung. Heute ist der 5. Mai, auf der Seite von Lieferanten steht seit dem 29. April dass die Bestellung elektronisch angekündigt ist. Aber nichts tut sich. Nun dann kam die Mail von zalando "wir haben dein Rücksendung an uns erhalten ". Ich frage mich welche? Ich habe doch gar nichts bekommen.?! Na ja, dann habe ich meine Erfahrung unter dem Artikel als Bewertung geschrieben. Und seit dem blockiert mich zalando, ich habe keinen Zugang zu meinen Bewertungen, oder überhaupt irgendeine Bewertung schreiben über Bestellungen die ich bereits in Nahe Vergangenheit getätigt habe, kann ich nicht. Das System schmeißt mich raus, keine Verbindung, erneut einloggen, keine Verbindung, erneut einloggen, langes Warten bis was aufgeht usw. Richtige Manipulation also, eigene Meinung, Erfahrung unterdrücken, verbittert, Mundtot machen um sich in ein besseres Licht zu setzen als man es verdient hätte.

Obwohl ich bei Zalando gar nichts bestellt hatte, habe ich nun Probleme mit einem Inkasso-Büro, das über 500 € von mir einfordert. Zalando zu kontaktieren, ist kaum möglich. Telefonnummern und E-Mail-Adressen, die sich im Netz finden, sind mittlerweile ungültig. Über die Website Kontakt herzustellen, ist ebenfalls unmöglich, da die dort vorgesehenen Themen sich gar nicht auf Probleme dieser Art beziehen. Ich werde nun einen Rechtsstreit mit Vollstreckungsgegenklage angehen müssen.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe ein Rouge bestellt, das beschädigt bei mir ankam. Obwohl ich direkt Fotos geschickt und um Ersatz gebeten habe, wurde mir kein neues Produkt zugeschickt. Stattdessen soll ich den kaputten Artikel erst zurücksenden, dann bis zu 14 Tage warten, bis geprüft wird, ob er tatsächlich beschädigt ist – und erst danach bekomme ich mein Geld zurück.

Besonders ärgerlich: Ich hatte das Produkt mit 20 % Rabatt gekauft. Da die Aktion inzwischen abgelaufen ist, müsste ich es jetzt zum vollen Preis neu bestellen und erneut in Vorkasse gehen. Erst nach der Versandbestätigung soll ich mich wieder melden, um den Rabatt eventuell erstattet zu bekommen.

Dieser Ablauf ist umständlich, kundenunfreundlich und wirkt unnötig kompliziert. Von einem großen Online-Shop hätte ich deutlich besseren Service erwartet. So macht Einkaufen keinen Spaß!

Die Rücksendung wurde laut DHL bei Zalando zugestellt, sei dort lt. Zalando jedoch nie aufgetaucht. Am Ende blieb ich als Privatperson auf den Kosten sitzen, obwohl das Paket getrackt wurde.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service von Zalando.
Ich habe Sandalen von Gabor gekauft, bei denen nach weniger als einem Jahr der Riemen gerissen ist – ein klarer Qualitätsmangel.

Meine Reklamation wurde jedoch nicht ernsthaft bearbeitet. Stattdessen verweist der Kundenservice auf eine alte Rückerstattung, die nichts mit dem aktuellen Defekt zu tun hat.

Für mich wirkt das wie eine Ausrede, um Verantwortung zu vermeiden. Sehr enttäuschend.

Ich mag zalando eigentlich die liefern super schnell , aber verpackung reinste Katastrophe habe mir eine tasche
Für 500€ bestellt es kamm ohne folie ohne Etikett einfach eine schonmal retournierte tasche erhalten jemand anderes hat es wohl schon vonden ganzen Folien befreit :) zudem wurde es einfach in ein kleines zalando Tütchen versendet als ob ich was hon Vinted gekauft hätte…. Hallo es ist eine Tasche für 500€😂 es sollte auch dementsprechend verpackt sein,,, ich habs retourniert weil es für mich sejr wertlos aussah und es sah fake aus

Ich habe online bei Zalando eine Hose gesehen von Street One. Eigentlich hatte ich nie Probleme bei Zalando. Aber die letzten Male hat alles nicht mehr so geklappt. Gut das ich DHL habe, so konnte ich die Lieferungen nachverfolgen. Fakt. Diese Hose habe ich dann letztendlich bestellt, machte mir keine Sorgen, bisher hat es einigermaßen geklappt. Aber dieses Mal ging es schief. Ich sah bei DHL, die Ware ist lediglich angekündigt, nicht bei DHL eingegangen. Ich wartete noch ein paar Tage. Dann rief ich bei Zalando an, nachdem ich erstmal vergeblich nach einer Tel.-Nr. gesucht habe. Dieses Gespräch, will mich nicht weiter dazu äußern, hat mir soviel gebracht, dass mir die Dame eine Mail geschickt hat, auch noch mit zwei verschiedenen Best.-Nummern, wobei sie sich sicher auch noch vertippt hat, man werde sich an DHL wenden um der Sache nachzugehen. Mir viel dazu nichts mehr ein, ich schickte sogleich eine Mail direkt zu Zalando Impressum, mit einer richtigen Bestellnummer und einem Anhang von DHL, dass die Ware nicht mal bei denen eingeliefert wurde, nach wieder ein paar Tagen kam eine Mail zurück, man werde sich darum kümmern und ich bekomme Bescheid. Auf den warte ich heute noch. Aber ich habe dann Paypal eingeschaltet, weil ich darüber bezahlt habe und den Fall gemeldet. Geht man so mit Kunden um ? Paypal hat dann von mir auch diesen DHL Beleg bekommen, und die Best.-Nr. bei Zalando. Schlussendlich hat sich dann Paypal um mein Problem gekümmert, wofür ich wirklich dankbar war. Dann ging alles ganz schnell, Zalando hat mir endlich eine Mail geschickt, man bedaure... usw., sie haben mir das Geld für diese Ware auf mein Konto bei Paypal zurückgesendet. Und Paypal hat sich dann auch bei mir gemeldet und mir versichert, das Geld sei eingegangen und geht umgehend auf mein Konto.
Für mich ist hiermit nun endgültig Zalando Geschichte.
Wie kann man so mit Kunden umgehen ?

1 Stern – absolut enttäuschend.

Ich habe einen einzelnen Artikel (Daunenmantel) ordnungsgemäß mit dem Retourenlabel zurückgesendet. Die Sendungsverfolgung bestätigt den Eingang im Lager. Dennoch wurde die Rückerstattung zunächst verweigert mit der Begründung, der Artikel sei nicht angekommen.

Erst nach Fristsetzung und Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens wurde der Kaufpreis erstattet. Selbst danach wurden zugesagte Beträge (Gerichtskosten und Zinsen) nicht vollständig überwiesen und mussten erneut eingefordert werden.

Dieses Vorgehen ist für mich nicht akzeptabel: Eine berechtigte Reklamation wird zunächst abgelehnt, und erst durch rechtlichen Druck erfolgt eine Reaktion.

Ich kann nur empfehlen, in solchen Fällen alles genau zu dokumentieren und konsequent vorzugehen. Ohne diesen Aufwand hätte ich mein Geld vermutlich nicht zurückerhalten.

Bisher war ich eigentlich stets zufrieden mit Zalando. Seit einiger Zeit bin ich das nicht mehr. Es gibt massive Schwierigkeiten bei der richtigen Verbuchung der Rücksendungen und erstattungen, so dass man sich nichts mehr bestellen traut.
Leider ist eine Rücksendung in Höhe von Euro 350 bei dhl verloren gegangen.
Bei der Rücksendung hatte ich die Möglichkeit Artikel aus verschiedenen Bestellungen in EINEM Paket auszuwählen. Grundsätzlich schöne und sinnvolle Sache.
Das Paket ging bei dhl dann verloren.
Seitdem habe ich 22 E Mails geschrieben und 1x telefoniert
Bei den Antworten merkt man dass nichts verstanden wurde bzw. es den Kundendienst schlichtweg nicht interessiert. Derweilen habe ich zusätzlich die 7.te eidesstattliche Versicherung ausgefüllt. Keine passt Zalando.
Der Service scheint komplett nach Osteuropa ausgelagert worden zu sein.
Seitdem habe ich diese Probleme.
Ich bin schon nervlich angekratzt weil ich nichts dafür kann und dem Eindruck habe man kann oder will mir nicht helfen
Ich kann Zalando nicht mehr empfehlen.
Jetzt warte ich die antwortet ab. Wahrscheinlich wieder eine mit Textbausteinen oder ki generierte . Und die Antwort wird wieder nicht auf meine Frage passen. Es ist zum heulen.
Man fragt sich , ob extra so mit einem umgegangen wird, damit man aufgibt.
Ich habe mich derweilen
Über 2 Stunden nur damit befasst, obwohl ich nichts dafür kann.
Wer gute Nerven und genug Geld hat kann gerne bei zalando bestellen.
Ich wäre auch gerne direkt an DHL herangetreten und hätte es mit Ihnen geklärt. Dies war aber nicht möglich, sondern wird direkt zwischen Zalando und DHL gerklärt.

Nie wieder bestelle ich dort!!! Ich habe bestellt und direkt danach storniert nachdem ich gesehen habe, dass der Preis sich geändert hat und günstiger wurde. Seit dem renne ich meiner Rückerstattung hinterher. Auf meine Email bekam ich eine dubiose Antwort in einem Deutsch, dass nicht schlechter sein konnte. Keine Artikel, kein Punkt und Komma. Ich solle aber meine Iban und meinen Namen angeben damit ich eine Rücküberweisung bekomme. Wie bitte?? Sowas habe ich noch nie erlebt! Ich will einfach nur mein Geld zurück! Mit der selben Methode wie ich es bezahlt habe! NIE WIEDER BESTELLE ICH DORT!!!

Ich habe eine einfache Frage an den Kundendienst gestellt, die Mitarbeiterin antwortete mit Standardantworten, die nicht einmal zu meiner Frage passen. Nachdem ich meine Frage zweimal umformuliert habe, beendete sie den Chat plötzlich. Auf den Versuch per E-Mail habe gerade eben von zwei verschiedenen Mitarbeitern, die der deutschen Sprache kaum mächtig sind, absolut freche Antworten bekommen, in den Antworten machten sie sich beide über meine Frage lustig. Wollte mich nun darüber beschweren, allerdings erreicht man immer wieder die gleichen Kundendienst-Mitarbeiter. So etwas Unverschämtes habe ich in 30 Jahren bei keinem Onlinekauf erlebt. Zusatz: ich habe im vergangenen Monat für 1500 € dort eingekauft. Zähle also eher zu den guten Kunden.

Zwei Bestellungen in Folge haben einen positiven Eindruck hinterlassen. Beide Bestellungen wurden nach zwei Werktagen geliefert, ein Mangel nach Kontakt mit dem Kundenservice sofort zufriedenstellend gelöst. Der Chat mit einem Mitarbeiter war pragmatisch und zielfokussiert.

Zalando hat einen schlechten Kundenservice. Ware wird mit Hermes versendet. Trotz Wunschablageort steht bei mir immer : Kunde konnte nicht angetroffen werden! Kundendienst: Das tut uns leid :). Ist hier nicht an einer Lösung interessiert.🤔

Ich warte seit über einer Woche auf meine Bestellung, keine Hilfe keine Information zur Bestellung und der Chat wird auf der Homepage zur Klärung des Produktes ohne Grund beendet. (Danke Mariam für nichts)

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice.

Ich habe zwei Paar Brautschuhe bestellt, die bereits nach einmaligem Tragen deutliche Lackschäden aufgewiesen haben. Für Anlassschuhe ist das absolut nicht akzeptabel.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Übermittlung aller verfügbaren Nachweise (Bestellnummer, PayPal-Zahlung, Lieferadresse, Rücksende-Label) wurde mir nicht geholfen. Stattdessen wurde immer wieder auf angeblich fehlende Daten verwiesen, obwohl eine Bestellung im System gefunden wurde.

Besonders kritisch finde ich die Aussage, dass eine Bearbeitung nicht möglich sei, weil mein ursprünglicher Account gelöscht wurde. Das ist aus Kundensicht inakzeptabel und widerspricht den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die nicht vom Bestehen eines Kundenkontos abhängen.

Der Kundenservice wirkt insgesamt wenig lösungsorientiert und besteht überwiegend aus Standardantworten, ohne auf den konkreten Fall einzugehen.

So sollte man als Kunde nicht behandelt werden. Ich werde definitiv rechtliche Schritte einleiten.

Schriftliche Zusage wird ignoriert – 45,34 € fehlen! bin extrem enttäuscht. Mir wurde am 13. März schriftlich vom Support bestätigt, dass ich 70,35 € Erstattung erhalte (Bestellnr. 10104696009280). Erhalten habe ich nur 25,01 €. Der Kundenservice im Chat beendet das Gespräch einfach und E-Mails werden nicht mehr akzeptiert. Das ist Betrug! Ich habe den Beweis der Zusage schwarz auf weiß. Wenn das Geld nicht sofort erstattet wird, schalte ich die Verbraucherzentrale ein.

Ich habe eine Bestellung getätigt zwei Artikel davon haben gefehlt das hab ich auch direkt reklamiert. Habe eine Erklärung abgegeben und unterschrieben und jetzt wurde mir gesagt, dass alle Artikeln gescannt wurden und eingepackt wurden und auf den Transportweg alles in Ordnung war. Es war nicht viel ist vielleicht 40 €. Aber nun bleibe ich auf diese Kosten sitzen. Ich finde Zalando unverschämt und kommen einfach nicht eine entgegen, obwohl sie dafür haften für den Versand. Ich werde dieses Unternehmen meiden ab sofort und werde auch jeden in meinem Umfeld davon abhalten, dort etwas zu bestellen. Ich hoffe dieses Unternehmen geht irgendwann mal insolvent. Ich bin nicht die einzige und es sind ganz ganz viele die das genau durchmachen, was ich durchmache. vielleicht sogar mehr zahlen müssen als ich.!!!!

Habe da bis jetzt erst einmal bestellt.
Habe da keine Beanstandungen. Warum aber nur ein Stern?
Ich versuche seit Wochen den Zalando Newsletter erfolgreich abzubestellen.
Habe diesen bestimmt schon 20 mal abbestellt. Jedes mal erfolgt die Antwort: sie haben den Newsletter erfolgreich abbestellt.
Und siehe da, spätestens am nächsten Tag habe ich mal wieder einen Newsletter im Posteingang. Was soll das