Zalando GmbHBewertungen 

Ich hatte einen Defekt am Quick-Lace-System meiner Schuhe und wurde von Zalando per Mail aufgefordert, die Schuhe zur Mangelprüfung einzuschicken. Von einer Rückgabe oder Rückerstattung war keine Rede. Trotzdem wurde mir ohne meine Zustimmung der volle Kaufpreis erstattet und die Schuhe einbehalten – obwohl ich sie nie zurückgeben wollte.
Auf mehrere detaillierte Mails mit klarer Schilderung des Sachverhalts erhielt ich ausschließlich copy-paste Standardantworten, die auf mein Anliegen überhaupt nicht eingegangen sind. Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten war telefonisch nicht möglich. Die Schuhe sind in meiner Größe mittlerweile ausverkauft.
Absolut enttäuschender Kundenservice – wer einen Fehler macht sollte auch dazu stehen und ihn beheben, anstatt den Kunden mit Standardantworten abzuspeisen.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe über Zalando zwei Jacken von Massimo Dutti bestellt, die beide nicht gepasst haben. Daher habe ich beide Artikel ungetragen und ordentlich verpackt in einem Paket zurückgeschickt.

Leider wurde nur eine Jacke als Rücksendung verbucht – die zweite angeblich nicht. Das bedeutet, ich soll jetzt für eine Jacke bezahlen, die ich definitiv zurückgeschickt habe.

Ich habe bereits eine eidesstattliche Erklärung abgegeben und mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Es folgten zahlreiche E-Mails, aber eine Lösung wurde mir bis heute nicht angeboten. Man wird einfach im Kreis geschickt, ohne dass wirklich geholfen wird.

Ich finde es absolut inakzeptabel, dass man als Kunde auf so einem Problem sitzen bleibt, obwohl man alles korrekt gemacht hat. So stelle ich mir weder Service noch Kundenorientierung vor.
—BETRUG—
Besonders ärgerlich ist, dass ich laut anderen Erfahrungen hier offenbar kein Einzelfall bin.

Eine Rückerstattung wurde an eine alte Bankverbindung gesendet. Der Zalando Kundenservice kann mir hier überhaupt nicht weiterhelfen, ich soll mich an meine Hausbank wenden, die mir mit diesem Problem natürlich nicht helfen kann, da der Fehler bei Zalando liegt.
Absolut nicht zu empfehlen.

Konto gekündigt. Keine Rückerstattung erhalten.
Verkauft euern Müll woanders.

Mein Paket kam beschädigt an und wurde laut Aufkleber vom Versanddienstleister neu verpackt.
Beim Öffnen haben mehrere Artikel gefehlt. Ich habe den Vorfall sofort gemeldet und sogar Fotos vom beschädigten Paket eingereicht.
Trotzdem behauptet Zalando, alle Artikel seien enthalten gewesen, da sie im Lager gescannt wurden. Mein Anliegen wurde mehrfach abgelehnt, ohne den dokumentierten Transportschaden zu berücksichtigen.
Ich habe die fehlenden Artikel nie erhalten. Der Kundenservice verweigert eine Lösung und verweist nur auf interne Prozesse.
Sehr enttäuschend, insbesondere bei einem so hohen Bestellwert.

Mir wurde ein falscher Artikel geliefert der nicht ausgetauscht werden konnte da er nicht mehr verfügbar war. Mir wurde gesagt dass ich nur warten könne bis er wieder verfügbar ist um erneut zu bestellen. Ein paar Tage später war er dann tatsächlich verfügbar aber hat statt 120 plötzlich 250 gekostet also habe ich mich wieder an den Kundensupport gewandt wo mir versichert wurde dass ich den Artikel einfach neu bestellen kann und mich dann erneut an sie wenden soll um die Differenz erstattet zu bekommen. Als ich das getan habe wusste wieder niemand bescheid und nun habe ich beide Artikel und der Betrag kann nur erstattet werden wenn ich den alten zurück sende - angeblich aber beim nächsten Mal kennt sich wieder keiner aus. In dem gesamten Kontakt mit dem Kundensupport habe ich mit 6 verschiedenen Leuten geschrieben und wurde 5 mal aus dem Chat gekickt weil sich keiner mehr mit mir beschäftigen konnte. Angeblich wegen technischen Problemen - wers glaubt.... Ich habe bei Zalando um Zig Tausende Euro waren bestellt in den vergangenen Jahren aber was da in letzter Zeit passiert ist eine katastrophe - Kundensupport ist de facto nicht mehr vorhanden. Wenn man endlich jemanden erreicht wird man mit vorgefertigten copy paste Sachen abgefertigt oder überhaupt aus dem Chat geschmissen. Wenn dazwischen mal einzelene Wörter tatsächlich von einer Person geschrieben werden merkt man dass diese die deutsche Sprache kaum bis gar nicht beherschen und somit auch überhaupt nicht helfen können. So gerne ich bei Zalando und Zalando Lounge eingekauft habe werde ich mir wohl in Zukunft was anderes suchen müssen denn das ist eine Zumutung.

Mittlerweile habe ich den Eindruck, daß bei einer Retoure von 5 Teilen angeblich nur 4 ankommen. Da kann wohl der eine oder andere Mitarbeiter ein paar Klamotten gebrauchen. Das beste dabei ist aber, das ich es bezahlen darf. Selbst nach dem ausfüllen und Übersendung diesem komischen Formular keine Einsicht seitens Zalando.

Zalando,ihr seid "Abzocker"

Leider habe ich mit Zalando sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Der Kundenservice ist absolut inkompetent und die Kommunikation gestaltet sich schwierig, da teilweise kaum Deutsch gesprochen wird.

Besonders enttäuschend ist die Rückerstattung: Trotz fristgerechter Rücksendung der Ware habe ich mein Geld bis heute nicht zurückerhalten. Auf Nachfragen bekommt man keine hilfreichen oder klaren Antworten.

Zusätzlich war ich schockiert über den Zustand der Pakete. Diese kommen oft lieblos verpackt, teilweise halb offen an – in meinem Fall fehlten sogar Artikel.

Für ein so großes Unternehmen ist das wirklich enttäuschend. Ich werde dort nicht mehr bestellen und kann es aktuell leider nicht weiterempfehlen.

Ich hatte mir nach massivem Ärger im Jahr 2024 eigentlich geschworen, nie wieder bei Zalando zu bestellen. Damals wurden Gutscheinbedingungen einseitig geändert, ohne mich zu informieren. Mein Gutschein wurde bei der Bestellung nicht verrechnet, und statt einer Lösung erhielt ich Mahnungen und Drohungen.

Trotz meiner Skepsis habe ich es nun erneut versucht und einen Gutschein als Sachbezug für meine Firma (GmbH) gekauft. Und wieder zeigt sich: Zalando ist für Geschäftskunden absolut unbrauchbar.

Obwohl ich im Bestellprozess explizit das Feld „Firma“ ausgefüllt habe, wird auf der Rechnung nur mein privater Name aufgeführt – kombiniert mit der Firmenadresse, was steuerrechtlich völlig sinnfrei ist. Der Support verweist lediglich auf „automatisierte Prozesse“ und behauptet, eine Korrektur sei nicht möglich.

Es ist eine Frechheit: Warum gibt es ein Feld für den Firmennamen, wenn dieser auf der Rechnung ignoriert wird? Warum wird dem Kunden die Last für interne Systemfehler aufgebürdet?

Für Unternehmer, die auf korrekte Rechnungen für den 50-Euro-Sachbezug angewiesen sind, ist Zalando ein Totalausfall. Wer rechtssichere Belege braucht, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Ich bin nach diesen wiederholten schlechten Erfahrungen endgültig durch mit diesem Unternehmen.

Hey. G.H.
5 Sterne an meine Nachbarin! Die geht direkt über Zalando rein, nicht über die email. Da geht es und innerhalb von 2 Min. hast Du eine email mit QR code. Dann musst Du Dich nicht mit dem Kundenservice rum ärgern. GRUSS

Ich wollte einen Artikel zurück geben, dafür musste ich erstmal mein Konto wechseln, was Ewigkeiten gedauert hat, weil der Abmeldeknopf an einer sehr untypische Stelle versteckt ist. Generell wurde das Menü sehr untypisch und unübersichtlich umgestaltet. Habe ich so noch nicht gesehen.

Nach dem Anmelden der Rücksendung musste ich erstmal über 5 Minuten auf die entsprechende Mail warten. Dachte schon, etwas hätte nicht geklappt, weil auf der Website keine Möglichkeit steht, die Mail erneut zu senden. Stattdessen findet sich bei der Bestellung ein "Artikel gegen einen Gutschein verkaufen" weil die Rückgabefrist abgelaufen sei. Was natürlich falsch und sehr irritierend ist an dieser Stelle. Letztendlich kam die Mail mit dem QR-Code. Eine schöne Erfahrung war es trotzdem nicht.

Ich habe immer gerne bei Zalando bestellt, jedoch sind die Retourenabwicklung sowie der telefonische Kundenservice so schlecht geworden, dass mein Vertrauen in diesen Onlineshop weg sind. Einige Mitarbeiter am Telefon sind nicht interessiert das Kundenanliegen zu bearbeiten, sind frech und unverschämt und es werden Dinge unterstellt die nicht den Tatsachen entsprechen und man bekommt überhaupt keine Chance sich dazu zu äußern. Fehler bei der Retourenabwicklung liegen nicht im Verschulden des Kunden! Inkompetente Bearbeitung und Abwicklung dürfen nicht zum Problem des Kunden / Verbrauchers gemacht werden!

Beschwerde wegen fehlerhafter Lieferung, mangelhaften Kundenservice und ausstehender Klärung (Bestellnummern 10613072452986 und 10613072616326)

Sehr geehrtes Zalando-Team,

hiermit mache ich meine Ansprüche aus den mit Ihnen geschlossenen Kaufverträgen ausdrücklich geltend und setze Sie formell in Verzug.

Trotz wiederholter Kontaktaufnahme seit dem 18.03.2026 ist eine ordnungsgemäße Klärung des Sachverhalts bis heute nicht erfolgt. Dies stellt eine Verletzung Ihrer vertraglichen Pflichten dar.

1. Ursprüngliche Bestellung

Bestellnummer: 10613072452986 (Bestelldatum: 13.03.2026)

Ich habe 9 Paar Sneakers sowie 1 Paar Sandalen bestellt. Geliefert wurden jedoch lediglich 4 Paar Sneakers. Statt der restlichen Ware erhielt ich ein Paket mit nicht bestellter Kleidung.

Damit liegt ein Sachmangel im Sinne von § 434 BGB (bzw. der entsprechenden Vorschriften der EU-Verbrauchsgüterkaufrichtlinie) sowie eine teilweise Nichterfüllung des Kaufvertrages vor.

Nicht gelieferte Artikel:

Puma FADE NITRO (Art.-Nr. PU115P04K-Q12) Größe 40

Puma (Art.-Nr. PU111A102-J11) Größe 40

Sorel (Art.-Nr. SO611A03X-Q11) Größe 40

Puma CARINA STREET (Art.-Nr. PU111A0ZF-B11) Größe 40

Pepe Jeans (Art.-Nr. PE112G02N-Q11) Größe 40

Puma (Art.-Nr. PU115P07Y-Q11) Größe 40

Retouren (nachweislich erfolgt): 

Puma (Art.-Nr. PU115P00F-A11) Größe 40 (am 28.03.2026 um 15:22 mit Sendungsnummer: CU038485207AT)

Posh by Poelman(Art.-Nr. PCN11A05Z-O11) Größe 40 (am 30.03.2026 um 20:21 mit Sendungsnummer: 1047956500001480750051)

Die Rücksendung der Falschlieferung erfolgte auf Ihre Anweisung hin ordnungsgemäß. (am 19.03.2026 um 09:24 mit Sendungsnummer:1033856042896370740059)

2. Ersatzbestellung

Bestellnummer: 10613072616326 (Bestelldatum: 19.03.2026)

Die Ersatzbestellung wurde ausschließlich zur Nacherfüllung gemäß § 439 BGB vorgenommen. Dennoch erfolgte auch hier keine vollständige Vertragserfüllung, da nicht alle Artikel geliefert wurden.

Retouren (nachweislich erfolgt):

Puma CARINA STREET (Art.-Nr. PU111A0ZF-B11) größe 40 (am 28.03.2026 um 15:28 mit Sendungsnummer: 1044053016690730740055)

Puma (Art.-Nr. PU115P07Y-Q11) Größe 40

Sämtliche Unterlagen zu den drei ausgefüllten Rechtverbindliche Erklärungen- Lieferung und Retoure sowie die per Post versandten Rückscheine befinden sich in den beigefügten Dateien.

3. Rabattzusage

Für die ursprüngliche Bestellung(Bestellnummer: 10613072452986 (Bestelldatum: 13.03.2026)) wurde ein Rabatt von 25 % gewährt. Seitens Ihres Kundenservice wurde ausdrücklich zugesichert, dass dieser Rabatt auch auf die Ersatzbestellung(Bestellnummer: 10613072616326 (Bestelldatum: 19.03.2026)) Anwendung findet.

Diese Zusage stellt eine verbindliche Nebenabrede dar. Die Nichtumsetzung verletzt den Grundsatz von Treu und Glauben (§ 242 BGB).

4. Ihre Pflichtverletzung und meine Rechte

Aufgrund der mangelhaften Lieferung stehen mir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß § 437 BGB zu, insbesondere:

Nacherfüllung (§ 439 BGB),

Rücktritt oder Minderung (§§ 440, 323, 326 Abs. 5 BGB),

Schadensersatz (§§ 280, 281 BGB).

Zudem befinden Sie sich aufgrund der ausbleibenden ordnungsgemäßen Leistungserbringung im Schuldnerverzug (§ 286 BGB).

5. Fristsetzung und Aufforderung

Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf,

den Sachverhalt vollständig und nachvollziehbar schriftlich aufzuklären,

sämtliche offenen Positionen beider Bestellungen abschließend zu regulieren,

den zugesagten Rabatt in Höhe von 25 % auf die Ersatzbestellung unverzüglich zu gewähren,

sowie eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Schaden und Aufwand zu leisten.

Hierfür setze ich Ihnen eine Frist von 7 Werktagen ab Zugang dieses Schreibens.

6. Weitere rechtliche Schritte

Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist werde ich ohne weitere Ankündigung:

vom Vertrag zurücktreten bzw. den Kaufpreis mindern,

Schadensersatz geltend machen,

die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle einschalten,

sowie gerichtliche Schritte prüfen und einleiten.

Ich behalte mir ausdrücklich alle weiteren Rechte vor.

Mit freundlichen Grüßen

Ahinora Nikolova

Ich rate von Zalando ab. Nur Theater, gebrauchte Ware mit unzumutbaren Flecken usw, und der Kundenservice ist sowas von unbrauchbar und unfähig - das ist unvorstellbar! Alle anderen Anbieter sind 100mal besser.

Also ich nutze Zalando seit Jahren und bin wirklich zufrieden damit!! Finde es erstaunlich, wie viele Menschen schlechte Erfahrungen damit haben. Finde es toll, dass man auf Rechnung bestellen kann. Vor kurzen hatte ich die Rückgabefrist verpasst und hatte dann an den Kundenservice eine Mail geschrieben, ich durfte es dann noch zurückschicken🙏Pakete kommen schnell an. Also weiß nicht was ich daran auszusetzen haben soll.

Als langjähriger Stammkunde, der jährlich mehrere tausend Euro bei Zalando lässt und den Shop trotz oft höherer Preise immer bevorzugt hat, bin ich maßlos enttäuscht. Mir wurde über all die Jahre noch nie etwas zur Last gelegt – bis jetzt. Aktuell wird mir bei einer Retoure unterstellt, ein Artikel hätte Gebrauchsspuren. Dies ist eine absolute Unverschämtheit, da die Ware lediglich anprobiert wurde, ungetragen ist und sorgsam verpackt wurde.

Besonders perfide: Per E-Mail wird eine Frist gesetzt, gleichzeitig werden jedoch alle funktionierenden Kontaktmöglichkeiten blockiert. Ich wollte den Sachverhalt sofort klären, doch der Support ist völlig zwecklos geworden. Die Chat-Mitarbeiter wirken, als wollten sie Fälle nur schnellstmöglich abarbeiten und schließen; Gespräche werden eigenmächtig beendet, ohne auf Antworten zu warten und ohne eine Klärung herbeizuführen. Kontaktformulare werden ignoriert und man erhält funktionslose E-Mail-Adressen.

Dass die Servicequalität sinkt, zeigten schon frühere Fehllieferungen oder verschmutzte Artikel, aber dieser Umgang mit treuen Kunden ist der Tiefpunkt. Wenn Loyalität so behandelt wird und man trotz gesetzter Fristen keine Chance zur Klärung erhält, ist die Grenze erreicht. Ohne umgehende Lösung war dies definitiv meine letzte Bestellung.

PS: Gerade hat mir der Kundenservice geschrieben, ich müsste die Ware behalten, da ich sie anprobiert habe?!? WTF wo bin ich hier gelandet? Schonmal was von Verbraucherschutz gehört? Oder dem Recht Artikel anprobieren zu dürfen?

Versenden getragene Schuhe. Nach mehreren E-Mails und dem Übersenden von Bildern soll man jetzt ein Reklamationsformular ausfüllen. Lustig auch, dass man bei Zalando zuerst (wie ich auch) von getragenen Sneakern gesprochen hat, nun von defekten. Nicht mal eine KI kann so schlecht wie dieser Support sein. Ich behalte jetzt die getragenen Schuhe, alles andere stände in keiner Relation zur noch anfallenden Arbeit. Ich kann von Herzen empfehlen: meidet den Laden!

1 Stern – eigentlich 0 .. Finger weg von Zalando.
Ich habe zwei Jacken bestellt und beide ordnungsgemäß in EINEM Paket zurückgeschickt. Die Sendung wurde nachweislich zugestellt und ich habe den Einlieferungsbeleg. Trotzdem wird mir unterstellt, dass nur eine Jacke im Paket gewesen sei. Seit über einem Monat versuche ich, das zu klären – unzählige Nachrichten, Formulare und keinerlei echte Hilfe.
Man wird hier als Kunde überhaupt nicht ernst genommen und einfach mit der Aussage abgespeist, man müsse zahlen – ohne nachvollziehbaren Beweis.
Für mich absolut unverständlich und extrem frustrierend.
So geht man nicht mit Kunden um.
Die Angelegenheit geht jetzt weiter, da ich das so nicht akzeptieren werde.

Mein Konto wurde ohne nachvollziehbaren Grund gesperrt, obwohl ich ganz normal mit PayPal bezahlt habe und nichts Auffälliges gemacht habe. Einloggen oder klären ist nicht möglich, Bestellungen werden einfach storniert.

So macht man es Kunden unnötig schwer – ich bestelle jetzt lieber woanders, wo es problemlos funktioniert.

Leider bin ich überhaupt nicht zufrieden, ich habe eine Bestellung aufgegeben und dabei fiel einer der Artikel bei meiner Bestellung, laut Zalando wurde der Artikel versendet aber bei mir kamm es nie an und ich hatte eine eine beschädigte Verpackung von den Hermes Jungen bekommen der mir bestätigte die Verpackung habe er von der Halle der Firma so erhalten, das habe ich auch so reklamiert aber zalando verlangt trotzdem das Geld von mir , ich kann nur sagen das ich wirklich sehr enttäuscht bin und total verärgert bin weil ich für Nix bezahlen muss.