Zalando Bewertungen 

Versand könnte besser sein.
Ansonsten sehr zufriedenstellend

Obwohl ich die Rechnung bezahlt habe, haben sie meinen Fall an das Inkassobüro weitergeleitet und ich erhalte seit einem Jahr Briefe vom Inkassobüro! Es antworten mir immer andere Leute vom Kundenservice und meine Mails werden nie richtig gelesen. Einfach unprofessionel, peinlich und eine reine Katastrophe!!!¨

Ich bin wirklich schockiert über das Maß an Inkompetenz bei Zalando. Ich habe dort ganz normal bestellt, bezahlt – und trotzdem Mahnungen erhalten! Ohne ersichtlichen Grund wurde ein Teil meiner Zahlung angeblich nicht zugeordnet und einfach an mich zurücküberwiesen, ohne jegliche Information dazu.

Anstatt das Problem zu lösen, wurde ich direkt ans Inkasso weitergeleitet. Weder das Inkassobüro noch die Zalando-Buchhaltung oder der Kundendienst waren hilfreich. Im Gegenteil – überall nur Druck, Standardfloskeln und null Interesse, den Fehler zu klären. Zalando selbst hat auf keine meiner Nachrichten reagiert.

Das ist nicht nur extrem frustrierend, sondern auch unprofessionell. Wer so mit Kund*innen umgeht, hat den Begriff „Service“ offensichtlich nicht verstanden.
Fazit: Unkompetent, chaotisch, kundenunfreundlich.

Ich habe eine Bestellung gemacht,2 Artikel waren korekt,ein bestellter Artikel bekam ich nicht,dafür eine Leggins die ich nie bestellt habe.
Kundendienst hat mich kontaktiert per mail um mir mitzuteilen das diese Leggins die ich zurück geschickt habe nicht von Zalando sei.Ich habe viel bei Zalando bestellt.In Zukunft werde ich es meiden mein Geld bei Zalando auszugeben.Diese Firma unterste Schublade.

Guten Tag, ich bin wirklich verärgert. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und muss jetzt für die Rücksendung einer Bestellung bezahlen, und das erst recht nach Frankreich. Ich hoffe wirklich, dass sie das Problem lösen, denn ich werde nie wieder etwas bei Zalando kaufen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Zalando und Alektum Inkasso
Wir sind eine Familie mit vier Personen und kaufen seit Jahren regelmäßig bei Zalando – jedes Jahr für mehrere tausend Franken. Leider mussten wir nun eine sehr schlechte Erfahrung machen.
Aufgrund eines Fehlers bei Zalando Payment, bei dem eine Bestellnummer nicht korrekt erfasst wurde, erhielten wir eine ungerechtfertigte Mahnung. Nach zahlreichen Abklärungen wurde der Fehler zwar bestätigt und wir erhielten eine Gutschrift von CHF 15.00, doch kurz darauf bekamen wir trotzdem Betreibungsandrohungen und Inkassogebühren von Alektum Inkasso.

Dieses Vorgehen ist für uns völlig inakzeptabel und unprofessionell. Trotz nachweislich bezahlter Rechnung wurden wir wie Schuldner behandelt – ohne jede Einsicht seitens Zalando oder Alektum.
Wir werden den Fall an Beobachter und Kassensturz weiterleiten, damit über dieses unseriöse Geschäftsgebaren berichtet wird. Nach dieser Erfahrung werden wir nicht mehr bei Zalando bestellen und können nur allen Kunden raten, ihre Zahlungen und Bestellungen genau zu prüfen.

ABZOCKE! GRÖSSTER IDIOTEN-SHOP!!!!!!! MAN WIRD ABGEZOCKT. ARTIKEL, DIE RETOURNIERT WURDEN, MUSS MAN BEZAHLEN, WEIL ES HEISST, SIE WURDEN ''NICHT'' RETOURNIERT. AUF ANFRAGEN DIESBEZÜGLICH WIRD NICHT EINGEGANGEN UND MAN WIRD IGNORIERT UND GEMAHNT!!!! NICHT BESTELLEN!

Im Dezember 2024 habe ich das letzte Mal bei Zalando bestellt. Jetzt wollte ich erneut eine Bestellung aufgeben und habe festgestellt, dass ich angeblich Schulden für vier Bestellungen aus dem Jahr 2022 habe. Dabei bezahle ich immer alles und hatte 2024 keine Schulden, auch keine Mahnungen erhalten. Ich habe die Rechnungen überprüft, und dort stehen unterschiedliche Beträge: Manche Produkte fehlen, an anderer Stelle wurden 3 Franken Versandkosten hinzugefügt. Ich bin völlig enttäuscht, jetzt habe ich sogar Angst, dort zu bestellen. Außerdem sind die Preise inzwischen hoch, und die Qualität der Ware ist nicht besonders gut.

2 Artikel bestellt, einer behalten und auch sofort bezahlt. Den 2. Artikel zurück geschickt. Meldung von Zalando, dass dieser Art. nicht von ihnen sei und er vernichtet wurde. Mehrere Mahnungen erhalten. Kontakt mit x Kundenberatern, die nichts taugen, da anschliessend stets die gleiche Standartantwort kam. Heute den Betrag von SFR. 81 mit Wut bezahlt. Da ich nicht die einzige bin, die die gleiche Erfahrung gemacht hat - ist das wohl die neue Masche von Zalando... ich werde NIE mehr etwas dort bestellen und alle in meinem Umfeld so informieren. Hoffe das macht die Runde!

Aller neustens tut Zalando beim Bestell Rechnungsblatt den Einzahlungsschein mit dem QR Code nicht mehr drauf. Was soll das!?!?!? Es muss kein zusätzliches Papier ausgedruckt werden sondern der Einzahlungsschein hat Platz auf der Bestellung.

Meine Erfahrung mit Zalando sind gut. Aber.... Ich wollte ein Boss Poloshirt für meinen Sohn kaufen, bei den Bildern mit den absolut unschönen Models an denen das Shirt nicht mal gut sitzt, wurde mir schlecht und ich habe nichts gekauft, PC abgestellt. Ich bitte euch wieder auf die alte Schule zu setzen oder Kleider ohne Models abzubilden. Vielen Dank.....

Es fällt auf, dass Zalando ein deutsches Unternehmen ist – die Leistung bewegt sich fast auf dem miserablen Niveau der Deutschen Bahn.
Der Kundendienst ist schlichtweg eine Katastrophe. Man hat den Eindruck, dass Kunden völlig egal sind und keinerlei Aufmerksamkeit verdienen.
Ich werde nie wieder etwas bestellen; mein Kundenkonto habe ich bereits gelöscht.

So eine Frechheit, in meinem Kundenkonto sind plötzlich Rechnungen von 2022, die schon lange bezahlt sind wieder als offen. Bei Zalando bestelle ich nie mehr...!

wer dort noch einkauft ist selber schuld..bei stornierung muss man tagelang warten bis einem das geld zurück erstatet wirt...der support spricht kaum deutshc ,chat wirt einfach aufgelegt ebenso am telefon unfreundlcih udn telefon wurde aufgelegt erst beim zweiten mal bekam ich wenn der ein bsichen deutsch konnte..dachte bin im falschen film man muss echt kämpfen sein geld zurück zu bekommen..ich aknn mcihd er meinung de rleute hier nur anschliessen zalando ist einfach grottig geworden kundenservice 0,kunden frruendlichkeit 0 und wie gesagt man muss lange warten bis die vom zalando buchhaltung geld zurück erstaten bei stornierung absolutes no go bei kreditkarten zahlung...es ist shcade wie utnererdisch zalando geworden ist auch bestelt eich vor 2 monaten ein top grösse L gesendet wurde mir aber falsche grösse..für wars das ichg ebe gärne geld aus wennd er service stimmt und support wie qualität hier ist das leider nciht mehr der fall .War frühe rmal mein lieblings shop

Ich habe das Gefühl, dass Zalando die letzten Jahre massiv abgebaut hat!
Der Kundenservice ist schlecht geworden, die Kundenfreundlichkeit miserabel und die Preise gefühlt teurer, als woanders.
Muss man sich echt nicht mehr geben.

Neben den falschen Grössen, die mir zugestellt wurden, kommt noch ein miserabler Kundenservice dazu. Es wird behauptet, ein Artikel sei nicht retourniert worden, obwohl ich ihn ordnungsgemäss zurückgeschickt habe. Sämtliche Anfragen an Zalando wurden lediglich mit automatischen Standardantworten abgefertigt. Nachdem inzwischen eine letzte Mahnung eingetroffen ist, habe ich widerwillig bezahlt – eine ungerechtfertigte Bereicherung von 175 Franken!

Ich war seit 2012 treuer Kunde, aber für mich ist der Fall damit abgeschlossen – Zalando ist für mich gestorben.
KEINE EMPFEHLUNG – HÄNDE WEG!

Unglaublich schlechter Kundenservice. Trotz Bestellungen im Wert von über 20'000 CHF in den letzten zwei-drei Jahren wurde mir bei der letzten Lieferung ein leeres Paket mit Ohrringen im Wert von 39 CHF zugeschickt – und trotzdem verrechnet. Anstatt den Fehler schnell und unkompliziert zu korrigieren, werde ich seit Wochen hingehalten. Telefonate werden einfach mitten im Gespräch beendet, auf E-Mails wird nicht reagiert und Chats werden gesperrt. So geht man mit treuen Kunden definitiv nicht um.

Seit über zehn Jahren bin ich treuer Zalando-Kunde und habe alle Rechnungen stets fristgerecht beglichen. Nun wurde mir plötzlich die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung entzogen – ohne Vorwarnung und ohne nachvollziehbare Begründung.

Der Kundendienst erklärte lediglich, dass Zalando jederzeit Zahlungsarten ändern könne. Auf die Frage nach einer konkreten Begründung oder einer Eskalation an eine vorgesetzte Stelle erhielt ich keine Antwort. Transparenz und Kundenorientierung sehen anders aus.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist dieser Umgang mit langjährigen Kunden enttäuschend und nicht akzeptabel.

Ich habe meine Rechnungen einbezahlt. Sie wurden zurückgebucht. Dann an eine Geldeintreiber Firma weiter gegeben. Krass was Zalando mit Kunden macht. Nie mehr ich lösche alles!