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Habitant dans l’Hérault notre maison nouvellement construite n’était pas éligible à la fibre. Xpfibre était soit disant la société qui pouvait nous rendre éligible. On a payé leur facture de 1000€ et ensuite pas d’action. Honteux. Un an plus tard notre opérateur bouygues nous indique qu’il peut nous raccorder à la fibre sans frais.

Entreprise NULLISSIME: 3 coupures Internet en 2 mois dont la 1ère ayant duré plus d'un mois ! Des branquignols viennent faire un travail de sagouin sur la route, ne savent même pas d'où vient le problème (câble entre l'armoire - ouverte aux 4 vents depuis plusieurs années - et le pylône). C'est moi qui leur l'indique. Mieux : dès que je les vois et avant même qu'ils interviennent je sais qu'il y aura un problème que XPfibre est toujours incapable de gérer. C'est HONTEUX. Que fait cette entreprise sur le marché ? Par qui et combien est elle payée ? Ras le bol de tous ces INCAPABLES !

bonjour , coupure internet fibre depuis 10 jours, orange dit avoir saisin son Opérateur Infrastructure qui semble être XPFibre d'après le site de l'ARCEP , mais aucune réponse, aucune intervention programmée ... lamentable et aucun moyen de les contacter .

Trois relances en un an. J' ai eu un retour une fois pour me demander de payer les 660€ puis plus rien. C' est du vol ! SFR me demande pourtant d' inscrire ma maison auprès d' IP fibre.
Bilan : j' ai fait construire et je suis dans mon habitation depuis 14 mois mais toujours pas la fibre (ni adsl qui n' existe plus ) c' est une honte !

Arrivé depuis deux mois dans un logement collectif neuf. XP fibre a été chargé de l’installation fibre dans le bâtiment. À ce jour cela n’a toujours pas été effectué alors que ce devait être effectif à la remise des clefs.Malgré de nombreuses relances par le constructeur, XP fibre n’a toujours pas relié le bâtiment.

Cela fait plus deux ans que des travaux ont lieux dans ma résidence. On ne m'avait pas prévenue donc cela fait 2 mois que je n'ai pas de fibre, dépassement de forfait et frais supplémentaire à gogo.

J' attends qu'xp veuille bien venir réparer une coupure de ma ligne qui a été identifiée à 400m de chez moi par mon opérateur free. . Cela fait plusieurs semaines !!

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 ! 2 ans d'attente pour obtenir la fibre alors qu'elle est déployé devant mon domicile. Même réponse tout le temps. Inadmissible.

Je suis extrêmement déçu par XPFibre et leur manque de professionnalisme. Le contrat signé n'a pas été respecté, ce qui est tout simplement inacceptable.
Problèmes rencontrés :

Les engagements pris lors de la souscription n'ont pas été honorés
Absence de communication claire sur les modifications
Service client peu réactif face à mes réclamations
Aucune solution satisfaisante proposée malgré mes relances

En tant que client, j'attendais un minimum de sérieux et de respect des engagements contractuels. Malheureusement, XPFibre n'a pas été à la hauteur. Je déconseille fortement ce fournisseur à toute personne recherchant un service fiable et respectueux de ses obligations.
Je recommande de bien lire les conditions et de tout documenter par écrit avant de souscrire.

A fuir, cette société est une escroquerie. Je souhaite mettre 0 étoile mais ce n’est pas possible.
Le région se gargarise que tout se passe bien alors que leur travail est lamentable.
J’ai payé un forfait à 990€ pour création d’un nouveau point de raccordement. Pour ce forfait le plus cher, quelqu’un était sensé, avec ce coût, me contacter pour une rencontre sur place.
Personne ne m’a jamais contacté et je n’ai jamais pu, malgré mes nombreuses tentatives et menaces, obtenir une rendez-vous physique.
J’ai dû aller voir sur leur site pour trouver une photo (venant de Google donc personne ne s’est réellement déplacé!).
J’ai contacté la mairie qui n’a rien pu faire.
J’ai demandé un remboursement pour non respect du contrat.
Ils ne veulent rien savoir car ils disent avoir fait le nécessaire.
J’ai finalement fait appel à Orange qui est venu me raccorder à la fibre.
Aujourd’hui une nouvelle déconnexion intervient!
Quelqu’un sait-il comment porter plainte car leur site de réclamation s’en moque complètement.

Comment un territoire peut faire confiance à une telle entreprise et ne laisser aux administrès que cette entreprise pour faire les travaux de raccordement à la fibre ?
Entre :
- Les délais dépassé de déjà plusieurs mois
- Les couts d'adduction déjà très élevés (2 fois plus cher qu'un de leur concurrent sur un autre territoire
- une demande de surcout après constat d'un passage sous voirie à faire après le premier devis (ce qui veut dire qu'ils ne sont pas passé sur site la première fois)
- l'impossibilité de les contacté facilement pour finalement avoir un responsable complètement toxique
Finalement j'ai fais le choix d'abandonner et de me tourner à contre coeur vers une solution starlink avec un plus gros débit et des couts d'installation bien moins cher mais qui profite à des dirigeants étrangers.

1 étoile pour ne pas dire 0.
Au début, tout se passe bien, échange facile sur une plateforme dédié avec un 1er devis d’étude (onéreux mais bon..) puis il ne se passe plus rien. XP Fibre n’a pas été joignable pendant plus de 3 mois, et c’est seulement après une demande au médiateur des telecom et un signalement sur conso.gouv que nous avons eu un retour… puis nous avons reçu le devis officiel pour le raccordement et là, douche froide : le devis est exhorbitant. Un forfait appliqué et un bon supplément. Plus du double des raccordements eau/électricité.
C’est clairement ce qu’on appelle une anarque public. Nous avons refusé ce devis et aucune autre solution… Entreprise non sérieuse, je n’ai pas confiance. Je passe mon chemin. Une honte.

Mme. Mr. Bonsoir ! Permettez moi de vous évoluer avec une étoile,et même aucune. Ma insatisfaction vers vous est immense. Car Ilya quelques jours vous avez fait un travaux a: Rue des Courlis au 95100 Argenteuil, ça se fait comme même plus de 15 jours. Et je n' est sais pour quoi? Ou pour qu'elle raisons vous aves coupe carrément le câble de chez moi: pas de téléphone fixe , télé , internet ,je trouve toute ça inadmissible,par contre aucune façon de vous contacter,sauf par votre site,que a plusieurs reprises on vous envoie de messages avec toute les photos correspondant au problème,et jusqu'à aujourd'hui aucune réponse ni intervention de votre part. Moi j'ai déjà porté plainte. Mon opérateur Freebox ne peut rien faire on attends que règle leur problème que vous même créé. On Arrive vers fin d'année et vous ne proposez rien, vous ne faites rien. S'il vous plaît de me répondre au plus vite possible . 🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Service déplorable, des délais interminables, pas d'appel téléphonique possible, obligation de passer par eux sur mon secteur, 1 AN ET DEMI pour intervenir et je ne vous parle pas de l'abus des tarifs.

MA PIRE EXPERIENCE dans mon projet immobilier.
Une honte.

Des grosses M.... y a pas d'autre mots eux et Savoie Connectée une belle bande d'incapable. Je m'explique je suis en cours de raccordement depuis plus de 2 ans mon immeuble et couper en deux moitié proprio moitié location. Les proprio sont éligible mais lautre moitié du bâtiment non et ca depuis deux ans et malgré de nombreuses relance rien est fait

Panne réseau a neuilly sur marne toujours pas résolu depuis 3 jours alors que mon opérateur a savoir free intervient dans les 24h !!!

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile .
Septembre 2024 paiement pour raccordement fibre pour nouvelle construction .
J’ai du courrier après eux pendant plusieurs mois pour faire les branchements nécessaires qui ont été achevés en fin mars 2025.
Le 1er juillet 2025 ( 3 mois après la fin du raccordement ) au plus tard je devais avoir mon éligibilité à la fibre auprès des operateurs. Nous sommes en septembre ils n’ont toujours pas de nouvelles et sois disant relance leur service .
Entreprise très médiocre
Résumé pour un raccordement et une éligibilité de 6 mois maximum nous sommes à 1an toujours pas d’éligible.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0.
Une catastrophe complète : nous balade depuis plus de 3 mois pour un problème de câble fibre détendu, qui devient dangereux en s'accrochant à la végétation. Au bout de plus de 3 mois sans réponse, je fini par avoir quelqu'un au téléphone, qui m'informe que l'entreprise n'est pas propriétaire du poteau et donc qu'ils ne vont pas intervenir. Sans nous avoir prévenu, évidemment, et alors que tous les opérateurs les désignent comme propriétaires.
Un scandale.

Suite aux importantes chutes de neige à Beaufort (Savoie) en avril dernier, les câbles optiques de XpFibre et de sa filiale Savoie Connectée se sont rompus. Depuis, aucune réparation n’a été effectuée (malgré nos nombreuses demandes) nous laissant sans internet, TV et téléphone. L’équipe technique s’est contentée d’enrouler le câble au pied du poteau. Cette entreprise n’est absolument pas fiable et ses infrastructures de très mauvaise qualité. Nous sommes maintenant contraints de passer à la technologie satellite. La fibre en Savoie avec XpFibre / Savoie Connectée est un échec et un gaspillage de fonds publiques et privés

J ai payé 660 euros sur le site en avril .aucune nouvelle d eux a ce jour .impossible de les joindre .catastrophique et lamentable