Kundenfreundlichkeit als Armutszeugnis
Ich kann nur jedem raten, von diesen Leuchten die Finger zu lassen. Über unser Architekturbüro sind wir an diese Firma und deren Leuchten dieser Firma gekommen. Modell Box 1.0 LED. Zwei sehr schöne Leuchten, die sehr gut zu unserem Einrichtungsstil passten. NP pro Stück ca. € 270. Bereits nach kurzer Zeit - innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist - hat ein Leuchtmittel das Zeitliche gesegnet. Kleine Ursache, große Wirkung. Das tolle an diesen Leuchten ist nämlich, dass man nicht einfach das Leuchtmittel austauschen kann, sondern die komplette Leuchte erneuert werden muss. Wir haben also die Leuchte über unsere Planerin reklamiert und sind selbstverständlich davon ausgegangen, dass hier die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren greift und wir entweder eine Reparatur oder eine neue Leuchte erhalten. Pustekuchen. Der Hersteller Wever & Ducre hat wochenlang erstmal gar nicht geantwortet. Nach mehrfachen Nachfragen eine erste Antwort. Man prüfe den Sachverhalt. Aha. Die Taktik offenbar verschleppen und verzögern. Nach mehr als einem halben Jahr dann die finale Antwort. Es lag nicht an der Leuchte, sondern am Kunden. Grund: Eine Überspannung! Wir mussten laut lachen. Seltsam, dass die zweite Leuchte davon nicht betroffen war. Auch nochmaliges Nachfragen lies uns mit völligem Unverständnis zurück. Keine Gewährleistung, keine Reparatur, keine Kulanz.
Wir wollen nichts geschenkt, aber bei einem "Premium Hersteller" mit Leuchten in diesem Preissegment hat man eine andere Erwartungshaltung. Also Augen auf bei der Leuchtenauswahl.