Trotz mehrfacher Zusagen bis heute…
Trotz mehrfacher Zusagen bis heute keine Lösung, vollkommen Unzuverlässig Fazit 0/5 Sternen
Ich bin vom Kundenservice von VOSKER äußerst enttäuscht. Eine meiner Kameras ist defekt und überträgt keine Bilder mehr. Die erforderlichen Schritte zur Fehlerbehebung, unter anderem Formatierung der SD-Karte, neue SD Karte wurden bereits durchgeführt – ohne Erfolg.
Zunächst wurde mir eine Reparatur in Aussicht gestellt. Später hieß es, dass eine Reparatur nicht möglich sei und ich stattdessen ein Angebot beziehungsweise einen Rabattcode für eine Ersatzkamera erhalten würde. Dieses Angebot wurde mir mittlerweile zweimal zugesagt. Bis heute habe ich jedoch weder ein konkretes Angebot noch einen Rabattcode oder eine andere brauchbare Lösung erhalten.
Dass die Garantie abgelaufen ist, ist mir bekannt und war nie der eigentliche Streitpunkt. Mein Problem ist, dass Zusagen nicht eingehalten werden und ich immer wieder selbst nachfragen sowie den gesamten Vorgang erneut erklären muss. Gleichzeitig läuft das Abonnement für die nicht nutzbare Kamera weiter.
Meine zweite VOSKER-Kamera funktioniert einwandfrei und ist nicht Gegenstand der Reklamation.
Von einem zuverlässigen Kundenservice erwarte ich eine verbindliche Rückmeldung und eine konkrete Lösung. Stattdessen warte ich bis heute ( 4 Wochen ) vergeblich auf das mehrfach zugesagte Ersatzangebot. Nach dieser Erfahrung kann ich VOSKER derzeit leider nicht weiterempfehlen. Und schade das man hier noch ein Stern geben muss....
Antwort von vosker.com
Hi Tobias, wir verstehen dein Anliegen bezüglich der defekten Kamera und des Ersatzes, der dir versprochen wurde. Wir werden das weiter untersuchen. Wir haben dein Anliegen an unser höheres Technikteam weitergeleitet, damit es genauer geprüft wird. Sie werden sich das näher ansehen und sich bald bei dir melden, um eine Lösung zu finden.