Beste Marcel Krijger,
Omdat we kunnen aantonen dat je beoordeling vol staat met feitelijke onjuistheden, heeft WebwinkelKeur je review inmiddels verwijderd. Helaas biedt Trustpilot deze rechtvaardigheid niet, daarom geven we onderstaand een reactie.
We hebben je bestelling van 2 autohoezen de volgende dag met gratis verzending afgeleverd. Je partner belde dat van 1 hoes 1 afmeting op de verpakking niet overeen kwam met onze website. We gaven aan om deze lichte polyester hoes te passen over de auto, omdat het ook zou kunnen dat de maat op de verpakking niet klopt. Maar daar hadden jullie geen tijd voor, en ze begon een discussie dat we van ons probleem haar probleem maakte... We hebben aangegeven dat ze de hoes sowieso retour mag doen, waarna we alle 2 (?) hoezen terug kregen. Op het aanmelden van de retourzending hebben we 2 mailberichten gestuurd (achteraf doorgestuurd naar WebwinkelKeur om dit aan te tonen). Op jullie belpogingen hebben we getracht terug te bellen, maar omdat jullie een geheim telefoon nummer hebben lukt dat niet. 1 dag na retour ontvangst kregen we een mail waar het geld bleef, maar omdat we de inhoud en afmetingen (bleek wel te kloppen) eerst moesten checken heeft het terugstorten wat langer (een week) geduurd dan normaal. We hadden ten onrechte alleen de kosten van de creditcard betaling ad. € 1,91 gerekend. En per abuis niet terug gestort, wat we uiteraard alsnog doen.
Het bovenstaande hebben we via WebwinkelKeur aan jullie laten weten, maar helaas: GEEN REACTIE. Jullie aanname klopt niet, want we vinden het bedrag van € 1,91 terecht. Bovendien is feit en bewijs niet door jullie aangeleverd (maar dus wel door ons), en dat wij eisen en grenzen stellen is pure onzin. Slotconclusie: veel blabla (per telefoon) en gedoe om een misverstand en kleinigheid.
Met vriendelijke groet,
Voordeligopweg.nl
2e reactie:
Omdat we klanten en klachten serieus nemen, volgt nog eenmaal ons weerwoord op je p.s. reactie. Helaas worden wij nu voor leugenaar uitgemaakt, terwijl voor ons duidelijk is dat jouw feiten en waarheid van geen kant kloppen. Je partner belde wel degelijk met een geheim privé nummer (dat valt op), en zei dat jullie het veel te druk(?) hebben om de hoes te passen. Je verificatie bij SBI zegt niets, want zij hebben deze specifieke hoes (wisselt soms door andere productie serie) niet nagemeten. Verder kan het niet zo zijn dat je bepaalde berichten wel hebt ontvangen, maar onze 2 reacties naar exact hetzelfde mailadres niet. We hebben deze 2 reacties ook naar WebwinkelKeur gestuurd, en uit jouw tekst blijkt dat je dit hebt ontvangen. Ondanks ons bewijs blijf je beweren dat we niet hebben gereageerd. In hetzelfde bericht hebben we gevraagd naar je bankgegevens voor het terugstorten van € 1,91. Maar het feit dat je het niet aan ons hebt doorgegeven, maakt duidelijk dat je juist helemaal niet hier aan wilt meewerken en kennelijk liever blijft klagen met onjuistheden. WebwinkelKeur heeft je review niet zomaar verwijderd, dat doen ze alleen als je niet voldoet aan hun onafhankelijke voorwaarden (zoals onjuistheden, het ging ons niet uitsluitend om je conclusie). Trustpilot daarentegen is als een afvoerputje waar je onbeperkt je gal mag spuwen. Feit is dat we een klantbeoordelingscijfer hebben van 9,1 over 1153 reviews. We betreuren de 4 negatieve op Trustpilot, ondanks dat het om slechts 0,03% van alle beoordelingen gaat. Tenslotte gaan we andere webshops niet oproepen om aan jullie niet te leveren, en wensen jullie verder fijne feestdagen toe.
