Einmal hin, nie wieder weg
Ich musste wegen einer frisch aufgetretenen Schlüsselbatteriewarnung zum Batterietausch heute morgen ca. 9.30 Uhr dorthin. Meine erste Erfahrung dort. Zufahrt von der Berliner Straße, Wegweiser zum Kundenparkplatz führen zwischen Gebäuden durch zu einer Automatikschranke. Bei Einfahrt steht dort nur "langsam auf die Schranke zufahren, öffnet automatisch". Keinerlei Hinweise, dass (und wie) die Ausfahrt an dieser Schranke dann (anders) funktioniert. Der Kundenparkplatz war vollgestellt, zugeparkt und noch quer und zweite Reihe aufgemacht vor den Parkboxen. Ich habe mit größter Mühe noch eine Ecke gefunden, die zwar auch nicht legal war, wo aber die umstehenden Kfz so aussahen als würden sie in den nächsten Minuten nicht bewegt werden (Scheiben sahen aus wie über Nacht geparkt gewesen).
Dann war alles unfassbar unübersichtlich und nicht für mich erkennbar, zu welchem der vielen Gebäude ich müsste. Für dieses Chaos und die Fülle ein Stern Abzug.
Ich entschied mich für das Gebäude "Teileservice" und traf dort auch auf einen durchaus freundlichen Mitarbeiter, der mir die Batterie nicht lediglich verkauft, sondern auch in den Schlüssel eingesetzt und die alte Batterie entsorgt hat. Dadurch, dass ich zwar für ungefähr einen Euro in diversen Euroshops und Supermärkten so eine Batterie auch hätte kaufen können, hier aber noch in den Schlüssel eingesetzt wurde, waren die 14,90 Euro für die Batterie plus 1 Euro Trinkgeld für mich okay.
Was dann folgte war aber der größte Nerv des Tages. Wenn man nämlich zu der Automatikschranke vom Parkplatz aus zurückfährt und das Gelände verlassen will, öffnet die Schranke nicht. Von DIESER Seite steht dort dass man eine Ausfahr-Münze brauche. Es war keine Sprechfunktion an dem wackeligen Kästchen, welches offensichtlich dem Münzeinwurf diente, nur ein Tastenfeld mit Ziffern und einem Glockensymbol (ohne Reaktion), zwei Münzschlitze und ein Knopf. Beim Druck auf den Knopf fiel eine Plastikmünze aus dem unteren Schlitz raus. Oben wieder reinstecken half jedoch nicht dabei, die Schranke zu öffnen (mehrmals probiert). Alle Tasten - auch die Glocke- mehrfach gedrückt, keine Reaktion. Auf dem Gelände herumgelaufen, überall um Hilfe gefragt, ignoriert worden vom Neuwagenverkäufer (TOP Service /nicht), dem sein laufendes Verkaufsgespräch wichtiger war als mal kurz eine Münze herauszugeben, dann zum Teileservice zurückgelaufen, eine Münze bekommen (und auf meine Kritik dass ich mir diese Münze/Info gewünscht hätte als ich bezahlt habe kam: das würde doch da stehen), der Teileservicemann kam auch noch mit zur Schranke weil ich ihm sagte dass die Plastikmünze die er mir gab genau so aussah wie die, die ich da schon zigmal unten herausgedrückt und oben wieder reingeschoben habe, und er hat sogar zugegeben, dass da nicht ein Wort auf der Schranke stand wenn man auf dem Weg auf das Gelände rauf ist. Das stand wirklich ausschließlich rückseitig für die Ausfahrt dort.
Am Liebsten würde ich Minussterne geben für diese Nummer mit der Schranke.
Letztlich aber doch zwei Sterne plus aus reiner Dankbarkeit und Erleichterung, weil ich dann immerhin 15 Minuten nach unfreiwilligem Halt vor der Schranke doch wieder das Gelände verlassen durfte und nicht Weihnachten dort verbringen muss. Allerdings habe ich mein Auto auch (aus Platzmangel) beim Ausfahrtversuch so vor der Schranke stehen lassen bei meiner Münz-Odyssee, dass so lange niemand anders raus oder rein gekommen wäre. Denke, auch das hat dazu beigetragen dass ich Weihnachten nicht dort verbringen muss.
Das Ganze ist dort aber so mies organisiert, dass ich dort freiwillig nicht nochmal Kundin sein werde. Das hat mich echt abgeschreckt. Auch weil alles so rümpelig aussieht, kein Personal greifbar scheint, sich keiner zuständig fühlt, und wie KANN man eine Schranke auf die alle Kundenwegweiser hinführen automatisch für jede Einfahrt öffnen lassen aber dann für die Ausfahrt nicht. Wie KANN man so kundenfeindlich und undurchdacht sein Betriebsgelände gestalten. Da weiß man doch, mit welcher durchdachten, kundenfreundlichen Art da wahrscheinlich auch alle übrigen Vorgänge strukturiert sein werden.