Die Erreichbarkeit ist äußerst…
Die Erreichbarkeit ist äußerst schlecht. Nach Absetzen eines Notrufs mehr als 8 Minuten auf eine Antwort warten, kann das Leben kosten. Mehrere Testanrufe haben leider ähnliche Ergebnisse erbracht. Erklärung von Vitakt: gerade ein hohes Aufkommen.
Ich würde eher von diesem Anbieter abraten und frage mich, wer diese Notrufsystemanbieter kontrolliert.
Antwort von Vitakt Hausnotruf
Vielen Dank für Ihr Feedback Herr Engelmohr und dass Sie Ihre Erfahrung so offen teilen. Wir verstehen Ihre Sorge – eine Wartezeit von acht Minuten nach einem Notruf entspricht nicht unserem Anspruch und liegt deutlich außerhalb unseres üblichen Reaktionsniveaus.
Wir haben den geschilderten Vorgang im Zusammenhang mit dem Hausnotrufgerät ihrer Angehörigen sorgfältig geprüft. Dabei hat sich bestätigt, dass es sich um einen Test-Notruf handelte. Zum Zeitpunkt des Tests kam es zu einem außergewöhnlich hohen Notrufaufkommen in Verbindung mit kurzfristigen Personalengpässen, was einmalig zu einer längeren Reaktionszeit führte. Mehrfache ähnliche Vorkommnisse – wie in Ihrer Bewertung beschrieben – konnten wir im Verlauf des betreffenden Geräts nicht feststellen.
Unser Fokus liegt konsequent auf der zuverlässigen und sicheren Bearbeitung jedes einzelnen Notrufs. In einer echten Notsituation hat für uns die präzise, fehlerfreie Hilfeleistung oberste Priorität – sie ist der entscheidende Qualitätsfaktor im Interesse aller Nutzerinnen und Nutzer, die sich auf Vitakt verlassen.
Wir haben die Abläufe intern analysiert und zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um auch in Spitzenzeiten künftig noch stabiler reagieren zu können. Ihr Hinweis hilft uns, unseren hohen Qualitätsanspruch weiter zu stärken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vitakt-Team
