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Impossible de récupérer un colis commandé avant le confinement pas de livraison en Drive...honteux pour une telle enseigne cdt

bonjour j'ai commander le 17/04/2020 1 hotte AIRLUX - AHC 840 IX que j'ai reçu le 21/04/2020 sauf que voila avec le codiv 19 le livreur a laisser le colis au portail. donc pas se signature est de contrôle.j'ai ouvert le colis moi même a l' intérieur de chez moi est la hotte etait cabossée .rps de villatech :Le livreur n'a pas à déballer, mais le client peut tout à fait procéder au déballage de son appareil pour vérifier l'état de celui-ci et émettre les réserves adéquate.Aussi, si vous souhaitez un échange ; le retour restera à votre charge.alors un conseil si vous ne voulez pas être dans le même cas que moi attacher le livreur malgré le codiv 19 afin de contrôler est si vous avez la chance de signer le bordereau de livraison c'est ma première est dernière commande

Bonjour à tous
J'ai acheté le 27/01/2017 un téléviseur philips chez VILLATEC avec en plus une extension de garantie de 5 ans.
Le televiseur vient de tomber en panne et la réponse de VILLATEC :

"Nous vous informons que votre appareil bénéficiait d'une garantie 2 an CONSTRUCTEUR auprès du fabricant PHILIPS.

Votre article n'est donc plus sous garantie à ce jour."

NO COMMENT !!!

J'appelle donc le numéro surtaxé je tombe sur une personne fort DÉSAGRÉABLE qui me dit , on vous recontacte...... POUR DU SAV :!!
Et j'attends ..

Vous voilà prévenus sur cette enseigne à fuir.
(je modifierai en cas de réponse de cette enseigne mais je n'y croit pas deux secondes.)

Edit :
Je modifie ma note et mon évaluation du fait que j'ai obtenu une réponse assez rapidement.
Malgré tout c'est le parcourt du combatant en 2020 c'est tendu.
On se croirait en 1980, appelez un numéro qui vous renvoie vers un autre numéro, 20mn d'attente répondeur..etc...Personne vraiment pas aimable limite agressive, qui vous coupe la parole.
Au final c'est Philips qui prend en charge la réparation.

Nouvel édit du 02/06/2020
Maintenant que le confinement est levé mon extension de garantie à été respectée (par Philips) qui ont déclaré ma tv non reparable et j'ai été remboursé.

Je suis donc, au final, satisfait car VILLATECH à fait tout ce qu'il fallait pour que cela se finisse bien.

D'autres auraient tout fait pour m'enquiquiner jusqu' au bout, et ça c'est NOTABLE.

Commande d'un four? arrivé complètement enfoncé alors que l’emballage est intacte. villatech ne veux rein faire ni échange ni remboursement.
Fuir ce vendeur

Enseigne à fuir. Envoi d'un téléviseur cassé dans un emballage sous enveloppe à bulles ! Il aurait fallu ouvrir le colis mais celui-ci étant arrivé à La Poste cela est interdit par cet établissement. De plus d'après le code du commerce (art. L133-3 ), le client a 3 jours pour vérifier l'état de l'objet acheté, malgré tous ces faits dénoncés l'échange ou le remboursement me sont refusés ! Achat du 14 01 2020.

Très bonne expérience.
Nous avons commandé un aspirateur Miele à un prix très compétitif.
Commande facile, appareil livré dans les temps annoncés. Carton en parfait état et le matériel est impeccable.
Bonne information de suivi de la part de Villatech.
Nous reviendrons !

Anaque aux frais de mise en service!!!Ils vous font payer une prestation 41€ vous envoient des livreurs qui vous expliquent qu'ils n'ont pas d'habilitations électriques pour la mise en service et le service client refuse de vous rembourser en invoquant une autre raison qui figure dans le CGV afin de se dégager de toute responsabilité !!Impossible de faire valoir votre bonne foi!En plus on vous traite de menteur!!!!

Même problème que beaucoup de personnes j'ai reçu une pierrade explosé dans un emballage nickel mais pas du tout adapté au produit. Ils n'ont rien voulu savoir on appel ça des escrocs qui ne savent que vendre et qui n'assument pas leurs conneries. A fuir vraiment...

Je suis très mécontente de mon achat chez Villatech. J'ai acheté une plaque de cuisson Rosières qui m'a été livrée dans un emballage absolument intact. Au déballage, un coin de la plaque était cassé. J'ai aussitôt contacté Villatech qui m'a informée que j'aurais dû déballer la plaque en présence du livreur !! et refuse de faire l'échange. C'est tout simplement scandaleux car d'autres vendeurs Internet effectuent le remplacement de bonne grâce ! J'ai effectué mon achat via le site Darty en toute confiance et à qui j'effectue régulièrement mes achats. Je ne commanderai plus rien chez eux et vous recommande de vous méfier de leurs partenaires du "market place"

Bonjour, je devais recevoir ma commande d'un sèche linge aujourd'hui le 22 décembre 2019 entre 8h00 et 10h30 et bien Rien !!! Bravo car je suis souvent en déplacement j'ai bloqué ma mâtiné pour rien recevoir...

j'ai acheté un réfrigérateur-congélateur le 22 octobre et j'ai été livré le 06 décembre soit 45 jours après ma commande j'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé .En fait pour obtenir un geste commercial il faut que j'achète à nouveau un article Pas vraiment sympa. et les 602 euros ont été débité de suite bien sûr j'ai commandé une fois mais pas deux

Ce vendeur est malhonnête et impossible de communiquer avec.
J'ai acheté une cafetière d'une capacité de 10 à 12 tasses. Mais la capacité réelle est de 8 tasses
Le vendeur ne veut rien entendre et est complètement fermé à toute discussion
Mon avis: passez votre chemin ....

Bonjour,
Je souhaiterais annoncer que ce vendeur est malhonnête dans sa façon de faire,je m’explique.
j’ai acheté un écran de téléviseur de marque Philips sur le site de la Fnac,en me disant que c’est une boutique assez sérieuse est connu de tous. Le revendeur Villatech a traité ma commande et m’as envoyé ce produit via le transporteur VIR.
Par manque de temps,j’ai seulement constaté que l’emballage lors de la récupération du colis chez le transporteur était en parfait état,aucun choc,froissements ou autres à constasté.
Mais en le déballant le soir même,je constate que le haut de l’écran est complètement cassé,hors qu’il était protégé dans un polystyrène et que celui-ci n’était pas cassé du tout et donc à forcément été cassé lors de l’envoi ou de la mise en carton chez eux.
J’ai fait une réclamation via le site de la Fnac,c’est de la, que la société Villatech m’as annoncé qu’il n’allait pas reprendre le téléviseur car j’avais noté aucunes anomalies lors de la réception du téléviseur chez le transporteur!!
Au final j’ai perdu 550€,et je me retrouve avec un téléviseur hors service.

Incroyable, il me modifient le créneau de livraison la veille, unilatéralement et impossible de les joindre (le numéro n'apparait pas, il est juste écrit sur le site : "Appelez notre service client au ".
Ridicule, ils vont livrer pour rien je ne serai pas là.... et la société de transport est injoigable!!! et leur répondeur saturé. On est vendredi, il est 15h40...
Une belle équipe de bras cassés sur la relation client.

J'ai commandé tout mon électroménager chez eux : frigo, four micro onde, four pyrolise, lave vaisselle. Le frigo est arrivé abîmé le livreur ne voulait pas le reprendre. J'ai appelé le service client qui a indiqué au livreur la procédure à suivre. Et me l'a repris. Pour le four, le carton était mouillé, le livreur ne l'a même pas sorti. Dans tous les cas, le service client à trouvé une solution aux aléas des commandes avec beaucoup de professionnalisme et de courtoisie et dans un délai record. Bref, je recommande.

En novembre 2018, profitant d'une offre SAMSUNG 1000 € de remise pour l'achat cumulé d'une TV et d'une barre de son. La TV a été livrée correctement (d'où le 1 étoile), mais la barre de son a été perdue... et jamais livrée. Après quelques relances nous avons été enfin remboursés de la barre de son, mais l'offre de 1000 € tombait de facto. Fort de cette erreur de notre cher magasin, je pensais obtenir la prise en charge du manque à gagner. VILLATECH n'a absolument rien assumé et m'a fait perdre 1000 €. J'attendais une réponse de la direction à mes courriers de mise en demeure. il n'en fut rien. Mon avocat va donc prendre le relais.
Voir que beaucoup ont vécu des échanges douloureux avec VILLATECH confirme mon expérience client

C'est le meilleur conseil q je pourrais donner. Nous avons acheté un four il y a 2 ans directement chez villatech. Ça se passe plutôt bien, sauf q 2 ans et 5 jours apres, l horloge du four s'arrête de marcher. Impossible donc d'utiliser les programmes et le temporisateur. La garantie étant de 2 ans, quelle coïncidences ! Vraiment ça sent très mauvais! Je contacte le SAV et évidemment leur réponse est de me dire qu'il s'agit pas de l'obsolescence programmée et qu'ils pourraient rien faire car la garantie est l affaire du constructeur. Ils se desresponsabilisent du problème très gracieusement. En plus ils me donnent une liste de réparateurs agrémentées qui ne contient pas des personnes sur Toulouse (4e ville de France). Faut compter le prix du déplacement en plus sans doute.
Bref entre mon avis au long terme et tous ceux qui galèrent au début : fuyez ! Le prix moins cher ne le vaut pas!

Je suis totalement déçus par le service après-vente de ce site. J’ai acheté Un televiseur LG en faisant u e bonne affaire. Le matériel arrive défectueux, dalle cassée sous le verre. Je demande un échange et le service après vente me répond que non il n’y a plus de stock et que je dois prouver Que le carton est ok et l’appareil non cassé. Je dois de plus me plaindre avec recommandé de la livraison auprès du transporteur alors que rien ne le justifie, déballage ok avec le transporteur. L’opératrice me dit qu’avant ils n’y avait pas de reprise et que j’ai de la chance, mon dossier sera étudié. Une honte. Après avoir lancé un litige Paypal, les photos et le recommandé, j’ai demandé l’échange ou la réparation. Je n’ai eu droit qu’au remboursement (malgré mon refus). Il faut fuir ce site malhonnête.

J ai passé commander chez eux via rie du commerce j ai reçu une 1er fois le congelateur abîmé après refus de la livraison il me propose de m en réexpédier un autre et l arrivé la même chose congelateur abîmé, j ai voulu retenter la même chose une 3ème fois et la rebelote arrive abîmé mais en faite sur les 3envoyer c 3fois le même congelateur qu ils ont essayé de me refourguer. Des incompétents. Je vous déconseille d acheter chez eux.

Le 19 juillet j'ai commandé une TV chez Villatech pour profiter d'une offre constructeur valable jusqu'au 21 juillet. j'ai payé par carte avec l'option "3DSECURE"
La commande est acceptée sous réserve de validation du paiement. Jusque là tout est normal.

le 22 juillet la commande est annulée pour cause de carte bancaire non vérifiable et le 23 juillet le montant de la commande apparait comme débité sur ladite carte !!!

Villatech m'a promis le remboursement, néanmoins je me retrouve maintenant avec une commande annulée, une offre constructeur qui me passe sous le nez (tout de même 500€ de réduction), un plafond carte consommé sans réel achat et je suis bon pour attendre un mois avant de recouvrer mon plafond carte pour pouvoir acheter la TV.

MERCI VILLATECH !

n'était-ce pas plus simple de refuser le paiement par carte bancaire si vous ne faites pas confiance à "3DSECURE" pour ce montant et d'imposer un paiement par virement ?