Dreieinhalb Jahre Erfahrung mit der…
Dreieinhalb Jahre Erfahrung mit der Firma VERANDA TEC: gute Monteure, aber enttäuschende Abwicklung
Unsere Zusammenarbeit mit der Firma VERANDA TEC begann bereits im April 2023 und erstreckte sich über rund 3,5 Jahre. Es ging um die Wartung unseres bestehenden Wintergartens sowie die nachträgliche Installation von zwei vertikalen Außenbeschattungen. Wir haben uns anfangs bewusst an VERANDA TEC, da der Inhaber damals noch Mitarbeiter(?) bei VerandaSol war, welche am Bau unseres Wintergartens beteiligt war und wir uns deshalb eine einfachere Abwicklung versprachen.
Zunächst ausdrücklich positiv: Die Monteure vor Ort waren freundlich, engagiert und haben die Arbeiten nach unserem Ermessen ordentlich ausgeführt. Unsere Kritik richtet sich deshalb nicht an die Mitarbeiter, sondern an die verantwortliche kaufmännische Leitung und ihre Organisation, Kommunikation und insbes. ihren Umgang mit Reklamationen.
Einige Beispiele:
- vereinbarte Lieferfrist von 4–6 Wochen nach Feinmaß wurde nicht eingehalten, es dauerte 9 Monate bis zur Fertigstellung;
- falsch ausgemessenes Glaselement verzögerte die Abwicklung von 2,5 Tagen auf 8 Monate, dadurch nur eingeschränkte Nutzung des Wintergartens;
- intransparente Schlussrechnung in Bezug auf Arbeitszeiten und Angabe zu Fach- vs. Hilfskräften; auch nach Aufforderung keine aufgeschlüsselte Rechnung erhalten;
- keine unaufgeforderte Rückgabe unserer Unterlagen; erst nach mehrmaligem Nachfragen wurden sie verzögert zurückgeschickt
- Probleme bei der Reklamation des Außenmarkisemotors: der 1. Defekt wurde zwar behoben, aber mit zeitlicher Verzögerung, was in einem sehr heißen Sommer kritisch war; nach einem Jahr versagte der Motor erneut und trotz Gewährleistungsanspruch wurde die Übernahme der Kosten verweigert (sehr schlechte Kommunikation, Ausweich- und Verschleppungstaktiken, Abwälzung der Kosten auf den Kunden trotz gesetzlicher Gewährleistungspflicht); erst unter Androhung juristischer Zuhilfenahme wurde eingelenkt
Unser Fazit: Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit den o.g. Problemen. Fehler wie das falsche Ausmessen können passieren, aber aus der Gesamtheit dieser Vorgänge entstand bei uns zunehmend der Eindruck, dass unsere Anliegen und Einwände von der verantwortlichen Ansprechpartnerin nicht ernst genommen und sehr respektlos behandelt wurden. Gerade bei einem Auftragsvolumen von über 14.000 € hätten wir mehr Verbindlichkeit, Transparenz und Kundenorientierung erwartet. Nach rund dreieinhalb Jahren Zusammenarbeit würden wir die Firma VERANDA TEC aufgrund unserer Erfahrung nicht noch einmal beauftragen und folglich auch nicht weiterempfehlen.