Urban Decay Bewertungen 

Es wurde mit Geschenken bei einem bestimmten Mindestbestellwert gelockt, welche man jedoch nicht erhält!
Wenn man daraufhin den Kundenservice kontaktiert, wird dies nur abgetan nach dem Motto "Pech gehabt".
Es wird dem Kunden sogar noch vorgeworfen keine Auswahl getroffen zu haben, dabei konnte ich im gesamten Bestellverlauf keinerlei Auswahl treffen! Daraufhin wird einem nur bedauern mitgeteilt und das die Info angeblich an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und man sich ggf. mit mir in Verbindung setzen würde. Dies war am 30.04.2021. Stand heute (20.05.) habe ich natürlich keinerlei Rückmeldung erhalten.

.... kein Wunder, dass der Onlineshop zu Ende Mai schließen wird!

Bisher habe ich immer davon abgesehen Firmen eine schlechte Bewertung zu geben. Wenn ich unzufrieden war, habe ich den Kontakt zum Service gesucht, sodass man eine zufriedenstellende Lösung gefunden hat.
In diesem Fall leider absolute Fehlanzeige!

Zu den Produkten an sich:
Der Versand war schnell und die bestellte Lidschattenpalette ist wirklich super. Echt ein Traum, tolle Farben und super Pigmentierung!

Die zwei weiteren Produkte, welche ich zum Test und erreichen des Mindestbestellwertes bestellt hatte überzeugen leider nicht. Kommt vor, wenn man neue Produkte testet, hinterlässt jedoch in Anbetracht der Tatsache, dass die Geschenke nicht mitgeliefert wurden einen noch bitteren Nachgeschmack.
Die Lashfreak Mascara lässt die Wimpern total aneinander Klumpen und hinterlässt nur fiese "Spinnenbeinchen". Für das Geld wirklich mehr als schade. Der HI-FI Shine Lipgloss in der Farbe Beso entspricht leider nicht ganz meinen Vorstellungen und hält zudem leider kaum ist also ebenfalls in meinen Augen das Geld nicht Wert.

Nach Nachfragen was mit meiner Bestellung ist bekomme ich eine Mail mit Mitteilung das storniert ist.

Nach einem technischen Vorfall wurde Ihre Bestellung nicht registriert und wir haben die Transaktion storniert.

Habe per Paypal bezahlt, Geld ist auch abgegangen.
Soll nochmals bestellen, jetzt kostet die Bestellung 63,81€ mehr. Auch der Kundenservice will oder kann nicht helfen.

Zwei gescheiterte Bestellungen für das gleiche Produkt, das ich mit einem 20% Rabatt bestellte. Tage später erfuhr ich per Mail, es hat ein technisches Problem gegeben und die Bestellung wurde storniert. Ein neuer Versuch mit einem 20% Gutscheincode, den man freundlicherweise mitgesandt hatte. Vier Telefonate mit einer Mitarbeiterin später, weil es innerhalb der Folgebestellung nicht weiter ging, schien es tatsächlich funktioniert zu haben. Doch nein, nach einigen Tagen folgte wieder eine Mail: es gab ein technisches Problem und keine Ware und wieder eine Rückbuchung auf PayPal. Und das Angebot, es noch einmal zu versuchen, dieses Mal jedoch nur mit einem 10% Gutschein!!!
Ich bestelle relativ häufig im Internet aber so etwas wie bei urbandecay.de ist mir glücklicherweise noch nicht widerfahren!!! Mein letzter Versuch, nämlich eine Mail an das Unternehmen zu schreiben, mit der Bitte mir mein gewünschtes Produkt mit Angabe meiner Anschrift und für Rückfragen auch die Rufnummer zuzusenden, damit ich nach Rechnungserhalt zahlen kann, ist anscheinend auch gescheitert. Bis heute habe ich keinerlei Reaktion der Firma erhalten.
Fazit: Stunden am Rechner verbracht, Ärger, Frust
Ergebnis: keine Ware……….

Ich liebe die Produkte von Urban Decay, würde sie aber nicht wieder in diesem Shop bestellen. Die Ware wurde ordentlich verpackt im angemessenen Zeitraum geliefert. Die Produkte waren tadellos. Leider fehlte die Probe, die ich mir ausgesucht hatte. Als ich telefonisch danach fragte, sagte man, es wäre leider nicht im System gespeichert. Da könne man nun nichts machen. Keine kundenfreundliche Auskunft! Einen Artikel hatte ich zurückgeschickt, weil die Frabe mir nicht gefiel. Auch nach 10 Tagen hatte ich keine Nachricht, dass die Sendung eingetroffen ist, geschweige denn war der Geldbetrag auf meinem PayPay Konto eingegangen. Am Telefon hiess es dann, dass soviel zu tun sei, dass die Bearbeitung noch ausstehe. Erst nachdem ich dann klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich rechtliche Schritte einleiten würde, war dann das Geld noch am gleichen Tag auf meinem Konto! Schade, dass man so auftreten muss. Zukünftig werde ich meine Urban Decay Produkte woanders kaufen. Ich kann nur von diesem Shop abraten.

Ich habe über die Website bestellt, da es die Produkte, die ich wollte, bei keinem anderen Onlinehändler bzw. Douglas gab.
Der Bestellprozess war ein bisschen undurchsichtig, deshalb hatte ich zuvor eine Frage an den Kundenservice. Da ich die Sachen dringend brauchte und nach 1-2 Tagen keine Antwort bekam, habe ich trotzdem einfach bestellt.
Die Bestellung wurde innerhalb der auf der Website angegebenen Zeit verschickt, die Verpackung war sehr hochwertig und schön. Mit den Produkten bin ich auch zufrieden.
Ich hab allerdings bis heute keine Antwort auf meine Frage erhalten. Auch wenn sich die natürlich erübrigt, ist das schon ein recht schlechter Kundenservice für ein Unternehmen dieser Größe.
Ich werde daher auch weiterhin auf andere Händler ausweichen, die Urban Decay vertreiben, da man dort immer Ansprechpartner hat, falls mal etwas mit einem Produkt sein sollte, es beschädigt ist, etc.