Universo Bewertungen 94

Fiz um pagamento duplicado, liguei a primeira vez para fazer a devolução, disseram que estaria feita 72h depois.
Passado 1 semana ligo e o atendedor automático rejeita a chamada.
Passado 2 semanas consegui falar com um operador que me pediu insistentemente que aceitasse que enviassem notas de crédito para o meu email e transferiram para outra linha, estou em espera há 50 minutos.

Estou muito satisfeita com Universo. O serviço de cashback e os conselhos financeiros são ótimos para economizar e planear melhor. Recomendo a todos que procuram facilidade e segurança na gestão do dinheiro!

Do pior, foi aconselhado num forum de financas como um dos unicos cartoes em portugal com cashback de 1% em tudo, mas associaram-me o cartao errado do continente, quase burla, penso ter sido algum colaborador la, tou sem acesso ao site deles, so tenho acesso atraves da app, estou com medo, penso mesmo ser uma cambada de burlistas, de fugir, acho que vou cancelar isto

Nota: esta mensagem enviada ao Cartão Universo não foi respondida até agora.
Exmos. Senhores
No seguimento da minha reclamação anterior, venho, mais uma vez, reiterar as más práticas do vosso serviço de apoio ao cliente relativamente ao Cartão Universo.
O que está em causa não é o valor do desconto não atribuído (1,70 €), ainda por pagar, mas sim a vossa atuação unilateral, confusa e abusiva.
No telefonema recebido em 11/09/2025, às 14h58 (gravado com a minha autorização), a colaboradora do Universo afirmou que já em 01/09/2025 me tinham informado que o crédito se encontrava atribuído. Contudo, essa resposta referia-se a outro processo – um abastecimento de gasóleo de 79,50 € realizado em 28/08/2025, referente ao pedido n.º 11652134, que, de facto, ficou resolvido corretamente. Porém, este nada tem a ver com a presente reclamação, que se refere a uma compra no valor de 176 € efetuada em 07/08/2025.
O pedido n.º 11662576 foi encerrado unilateralmente e a sua informação foi apagada do histórico de mensagens em 11/09/2025, o que considero um ato grave e revelador de más práticas.
O pedido n.º 11734195 foi igualmente encerrado sem qualquer resposta.
Apresentei ainda um pedido dirigido à Administração, mas até à data não obtive qualquer contacto ou esclarecimento.
Reitero que o desconto devido relativo à compra de 176 € realizada em 07/08/2025 nunca foi efetuado. O Universo confundiu esta situação com a reclamação distinta do abastecimento de 79,50 € em 28/08/2025 – que, essa sim, foi resolvida corretamente.
Solicito, assim, a atribuição imediata do desconto em falta, a que tenho direito, e que pretendo destinar a uma causa solidária.
Mais informo que esta comunicação é novamente dirigida não só ao Cartão Universo e ao Cartão Continente, mas também à DECO, associação da qual sou sócio, por considerar que esta situação deve ser devidamente denunciada e conhecida pelos consumidores.
Lamento profundamente ter de insistir sobre este assunto.

Antes cartão worten 5* agora Universo é fugir a sete pés.
Atenção às práticas nas modalidades algumas delas fraudulentas mesmo com um cliente bem atento, tentam sempre.

É dificílimo contactar o serviço apoio ao cliente. Após contactar ficaram de enviar email com resposta que tarda uma eternidade a chegar. Entretanto já foram prontamente fazer o débito em conta por um valor que não é o que deveriam e para reporem o valor a mais levam uma eternidade. Do outro lado esperamos sentados. Péssimo serviço. Nenhum feedback.

Cartao ou credora considerada burlista, faz emprestimos minimos, e mesmo que sejam liquidados na totalidade, nunca se livram deles, estao sempre a pedir dinheiro com desculpas que são juros dos quais não existem pois os proprios colaboradores dizem que ficou tudo liquidado, e os comerciais dizem que nao, autenticos burlistas

Não do 0 estrelas porquê não dá. A Sonae quer pessoas com muitas poses. Depois de duas semanas a tentar activar o meu cartão Universo e sem sucesso hoje consegui saber que o cartão que termina em 05/26. Foi cancelado porque eu já não fazia compras a mais de um ano e a menos ou menos 15 dias recebi um email destes com propaganda para utilizar o cartão. Isto só pode ser piada de 1 de Abril. Não recomendo Sonae.

Do pior a nível de crédito não se consegue falar com ninguem a App não funciona através de email tem respostas às 3 da manhã juros abusivos tipo roubo Universo nunca mais péssima experiencia fujam....

Péssima App, difícil acesso, não deixa recuperar e pede logo para ligar para a linha
A antiga aplicação era muito melhor, que péssima decisão de mudança de App

Péssimo serviço! Era um excelente cartão e a APP antiga era ótima, de fácil utilização. Desde que alteraram a APP nunca mais consegui fazer nada na APP e obrigam à utilização física do cartão coisa que antes não existia!
Não recomendo a ninguém!

Por vezes não cumprem com as condições que são contratuais, e que são as únicas que convencem os clientes a utilizarem os seus serviços. Isso acontece provavelmente porque sabem que a maioria das pessoas não controla diariamente os seus gastos e as regalias que deveriam ser obtidas pela utilização do cartão universo.
No meu caso, nas várias vezes em que expus que essas regalias não foram cumpridas (através do pagamento de abastecimentos na Galp com o cartão), deixavam para o lado do consumidor a responsabilidade de provar, através da respetiva fatura, que o abastecimento foi realizado devidamente e que o respetivo desconto em cartão não foi processado. Devido a isso, concluí que esses benefícios, quando são devidamente processados pelo Universo, não são suficientes para lidar com a incerteza do processamento dos benefícios e podem nem fazer compensar, por consequência, a utilização deste cartão, devido às suas taxas.
Com isto, quero apenas deixar o aviso a outras pessoas que estejam a ponderar a utilização do cartão Universo: no melhor dos casos, poderá representar uma ligeiríssima poupança nas vossas despesas. No pior dos casos, ficam até a perder dinheiro ao utilizarem este cartão.
As ferramentas disponíveis de apoio ao cliente são pouco ágeis, e não procuram de todo manter o cliente informado.
As minhas más experiências foram três (que me tenha apercebido), e prendem-se todas com o facto dos meus abastecimentos na Galp não terem revertido em nenhum valor introduzido em saldo Continente, tal como é publicitado. Acrescento que meramente abasteci o carro, e não utilizei mais nenhum serviço das bombas de combustível (comida, bebida, tabaco, etc.). Não deveria ter havido nenhum problema com a utilização do cartão. E o mais grave, a meu ver, e repito, é passarem para o cliente a responsabilidade de provar que as condições contratuais foram cumpridas.

Muito má experiência com o cartão Universo. Após lapso da Universo no registo da modalidade de pagamento, sucederam-se vários contatos com a linha de apoio.
Contudo, julgo que será mais fácil marcar uma audiência no Vaticano do que falar com a linha de apoio da Universo. E se tivermos a felicidade de sermos atendidos pela linha de apoio, dá-se origem a outra odisseia. Entendermos o(a) colaborador(a) e fazer com que nos entenda.
Resultado, prejuízo para o cliente que viu serem debitados valores indevidos.
Após reclamação, recebi a justificação que a demora se deveu a "problemas técnicos". Ora, esta resposta "dá para tudo" e espelha o completo desdém e desinteresse pela resolução dos problemas e desconsideração pelos clientes.
Resultado?! Decidi resolver o contrato. Penso que se todos os consumidores defraudado agissem desta forma, provavelmente, a politica de satisfação do cliente mudava.

Cartão Universo?
Saiam dele, enquanto estão ainda a tempo de terem graves problemas!!!
No meu caso, estiveram muito mal! Obtive um reembolso de um artigo em que o vendedor efetuou o reembolso, e o valor foi parar ao Universo, porque essa compra iniciou o pagamento por opção de 3 vezes sem juros. Mas assim que o Universo recebeu o valor do reembolso, decidiu por vontade própria amortecer todo o valor, numa compra efetuada cuja opção era de 18 vezes! Ou seja, sem sequer me avisar do recebimento do reembolso, este utilizou-o para o pagamento onde estava contratado para ser pago em 18 x. Reteve todo o valor sem perguntar se eu queria usar para fazer os restantes pagamento ou não! Estava a precisar do valor do reembolso para subtituir o que tinha sido adquirido, e nem o valor nem o uso desse reembolso para comprar outro novo! Alem disso, o universo colocou-me numa posição de aderir a um plano (light) sem sequer saber do mesmo, sem ter a opção de escolha. E quando pedi satisfações de ter aderido, este respondeu que como não respondi, aceitava automaticamente. saiam, enquanto estão a tempo!
Aqui deixo o meu aviso!

Tudo é péssimo no que respeita ao cartão universo.
Serviço/atendimento, aplicação, emails, funcionamento geral! Enfim.
Até lamento não poder dar zero estrelas.
Só aceitei ter este cartão para uma compra de tv paga em 3 vezes sem juros.
ADisseram-me que atrasei logo a primeira prestação (supostamente era débito directo). Depois citaram-me uma compra de 169€, que não efectuei, ou pelo menos não tenho a mínima lembrança desta. Mas afinal a dívida em causa de 55€ era da tal primeira compra... enfim, em loja (aí sim, na Worten de Torres Novas, trabalham muito bem); efectuaram a chamada telefónica, e pediram o cancelamento do cartão, bem como a denúncia de contrato.
Ao telefone era difícil entender e fazer-me entender.
Um cartão que só me deu única e exclusivamente chatices.
Não recomendo a absolutamente ninguém, a não ser que queiram ser apanhados de surpresa (negativamente falando, claro)!
Caso o assunto não fique definitivamente resolvido, irei avançar com as reclamações que forem necessárias.
Uma tremenda perda de tempo.
Isto para não falar que a aplicação é do pior que utilizei! Um autêntico caos, nada intuitiva, constantemente dava erro, depois de reinstalar, para entrar foi outra "dor de cabeça".

O serviço é tão mau tão mau, se podesse dava 0.
O pior serviço que tive em toda a minha vida.

Péssima experiência!
Sinceramente não há nada que funcione bem relativamente a este cartão.
Tive-o durante 6 meses e assim que terminei de pagar as 6 prestações para o qual o requisitei, cancelei o mesmo.
Tive muito mais chatices do que benefícios.
Péssima gestão, falhas de comunicação, apoio ao cliente nulo.
No dia em que cancelei o cartão, recebi um sms a dizer que tinham criado outro, a meu pedido.
Uma anedota do início ao fim!

Após actualização da APP nunca mais me foi possível efectuar o login
Neste momento tento entrar na APP e da um erro de obtenção de dados, nem se quer aparece um link para poder alterar a pass. No site esse nem sequer está convenientemente bem construído não sendo possível aceder a praticamente nada. Estão a cobrar-me valores de 2€ e tal de supostos juros indevidos pois já tenho tudo pago. Ridículo o que se está a passar com o universo, penso mesmo em cancelar tudo.

O cartão universo, até há pouco tempo, tinha um site de muito fácil acesso e consulta. Há relativamente pouco tempo, alteraram-no "para benefício do utilizador". Ora a partir daí nunca mais consegui aceder ao site. Já liguei várias vezes para a linha de apoio, mas como não sou Job, depois de esperar longos minutos desisti.

Contactos que já não existem. Os que existem ao fim de 25 minutos ainda não fomos atendidos. Possibilidade de contacto prssima