Wir sind seit circa einem Jahr Kunde…
Wir sind seit circa einem Jahr Kunde dort. Man lockt mit UPIS Punkten damit man bei Restaurants, Supermärkten und Tankstellen Rabatte bekommen kann. Um diese Punkte zu erreichen muss man überwiegend die Kreditkarte nutzen, da es keine weiteren Gebühren dafür gibt, ist das gut.
Aber was man zusätzlich machen muss, man muss verschiedene CDA & Sparanlagen machen, damit man auf diese Niveau kommt. Alles nicht schlecht. Das Problem ist nur, dass wenn man dieses Niveau erreicht hat, diese Rabatte gelegentlich in letzter Zeit vermehrt nicht ausbezahlt bekommt. Man stellt sich das so vor: man fährt an die Tankstelle tankt für 100.000 GY und kriegt 20…40% Rabatt je nachdem in welchem Level sie sind & in der Regel hat man die sofort spätestens innerhalb 72 Stunden. Bei mir waren sie immer sofort drauf, oder sie kamen nie!
Am Anfang hat es gut funktioniert,
aber in den letzten Monaten vermehrt nicht. Ich weiß von anderen Kunden / Bekannten, dass das bei denen ebenso ist aber die machen sich nicht die Mühe das zu reklamieren, weil sie es als eine Art Geschenk sehen, was ich anders sehe da es der Grund der Partnerschaft ist. Wenn ich in der höchsten Rabattstufe bin & zum Beispiel im Supermarkt Box Mj. für 1 Million Budget zur Verfügung habe & 40 % Rabatt sind, rund 70 $/400.000 GY Rückerstattung. Das ist nicht wenig Geld. Ebenso an der Tankstelle, wenn dir mal 300.000 Guarani nicht zurück erstattet werden. Oder wenn man an Tankstellen wie Enex lockt, zusätzlich für den Einkauf noch 100 UPS extra zu bekommen, die man braucht, um sein Level zu halten, dann ärgert das doppelt. Keine UPIS und kein Rabatt. Die ersten Male ist uns das aufgefallen als wir im Ausland waren & ich die Kontostände prüfte. Ueno bietet 24/7 persönlichen Kontakt mit Kaffee, Kakao, Wasser in Ihrem Büros denn es kann oftmals sehr lange dauern & wenn sie dann 3,4 mal wegen dem gleichen Problem hingehen & ihnen niemand professionell hilft, sie einen Job haben wo sie Geld verdienen, dann frisst das die ganzen Ersparnisse auf & sie denken über eine andere Bank nach wie bei uns jetzt gerade. Denn andere Banken haben auch Partnerprogramme, das macht das Ganze noch flexibler.
Ich habe es damals nach dem Urlaub persönlich reklamiert da es keine andere Möglichkeit gab. Die Optionen in der App sind beschränkt, man kann dort diese Mängel nicht melden. Des Weiteren da ich in der höchsten Rabattstufe bin, habe ich einen persönlichen Telefonkontakt bekommen, der mir bei diesen Dingen aber nicht helfen kann, auch nicht, wenn es um Rückerstattung geht, die nicht eingetroffen sind wie zum Beispiel bei Bolt, wo eine Fahrt abgebrochen wurde und Bolt mir das Geld zurück überwiesen hatte. Die haben sich sogar die Arbeit gemacht. aber es wurde von Ueno nicht weitergeleitet und als ich nach dem Urlaub nachfragte da hieß es die 30 Tage sind um und man kann nichts für mich tun.
Jetzt habe ich in den letzten zwei Wochen mehrfach Reklamation gemacht & es kam nicht mal eine E-Mail diesbezüglich.Auf die E-Mail-Adressen die man über Google und ChatGPT oder auf deren Seite findet, kommt gar keine Antwort.
Nach einem persönlichen Besuch bekommt man in der Regel eine Kundenbefragung per E-Mail, das funktioniert aber hilft nicht im geringsten weil selbst wenn man negative Dinge anbringt und beschreibt, gibt es keine Reaktion darauf.
Wenn man nach einem Namen von einem Sachbearbeiter oder einem Vorgesetzten
im Büro fragt um sich auf Auskünfte und Bearbeitung berufen zu können, so wird Ihnen meist der nicht gesagt! WARUM? Ja wirklich: sie wissen also nicht, mit wem sie da sprechen. Also können Sie sich auch gegen niemanden beschweren. Aber wo wollen Sie sich denn beschweren? Es gibt kein Qualitätsmanagement was man anschreiben kann. Es gibt keine E-Mail-Adresse die bearbeitet wird. Und die so genannten Manager aus dem Büros werden nur verleugnet.
Vergleichen Sie es nicht mit irgendetwas, was sie aus Europa kennen. Selbst eine reine online Bank hat eine bessere Unterstützung. Wir hätten es merken müssen, denn bei der Eröffnung waren wir dreimal dort. Jeder der vor Ort war hat immer wieder etwas anderes erzählt. Es wurden Unterlagen eingefordert die wir schon abgegeben hatten, wo ich nicht nachvollziehen kann warum die Herrschaften das am Computer nicht nachvollziehen können. Es gibt persönliche Kabinen, wo man noch mal mit einer übergeordneten Ebene sprechen kann, wo man teilweise unendlich Zeit wartet, wenn man gar nicht weiß, ob irgendwann das Gespräch angenommen wird. Mein Bauchgefühl sagt mir eine Bank, die mit solchen großen Rabatten lockt und jetzt schon so eine schlechte BearbeitungsQualität hat. Das muss einem zu denken geben. Wir werden unsere CDA definitiv nicht verlängern egal wie viel Prozente man bekommt und nur noch das nötigste dort lassen. Es gäbe mehr zu erzähle