Travelgenio Bewertungen 

Ook wij wachten al maanden op een fatsoenlijke afhandeling van de refund van onze reis naar Kaapstad van april 2020. Mail contact is uiterst moeizaam, er wordt gevraagd vooral geen contact op te nemen omdat dat tot nog meer vertraging leidt. Inmiddels is de uiteindelijk beloofde 6-8 weken wachttijd op authorisatie van de refund door de luchtvaartmaatschappij alweer verstreken zonder enige communicatie. Wij gaan hier nooit meer boeken, voortaan rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij. Schandalig!

Goeiedag lezers en Travelginio,

We zouden met het gezin op 20 april naar Zuid-Korea vliegen. Deze vlucht ging niet door i.v.m. het corona virus.

Sindsdien zijn ze onmogelijk te bereiken. Na vele uren proberen te bellen en tientallen mails, hebben we al een x aantal beloftes gehad dat we spoedig een refund zouden ontvangen. Inmiddels zouden ze volgens hun laatst gemaakte belofte al uiterlijk eind juli betaald moeten hebben, maar tot op heden hebben we natuurlijk nog niks ontvangen.
We hebben daarom ook maar de rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld, die gaan nu kijken of ze hierin kunnen bemiddelen.
Dus Travelginio, jullie hoeven hieronder geen standaard reactie te plaatsen.

Voortaan boek ik gewoon direct via KLM. Is iets duurder, maar die kan je tenminste normaal bereiken. Maar travelginio is een absolute afrader!

I'm being scammed. I have more than 10 bookings made with them, they never reply any emails, messages, impossible to get them on the phone. The customer service email is a scam as well, I see they keep telling people here to use that. You might as well not bother.
I contacted a lawyer.

[Travelgenio SL #3731722] Travelgenio. Refund for booking MQACYY. This is my booking in February. Got the email said will be refund. But until now. Nothing happened..no answer email. No telephone can reached. Where is my money. Very bad experience with this site. No responsible.

Ik ben de zoveelste die blijkbaar aan het lijntje is gehouden. Meerdere malen gebeld en geduldt getoond maar gewoon na aantal minuten weg gedrukt. En meerdere mails geschreven en denk door een computer geantwoord. Ik vroeg in al mijn mails om mijn tickets ik voor oktober geboekt had. En meerdere keren kreeg ik als antwoord dat thaiairways de vlicht had gecanceld ik daarop met thai airways gemaild en die bevestigde dat mijn vlucht nog niet gecanseld was. Mijn mening voor toekomstig reizigers zie af van deze maatschappij. Je kan ze niet bereiken of zij nemen de moeite niet om jou telefonische te woordt te staan. Uit eindelijk toch nog mijn tickets ontvangen. Dank U voor mijn ticktes als nog

Question: How to get your money back from Travelgion?
Answer: Request a chargeback (not to them of course).

The following steps got me back the full amount paid to Travelgenio. In total it took me 4 months and 2 weeks in order to get it right.

***

0. Share this instruction freely and without moderation.

1. Get your booking confirmation with your payment details.

2. (try to) Contact Travelgenio, ‘on the record’. i.e. send an email asking for your refund to their various email addresses you find on the web. Be clear and polite.

3. And engage an ODR request through the European Commission. (That was actually my first attempt to be refunded, finally it was a good way to show one attempt to get in touch with Travelgenio and my willingness to find a solution with them).

4. (Maybe) wait until your request expires. (I waited the 3 months, no result.)

***

5. Contact your bank telling them that you want to launch a chargeback request. The bank will tell you the details of their payment service provider (i.e. a "payment and transactional services company").

6. Contact the payment service provider. Follow their instructions helping you to compile a file for your case. Get your info ready for the phone call: credit card number, booking dates, first attempt to contact Travelgenio. In my case, I then got a case number and an email address to which send my formal request and proofs.

7. Write an email with a description of the events: booking, cancellation and the fact that the airline refunds Travelgenio (because they are the airlines’ customer and not you). Describe the different attempts to contact Travelgenio (email & ODR request + the absence of a contact form on their website). Attach all the PDF documents you have so far: booking, contact attempts, etc.

8. Some inspiration for the beginning and ending of the email:

‘I am writing to you in order to complete my file of a payment dispute. It concerns a purchase of airline tickets from the travel agency Travelgenio S L. The purchase took place on [date]. It is a round trip for [number] people between [origin and destination] with a transit in [airport]. Details of the booking and payment are attached to this email.’

[everything about your case]

‘In view of the circumstances described above and the apparent refusal to respond to my request, I wish to contest the payment and recover the money transferred to Travelgenio.’

9. Submit your request to the payment service provider and … wait. (1 month and 17 days later the money was back on my account).

10. Good luck.

***

Vijf maanden geleden werd mijn via Travelgenio geboekte vlucht van Nieuw-Zeeland naar Nederland gecanceld. Ondertussen heb ik Travelgenio nu wel een aantal keer aan de lijn gehad. Want mails worden gewoon niet beantwoord, ook niet als je heel veel geduld hebt. Ook voor telefonisch contact moet je heel veel geduld hebben: soms wordt na 10 minuten wachten de verbinding verbroken, soms na drie kwartier, maar met een beetje geluk krijg je ze soms na minimaal een uur wachten wél aan de lijn. Vijf maanden geleden tijdens mijn eerste telefoontje wisten ze mij direct te vertellen dat ik geen refund krijg, maar enkel een voucher. Waar ik dan wel eerst 50 euro voor moet betalen. De keren daarna dat ik éindelijk iemand aan de lijn kreeg en ik mijn probleem had uitgelegd en mijn gegevens had doorgegeven, 'gingen ze even kijken wat ze konden doen' en werd vervolgens als nog de verbinding verbroken. Daarvoor heb je dan minstens een uur zitten wachten... Ben een beetje ten einde raad ondertussen. Dus als iemand tips heeft dan hoor ik het graag.

Ik boekte een vlucht naar Brazilië die moest doorgaan op 6/08/2020, deze vlucht werd door de vliegtuigmaatschappij geannuleerd, maar heb nog niets teruggehoord van Travelgenio over een terugbetaling, ondanks mijn aanvraag via de klantenservice.

Ik hoop nog iets van mijn geld terug te zien!

Mijn retourticket is door de KLM geannuleerd. Volgens hen moest ik (terecht) contact opnemen met Travelgenio. Het probleem is dat mijn boeking van de site verdwenen is. Dus ik probeer de bevestigingsmail te mailen naar het adres waar ze hier steeds naar verwijzen (customer.service enzovoorts). Krijg ik een automatisch bericht terug waarin staat dat mijn e-mailadres niet bij hen bekend is. Verder niks. Telefonisch krijg ik ze ook al niet te pakken. Gebaseerd op de andere berichten die hieronder staan, ben ik dus bang dat ik kan fluiten naar mijn geld.

Update 12 augustus:
Best medewerker,
Heel leuk, dat automatische antwoord, maar zoals ik hierboven al aangaf, lukt het me niet om jullie een mail te sturen. Ik heb het net nog een keer geprobeerd, maar ik krijg als mail terug: “ Unfortunately we have not located any reservation with the email address you wrote us from. Please make sure to contact us by using the same e-mail that you filled in to make the reservation and do not forget to indicate the Booking ID that you will find in the confirmation email (numerical code) in the subject of the e-mail.”
Maar ik weet heel zeker dat ik het goede e-mailadres heb gebruikt; het probleem is dat mijn boeking om een of andere reden niet meer in jullie systeem staat. Wat moet ik nou doen???

De terugreis van mijn zoon en schoondochter zou 30-3-2020 van KualaLumpur naar Amsterdam. Paar dagen voor de reis kregen ze te horen dat die gecanceld zou worden. Er werd hun geadviseerd 2 dagen van te voren weer contact op te nemen. We vlogen met Emirates . Er was geen door komen aan en ze hebben geen andere aanbieding gekregen als alternatief. Hebben met spoed zelf 2 tickets moeten kopen wat ik thuis geregeld had want op hun mobiel alles regelen ging niet. Zij in de stress en wij thuis ook.Gelukkig dat gedaan anders kwamen ze niet meer thuis. Was de laatste vlucht. Mijn schoondochter is zwanger en had veel buikpijn. Ze hebben nog 4 dagen een hotel moeten nemen naast het vliegveld. Want van de eilanden kwam je anders niet meer. Dat werd allemaal gesloten toen. Ben al vanaf die tijd bezig om hun geld terug te krijgen. Een voucher hebben ze niks aan. Ze krijgen een baby in september en het had al veel extra gekost. We willen gewoon het geld terug van de retourvlucht naar huis. Waardeloos geregeld. Mijn zoon heeft het al opgegeven. Maar ik niet. Ze kunnen het geld goed gebruiken. Ze hebben op 11 juni een mail gehad.
Zijn nu 6 weken verder maar nog steeds niks meer gehoord
Wilma Janssen.

Dear client,
We wish to inform you that, in accordance with the procedures established by the airline,
we have requested the refund of your reservation.

As soon as the refund has been authorised, we will return your money to you using the same payment method that was used for the original purchase.

The authorisation process can take between 6 and 8 weeks, depending on the company.

You do not need to respond to this email, or take any further action.

Het is nu 23 augustus ruim 8 weken verder maar nog steeds geen geld terug. Travelgenio houd je gewoon aan het lijntje. Ze houden zich eerst bezig met recente vluchten. Wanneer zijn wij aan de beurt. We wachten al 5 maanden.

Zelfde probleem als iedereen. Zou in april naar thailand gaan maar reis werd gecanceld. geen reactie op de mails en als je belt word er niet opgenomen. Als ik nu op de site probeer in te loggen staat er geen booking meer onder mijn emailadres. Snap dat het een drukke tijd is maar totaal geen reactie kan echt niet. Leuk die standaard reactie hier op de site... MAAR JULLIE HEBBEN MIJN BOOKING VERWIJDERD.

Zelfde verhaal as velen voor mij. Ik begrijp dat het door Corona drukker en chaotischer is dan normaal maar dat is geen excuus om mail niet te beantwoorden et cetera. Tarom tickets via Travelgenio geboekt, vlucht gewijzigd door Tarom maar de wijziging was voor mij niet te doen dús refund aangevraagd, wat conform Tarom's eigen regels ook mogelijk is. Tarom zegt dat ik het via de agent, Travelgenio dus, moet spelen. Na bijna 2 maaden en vele mailtjes ooit 1 reactie gehad, dat de status van de refund in "My Trips" zichtbaar moet zijn maar daar is niks terug te vinden van mijn boeking. Ik wil alleen maar een bevestiging dat het refundproces is gestart en hoe lang het ongeveer gaat duren, maar zelf dat komt niet, ik heb er op deze manier geen vertrouwen in. Nagekomen: De reactie van Travelgenio komt neer op wat ik al heel vaak gedaan heb, namelijk mailen naar genoemd mailadres....

Er zijn inmiddels VIER MAANDEN verlopen sinds onze geschrapte vlucht Brussel-Colombo-Brussel en we hebben nog steeds geen refund ontvangen. Ik heb reeds naar de klantenservice geschreven (met het boekings-ID in het onderwerp) en ontving een standaardschrijven met een link waarin ik vind dat onze terugbetaling is aangevraagd. Dat is al vier maanden zo, daarmee komen we dus niets vooruit. Ik zou EINDELIJK graag een concreet vooruitzicht krijgen over wanneer nu de terugbetaling gaat plaats vinden. In een eerder schrijven kreeg ik de melding dat het tot 8 weken kon duren, maar inmiddels zijn er dus VIER MAANDEN verlopen, wat toch behoorlijk wat langer is... Zeer teleurstellende klantenservice.

Ik heb in september 2019 4 tickets geboekt via Travelgenio naar Jakarta 15-07-2020 t/m 07-08-2020. Door Covid-19 is onze reis gecancelled. Na de vele mail die ik al maanden aan het sturen ben naar Travelgenio krijgen we eindelijk bericht. Nu zegt Travelgenio dat ik mijn geld terug krijg maar dat er wel 4 x 30,00 service kosten in mindering wordt gebracht. Dus ik krijg 120,00 minder terug dan dat ik betaald heb. Wettelijk is dit niet toegestaan. Ik heb dan ook aangegeven dat ik er niet mee akkoord ging. Nu krijg ik als antwoord dat ik bij het reserveren niet voor zilver of goud gekozen heb en dus 120,00 kwijt ben!!! Dit is illegaal want ik ben niet diegene die de reis heeft gecanceld!!! Vind dus dat ze alles terug moeten storten!

Heb een ticket voor 7 augustus 2020 naar istanbul gekocht in december 2019.
Heb geen etickets ontvangen
Kan het ook nergens terugvinden bij mijn booking.

Klantenservice is onbereikbaar. Vlucht is geannuleerd maar ze vertikken het om een andere vlucht te boeken. Mail gestuurd geen reactie. Gebeld anderhalf uur twee maal hoorn wordt erop gegooid. Vlucht gaat 30 juli. Mensen pas op, niet boeken. Betaal liever een paar tientjes extra en boek via de maatschappij zelf.

travio ook persoonlijk gemaild maar ook geen antwoord. Stop met jullie automatische mails. oplichters

Onmogelijk om mee in contact te komen. De keer dat ik iemand aan de telefoon kreeg werd er opgehangen zodra ik mijn boekingsnummer probeerde door te geven. Ontzettend slechte service. Ook mailtjes sturen met mijn boekingsnummer naar het mailadres van de customer service zijn zonder resultaat. Ik krijg telkens de melding dat de reservering niet bij hen bekend is terwijl dit toch echt op mijn bevestiging staat, in mijn bankafschrift en op mijn zogenaamde e-ticket.

Het is schandalig!!! 2 keer gebeld en 2 keer meer als 10 minuten gewacht en toen werd de verbinding verbroken!! Dit kan echt niet!!!

Al 6 maanden wachten we antwoord op ons mail. 5 tickets gekocht via Italië naar Istanboel. Telefoons en mail worden niet beantwoord. Wegens COVID 19 kunnen wij niet vliegen, naar ons geld kunnen we zover zien fluiten. Ze nemen niet eens het moeite om mails te beantwoorden. Ticket nr 3326255 vlucht is reeds geannuleerd maar tot op heden geen geld gezien op mijn bankrekening. Zeer slechte ervaring ermee!!!

Ik boekte een binnenlandse vlucht met Air Tanzania bij Travelgenio voor mij en mijn zoon voor 160 euro. Een prijsje natuurlijk, maar helaas was Afrika voor ons niet meer toegankelijk door Covid-19. De vlucht werd wel niet geannuleerd en dus zat er voor ons niets anders op dan zelf te annuleren. Ik krijg nu een voucher die een jaar geldig is maar waarvoor ik 50 euro per voucher moet betalen! Rest mij dan nog 60 euro waarde over van mijn voucher! Nu loop ik het risico dat de vluchtprijs volgend jaar een pak duurder gaat zijn , en dat ik 100 euro kwijt ben aan een onbruikbare voucher voor een vlucht die mij toch al 160 euro had gekost!
Travelgenio is Europees en dus gebonden aan de Europese regelgeving die stelt dat er voor vouchers geen kosten mogen aangerekend worden.
Als Travelgenio mij een voucher van 160 euro geeft zonder verdere kosten aan te rekenen, wil ik dit wel aanvaarden. Zoniet moet ik verder gaan.